¿Estás cansado de cambiar entre interfaces para ayudar a tus clientes? Pasar tiempo buscando entre plataformas puede disminuir la satisfacción del cliente y estresar a tus agentes.

Para brindar un servicio al cliente excepcional, necesita tener las herramientas adecuadas para sus agentes. Son las primeras personas con las que los clientes entran en contacto. Como resultado, tus agentes crean la imagen de marca o, en otras palabras, la percepción que los clientes tienen de tu empresa.

Tus representantes de atención al cliente tienen el poder de crear relaciones duraderas o perder clientes ante la competencia.

LiveAgent è un software di help desk complesso e facile da usare. Consente ai tuoi agenti di gestire tutte le richieste dei clienti da un unico posto. Il sistema ha più di 170 funzionalità per aiutare i tuoi agenti a fornire una CX fluida. Uno di questi si chiama Visitatori online.

¿Qué son los visitantes en línea?

Es una sección/función de LiveAgent donde puedes ver a todos los visitantes en línea navegando por tu sitio web en una pantalla. Así, podrás comprobar qué páginas están navegando y cuánto tiempo han pasado allí. Además, puede conocer las referencias de los visitantes, las direcciones IP y los países para prepararse antes de un chat conversación.

Un programa de seguimiento de clientes puede ser una adición valiosa a su conjunto de herramientas de soporte al cliente, ya que le permite gestionar y rastrear a los visitantes del sitio web. Al comprender su comportamiento, puede ofrecer una experiencia de soporte más personalizada y eficiente.

Online-Visitors — Ejemplo de visitantes en línea

¿Cómo puedes utilizar la función de visitantes en línea?

La función de seguimiento de visitantes en línea es algo similar a Google Analytics u otras plataformas que te muestran datos sobre los visitantes de tu sitio web. No necesitas cambiar de plataformas cuando deseas tener una visión rápida de tus visitantes en línea.

Además, la sección de visitantes en línea es una excelente fuente de información para sus agentes antes de que comiencen a chatear con los clientes. Como puedes usar invitaciones proactivas en LiveAgent, puedes aprovechar esta información más tarde o inmediatamente en la conversación para brindar la mejor CX posible.</p >

¿Qué puedes ver en la sección de visitantes en línea?

País del visitante
Tiempo
Dirección IP
Sitio actual del visitante
Referente del visitante

¿Cómo puedes invitar a los visitantes a chatear?

Sus agentes pueden invitarlos manualmente a chatear haciendo clic en el botón Iniciar chat. Después de eso, puedes elegir la ventana de chat correcta de una invitación desde tu menú desplegable. lista (la invitación al chat se muestra en la página que el visitante está navegando actualmente).

Beneficios:

Resumen de su tráfico actual en el sitio web
Fuente de información
Mejor enfoque proactivo de chat
Mejora de la satisfacción del cliente
Mejor flujo de trabajo del agente.

Ready to try LiveAgent?

Do not switch between interfaces. See how many visitors a website gets right inside LiveAgent. Try out one of our subscriptions for 30-days free of charge. No credit card details required!

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Características de chat de servicio de ayuda complementario.

Seguimiento incorporado en el chat

Si desea realizar un seguimiento de toda la información del chat en Google Analytics para ver Para determinar el impacto del chat en vivo en su sitio web, tenemos un complemento que le permite sincronizar la información del chat.

Descubra la información de LiveAgent que puede rastrear en Google Analytics.

Distribución de chats

Asegúrate de que tus agentes trabajen eficazmente configurando el enrutamiento del chat en LiveAgent. Por ejemplo, puede asignar agentes aleatoriamente o crear un flujo de trabajo organizado. Por lo tanto, pueden atender de manera eficiente las consultas de chat de los clientes.

Más información sobre opciones de distribución de chat – LiveAgent.

Invitaciones de chat proactivas

Esta característica está estrechamente relacionada con los visitantes en línea. Es una forma efectiva de llegar a sus visitantes en línea y ofrecerles ayuda si es necesario.