Las reglas de tiempo son Reglas que no son de “acción desencadenadora”, sino que en su lugar están condicionadas al tiempo. La Reglas de Tiempo trabajan en intervalos (generalmente por minuto) y comprueban si las condiciones se cumplen. Si el resultado es positivo la regla se ejecuta.
Las Reglas de Tiempo son comúnmente más usadas por las tareas de limpieza, enviando recordatorios correos electrónicos, resolviendo tickets que no han tenido actividad en un buen rato, añadiendo etiquetas, etc.
Ejemplo 1En LiveAgent, usted puede instalar una Regla de Tiempo para enviar automáticamente una respuesta a un cliente después de 24 horas.
Ejemplo 2Las Reglas de Tiempo pueden también ser usadas en un escenario cuando un ticket no es resuelto en un específico periodo de tiempo.
Nueva Regla de Tiempo
Esta Regla de Tiempo borrará tickets marcados como SPAM que son mas antiguos de 90 días.
Ejemplo de Regla de Tiempo
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