Funciones

Sepa sobre todas las funciones de LiveAgent, que son parte del complejo multi-canal del software de centro de asistencia al usuario. Descrito en un solo lugar y en profundidad.

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Lista de funciones
(1183)
  • Sistema de gestión de tickets

    ¡Gestione todas las consultas de los clientes desde una misma interfaz! Obtenga más información sobre el sistema de gestión de tickets de LiveAgent y sus funcionalidades.

    Más información
  • Bandeja de entrada universal

    Bandeja de entrada universal

    La bandeja de entrada universal de LiveAgent es como una versión más inteligente de tu bandeja de entrada de correo electrónico. Correos electrónicos, chats, llamadas, entradas de Facebook y Twitter, publicaciones en el foro, sugerencias.

  • Ticketing

    Ticketing

    LiveAgent ordenará automáticamente la comunicación de su empresa en tickets. LiveAgent almacena el historial de comunicación completo sin limitaciones. Número de referencia de ticket (id) cada ticket tiene un número de referencia único (id).

  • sistema híbrido de tickets

    Transmisión híbrida de tickets

    Siga los recorridos de resolución del cliente a través de canales diferentes.

  • Distribución automática de tickets

    Distribución automatizada de tickets

    Cree automáticamente cargas de trabajo óptimas para sus agentes.

  • Reglas

    Reglas

    Automatiza tu flujo de trabajo a través de reglas de tiempo, acción y SLA

  • Botón To solve

    Botón Resolver

    El botón te notifica cuando los tickets de SLA deben ser respondidos

  • Reglas de tiempo

    Reglas de tiempo

    Las reglas de tiempo se ejecutan en segundo plano en intervalos (normalmente cada minuto) y comprueban si se cumplen las condiciones. Si el resultado es positivo, se ejecuta la regla. Las reglas de tiempo se utilizan con mayor frecuencia para limpiar tareas, enviar recordatorios por correo electrónico, resolver tickets que no han tenido actividad en un tiempo, agregar etiquetas, etc.

  • Responsabilidad

    Responsabilidad

    Asignar y transferir tickets entre agentes y departamentos.

  • Departmento

    Departamentos

    Distribuya tickets y agentes de soporte por departamentos.

  • Monitoreo del tiempo

    Gestor de Tiempo

    Monitorea fácilmente el tiempo de trabajo de tu agente para cada ticket.

  • Etiquetas

    Etiquetas

    Utilice etiquetas para diferenciar entre los temas de clientes y tickets.

  • Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

    Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA)

    El acuerdo de nivel de servicio (sla) es un acuerdo para cumplir con los objetivos para responder a los tickets. Un SLA es un acuerdo para cumplir con los objetivos para responder a los tickets por tus agentes. Un SLA proporciona una visión más clarificada cuando aparecen problemas.

  • Horario Comercial

    Horario Comercial

    El horario comercial de LiveAgent configura tus niveles de sla para tomar medidas solo durante los períodos de tiempo especificados con la posibilidad de excluir los días festivos. Horario comercial ejemplo servicio de asistencia opera el horario de oficina estándar 9-5, mon – fri. Si un ticket se recibe a las 4 pm un viernes, entonces a las 9 am del lunes debe tener solo 1 hora hábil.

  • Grupos de contactos

    Grupos de Contactos

    Los grupos de contactos se pueden crear y personalizar según tus necesidades. Crea grupos de contactos de acuerdo con tus necesidades y administrea tu mesa de ayuda de manera más eficiente. Los grupos de contactos te ayudan a administrar y ordenar tus contactos comerciales de una manera más fácil.

  • Contactos

    Contactos

    Almacena y administra toda la información relevante del cliente dentro de LiveAgent.

  • Tickets internos

    Tickets internos

    Cree notas internas para sus compañeros dentro de cada ticket

  • Agentes

    Agentes

    Los agentes gestionan y responden a todas sus consultas en el servicio de atención al cliente

  • Campos de contacto

    Campos de contacto

    Reúna y almacene información sobre sus contactos o compañías.

