Niveles

Para que sea más fácil para los nuevos  Agentes determinar la habilidad de otros agentes y también tener un título divertido, agregamos “niveles” a los nombres de los agentes. ¡Ahora puedes detectar fácilmente el dragon Slayer de la atención al cliente!!

Los niveles son parte de la funcionalidad  Gamificación y pueden motivar a sus agentes a ir más allá y competir entre sí..

Hay 12 niveles predefinidos, que van desde Novato a través de Aprendiz a Profesional y Mago, hasta el Rey de atención al Cliente. Los niveles son ganados y permanentes, no se puede perder por inactividad.

Ejemplo

Si los agentes responden a más de 500 Tickets, alcanzan el Nivel Profesional (mostrado en su estado) con un mensaje de motivación: “Ahora eres un Profesional. Tus respuestas son precisas y al grano. Los clientes se estremecen la expectativa esperando tus respuestas. Responde 500 entradas o haz 500 chats para alcanzar este nivel

Los niveles pueden ser modificados por el Administrador, que puede establecer sus parámetros.

Lista de posibles condiciones de nivel (que puedes utilizar)

• operadores matemáticos (+,-,/,* )
• operadores lógicos (||,&&)
• paréntesis

y las siguientes variables:

• $tiempodetrabajo (tiempo de trabajo)
• $respuestas (Respuestas)
• $respuestas_ph (Respuestas por hora)
• $chats (Chats)
• $chats_ph (Chats por hora)
• $chats_perdidos (chats perdidoss)
• $chat_respondidos (Mensajes)
• $chat_respondidos_ph (Mensajes por hora)
• $llamadas (Llamadas)
• $llamadas_ph (Llamadas por hora)
• $llamadas_minutos (Llamadas por minuto)
• $llamadas_segundos_ph (Llamadas por segundo)
• $llamadas_perdidas(Llamadas perdidas)
• $rrecompensas (Recompensas)
• $recompensas_p (Recompensas %)
• $castigos (Reprimendas)
• $castigos_p (Reprimendas%)
• $no_calificado (No calificado)
• $no_calificado_p (No calificado %)

Lista de niveles predefinidos

• Novato (1) – Eres nuevo en el sistema y listo para dar sus primeros pasos.
• Aprendiz (2) – Ya has respondido a un par de entradas, pero tu aprendizaje acaba de comenzar.
• Becario (3) – Estás aprendiendo bien. Sigue con el buen trabajo y serás genial un día.
• Principiante (4) – Has terminado tu fase de aprendizaje. Ahora es el momento de mostrar lo que puedes hacer.
• Amateur (5) – Parece que conoces tu trabajo. Sigue mejorando.
• Profesional (6) – Ahora eres un Profesional. Tus respuestas son precisas y al grano. Los clientes se estremecen con expectativa esperando sus respuestas.
• Maestro (7) – Te has ganado el respeto. Tus colegas te respetan. Ayúdalos a ser tan buenos como tú.
• Mago (8) – Tus habilidades están llegando lentamente más allá de este mundo. Algunas de tus respuestas son mágicas.
• Hechicero (9) – Respondes Ticketss con el pensarde tu mente. Tu magia ha crecido al más alto nivel posible.
• Mago Blanco (10) – Has demostrado tus habilidades mágicas. Ahora puedes usar el sombrero blanco.
• Regente (11) – Gobiernas este sistema. Los tickets van y vienen bajo tu mando.
• Rey (12) – Tú eres el Rey. Ahora es el momento de mantener esta posición y protegerla para que nadie pueda destronarte.

Clasificación de niveles

Los agentes pueden ver los niveles del otro y competir entre sí.