Software de centro de llamadas entrantes

Hay varias formas de comunicarse en nuestra era digital, pero los clientes continúan contactando a las empresas principalmente por teléfono. La mejor solución de centro de llamadas entrantes permite que su empresa se ocupe de los y llamadas salientes de forma rápida y satisfactoria. Conéctese con sus clientes en múltiples canales utilizando una sola pieza de software de centro de llamadas entrantes. Optimice el servicio al cliente de su empresa con un centro de llamadas entrantes para aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.

¿Qué es un software de centro de llamadas entrantes?

El software del centro de llamadas entrantes permite que su centro de llamadas en persona o remoto administre fácilmente todas las funciones entrantes desde una sola herramienta. Hay varios tipos de software de llamadas entrantes:

• Un servicio de centro de llamadas entrantes omnicanal permite a tus agentes de atención al cliente prestar servicio a los clientes a través de múltiples canales.
• Los centros de llamadas entrantes multicanal requieren que pase a su cliente a un nuevo agente si desea comunicarse a través de un modo de comunicación diferente.

El software de centro de llamadas entrantes agiliza su experiencia de servicio al cliente, lo que le permite tratar rápidamente con los clientes a través de varios canales. Los centros de llamadas remotos no requieren que los agentes del centro de llamadas entrantes estén juntos, lo que permite que su empresa elimine los costos asociados.

Además, los centros de contacto entrantes son activos valiosos para que tus equipos de ventas presenten los productos, respondan a las preguntas de los clientes y, en última instancia, cierren los tratos. 

¿Cómo funciona un software de centro de llamadas entrantes?

Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) permiten a las personas que llaman utilizar el autoservicio cuando contactan con una empresa. Un software de centro de llamadas entrantes funciona con un enrutamiento interactivo basado en habilidades o con un protocolo de voz sobre Internet (VoIP). El enrutamiento basado en habilidades asigna a los llamantes al departamento o agente más relevante. Ambos sistemas utilizan un sistema similar para atender las llamadas de los clientes, como:

Cuando hay una llamada entrante durante el horario comercial, el software del centro de llamadas entrantes explora la base de datos de la empresa para identificar al cliente e informa al agente de servicio al cliente.

• Supón que una persona que llama es un cliente existente. El agente puede acceder a los registros y dar los detalles del cliente antes de contestar la llamada telefónica.
• Si un cliente es una nueva persona que llama, su información no está en la base de datos. Aún así, el agente de servicio al cliente lo agregará para referencia futura durante la llamada telefónica.
• Si usas un IVR, un sistema de enrutamiento basado en habilidades o ambos, el cliente tiene una opción. Tu elección dicta qué sistema de enrutamiento experimenta la persona que llama.
• Una vez que el agente acepta, se conecta con el cliente para ayudarlo con su consulta a través del teléfono, chat, correo electrónico o más, si utiliza un centro de llamadas entrantes omnicanal.
• El agente puede involucrar a otros agentes en la conversación incluso si usa diferentes canales de comunicación.
• El software del centro de llamadas entrantes permite grabar toda la conversación para fines de capacitación o calidad en el futuro.
• Dependiendo de la respuesta del cliente, el agente marcará el problema como resuelto, cerrado, abierto o que requiere seguimiento.
• Si el agente marca el problema como cerrado, puede solicitar los comentarios de la persona que llama entrante a través de un correo electrónico, una llamada o una encuesta.
• Luego, la empresa puede utilizar la información obtenida sobre la persona que llama para mejorar las interacciones futuras con los clientes y los servicios comerciales.

Componentes de un software de centro de llamadas entrantes

Al elegir un software de centro de llamadas entrantes, tú y tus agentes debéis familiarizaros con los componentes del software. A continuación, se explica lo que compone el software de centro de llamadas entrantes.

