Esta es la política de privacidad de Quality Unit. Nuestra página de inicio en la Web se encuentra en http://www.qualityunit.com. Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros.

Recolección de datos y Política

Quality Unit Se preocupa por su privacidad, por lo que seguimos El Proyecto de Preferencias de Privacidad de la Plataforma para la Privacidad, o prácticas P3P. P3P fue diseñado para dar a los usuarios de la web un control más preciso del tipo de información que quieren permitir que se publique.

Quality Unit se reserva el derecho de acceder a cualquiera o a todas sus cuentas para responder a sus solicitudes de soporte técnico. Mantendremos las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas adecuadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de Sus datos. No divulgaremos sus datos excepto si lo obliga la ley o si usted lo permite.

Política de archivo/eliminación de datos

Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento por correo a support@.com La aplicación LiveAgent le permite eliminar todos los datos sensibles de sus clientes a petición suya directamente en la aplicación LiveAgent, borrando todos los y datos de contacto relacionados con su cliente. Además, cada propietario de una cuenta LiveAgent tiene pleno control sobre su cuenta y puede solicitar su eliminación en cualquier momento por correo a nuestra support@liveagent.com. La nube de Liveagent también dispone de procedimientos automáticos para eliminar las cuentas suspendidas, para asegurarnos de que no almacenamos permanentemente sus datos después de que decida dejar de utilizar nuestros servicios. Si tiene alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros en info@liveagent.com

Política de conservación de datos

Almacenamos los datos de los clientes durante el tiempo de uso de nuestros servicios o hasta que solicitan la eliminación de sus datos. Las cuentas canceladas se eliminan automáticamente de nuestra nube en los siguientes 30 días. A partir de este momento no tenemos ningún dato activo en la nube de LiveAgent, almacenamos durante otros 30 días solo una copia de seguridad en frío de la base de datos. Una vez que la copia de seguridad expira, ya no almacenamos ningún dato de su cuenta.

Las directivas P3P declaran los datos que recopilan en grupos (también denominados “declaraciones”.) Nuestra política contiene 4 grupos de datos. Las prácticas de datos de cada grupo se describirán por separado de la siguiente manera:

Grupo “Información de registro de acceso”

Quality Unit está recopilando datos anónimos sobre el comportamiento del usuario cuando se utilizan nuestras soluciones de software. Estamos monitoreando estos datos para mejorar nuestro producto y prevenir errores & aonestrados no planificados. Recopilamos la siguiente información:

  • Datos de secuencia de clics
  • Datos de uso de la cuenta
  • Elementos del protocolo HTTP

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Finalización y apoyo a la actividad actual
  • Administración del sitio web y del sistema
  • Investigación y desarrollo
  • Mejora de nuestros productos y servicios

Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. A continuación se explica por qué se recopilan estos datos. Nuestro servidor web recopila registros de acceso que contienen esta información.

Grupo “Cookies”

Recopilamos la siguiente información:

  • HTTP cookies
  • Flash Cookies

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Investigación y desarrollo.
  • Visitantes únicos

Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Uniy sus agentes. Se proporciona la siguiente explicación de por qué se recopilan estos datos: Las cookies se utilizan para rastrear a los visitantes de nuestro sitio, para que podamos entender mejor qué partes de nuestro sitio le sirven mejor. También utilizamos cookies para permitir que nuestro servidor mantenga información sobre el contenido de su carrito de compras.

Grupo “Información de transacción” (obligatorio)

Recopilamos la siguiente información:

  • Información de contacto física
  • Información de contacto online
  • Datos demográficos
  • Información de compra

Estos datos se utilizarán para los siguientes fines:

  • Finalización y apoyo a la actividad actual
  • Investigación y desarrollo

Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:

  • Contactar con los visitantes para la comercialización de servicios o productos.

Estos datos serán utilizados únicamente por Quality Unit y sus agentes. Además, los siguientes tipos de entidades recibirán esta información:

  • Servicios de entrega

Se proporciona la siguiente explicación de por qué se recopilan estos datos:

  • Información que recopilamos para procesar su compra.

