¿Qué es la función de asistente de respuesta con IA?

La comunicación eficiente con el cliente es la clave del éxito de su empresa. La función Asistente de respuesta con IA de LiveAgent permite a sus agentes de servicio al cliente mejorar sus tiempos de respuesta, aumentar la productividad y fortalecer las relaciones con los clientes.

¿Qué es el asistente de respuesta con IA?

El asistente de respuesta con IA es una nueva característica de nuestro software de servicio al cliente, LiveAgent, diseñada para agilizar y mejorar sus respuestas por correo electrónico. Con tecnología ChatGPT y aprovechando su propia clave API OpenAI, AI Answer Assistant genera respuestas pulidas a las consultas de los clientes.

Como esta función se encuentra actualmente en su versión Beta, la ofrecemos temporalmente de forma gratuita en nuestra prueba, así como en los planes Medium, Large y Enterprise. Los planes Legacy, Free y Small Business no están incluidos.

Cómo funciona el asistente de respuesta con IA

Después de la configuración inicial, que se detallará más adelante en este artículo, puede acceder a esta función para cualquier ticket haciendo clic en el botón “Asistente de respuesta” en la parte inferior de la interfaz del ticket. p>

El asistente de respuesta con IA ofrece múltiples opciones para obtener resultados óptimos. Para ajustar la formalidad de sus mensajes, puede elegir entre tres estilos de tono (casual, neutral y profesional).

Imagen que muestra el ticket de soporte y la función de asistente de IA resaltada

Además, ofrecemos opciones preestablecidas para mejoras de texto: Mejorar, Ampliar, Simplificar y Asistente de respuesta personalizado. Las primeras tres opciones se explican por sí mismas, pero examinemos la cuarta, Asistente de respuesta personalizado.

Asistente de respuesta personalizada

La ventana del asistente de respuesta personalizado le permite ingresar sus propios comandos e indicaciones para obtener resultados personalizados. Puede escribir su mensaje de respuesta o pedirle al asistente de respuesta con IA que le redacte uno. Verás dos ventanas: una para tu mensaje personalizado y otra para el mensaje que deseas ajustar.

Utilice su creatividad y, si no está satisfecho con el resultado, simplemente haga clic en el botón “Intentar de nuevo“. También puede alterar la formalidad del mensaje y realizar más ediciones utilizando mensajes adicionales o seleccionando entre las opciones preestablecidas.

¿Cómo configurar la función Asistente de respuesta con IA?

Para utilizar la función Asistente de respuesta con IA, debe configurarla con el modelo OpenAI. Tenga en cuenta que esta función depende de su propia clave API de OpenAI para una funcionalidad completa. A continuación encontrará una guía paso a paso para empezar.

Paso 1: configurar el proveedor de IA en LiveAgent

Vaya a Configuración > IA> Configurar proveedor de IA. Actualmente, solo admitimos el proveedor OpenAI. Deberá agregar una clave API, que puede generarse de forma gratuita desde su cuenta OpenAI. También puedes cambiar la clave API más adelante.

Imagen que muestra la configuración del proveedor de IA en LiveAgent.

Puede crear su clave API con una cuenta gratuita, pero es esencial tener en cuenta que OpenAI ofrece cinco niveles de uso de API, cada uno con diferentes límites y requisitos. Obtenga más información sobre cómo obtener la clave a continuación.

Para obtener su clave API de OpenAI:

Navega hasta “Claves API” en tu cuenta OpenAI. Localiza y haz clic en la opción “Claves API” en la barra de configuración de la izquierda.
Cree una nueva clave secreta haciendo clic en el botón “Crear nueva clave secreta” y aparecerá una ventana emergente que le permitirá ingresar un nombre descriptivo para su clave API.</p >
Copie la clave API y guárdela de forma segura en un administrador de contraseñas u otra ubicación segura; nunca lo compartas con nadie, ya que otorga acceso a tu cuenta ChatGPT.

Imagen de cómo obtener claves API de una cuenta OpenAI.

Paso 2: habilite su asistente de respuesta con IA

En la configuración de LiveAgent, vaya a la sección AI y habilite la opción Asistente de respuesta para sus agentes. Recuerde recargar LiveAgent para garantizar el funcionamiento adecuado del AI Answer Assistant.