Ticketing

El ticketing permite a los agentes de atención al cliente utilizar una única interfaz para responder a las consultas de forma eficiente. Cuando un agente de atención al cliente recibe una llamada de un cliente a través de cualquier canal, generará un ticket. Los agentes pueden encontrar estos tickets en un buzón universal para poder responder a los clientes de forma rápida y eficaz. El ticketing es una excelente forma de proporcionar una excelente satisfacción al cliente de forma rápida y sin complicaciones, reduciendo los costes de la empresa.

Chat en vivo

El software de chat en vivo dentro del software del centro de llamadas entrantes permite a los miembros de tu equipo de atención al cliente chatear por vídeo, web, SMS y teléfono. La automatización impulsa el software de chat en vivo, permitiendo que tus clientes reciban asistencia de agentes de atención al cliente o de chatbots potenciados por la IA para responder a preguntas sencillas.

Centro de llamadas

La sección del centro de llamadas del software del centro de llamadas entrantes es la parte del servicio que permite la interacción entre la empresa y los clientes. Sin él, es posible que no puedas aceptar llamadas entrantes o enviar personal de manera adecuada.

Gestión de redes sociales

La parte de gestión de redes sociales de tus centros de llamadas entrantes te permite comunicarte a través de todos tus canales sociales desde un solo software.

Portal del Cliente

El portal del cliente es una parte integral del software del centro de llamadas entrantes. Proporciona a los clientes un acceso rápido a los detalles esenciales de la cuenta sin tener que ponerse en contacto directamente con la empresa. Por ejemplo, supongamos que se interrumpe la conexión a Internet de un cliente. En ese caso, pueden ver rápidamente su cuenta en la página del portal del cliente para determinar si hay algún problema con la facturación o con los pagos atrasados que podrían causar la interrupción del servicio.

Base de conocimiento

Cuando se trabaja con centros de llamadas entrantes, una base de conocimientos es esencial para gestionar adecuadamente las consultas de los clientes. Puede responder a las preguntas más comunes o a los problemas técnicos que puedan surgir. A través de la base de conocimientos, un cliente puede tener su problema resuelto sin llamar al centro de ayuda.

Funciones clave del software de centro de llamadas entrantes eficaz

Enrutamiento de llamadas inteligente

Asigna automáticamente las llamadas entrantes de los clientes a los agentes utilizando el enrutamiento de llamadas prioritario o inteligente. Si utilizas asignaciones aleatorias, las llamadas se asignarán aleatoriamente a los agentes disponibles. Si utilizas asignaciones prioritarias, las llamadas con mayor tiempo de espera se transfieren al siguiente agente cualificado. El enrutamiento inteligente de llamadas reduce las llamadas perdidas asegurando que las llamadas se contestan lo más rápidamente posible.

Integración de voz

La integración de voz permite la integración sin problemas de los socios del protocolo de voz sobre Internet (VoIP). La opción de software de centro de llamadas entrantes como LiveAgent se integra con más del 99% de los proveedores de VoIP. Después de conectar con tu proveedor, puedes conectar un número ilimitado de troncales SIP en función de tu software de centro de llamadas entrantes.

Sistema de IVR inteligente

Una herramienta empresarial inteligente de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) te permite crear árboles de IVR personalizados y complejos para agilizar y automatizar tus canales de soporte de voz. Esta Función ahorra recursos y asegura que las llamadas de los clientes se dirijan al agente o departamento adecuado.

Grabaciones de llamadas

El software para centros de llamadas entrantes puede almacenar de forma segura las llamadas telefónicas entrantes de los clientes y los mensajes de voz sin necesidad de un software adicional de grabación de llamadas. La grabación de llamadas puede utilizarse con fines de formación y asistencia, permitiéndote descargar o reproducir las llamadas grabadas en tu sistema.

Videochat integrado

Consigue la capacidad de añadir videoconversación en cualquier lugar de tu sitio web con el software de centro de llamadas entrantes. Los mejores programas de videochat integrados permiten que las videollamadas se basen en el navegador para facilitar su uso, almacenando las videollamadas del mismo modo que los tickets.

