Monitorea y mejora tu atención al cliente con los benchmarks y leaderboards de LiveAgent. Supervisa estadísticas personales, compárate con otros y recompensa a los mejores agentes. Establece objetivos usando diversas métricas. Prueba gratis, sin tarjeta de crédito.
Los benchmarks y leaderboards son poderosas características de gamificación en LiveAgent que te ayudan a rastrear el rendimiento de los agentes, monitorear estadísticas personales y crear un ambiente competitivo pero colaborativo dentro de tu equipo de soporte. Estas herramientas te permiten ver quién está teniendo el mejor desempeño en varias métricas y recompensar a tus mejores agentes en consecuencia.
Implementar benchmarks y leaderboards en tu operación de atención al cliente ofrece numerosos beneficios:
El sistema de benchmarks y leaderboards de LiveAgent funciona rastreando automáticamente la actividad y las métricas de rendimiento de los agentes. El sistema recopila datos sobre varias actividades y los muestra en leaderboards fáciles de leer que muestran:
Puedes ver y comparar estadísticas de agentes para múltiples períodos de tiempo:
Esta flexibilidad te permite analizar tendencias de rendimiento e identificar patrones en el trabajo de tu equipo.
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LiveAgent ofrece leaderboards para rastrear el rendimiento en varias métricas:
Leaderboard de Niveles - Rastrear el avance y la progresión de los agentes a través de diferentes niveles basados en su rendimiento y logros.
Leaderboard de Insignias - Mostrar el reconocimiento basado en logros donde los agentes ganan insignias por alcanzar hitos y logros específicos.
Leaderboard de Tiempo de Trabajo - Monitorear la disponibilidad de los agentes y el tiempo dedicado al trabajo, ayudándote a entender la distribución de carga de trabajo y los patrones de disponibilidad.
La forma más efectiva de usar benchmarks y leaderboards es:
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