Slack es una herramienta gratuita de colaboración en equipo basada en la nube que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto y archivos en tiempo real. Básicamente actúa como un mensajero de la empresa con características adicionales que permiten a los usuarios buscar mensajes, conectar aplicaciones de terceros, o realizar llamadas telefónicas y video.
El uso de Slack es muy beneficioso porque:
Al conectar tu cuenta LiveAgent con Slack, podrás recibir notificaciones automáticas dentro de un canal De Slack designado para:
Por lo tanto, al conectar Slack con LiveAgent, puedes recibir notificaciones sobre nuevos tickets o el cambio de estado de los tickets, incluso cuando no tenga sabierto el panel de control de LiveAgent. Slack te recordará en su canal designado, y sabrás que es hora de responder algunas preguntas de servicio al cliente
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