Análisis del centro de llamadas

Las avanzadas funciones de informes de las analíticas del centro de llamadas te permiten recibir informes en profundidad sobre el rendimiento de tu centro de llamadas. Puedes hacer un seguimiento de las métricas importantes del centro de llamadas, de los KPI y de la productividad de los agentes con varias palabras utilizando la analítica del centro de llamadas.

Flujo de tickets híbrido

Los tickets híbridos contienen todos los detalles de la llamada de los ID de ticket tradicionales, como el asunto de tu cliente y la información esencial. Te permite guardar las comunicaciones de los clientes bajo un ID de ticket, para que los agentes puedan ver fácilmente qué canal utiliza el cliente para ponerse en contacto contigo.

Información de los clientes

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) dentro de tu software de centro de contacto permite a los agentes ver los detalles de las personas que llaman al instante. Con la información sobre el cliente, puedes acceder rápidamente a los datos del cliente, crear notas y ver las interacciones anteriores y el historial de tickets, lo que te permite comprender mejor el panorama completo y prestar un mejor servicio al cliente.

Cómo elegir el mejor software de centro de llamadas entrantes

Tienes que conocer los requisitos de tu empresa antes de seleccionar un software de centro de llamadas entrantes que se ajuste a tus necesidades. Debes tener en cuenta el tamaño de tu negocio, los objetivos empresariales y si tu empresa es remota o no. Debes elegir un software de centro de llamadas entrantes que permita a tu equipo de atención al cliente dar soporte a los clientes a través de múltiples canales para ofrecer un excelente servicio personalizado.

Compromisos

Al elegir un software de centro de llamadas entrantes, ten en cuenta los compromisos del software. En algunos acuerdos, te comprometes a pagar mensualmente por el software de centro de llamadas entrantes. En otros casos, puedes obtener una suscripción anual o un software in situ.

Precio

El software para centros de llamadas entrantes suele cobrar por agente y mes, según el tamaño de tu empresa y el nivel de servicio. El precio viene determinado por el número de servicios que elijas y por el número de agentes que vayan a utilizar la plataforma. El software de centro de llamadas entrantes mejor valorado no tiene contrato, ni cuotas, y te permite cancelar en cualquier momento.

Soporte

Con un software de centro de llamadas entrantes, como LiveAgent, puedes acceder a un portal de atención al cliente. Este portal permite a tus agentes obtener información, tutoriales en vídeo y asistencia al cliente.

Opciones de contacto proporcionadas

Ya sea por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o más, debes elegir un software de centro de llamadas entrantes con múltiples opciones de contacto. Elige un software que permita a los clientes ponerse en contacto contigo en cualquiera de los canales de comunicación actuales que utilizas en tu negocio.

Capacidad para escalar hacia arriba/hacia abajo

Elige un software que te permita ampliar o reducir tu suscripción mensual en función de tus agentes y de las opciones del plan, de modo que te resulte fácil ajustar tu suscripción al software cuando tu negocio llegue a épocas lentas u ocupadas del año.

Opciones colaborativas

Elige un software que ofrezca opciones de colaboración a través de VoIP o canales sociales. Permitiendo que tu software de centro de llamadas entrantes se integre con los demás servicios necesarios para que tu operación de atención al cliente funcione
sin problemas.

Limitaciones del software

Tenga en cuenta las limitaciones de su software. Tenga en cuenta el tamaño del personal de su empresa y las necesidades de sus clientes al elegir las funciones. Asegúrese de que su software pueda satisfacer todas las necesidades de sus clientes.

Versión de demostración del software del centro de llamadas entrantes

Al elegir un software de centro de llamadas entrantes, es esencial familiarizarse con el software antes de elegir uno. Las empresas pueden lograr esto a través de una demostración en la que se les mostrará cómo funciona el software. Mostrando cómo el software ayuda a alcanzar sus objetivos y cómo puede ayudarlo a brindar un mejor servicio a sus clientes. La desventaja es que la mayoría de las demostraciones de software de centros de llamadas entrantes son solo eso. Aún así, las versiones de demostración le permiten seleccionar una solución de centro de llamadas entrantes que se adapte a las necesidades de su empresa.

