Base de conocimiento múltiple

¿Qué es Multi Knowledge Base?

Multi Knowledge Base te da la oportunidad de crear una cantidad ilimitada de portales de clientes separados, donde cada uno de ellos puede tener su propio diseño único, configuración y contenido. Esto es muy útil para aquellas empresas que desean distinguir sus portales de soporte al cliente y seguir sus directrices de marca.

Cómo habilitar Multi Knowledge Base

Asegúrate de que el interruptor esté en verde – esto te indicará que está activo. El segundo paso es crear una knowledge base adicional. Una vez que vayas a “Portal de Clientes” en tu panel de administración, verás un nuevo botón allí – “Crear”. Al hacer clic en él se iniciará el proceso. Sigue nuestra guía paso a paso para tener la mejor descripción general posible.

Cada knowledge base contiene los mismos tipos de contenido disponible:

• Artículos
• Foros
• Tableros de comentarios
• Widgets

Cada knowledge base adicional tiene un precio de lanzamiento temprano de $19.

¿Por qué es valiosa Multi Knowledge Base?

Crear múltiples knowledge bases ofrece varias ventajas clave:

• Portales de clientes ilimitados - Crea tantos portales separados como necesites para diferentes clientes o departamentos
• Marca única - Cada portal puede tener su propio diseño, configuración y contenido únicos
• Mejor organización - Mantén el soporte al cliente organizado por cliente, producto o departamento
• Experiencia mejorada del cliente - Los clientes ven solo la información relevante para ellos
• Escalabilidad - Crece tu infraestructura de soporte sin limitaciones
• Rentable - Las knowledge bases adicionales cuestan solo $19 cada una
• Gestión flexible de contenido - Usa artículos, foros, tableros de comentarios y widgets en cada portal

¿Qué tipos de contenido puedes incluir?

Cada knowledge base contiene los mismos tipos de contenido disponible:

• Artículos - Crea artículos completos de knowledge base con tu editor WYSIWYG
• Foros - Habilita discusiones comunitarias y soporte entre pares
• Tableros de comentarios - Recopila comentarios de clientes y solicitudes de funciones
• Widgets - Agrega widgets de búsqueda personalizables a tu sitio web

Multi Knowledge Base forma parte del software de knowledge base más amplio de LiveAgent: el mismo editor de artículos, los mismos foros y los mismos widgets de comentarios que usas en un portal funcionan en cada portal adicional que crees, así que no tienes que aprender una herramienta nueva para cada marca.

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Recursos de knowledge base

Obtén más detalles sobre Multi Knowledge Base y la configuración del portal de clientes:

• Descripción General y Configuración del Portal de Clientes
• Guía de Configuración de Multi Knowledgebase