  • Compañías

    Compañías

    Organice sus contactos por empresas según sea necesario.

  • Campos de ticket

    Campos de ticket

    Cree campos de ticket ilimitados para guardar información adicional.

  • Acciones masivas

    Acciones masivas

    LiveAgent no es una excepción y por eso ofrece acciones masivas de diversos tipos

  • Filtros de SPAM

    Filtros de SPAM

    Elimine el spam con el filtrado automático de spam en su centro de atención al cliente.

  • Pausa

    Pausa

    Ponga en pausa el enrutamiento de los tickets mientras se toma un pequeño descanso.

  • Filtros

    Filtros

    Cree filtros para clasificar fácilmente los tickets.

  • Notas

    Notas

    LiveAgent le permite añadir notas privadas a un ticket y que sólo sean visibles para los teleoperadores. Esto les permitirá compartir el progreso internamente, o registrar sus actualizaciones para futuras referencias.

  • Combinar tickets

    Combinar tickets

    Combina varios tickets sobre el mismo problema en un solo ticket.

  • Plantillas de email

    Plantillas de Email

    Configura plantillas de correo electrónico para tus clientes y agentes.

  • Insights de Ticket-Cliente (CRM)

    Insights de Ticket/Clientes (CRM)

    Agrega campos a cada contacto para almacenar datos personalizados.

  • Mensajes predifinidos (Macros)

    Mensajes Predefinidos (Macros)

    Los mensajes predefinidos pueden ahorrarte algo de tiempo y puedes usarlo para escribir respuestas. Te permiten acelerar tu respuesta mediante el uso de una secuencia predefinida de texto.

  • Respuestas predefinidas

    Respuestas predefinidas

    Cree respuestas predefinidas a preguntas frecuentes y preguntas generales.

  • Archivos adjuntos

    Archivos Adjuntos

    LiveAgent ofrece una opción para arrastrar y soltar archivos (imágenes, música, vídeo, documentos. ) a tus tickets. Arrastra y suelta archivos o adjúntalos a chats, tickets y correos electrónicos.

  • Copiar y pegar imágenes

    Copiar y Pegar Imágenes

    Copia y pega imágenes dentro de tus entradas.

  • Exportar tickets

    Exportar tickets

    Utilice esta función para exportar tickets a formatos PDF y HTML

  • Reenvío

    Reenvío

    El reenvío de correo electrónico es algo importante para cualquier software de soporte. Un correo electrónico de soporte que se parece a support@yourdomainname. Ladesk. Com se te asignará. Cualquier correo electrónico enviado a esta dirección se convierte automáticamente en un ticket. El reenvío es una de las formas más fáciles de configurar tu cuenta de correo electrónico con LiveAgent.

  • Buscar y reemplazar

    Buscar y Reemplazar

    Busque una cadena en todos los mensajes entrantes y reemplácela

  • Dividir tickets

    Dividir Tickets

    Gestión de un ticket por varios agentes simultáneamente

  • Notificaciones por email

    Notificaciones por Email

    Recibe automáticamente notificaciones por correo electrónico sobre nuevos tickets.

  • slack icono

    Notoficaciones Slack

    LiveAgent le facilita el seguimiento de sus tickets a través de las notificaciones de Slack. La integración de LiveAgent con Slack le permite ver lo que está sucediendo con sus tickets mientras se ocupa del negocio en Slack.

  • Editor WYSIWYG

    Editor WYSIWYG

    El editor WYSIWYG te da la posibilidad de introducir y formatear tu contenido mientras trabajas en una vista “lo que ves es lo que obtienes” del contenido. Mediante el uso del editor wysiwyg implementado, puede editar y aplicar estilo fácilmente el contenido de correos electrónicos, plantillas de correo electrónico y artículos de base de conocimiento.

  • Historial de tickets en línea (URL)

    Historial de tickets online (URL)

    Adjunte un enlace con un historial completo de tickets a sus correos electrónicos..

