Niveles

LiveAgent ofrece niveles de gamificación para motivar a los agentes de atención al cliente a mejorar y competir. Desde Novato hasta Rey, los niveles se basan en logros como responder tickets. Prueba gratuita disponible.

Para que sea más fácil para los nuevos Agentes determinar la habilidad de otros agentes y también tener un título divertido, agregamos “niveles” a los nombres de los agentes. ¡Ahora puedes detectar fácilmente el dragon Slayer de la atención al cliente!

Los niveles son parte de la funcionalidad Gamificación y pueden motivar a sus agentes a ir más allá y competir entre sí.

Hay 12 niveles predefinidos, que van desde Novato a través de Aprendiz a Profesional y Mago, hasta el Rey de atención al Cliente. Los niveles son ganados y permanentes, no se puede perder por inactividad.

Ejemplo

Si los agentes responden a más de 500 Tickets, alcanzan el Nivel Profesional (mostrado en su estado) con un mensaje de motivación: “Ahora eres un Profesional. Tus respuestas son precisas y al grano. Los clientes se estremecen la expectativa esperando tus respuestas. Responde 500 entradas o haz 500 chats para alcanzar este nivel.”

Los niveles pueden ser modificados por el Administrador, que puede establecer sus parámetros.

Lista de posibles condiciones de nivel (que puedes utilizar)

operadores matemáticos (+,-,/,* )
operadores lógicos (||,&&)
paréntesis

y las siguientes variables:

$worktime (Tiempo de trabajo)
$answers (Respuestas)
$answers_ph (Respuestas por hora)
$chats (Chats)
$chats_ph (Chats por hora)
$missed_chats (chats perdidoss)
$chat_answers (Mensajes)
$chat_answers_ph (Mensajes por hora)
$calls (Llamadas)
$calls_ph (Llamadas por hora)
$call_seconds (Llamadas por minuto)
$call_seconds_ph (Llamadas por segundo)
$missed_calls (Llamadas perdidas)
$rewards (Recompensas)
$rewards_p (Recompensas %)
$punishments (Reprimendas)
$punishments_p (Reprimendas%)
$not_ranked (No calificado)
$not_ranked_p (No calificado %)

Create healthy competitions amongst teams

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Lista de niveles predefinidos

Novato (1) – Eres nuevo en el sistema y listo para dar sus primeros pasos.
Aprendiz (2) – Ya has respondido a un par de entradas, pero tu aprendizaje acaba de comenzar.
Becario (3) – Estás aprendiendo bien. Sigue con el buen trabajo y serás genial un día.
Principiante (4) – Has terminado tu fase de aprendizaje. Ahora es el momento de mostrar lo que puedes hacer.
Amateur (5) – Parece que conoces tu trabajo. Sigue mejorando.
Profesional (6) – Ahora eres un Profesional. Tus respuestas son precisas y al grano. Los clientes se estremecen con expectativa esperando sus respuestas.
Maestro (7) – Te has ganado el respeto. Tus colegas te respetan. Ayúdalos a ser tan buenos como tú.
Mago (8) – Tus habilidades están llegando lentamente más allá de este mundo. Algunas de tus respuestas son mágicas.
Hechicero (9) – Respondes Ticketss con el pensarde tu mente. Tu magia ha crecido al más alto nivel posible.
Mago Blanco (10) – Has demostrado tus habilidades mágicas. Ahora puedes usar el sombrero blanco.
Regente (11) – Gobiernas este sistema. Los tickets van y vienen bajo tu mando.
Rey (12) – Tú eres el Rey. Ahora es el momento de mantener esta posición y protegerla para que nadie pueda destronarte.