¿Cuál es el mejor software de centro de llamadas entrantes?

Para encontrar un software de centro de llamadas entrantes, tienes que comparar los distintos productos con las necesidades de tu negocio. El mejor centro de llamadas entrantes para ti depende en gran medida de si tienes un centro de llamadas pequeño, mediano o grande.

Empresas de pequeño tamaño: Un centro de llamadas entrantes como LiveAgent ayuda a las pequeñas empresas a alcanzar sus objetivos mediante funciones accesibles a un precio adecuado. El software de centro de llamadas entrantes te da la posibilidad de potenciar tu negocio de centro de llamadas entrantes con varias opciones de escalabilidad.

Empresas de tamaño medio: Los centros de llamadas de tamaño medio necesitan funciones como llamadas entrantes, llamadas salientes, chat, soporte omnicanal, videollamadas y estadísticas. Un software como LiveAgent puede dotar a tu centro de llamadas de todo lo que necesita para tener éxito.

Empresa de gran tamaño: Si diriges un gran centro de llamadas, necesitas el mejor software de centro de llamadas entrantes para ampliar tu base de empleados y satisfacer las demandas de los clientes. Con un software como LiveAgent, puedes escalar tus servicios para conseguir lo que tu empresa necesita. Funciones como los informes de voz interactivos, las llamadas entrantes, las llamadas salientes, las integraciones con redes sociales, el videochat y las opciones de autoservicio te ayudarán a prosperar.

Beneficios de utilizar el software de centro de llamadas entrantes

El uso de software de centro de llamadas entrantes, como LiveAgent, le permite responder a las llamadas de los clientes a un volumen más alto. Cuando no pueda llegar a las personas que llaman, puede utilizar devoluciones de llamada automatizadas y enrutamiento de llamadas automatizado para que las personas que llaman lleguen a los departamentos que necesitan. Gracias al uso de la respuesta de voz interactiva, nunca ha sido tan fácil comunicarse con los clientes.

El soporte omnicanal te permitirá comunicarte con los clientes a través de múltiples canales utilizando sólo un software. Esto conduce a un aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes cuando les proporcionas una asistencia rápida y útil. El software para centros de llamadas entrantes te permite ofrecer un mejor servicio al cliente y gestionar un centro de llamadas más exitoso.

Implementación de software de centro de llamadas entrantes

Implementar una solución de centro de llamadas entrantes es más fácil de lo que cree. El proceso varía de un software a otro. La mayoría, como LiveAgent, permiten una integración simple. Usaremos LiveAgent para este ejemplo de lo fácil que es integrar el software del centro de llamadas entrantes en su negocio.

Primero, debe registrarse para obtener una cuenta para usted y sus agentes y luego descargar el software. Configure sus implementaciones de LiveAgent y configure el nombre que su cliente ve cuando habla con un agente. Debe conectar su servicio telefónico actual a su nuevo software de centro de llamadas entrantes. Puede agregar personalización adicional a su implementación, pero esta configuración simple se puede hacer en menos de una hora, lo que hace que su negocio comience rápidamente.

Costo del software del centro de llamadas entrantes

El rango de precios de las soluciones de centros de llamadas entrantes es accesible para todos. Puede utilizar el software de demostración de forma gratuita y varias opciones de software ofrecen una prueba gratuita. Estas pruebas son una excelente opción para que las empresas prueben el software para ver si se adapta a sus necesidades. La mayoría del software de centros de llamadas entrantes funciona con un plan de suscripción mensual. Puede encontrar software de centro de llamadas entrantes en esta lista que comienza en solo $1. Por lo general, hay varios niveles de servicio con diferentes precios de servicio según el servicio que desee.