  • Múltiples pestañas de tickets

    Múltiples pestañas de tickets

    Trabaja en varios tickets a la vez y cambia entre ellos fácilmente. .

  • Detección de conflictos entre agentes

    Detección de colisión entre agentes

    Evite que varios agentes trabajen en el mismo ticket.

  • Clasificación de agente

    Clasificación de Agentes

    Reciba calificaciones e identifique tendencias después de cada interacción.

  • Formularios de contacto

    Formularios de contacto

    Sea más accesible utilizando los formularios de contacto predeterminados.

  • Galería de formularios de contacto

    Galería de formularios de contacto

    Elija un formulario de contacto para su web en nuestra galería

  • GIF en ticket

    GIFs en tickets

    ¡Alegre sus conversaciones con animados GIFs!

  • Sonidos

    Sonidos

    Personalice o deshabilite cualquier sonido reproducido en LiveAgent

  • Registro de auditoría

    Registro de auditoría

    Utilice los registros de auditoría como puntos de referencia si las consultas se dificultan.

  • Exportación de tickets

    Exportación de tickets

    Exporta los tickets de incidencias a un archivo CSV descargable.

  • Funciones del chat en vivo

    Descubra funcionalidades avanzadas de chat en vivo, como ser las invitaciones proactivas de chat y visualización del mensaje que está escribiendo su cliente en tiempo real.

    Más información
  • Chat en tiempo real

    Chat en tiempo real

    Chatee con los clientes en tiempo real para mejorar las tasas de conversión

  • Burbuja de botón de chat

    Botón de Chat

    El botón de chat LiveAgent es totalmente personalizable y fácil de implementar.

  • Invitaciones proactivas al chat

    Invitaciones proactivas al chat

    Invite a los visitantes de la web al chat mientras navegan por su página.

  • Galería de botones de chat

    Galería de botones de chat

    Elija entre diferentes posiciones y estilos predeterminados de los botones de chat en vivo:

  • Galería de invitaciones al chat

    Galería de invitaciones al chat

    Elija entre varias invitaciones de chat personalizadas.

  • Botones de chat animados

    Botones de chat animados

    Anime sus botones de chat para impresionar a los usuarios de su página web.

  • Resumen de chats

    Vista general de chats

    Comprueba en qué páginas se está navegando, y por cuánto tiempo.

  • Acoplamiento de la ventana de chat

    Acoplamiento de la ventana de chat

    Coloque las ventanas de chat a la derecha o izquierda de su página web.

  • Usuarios online

    Usuarios online

    Controle quiénes navegan en su web y en qué página se encuentran.

  • Historial de chats

    Historial de chat

    El historial de chat puede ser extremadamente útil en múltiples escenarios. Podrá usarlo para comprobar las consultas previas de los clientes, verificar datos e información y buscar soluciones previas a un problema. El límite estará sólo en su creatividad. Vea el historial de chat y todos los chats actuales en una pantalla. Acceda directamente y filtre la conversación del chat según sus preferencias.

  • Distribución de chats

    Distribución de chats

    Organice las conversaciones de chats a través de múltiples opciones de distribución

  • Vista de escritura en tiempo real

    Vista de escritura en tiempo real

    Vea lo que sus clientes están escribiendo antes de clicar enviar.

  • Longitud máxima de la cola

    Longitud máxima de la cola

    Oculte automáticamente el botón de chat en vivo si se alcanza la capacidad máxima de la cola.

  • Rastreo de chat integrado

    Rastreo de chat integrado

    Haga un seguimiento de los eventos de las sesiones de chat en vivo en Google Analytics.

  • chat interno

    Chat interno

    Utilice un chat interno para comunicarse con sus agentes.

  • Centro de llamadas

    El centro de llamadas entrantes de LiveAgent se puede utilizar para gestionar un gran número de llamadas entrantes de los clientes. Es ideal para proporcionar atención al cliente por teléfono. Al mismo tiempo, los clientes pueden conectarse con usted a través de múltiples canales

    Más información
  • Videochat

    Videollamada

    Chatee por video con clientes así como con colegas.

