Los contactos del help desk en LiveAgent almacenan información esencial del cliente para marketing y servicio personalizados. Crea campos personalizados para gestionar datos como preferencias de idioma. Mejora la satisfacción del cliente y las ventas con interacciones adaptadas y bien informadas.
Los contactos del help desk almacenan información esencial sobre tus clientes, incluyendo su nombre, correo electrónico, número de teléfono y otros datos personales. Además, el software de help desk como LiveAgent te permite crear campos personalizados de contacto para guardar información única sobre tus contactos, como su talla de zapato o modelo de coche.
La función de contactos de LiveAgent puede almacenar la siguiente información sobre tus clientes:
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Para crear un nuevo contacto, simplemente haz clic en el botón naranja Crear. Para ver, añadir o editar información de contacto existente, haz clic en el contacto deseado y completa o ajusta la información necesaria.
Alternativamente, también puedes crear un campo de contacto único directamente en tus contactos:
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Crear fichas de contacto completas puede ayudar a tus agentes a brindar un mejor servicio a tus clientes. Cuanta más información recopiles, más fácil será proporcionar respuestas relevantes y bien informadas a las preguntas de los clientes. Por ejemplo, supongamos que trabajas en la industria automotriz. Un cliente potencial ha mostrado interés en un Mercedes AMG pero aún no se decide a comprar. Si registras esta información en su ficha de contacto, incluyendo cualquier especificación extra en la sección de notas, podrás aprovechar estos datos en el futuro. La próxima vez que te contacten, podrás impresionarlos recordando el modelo y la marca del auto que les interesó. No tendrán que repetir sus deseos y necesidades, algo que la mayoría de los clientes considera un mal servicio al cliente.
Completar las fichas de contacto también te ayuda a personalizar tus esfuerzos de ventas, marketing y soporte. Por ejemplo, imagina que un cliente potencial te contacta por correo electrónico y tiene una pregunta sobre un par de zapatos en particular, específicamente su precio. El posible comprador quiere saber si hay un descuento o si habrá uno próximamente. Al registrar esta información en su ficha de contacto, podrás contactarlo de forma proactiva una vez que el producto esté en oferta. Podrías hacerlo aplazando el ticket dentro de tu sistema de tickets hasta que la promoción esté activa.
Podrías ir un paso más allá y revisar su talla de zapato en su ficha de contacto. Entonces podrías contactarle y decirle que el producto que le interesaba desde hace unas semanas finalmente está en oferta, y que tienes un par en su talla. Este tipo de servicio es lo que desean los clientes: ir más allá de lo esperado. Además, puedes estar seguro de que ganarás un cliente fiel y defensor de la marca tras este tipo de interacción.
Al crear experiencias excepcionales para el cliente con un servicio personalizado e informado, mantendrás a tus clientes satisfechos con tu empresa. Mantenerlos contentos puede llevar a relaciones a largo plazo y aportar ventajas adicionales como reseñas favorables, promoción de la marca y compras repetidas.
Cuanto más satisfechos estén tus clientes con tu servicio y esfuerzos de marketing, más compras realizarán. También traen nuevos clientes al recomendar tu negocio y compartir sus experiencias positivas con amigos y familiares. Si sigues brindando experiencias excepcionales, crearás un hermoso ciclo de clientes felices y leales que atraen nuevos clientes, generando ingresos continuamente.
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