Los 20 principales proveedores de soluciones de centros de llamadas entrantes

Para permitir que su centro de llamadas pequeño, mediano o grande encuentre el software adecuado, hemos compilado una lista de los 20 mejores programas de software para centros de llamadas entrantes. Todas las empresas pueden ayudar de manera rápida y eficiente a su centro de llamadas con varias características, beneficios, desventajas y opciones de precios.

1. LiveAgent

La excelente solución de centro de llamadas entrantes de LiveAgent es eficaz para empresas pequeñas, medianas o grandes. El software de llamadas LiveAgent puede ayudarlo con todas las necesidades de su centro de llamadas para administrar su negocio de manera eficiente.

Recomendado para centros de llamadas de pequeños a grandes

LiveAgent es una excelente solución de centro de llamadas entrantes para soporte telefónico. Ofrece grabaciones de llamadas ilimitadas con opciones de chat rápido a través de su widget.

Funciones clave

• IVR/reconocimiento de voz
• Panel de actividad
• Comunicación multicanal
• Centro de llamadas entrantes
• VoIP
• Seguimiento de visitantes del sitio web
• Centro de llamadas combinado
• Gestión del centro de llamadas

Precio

LiveAgent es uno de los únicos programas que ofrece una versión gratuita. También tienen una versión de prueba gratuita. LiveAgent ofrece múltiples niveles de servicio y precios, que incluyen $15, $29 y $39 al mes.

2. Call Center Studio Inbound

Call Center Studio le brinda a su empresa las herramientas para rastrear la carga y utilizar informes de voz interactivos para mejorar su experiencia de llamadas entrantes.

Recomendado para escalabilidad

Call Center es una excelente solución de centro de llamadas entrantes para la escalabilidad. Creado para interacciones rápidas de servicio al cliente, Call Center permite la máxima escalabilidad para sus pequeñas y medianas empresas.

Funciones clave

• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Integración de redes sociales
• Centro de llamadas combinado
• Gestión del centro de llamadas
• Gestión de telemarketing
• Centro de llamadas entrantes
• Identificador de llamadas específico de la campaña
• Asistente virtual

Precio

Comuníquese con el equipo de Call Center Studio Inbound para recibir una cotización para su negocio de centro de llamadas.

3. Ringcentral

Ringcentral es un software de centro de llamadas entrantes útil para chatear por video con clientes y otros miembros del equipo.

Recomendado para video chat

Ringcentral es una buena opción para que las pequeñas y medianas empresas accedan a las funciones que las mantienen conectadas con los clientes.

Funciones clave

• Enrutamiento basado en habilidades
• Conferencias de audio/video
• Información en tiempo real
• Centro de llamadas entrantes
• Chat/mensajería
• Gestión de contactos
• Colaboración multiusuario

Precio

Ringcentral ofrece una versión de prueba gratuita y software gratuito con funciones limitadas. Ringcentral ofrece cuatro planes mensuales por agente con varias funciones por $19.99, $27.99, $34.99, $49.99.

4. Zendesk

Zendesk ofrece varias funciones, que incluyen llamadas entrantes y salientes, mensajes de texto, enrutamiento del monitor y más en su plataforma basada en la nube.

Recomendado para un espacio de trabajo unificado

Zendesk es una excelente opción de centro de llamadas entrantes para un espacio de trabajo unificado, lo que le permite manejar todas las funciones del software desde una ubicación. Estas funciones son excelentes para empresas pequeñas y grandes.

Funciones clave

• Geo localización
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de proyectos
• Respuestas preparadas
• Acciones correctivas y preventivas (CAPA)
• Gestión de comentarios
• Gestión de acuerdos de nivel de servicio (SLA)

Precio

Zendesk es un software basado en la nube que tiene una versión de prueba gratuita pero no una versión gratuita del software. Zendesk ofrece una opción de $19, $39 o $89 por agente, por mes.

