Slack

Qué es Slack?

Slack es una herramienta gratuita de colaboración en equipo basada en la nube que permite a los usuarios intercambiar mensajes de texto y archivos en tiempo real. Básicamente actúa como un mensajero de la empresa con características adicionales que permiten a los usuarios buscar mensajes, conectar aplicaciones de terceros, o realizar llamadas telefónicas y video.

¿Cómo puedes beneficiarte de usar Slack en el trabajo?

El uso de Slack es muy beneficioso porque:

• Usarlo despeja tu bandeja de entrada de correo electrónico
• Te concede respuestas casi inmediatas de tus compañeros
• Puedes ver toda la información de contacto de tu compañero desde un solo lugar
• Puedes guardar mensajes y archivos para más adelante
• Puedes crear recordatorios sobre mensajes
• Puedes enviarte mensajes a ti mismo (para que no te olvides de ideas o tareas)

¿Cómo puedes beneficiarte de la conexión de Slack con LiveAgent?

Al conectar tu cuenta LiveAgent con Slack, podrás recibir notificaciones automáticas dentro de un canal De Slack designado para:

• Cualquier ticekt nuevo recibido en LiveAgent
• Cualquier ticket abierto (siempre que reciba una respuesta de un cliente)
• Todos los tickets cerrados
• Configurar reglas

Por lo tanto, al conectar Slack con LiveAgent, puedes recibir notificaciones sobre nuevos tickets o el cambio de estado de los tickets, incluso cuando no tenga sabierto el panel de control de LiveAgent. Slack te recordará en su canal designado, y sabrás que es hora de responder algunas preguntas de servicio al cliente