  • URL actual de los detalles del visitante del chat en vivo

    Dirección URL en la que se encuentra el visitante del chat en vivo

    Obtenga una visualización en tiempo real de las páginas que visitan los usuarios de su sitio.

  • IVR (Respuesta de voz interactiva)

    Respuesta de voz Interactiva (IVR)

    LiveAgent tiene una herramienta en línea para establecer respuestas de voz interactivas, con la cual puede crear sus propios árboles de enrutamiento IVR. Las respuestas de voz interactivas le permiten redirigir las llamadas desde su software de gestión de llamadas a los respectivos departamentos o agentes.

  • Teléfono con dos flechas apuntando en direcciones opuestas indicando dos agente

    Devolución de llamada automática

    Permite que tus clientes soliciten devoluciones de llamada automáticas.

  • Llamadas internas

    Llamadas internas

    Llame a sus colegas desde LiveAgent.

  • Transferencias de llamadas

    Transferencias de llamadas

    Las llamadas transferidas permanecen en espera hasta ser respondidas, rechazadas o simplemente no contestadas por otro agente. Con la función de transferencia de llamadas, la persona que llama es puesta en espera y luego se establece una nueva llamada con el agente deseado. Una vez que la llamada ha sido atendida se cierra la llamada inicial.

  • Grabación de llamadas ilimitada

    Número ilimitado de grabaciones de llamadas

    Grabe y almacene las llamadas recibidas con LiveAgent.

  • Transferencia de llamadas

    Transferencias de llamadas

    LiveAgent transfiere llamadas automáticamente según prioridades preestablecidas o asignándolas de manera aleatoria. Para garantizar una comunicación rápida y precisa, LiveAgent transfiere las llamadas automáticamente según prioridades preestablecidas.

  • Dispositivos de llamadas compatibles

    Compatibilidad con dispositivos de llamada

    Compatible con ambos dispositivos de llamada, físicos y virtuales.

  • Softphones

    Softphones

    LiveAgent ofrece la posibilidad de conectar y utilizar softphones (teléfonos basados en software) que se encuentran comunicados con el proveedor de llamadas mediante el protocolo SIP (uso de troncos SIP). Las llamadas siguen siendo gestionadas, grabadas y monitoreadas por LiveAgent. Los softphones son una aplicación opcional que funciona de manera conjunta con el centro de gestión de llamadas de LiveAgent.

  • Funciones de redes sociales

    ¿Necesita mejorar su servicio de atención al cliente en las redes sociales? LiveAgent ofrece integraciones de Facebook, Twitter, Instagram y Viber.

    Más información
  • Instagram

    Instagram

    Responde a los comentarios y menciones de Instagram desde tu tablero

  • Viber

    Viber

    Conectese a Viber para chatear con clientes y transmitir mensajes.

  • Informe de servicio al cliente

    Empiece a mejorar su servicio hoy revisando nuestros informes de servicio al cliente. Genera más de 10 informes para conseguir una visión general completa de los esfuerzos de su servicio al cliente.

    Más información
  • Vista general de datos

    Vista general de datos

    Consulte las estadísticas de utilización y evalúe los informes de rendimiento.

  • Informe de rendimiento

    Informe de rendimiento

    Monitoree el rendimiento de sus agentes

  • Vista General de clasificación de agente

    Vista general de la clasificación de agentes

    Vea el rendimiento de sus agentes según las clasificaciones obtenidas.

  • Informes de etiquetas

    Informes de etiquetas

    Cree informes de etiquetas por periodo de tiempo, departamento, canal y agente.

  • Informe de cumplimiento de ANS

    Informe de cumplimiento de ANS

    Cree informes de ANS por periodos y departamentos.

  • Informe de actividad ANS

    Informe de actividad ANS

    Consulte que tan bien está gestionando los requisitos del ANS.