5. Talkdesk

Talkdesk incluye muchas funciones necesarias para tus centros de llamadas, como funciones de voz, funciones de marcación saliente, informes, análisis y funciones de enrutamiento inteligente.

Recomendado para una fácil implementación

Talkdesk es una opción popular para centros de llamadas medianos y grandes que utilizan Windows, Mac y herramientas basadas en la web. Talkdesk es un excelente software de centro de llamadas entrantes que facilita la implementación y mantiene casi el 100% de tiempo de actividad.

Funciones clave

• Gestión de telemarketing
• IVR / reconocimiento de voz
• Integración de telefonía informática
• Centro de llamadas entrantes
• Transcripción de mensajes de voz
• Chat en tiempo real

Precio

Una desventaja de Talkdesk es que requieren que su empresa se comunique con ellos directamente para obtener una cotización de los servicios, lo que hace que las renovaciones de contratos requieran una planificación adicional.

6. Zoho Desk

El software de centro de llamadas de Zoho Desk tiene funciones de centro de llamadas entrantes que brindan a su negocio funciones de análisis para monitorear su éxito.

Recomendado para una fácil navegación por la interfaz de usuario

Zoho Desk es un software de centro de llamadas entrantes que puede satisfacer las necesidades de centros de llamadas pequeños, medianos y grandes. Zoho Desk es el mejor software de centro de llamadas entrantes. Por su interfaz de usuario fácil de navegar y capacitación simple en software para empleados.

Funciones clave

• Analítica predictiva
• Recopilación de datos multicanal
• Acceso y control remoto
• Comunicación multicanal
• Gestión de retroalimentación negativa
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de comentarios

Precio

Puedes obtener planes con Zoho Desk que incluyen varias funciones en este software basado en la nube a un precio de 14, 23 y 40 dólares al mes, por agente. Hay una versión de prueba gratuita y una versión de software gratuita.

7. Cloudtalk

Cloudtalk permite a tu centro de llamadas utilizar llamadas entrantes, funciones de voz, enrutamiento inteligente de llamadas, números de teléfono internacionales, marcadores inteligentes y supervisión de estadísticas.

Recomendado para centros de llamadas de alto tráfico

Cloudtalk es una solución integral de centro de llamadas entrantes para manejar llamadas de servicio al cliente de alto tráfico a través de Internet. El software es una solución de centro de llamadas entrantes lista para el trabajo remoto que puede ser mejor para centros de llamadas más pequeños.

Funciones clave

• Centro de llamadas virtual
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de telemarketing
• Integración de telefonía informática
• Directorio de empleados
• Videoconferencia
• Informes y análisis

Precio

Cloudtalk ofrece un plan mensual de $15, $20 y $35. Hay una versión de prueba gratuita pero no una versión gratuita.

8. GoToConnect

GoToConnect puede ayudarlo con sus necesidades de centro de llamadas entrantes y salientes con soluciones de software completas, ya sea que su operación sea en persona o remota.

Recomendado para una solución de software completa

Este software ofrece soluciones de centro de llamadas entrantes para centros de llamadas pequeños y medianos que buscan una solución de software completa.

Funciones clave

• Centro de llamadas entrantes
• Gestión del centro de llamadas
• Gestión de encuestas y sondeos
• Gestión de colas
• Chat en tiempo real
• Chat y mensajería
• Gestión de fax

Precio

GoToConnect se puede utilizar en servicios basados en la nube y en dispositivos móviles con una opción de $22, $26 y $39 mensuales por agente por mes. No existe una versión gratuita del software, pero hay una versión de prueba gratuita.

9. Salesforce Service Cloud

La plataforma Salesforce ofrece análisis, respuesta de voz interactiva, llamadas entrantes, integración de CMR y estadísticas de marketing para su centro de llamadas.

Recomendado para integraciones API simples

Salesforce Service Cloud es un excelente software de centro de llamadas entrantes para realizar sencillas integraciones con tus otros sistemas de terceros. Esta solución de centro de contacto en la nube es conocida por manejar las necesidades de centro de llamadas entrantes de pequeñas y medianas empresas de centros de llamadas.

