¿Qué son los niveles en LiveAgent?

Los niveles son una característica de gamificación en LiveAgent que proporciona 12 niveles permanentes para agentes, que van desde Novato hasta Rey. Los niveles se ganan en función de condiciones personalizables y ayudan a motivar a los agentes a mejorar su desempeño y competir entre sí.

¿Se pueden perder los niveles?

No, los niveles son permanentes. Una vez que un agente alcanza un nivel, no puede perderlo por inactividad. Esto asegura que los logros sean reconocidos y mantenidos.

¿Pueden los administradores personalizar los niveles?

Sí, los administradores pueden modificar los parámetros de nivel y establecer condiciones personalizadas para alcanzar cada nivel utilizando operadores matemáticos, operadores lógicos y diversas variables de desempeño.

¿Qué variables se pueden usar para establecer condiciones de nivel?

Los administradores pueden usar variables como tiempo de trabajo, respuestas, respuestas por hora, chats, chats por hora, chats perdidos, mensajes, llamadas, minutos de llamada, llamadas perdidas, recompensas, castigos y más para crear condiciones de nivel personalizadas.

Niveles

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Gamification Levels Agent Motivation

¿Qué son los Niveles?

La gamificación de LiveAgent ofrece 12 niveles permanentes para agentes, fomentando la competencia y la motivación. Los niveles, modificables por administradores, mejoran el trabajo en equipo y la productividad. Comienza una prueba gratuita para explorar sus beneficios en la atención al cliente.

Para facilitar que los nuevos agentes determinen la habilidad de otros agentes y también para tener un título divertido, agregamos “niveles” a los nombres de los agentes. ¡Ahora puedes identificar fácilmente al logrado Cazador de Dragones de la atención al cliente!

Los niveles son parte de la funcionalidad de Gamificación y pueden motivar a tus Agentes a ir más allá y competir entre sí.

Cómo Funcionan los Niveles

Hay 12 niveles predefinidos, que van desde Novato pasando por Aprendiz hasta Profesional y Mago, hasta el Rey de la atención al cliente. Los niveles se ganan y son permanentes, no puedes perderlos por inactividad.

Ejemplo

Si los agentes responden más de 500 Tickets, alcanzan el Nivel Profesional (mostrado en su estado) con un mensaje de motivación: “Ahora eres un Pro. Tus respuestas son precisas y al punto. Los clientes tiemblan de expectativa esperando tus respuestas. Responde 500 tickets o realiza 500 chats para alcanzar este nivel.”

Los niveles pueden ser modificados por el Administrador, quien puede establecer sus parámetros.

Lista de Posibles Condiciones de Nivel (Que Puedes Usar)

Los administradores pueden crear condiciones de nivel personalizadas usando:

Operadores matemáticos:

Suma (+)
Resta (-)
División (/)
Multiplicación (*)

Operadores lógicos:

O (||)
Y (&&)

Paréntesis para agrupar condiciones

Variables disponibles:

$worktime - Tiempo de Trabajo
$answers - Respuestas
$answers_ph - Respuestas por hora
$chats - Chats
$chats_ph - Chats por hora
$missed_chats - Chats perdidos
$chat_answers - Mensajes
$chat_answers_ph - Mensajes por hora
$calls - Llamadas
$calls_ph - Llamadas por hora
$call_seconds - Minutos de llamada
$call_seconds_ph - Minutos de llamada por hora
$missed_calls - Llamadas perdidas
$rewards - Recompensas
$rewards_p - Recompensas %
$punishments - Castigos
$punishments_p - Castigos %
$not_ranked - Sin clasificar
$not_ranked_p - Sin clasificar %

Lista de Niveles Predefinidos

LiveAgent viene con 12 niveles predefinidos que los agentes pueden alcanzar:

Novato (1) – Eres nuevo en el sistema y listo para dar tus primeros pasos.
Aprendiz (2) – Ya has respondido algunos tickets, pero tu aprendizaje acaba de comenzar.
Practicante (3) – Estás aprendiendo bien. Continúa con el buen trabajo y algún día serás excelente.
Principiante (4) – Has terminado tu fase de aprendizaje. Ahora es hora de mostrar lo que puedes hacer.
Aficionado (5) – Parece que conoces tu trabajo. Sigue mejorando.
Profesional (6) – Ahora eres un Pro. Tus respuestas son precisas y al punto. Los clientes tiemblan de expectativa esperando tus respuestas.
Maestro (7) – Has ganado respeto. Tus colegas te admiran. Ayúdalos a ser tan buenos como tú.
Mago (8) – Tus habilidades están lentamente yendo más allá de este mundo. Algunas de tus respuestas son mágicas.
Mago Arcano (9) – Respondes Tickets con el toque de tu mente. Tu magia ha crecido al nivel más alto posible.
Mago Blanco (10) – Has probado tus habilidades mágicas. Ahora se te permite usar el sombrero blanco.
Regente (11) – Gobiernas este sistema. Los tickets van y vienen bajo tu comando.
Rey (12) – Eres el Rey. Ahora es hora de mantener esta posición y protegerla para que nadie pueda destronarte.

Tabla de Clasificación de Niveles

Los agentes pueden ver los Niveles de los demás y competir entre sí. La tabla de clasificación proporciona visibilidad del desempeño del equipo e incentiva la competencia saludable.

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Con el sistema de niveles de LiveAgent, puedes:

Motivar a tu equipo - Los agentes se esfuerzan por alcanzar niveles más altos y ganar reconocimiento
Fomentar la competencia saludable - Los miembros del equipo compiten para lograr mejores métricas de desempeño
Mejorar la productividad - El aspecto de gamificación anima a los agentes a trabajar de manera más eficiente
Mejorar el trabajo en equipo - Los logros visibles inspiran a los colegas a apoyarse mutuamente
Rastrear el progreso - Los administradores pueden monitorear el desarrollo de los agentes a través de los logros de nivel

Preguntas frecuentes

: Los niveles son una característica de gamificación en LiveAgent que proporciona 12 niveles permanentes para agentes, que van desde Novato hasta Rey. Los niveles se ganan en función de condiciones personalizables y ayudan a motivar a los agentes a mejorar su desempeño y competir entre sí.
: No, los niveles son permanentes. Una vez que un agente alcanza un nivel, no puede perderlo por inactividad. Esto asegura que los logros sean reconocidos y mantenidos.
: Sí, los administradores pueden modificar los parámetros de nivel y establecer condiciones personalizadas para alcanzar cada nivel utilizando operadores matemáticos, operadores lógicos y diversas variables de desempeño.
: Los administradores pueden usar variables como tiempo de trabajo, respuestas, respuestas por hora, chats, chats por hora, chats perdidos, mensajes, llamadas, minutos de llamada, llamadas perdidas, recompensas, castigos y más para crear condiciones de nivel personalizadas.

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