  • Disponibilidad de agentes

    Disponibilidad de agente

    Vigilar la disponibilidad de sus agentes

  • Informe del agente

    Informe de agente

    Crear informes sobre los tiempos de trabajo de los agentes.

  • Informe de canal

    Canal de informe

    Vea qué canales son los más utilizados para contactar con su equipo de soporte

  • Informe de departamento

    Informe de departamento

    Controle fácilmente el rendimiento de los distintos departamentos.

  • Informe de tiempo trabajado

    Informe de tiempo trabajado

    Consulte cuánto tiempo se utilizó en cada ticket.

  • Portal del Cliente

    El portal del cliente ayuda a su empresa a operar las 24/7. Lea sobre el portal del cliente de LiveAgent y sus características.

    Más información
  • Base de conocimiento

    Base de conocimiento

    Cree artículos de la base de conocimientos, foros o tableros de retroalimentación.

  • Base de conocimientos múltiple

    Multi base de conocimiento

    Crear múltiples portales de clientes para múltiples productos.

  • editor WYSIWYG para artículos

    Editor WYSIWYG para artículos

    Edita y estiliza fácilmente el contenido de tus artículos.

  • Adjuntos en artículos

    Archivos adjuntos en artículos

    Adjunte fácilmente archivos a sus artículos de la base de conocimientos.

  • Foro

    Foro

    Crea foros y construye una comunidad en línea con tus usuarios.

  • Feedback y sugerencias

    Retroalimentación y sugerencias

    Anime a los clientes a que le envíen nuevas ideas y comentarios.

  • Widgets de busqueda

    Widgets de búsqueda

    Los widgets de búsqueda permiten a los visitantes buscar en sus publicaciones, foros y tablones de sugerencias directamente desde su sitio web. Los visitantes pueden hacer clic en ellos y el contenido apropiado se mostrará en el portal del cliente. Puede tener múltiples widgets de búsqueda que buscan sólo en algunas categorías del portal del cliente.

  • Ludificación del centro de asistencia al usuario

    Haga que el trabajo diario de sus agentes, sea más divertido y motívelos a un mejor rendimiento con la ludificación.

    Más información
  • Recompenasas e insignias

    Recompensas e insignias

    Conceda insignias y recompensas a sus agentes más trabajadores

  • Niveles

    Niveles

    Los agentes alcanzan niveles a lo largo del tiempo a medida que resuelven consultas.

  • Puntos de referencia y tablas de clasificación

    Benchmarks y tablas de clasificación

    6 razones por las que liveagent es una solución perfecta para sus características empresariales: puntos de referencia y tablas de clasificación, sus estadísticas personales, como cuánto tiempo ha estado en línea y cuántos mensajes ha respondido. Compárese con los demás en su atención al cliente.

  • Soporte multilingüe

    Permite que sus agentes de atención al cliente utilicen LiveAgent en el idioma que prefieran. LiveAgent se ofrece actualmente en 39 idiomas.

    Más información
  • Widgets adaptables al idioma

    Widgtes adaptables al idioma

    Configura widgets de chat, contacto o comentarios en tu idioma.

  • Aplicaciones móviles

    Monitorice qué está pasando en su centro de asistencia al cliente incluso si usted está lejos de su portátil. Lea más sobre las aplicaciones de iOS y Android.

    Más información
  • Android

    Android

    LiveAgent ofrece una aplicación nativa de Android para tu dispositivo móvil favorito para que también puedas proporcionar servicio al cliente sobre la marcha. Descarga la aplicación gratuita Android LiveAgent que te permite mantenerte conectado a los visitantes de tu web fuera de la oficina.

  • iOS

    iOS

    LiveAgent ofrece una aplicación nativa de iOS para tu dispositivo móvil favorito para que también puedas proporcionar servicio al cliente sobre la marcha. Descarga la aplicación gratuita iOS LiveAgent.

  • Integraciones

    LiveAgent es un software de servicio al cliente que ofrece muchas integraciones para mejorar tus tareas de trabajo. Obtén más información sobre todas las posibles integraciones de LiveAgent.