Imagen que muestra cómo habilitar el asistente de respuesta en LiveAgent

Paso 3: Pruebe la función de asistente de respuesta con IA

Abra un ticket de soporte y debería ver un nuevo ícono de AI Answer Assistant en la parte inferior de cada ticket. Haga clic en él para explorar las opciones disponibles. Para usar las opciones preestablecidas (Mejorar, Ampliar, Simplificar, Asistente de respuesta personalizado), resalte el texto al que desea aplicar el mensaje y seleccione la opción deseada.

Imagen de la función Asistente de IA resaltada en el ticket de soporte

¿Quién usa el asistente de respuesta con IA?

Las empresas de todos los tamaños que trabajan en muchas industrias pueden utilizar AI Answer Assistant para gestionar las consultas por correo electrónico de los clientes. Ya sea que opere una gran mesa de ayuda con docenas de agentes o sea una operación de una sola persona, AI Answer Assistant puede elevar su experiencia y la de sus clientes al siguiente nivel.

Pequeñas empresas: normalmente, con un presupuesto más ajustado, las pequeñas empresas y las nuevas empresas suelen buscar calidad por encima de cantidad. Ahí es exactamente donde el asistente de repuesta con IA juega un papel importante. La comunicación de alta calidad impulsada por IA es una excelente opción para todos aquellos que quieran invertir en una solución que no cueste mucho pero que pueda mantenerse firme.
Empresas medianas: una clientela más grande significa más presión para su equipo de atención al cliente. Entonces, ¿por qué no ayudarlos con un asistente que esté listo cuando necesiten ayuda y tenga respuestas en cuestión de segundos?
Grandes empresas: cuando operas una gran empresa con un montón de consultas de clientes todos los días, cuesta mucho tiempo y dinero. Aunque cuentes con personal altamente calificado y bien capacitado, a veces es demasiado. El asistente de respuesta con IA puede aliviar la carga de sus agentes y brindar un servicio rápido y sin esfuerzo a sus clientes.

Por qué deberías utilizar el asistente de respuesta con IA

La IA está en auge en muchas industrias diferentes. Veamos las principales razones por las que debería implementar funciones impulsadas por IA como el asistente de IA hoy.

Mayor satisfacción del cliente: en la era actual impulsada por la tecnología, los clientes esperan nada menos que excelencia cuando se trata de servicio al cliente. Las respuestas rápidas y precisas con altos niveles de personalización ya no son lujos opcionales. El asistente de respuesta con IA puede proporcionar todo esto de manera muy rápida y efectiva, lo que genera relaciones sólidas con los clientes y una base de clientes dedicada.
Aumento de ingresos: ¿sabías que, según Kolsky, hasta el 72% de los clientes comparten sus experiencias positivas de marca con 6 o más personas? Establecer una buena relación con los clientes a través de un excelente servicio al cliente genera compras repetidas, un aumento continuo en el número de clientes que pagan y, en general, mayores resultados.
Reducción de costos: el asistente de respuesta con tecnología de inteligencia artificial ofrece una oportunidad única para manejar rápidamente grandes volúmenes de interacciones con clientes sin costos adicionales.
Productividad mejorada de los agentes: hasta el 61% de los empleados afirma que la IA ayuda a mejorar su productividad. Si sus agentes no necesitan escribir mensajes largos y repetitivos, pueden concentrarse en tareas más exigentes.
Reducción del riesgo de error humano: los humanos cometemos errores, eso es una realidad. El uso del asistente de respuesta con IA puede ayudar a reducir y evitar que los errores humanos dañen la reputación de su empresa.
Mejor escalabilidad: la mayoría de las empresas experimentan horas, días o incluso semanas pico en las que sus bandejas de entrada compartidas se inundan de correos electrónicos de clientes. Y contratar un nuevo equipo de atención al cliente sólo para estas ocasiones no sólo es costoso sino también muy inconveniente. La IA puede manejar estos aumentos en las comunicaciones con los clientes con facilidad.
Mayor seguridad: si le preocupa que terceros obtengan la información de sus clientes, LiveAgent lo tiene cubierto. Puede optar por proporcionar a OpenAI solo su base de conocimientos externa para aprender. De esta manera, los únicos datos del cliente que recibe son la propia pregunta.
Ventaja competitiva: aunque a algunos no les guste, la IA es el futuro. Entonces, ¿por qué no subirse al tren temprano y mantenerse por delante de la competencia brindando tiempos de respuesta más rápidos, una mayor personalización y una mejor experiencia de usuario en general?