Funciones clave

• Gestión de expediciones
• Gestión de tickets
• IVR y reconocimiento de voz
• Centro de llamadas entrantes
• Portal de autoservicio
• Informes y análisis
• Comunicación multicanal

Precio

Existe una versión de prueba gratuita, pero no una versión de software gratuita. Hay una opción de $25, $75, $150 y $300 por mes para todo su equipo.

10. Nice CXone

Nice CXone ofrece experiencia del cliente, análisis del centro de llamadas, servicios entrantes y salientes. Este software proporciona resultados basados en datos, lo que permite una mejor comprensión del negocio.

Recomendado para principiantes en centros de llamadas

Este software permite a las pequeñas y medianas empresas ofrecer servicio al cliente y las necesidades del centro de llamadas con un software de llamadas entrantes y salientes basado en la nube.

Funciones clave

• Métricas de rendimiento
• Acciones desencadenadas por eventos
• Centro de llamadas entrantes
• Encuestas y comentarios
• Gestión de telemarketing
• Gestión de flujo de trabajo
• Chat en tiempo real
• Comunicación multicanal

Precio

Los precios suelen oscilar entre $90 y $100 por usuario al mes. Comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente para solicitar una cotización. Hay una versión de prueba gratuita, pero no un software gratuito.

11. Dialpad

Dialpad ofrece llamadas salientes, mensajes y videoconferencias para brindar soluciones completas de centros de contacto para la formación de empresas.

Recomendado para video chat rápido

Dialpad ofrece varias soluciones de servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas que desean tener un impacto en los clientes. Se recomienda el software del centro de llamadas Dialpad para comunicarse rápidamente con los clientes a través del chat de video.

Funciones clave

• Grabacion de llamada
• Enrutamiento de llamadas
• Centro de llamadas entrantes
• Identificador de llamadas
• CRM
• IVR y reconocimiento de voz

Precio

Este software basado en la nube para su pequeña o mediana empresa viene en una opción de $ 20 o $ 30. Si desea obtener beneficios por encima de eso, comuníquese con ellos directamente para obtener una cotización. Hay una versión de prueba gratuita, pero no un software gratuito.

12. Agile CRM

Agile CRM ofrece soporte por chat al cliente, opciones telefónicas y respuestas automáticas.

Recomendado por la personalización de funciones

Este software se recomienda para empresas de centros de llamadas entrantes de tamaño pequeño a mediano. Es posible que se adapte a las empresas que buscan solo funciones individuales debido a su precio.

Funciones clave

• Gestión de la cartera
• Establecimiento y seguimiento de objetivos
• Gestión de pipelines
• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de contratos y licencias
• Gestión de múltiples cuentas
• Monitoreo de la red
• Gestión del centro de llamadas

Precio

Agile tiene tres niveles de servicio; gratis, $15 y $80 por mes por agente. Hay una versión de prueba gratuita y una versión gratuita del software disponible.

13. Five9

Five9 ofrece capacidades de centro de llamadas entrantes y salientes, servicios profesionales, capacitación y soporte al cliente.

Recomendado para funciones de centro de llamadas que se utilizan en cualquier lugar

Este software es apropiado para pequeñas, medianas y grandes empresas de centros de llamadas con sus diversas características. Five9 se puede usar en casi cualquier cosa, como Windows, Mac, iPhone y clientes basados en la web.

Funciones clave

• Recopilación de datos multicanal
• Centro de llamadas entrantes
• Segmentación de clientes
• Administración de personal
• Administración de campaña
• Centro de llamadas combinado
• Gestión de encuestas y sondeos

Precio

No se ofrece una prueba gratuita ni un software gratuito. Five9 ofrece una variedad de paquetes de productos, pero si necesita una cotización específica, contáctelos directamente.

14. CallHippo

CallHippo ofrece llamadas entrantes, distribución automática, soporte por correo electrónico y grabación de voz con su software de centro de llamadas.