Cookies

Las cookies son una tecnología que se puede utilizar para proporcionarle información personalizada de un sitio web. Una cookie es un elemento de datos que un sitio web puede enviar a su navegador, que puede almacenarla en su sistema. Puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie, dándole la oportunidad de decidir si la acepta.

Las cookies Flash (objetos compartidos locales) son una tecnología ofrecida por Macromedia Flash Player. Puede establecer los permisos del sistema operativo para que el navegador no pueda escribir ninguna información en el disco para proteger su privacidad. La siguiente opción cómo evitar las cookies de Flash es desinstalar Macromedia Flash Player desde el ordenador.

Nuestro sitio hace uso de cookies. Las cookies se utilizan para los siguientes fines:

  • Segmentación de usuarios
  • Investigación y desarrollo

Sumario de Política Compacta

La política compacta que corresponde a esta política es:

CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA

En la tabla siguiente se explica el significado de cada campo de la directiva compacta.

Campo/strong>

Significado

CP= Este es el encabezado de directiva compacto; indica que lo que sigue es una política compacta P3P.
NOINo se recopila información identificable, por lo que no es posible acceder.
CURaLos datos se utilizan para completar la actividad actual.
ADMaLos datos se utilizan para la administración del sitio.
DEVaLos datos se utilizan para la investigación y el desarrollo.
TAIaLos datos se utilizan para adaptar el sitio.
CONaLos datos se utilizan para ponerse en contacto con el usuario.
OURLos datos se dan a nosotros mismos y a nuestros agentes.
DELaLos datos se proporcionan a los servicios de entrega.
BUSNuestras prácticas comerciales especifican cuánto tiempo se conservarán los datos.
INDLos datos se conservarán indefinidamente.
PHYSe recopila información de contacto física.
ONL Se recopila información de contacto en línea.
UNISe recopilan identificadores únicos.
PURSe recopila información de compra.
COMSe recopila información del ordenador.
NAVSe recopilan datos de navegación y secuencia de clics.
DEMSe recopilan datos demográficos y socioeconómicos.
STASe recopilan datos de gestión estatal

La política compacta es enviada por el servidor Web junto con las cookies que describe. Para obtener más información, consulte la guía de implementación de P3P en http://www.w3.org/TR/p3pdeployment.

Evaluación de la política

El navegador web evaluará la política compacta de esta política siempre que se utilice con una cookie. Las acciones del navegador web dependerán del nivel de privacidad que el usuario haya seleccionado en su navegador (Bajo, Medio, Medio Alto o Alto; el valor predeterminado es Medio. Además, el navegador web examinará si la política de la cookie se considera satisfactoria o insatisfactoria, si la cookie es una cookie de sesión o una cookie persistente, y si la cookie se utiliza en un contexto de origen o de terceros.

Nota: esta evaluación es actualmente experimental y no debe considerarse un sustituto de las pruebas con un navegador web real.

Política insatisfactoria: esta política compacta se considera insatisfactoria de acuerdo con las reglas definidas por el navegador web. El comportamiento del navegador web con respecto a las cookies establecidas en esta política compacta es el siguiente:

Uso de primera parteUso de terceros
Cookies persistentes

Bajo: Política satisfactoria en este nivel; Las cookies serán aceptadas. Medio: Opt-out no se proporciona para todos los propósitos insatisfactorios y destinatarios, por lo que la cookie será devaluada a cookie de sesión. Medio alto No opt-out, por lo que la cookie será bloqueada. Alto: Puesto que no se requiere opt-in, la cookie se bloqueará.

Bajo: Opt-out no se proporciona para todos los propósitos y destinatarios insatisfactorios, por lo que la cookie será devaluada a cookie de sesión. Medio: Opt-out no se proporciona para todos los propósitos y destinatarios insatisfactorios, por lo que la cookie será bloqueada. Medio alto: Ya que no es necesario Opt-in, la cookie se bloqueará. Alto: Puesto que no se requiere opt-in, la cookie será bloqueada.

