Para que sea más fácil para los nuevos Agentes determinar la habilidad de otros agentes y también tener un título divertido, agregamos “niveles” a los nombres de los agentes. ¡Ahora puedes detectar fácilmente el dragon Slayer de la atención al cliente!
Los niveles son parte de la funcionalidad Gamificación y pueden motivar a sus agentes a ir más allá y competir entre sí.
Hay 12 niveles predefinidos, que van desde Novato a través de Aprendiz a Profesional y Mago, hasta el Rey de atención al Cliente. Los niveles son ganados y permanentes, no se puede perder por inactividad.
Ejemplo
Si los agentes responden a más de 500 Tickets, alcanzan el Nivel Profesional (mostrado en su estado) con un mensaje de motivación: “Ahora eres un Profesional. Tus respuestas son precisas y al grano. Los clientes se estremecen la expectativa esperando tus respuestas. Responde 500 entradas o haz 500 chats para alcanzar este nivel.”
Los niveles pueden ser modificados por el Administrador, que puede establecer sus parámetros.
Lista de posibles condiciones de nivel (que puedes utilizar)
- operadores matemáticos (+,-,/,* )
- operadores lógicos (||,&&)
- paréntesis
y las siguientes variables:
- $worktime (Tiempo de trabajo)
- $answers (Respuestas)
- $answers_ph (Respuestas por hora)
- $chats (Chats)
- $chats_ph (Chats por hora)
- $missed_chats (chats perdidoss)
- $chat_answers (Mensajes)
- $chat_answers_ph (Mensajes por hora)
- $calls (Llamadas)
- $calls_ph (Llamadas por hora)
- $call_seconds (Llamadas por minuto)
- $call_seconds_ph (Llamadas por segundo)
- $missed_calls (Llamadas perdidas)
- $rewards (Recompensas)
- $rewards_p (Recompensas %)
- $punishments (Reprimendas)
- $punishments_p (Reprimendas%)
- $not_ranked (No calificado)
- $not_ranked_p (No calificado %)
Create healthy competitions amongst teams
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Lista de niveles predefinidos
- Novato (1) – Eres nuevo en el sistema y listo para dar sus primeros pasos.
- Aprendiz (2) – Ya has respondido a un par de entradas, pero tu aprendizaje acaba de comenzar.
- Becario (3) – Estás aprendiendo bien. Sigue con el buen trabajo y serás genial un día.
- Principiante (4) – Has terminado tu fase de aprendizaje. Ahora es el momento de mostrar lo que puedes hacer.
- Amateur (5) – Parece que conoces tu trabajo. Sigue mejorando.
- Profesional (6) – Ahora eres un Profesional. Tus respuestas son precisas y al grano. Los clientes se estremecen con expectativa esperando sus respuestas.
- Maestro (7) – Te has ganado el respeto. Tus colegas te respetan. Ayúdalos a ser tan buenos como tú.
- Mago (8) – Tus habilidades están llegando lentamente más allá de este mundo. Algunas de tus respuestas son mágicas.
- Hechicero (9) – Respondes Ticketss con el pensarde tu mente. Tu magia ha crecido al más alto nivel posible.
- Mago Blanco (10) – Has demostrado tus habilidades mágicas. Ahora puedes usar el sombrero blanco.
- Regente (11) – Gobiernas este sistema. Los tickets van y vienen bajo tu mando.
- Rey (12) – Tú eres el Rey. Ahora es el momento de mantener esta posición y protegerla para que nadie pueda destronarte.
Clasificación de niveles
Los agentes pueden ver los niveles del otro y competir entre sí.
El texto presenta las características y beneficios de LiveAgent, un software de soporte técnico que permite crear campos de ticket personalizados, informes de agente y almacenar información del cliente. También se habla sobre la importancia de la información del cliente para mejorar la atención y aumentar las ventas. LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de proporcionar una tarjeta de crédito. En resumen, LiveAgent puede mejorar la calidad del servicio y la experiencia del cliente con sus funcionalidades personalizables y reportes detallados.
El marketing por correo electrónico es una estrategia importante para las empresas de comercio electrónico, ya que genera más conversiones que otros canales. LiveAgent ofrece notificaciones por correo electrónico y plantillas gratuitas para fortalecer las relaciones con los clientes. También cuenta con un formulario de contacto para los clientes. Además, se mencionan las funciones y opciones de la empresa, así como los medios para obtener más información sobre ella.
El texto incluye información sobre migración de datos, estado del sistema, registro de cambios, solicitudes de propuesta, soporte y redes sociales. Además, se discuten temas como la empresa, sus premios y certificados, sus clientes y socios, así como también detalles sobre su programa de afiliados y sus términos y condiciones. La compañía ofrece software de servicio al cliente, sistemas telefónicos VoIP y soluciones de soporte técnico para startups. También se mencionan los contactos de ventas y se invita a los lectores a suscribirse al boletín de noticias. En el texto se habla de la construcción del panel de control de LiveAgent y se notifica sobre el uso de cookies.
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