    Más información
  • API

    API

    Api es una lista de comandos que un software puede enviar a otro. Gracias a la api puedes reconectar múltiples programas, herramientas y automatizar e influir en muchas tareas. Dos programas diferentes pueden “comunicarse” directamente a través de la api.

  • Zapier

    Zapier

    Zapier le permite integrar muchas aplicaciones, integraciones y software con liveagent. Liveagent se integra con un gran número de ellas para asegurarse de que todas encuentren lo que necesitan para mejorar su flujo de trabajo.

  • Email marketing

    Marketing por correo electrónico

    El marketing por correo electrónico se maneja fácilmente con LiveAgent y con su conjunto de herramientas. Aproveche las características y cree la mejor estrategia de marketing.

  • Gestión de facturación

    Gestión de la facturación

    LiveAgent es un software de ayuda con múltiples capacidades que le permite hacer más de lo que usted cree.

  • eCommerce

    Comercio electrónico

    LiveAgent puede ayudarle a llevar su sitio web de comercio electrónico al siguiente nivel. Convierta a los visitantes de la página web en clientes, proporcióneles asesoramiento y ayúdeles a decidir sobre la compra de sus productos. El potente y rápido widget de chat en vivo de LiveAgent es el más rápido del mercado.

  • CRM

    CRM

    LiveAgent puede almacenar y organizar la información y registros de sus clientes. También puede ayudarle a realizar un seguimiento de los clientes potenciales, los contratos, el servicio de atención al cliente o la gestión de activos y recursos. Las capacidades de CRM de LiveAgent incluyen PipeDrive, SharpSpring o Highrise.

  • CMS

    CMS

    LiveAgent se integra con WordPress, SquareSpace y Drupal. Los íconos de chat en vivo pueden ser colocados en cualquier sistema CMS que sea compatible.

  • Gestión de proyectos

    Gestión de proyectos

    Integrar las herramientas de gestión de proyectos con LiveAgent.

  • Herramientas de colaboración

    Herramientas de colaboración

    Integre Slack para notificaciones instantáneas sobre los nuevos tickets.

  • Plugins de migración

    Plugins de migración

    Los plugins de migración te ayudan a transferir todos tus datos desde tu software de soporte anterior. Todo lo que necesita hacer es activarlos y seguir las instrucciones.

  • Seguridad

    Quality Unit es la empresa que administra LiveAgent, donde nos aseguramos de que LiveAgent sea lo más seguro posible. Más información sobre las funciones de seguridad de LiveAgent.

    Más información
  • Bloqueo de IPs

    Baneo de IPs

    Banee las IPs de los usuarios que hagan spam

  • Verificación en 2 pasos

    Verificación en 2 pasos

    La verificación en dos pasos (también conocida como autenticación de dos factores) es una función opcional que se recomienda utilizar. Agrega más seguridad a tu cuenta de Liveagent. La verificación en dos pasos puede ayudar a mantener alejadas a personas desconocidas, incluso si tienen su contraseña.

  • Cifrado HTTPS

    Encriptación HTTPS

    Las cuentas hospedadas en LiveAgent se ejecutan a través de una conexión segura mediante el protocolo https. El protocolo de transferencia de texto hiper seguro (https) es la versión segura de http. Si tiene una licencia Independiente de LiveAgent, puede cargar su propio certificado ssl.

  • Múltiples Centros de Datos

    Múltiples centros de datos

    La empresa detrás del producto de software LiveAgent siempre ha construido productos con laestabilidad y seguridad adecuadas. Desde el comienzo de nuestro viaje en 2004, hemos crecido hasta conseguir decenas de miles de clientes satisfechos.

  • GDPR

    RGPD

    LiveAgent está comprometido con la privacidad, la seguridad, el cumplimiento y la transparencia. Este enfoque incluye el apoyo a nuestros clientes con los requisitos de protección de datos de la ue.

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