Session Cookies

Bajo: Política satisfactoria en este nivel; las cookies serán aceptadas. Medio: Política satisfactoria a este nivel; las cookies serán aceptadas. Medio Alto: Política satisfactoria a este nivel; Se aceptarán cookies. Alto: Puesto que no se requiere opt-in, la cookie será bloqueada.

Bajo: Política satisfactoria en este nivel; las cookies serán aceptadas. Medio: Opt-out no se proporciona para todos los propósitos insatisfactorios y destinatarios, por lo que la cookie será bloqueada. Medio Alto: Puesto que no es necesario opt-in, la cookie será bloqueada. Alto: Puesto que no se requiere opt-in, la cookie será bloqueada.

Una política que Internet Explorer 6 considera insatisfactoria contiene ciertas categorías de datos que se utilizan o comparten de una manera particular. Esta política se coloca en la categoría insatisfactoria, ya que las siguientes categorías de datos están asociadas a las cookies de esta política:

  • Se recopila información de contacto física.
  • Se recopila información de contacto en línea.

Además, los datos se utilizan de la siguiente manera, marcando la política como insatisfactoria:

  • Los datos se utilizan para ponerse en contacto con el usuario.

Tenga en cuenta que permitir una exclusión voluntaria hará que esta política sea aceptable en la configuración Baja y Media, y en Medio Alto para el uso de cookies de origen. En la configuración Alta y en la configuración De Media Alta para las cookies de terceros, todos estos usos de datos deben optar por la política para que la política se considere satisfactoria

Artículos relacionados
La comprensión de sus clientes, que se basa en sus comportamientos, sus preferencias, sus experiencias con su empresa, utilizada para tomar decisiones.

Opiniones de los Clientes

La empresa ofrece software de servicio al cliente, VoIP y gestión de reclamaciones. Las opiniones de los clientes son valiosas para mejorar el servicio.

LiveAgent destacará automáticamente esos tickets y los organizará según su prioridad. El estado del ticket también es llamado fase de ticket.

Estado de Ticket

LiveAgent destacará automáticamente esos tickets y los organizará según su prioridad. El estado del ticket también es llamado fase de ticket.

Si es posible, sigue a todos los usuarios con los que te comuniques en Twitter. ¡Nunca borres los comentarios de los clientes insatisfechos! Y más... Echa un vistazo a nuestros consejos.

Mejores prácticas para el soporte y servicio al cliente en redes sociales para empresas

Las empresas deben adaptar su comunicación en redes sociales para ofrecer una experiencia personalizada. El uso de software de servicio al cliente es crucial para gestionar eficientemente las consultas de los clientes y mejorar la satisfacción del cliente. Además, es importante responder rápidamente a las solicitudes en redes sociales y mantener a los clientes informados sobre cualquier desarrollo en la empresa. También se deben seguir buenas prácticas, como no borrar comentarios de clientes insatisfechos y evitar compartir información privada en redes sociales. En resumen, el uso de protocolos, secciones de preguntas frecuentes y software de gestión de redes sociales son fundamentales para brindar un excelente servicio al cliente en redes sociales.

La seguridad de los datos es importante para LiveAgent. Nuestros servidores están alojados en instalaciones que cumplen con el nivel IV o III+, PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001.

Política de privacidad y de seguridad

LiveAgent ofrece software de centro de llamadas y help desk con altos estándares de seguridad, incluyendo autenticación de dos factores, cifrado HTTPS y almacenamiento seguro de credenciales. Sus servidores están alojados en instalaciones de alta seguridad en Estados Unidos, Europa y Asia. Además, cuentan con un filtro de spam inteligente y un programa de recompensa de errores para proteger la aplicación.

You will be
in Good Hands!

Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.

Programa una demo

Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.

Start Free Trial x