Recomendado para utilizar un teléfono virtual.

Este software se utiliza en más de 50 países y es ideal para pequeñas empresas. CallHippo es un excelente software de centro de llamadas entrantes para utilizar un número de teléfono virtual, lo que permite a las empresas de todo el mundo integrar llamadas virtuales en sus comunicaciones sin problemas.

Funciones clave

• Herramientas de colaboración
• Gestión de telemarketing
• Centro de llamadas salientes
• Gestión del centro de llamadas
• Gestión de contactos
• Centro de llamadas entrantes

Precio

CallHippo tiene opciones de $10, $18 y $40. No hay prueba gratuita ni software gratuito. Este software basado en la nube se puede utilizar en varios dispositivos, incluidos Windows, Mac y dispositivos móviles.

15. Twilio

Twilio ofrece comunicaciones con SMS, API, video y servicios de voz.

Recomendado para manejar las necesidades de mensajes de texto

El software de Twilio es adecuado para pequeñas empresas que intentan aprovechar al máximo un poco. Este software se puede integrar fácilmente en otras piezas de software, lo que lo hace útil para que las empresas más pequeñas aumenten su presencia en línea.

Funciones clave

• Conferencias de audio y video
• Informes y análisis
• Personalización de mensajes
• Centro de llamadas salientes
• Gestión del rendimiento
• Centro de llamadas entrantes
• Comunicaciones Unificadas

Precio

Este software basado en la nube ofrece opciones de pago únicas que van desde un mes por persona o un pago por hora. Las llamadas comienzan a 2 centavos por minuto. El precio para recibir llamadas comienza en $1 mensual por número de teléfono y 1 centavo por minuto. Hay una versión de prueba gratuita pero no una versión gratuita. Póngase en contacto con Twilio directamente para solicitar una cotización.

16. VICIdial

VICIdial puede ayudar a su empresa con llamadas salientes, llamadas entrantes, grabación de llamadas y chat.

Recomendado para la integración de telecomunicaciones

VICIdial es el mejor software de centro de llamadas entrantes para la integración con Telcom. Este software de centro de llamadas entrantes es adecuado para pequeñas empresas que intentan hacer crecer su centro de llamadas en línea. Al ofrecer soporte para todos sus servicios, VICDial hace posible que los centros de llamadas más pequeños hagan crecer su negocio.

Funciones clave

• Administración de campaña
• Identificador de llamadas específico de la campaña
• Informes y análisis
• Centro de llamadas entrantes
• Centro de llamadas salientes
• Centro de llamadas combinado

Precio

El software VICIdial es gratuito, aparte de las tarifas iniciales de provisión del servidor, que van desde $400 hasta más de $1,000, según sus necesidades.

17. 3CX

El software 3CX ofrece servicios de llamadas entrantes, chat y video que puede usar con sus auriculares y otros equipos actuales.

Recomendado para software de centro de llamadas gratuito

3CX es perfecto para centros de llamadas de tamaño pequeño a mediano que buscan software con un costo inicial bajo para el uso del servidor.

Funciones clave

• Centro de llamadas entrantes
• Gestión de colas
• Chat en tiempo real
• Videoconferencia
• Colaboración multiusuario
• Centro de llamadas virtual

Precio

Puede obtener su primer año de uso de 3CX gratis. El servicio tiene un promedio de $145 o $180 por agente por año en el segundo año, lo que hace que este software sea accesible para todos. Debe comunicarse con 3CX directamente para solicitar una cotización.

18. Vonage Business Communications

Vonage Business Communications agiliza las operaciones de tu centro de llamadas con una alta eficiencia de conexión y varias funciones.

Recomendado para la gestión de usuarios y configuraciones

Este software de centro de llamadas entrantes está diseñado para funcionar bien con pequeñas empresas. Vonage Business Communications es una conveniente plataforma de centro de llamadas entrantes para cambiar rápidamente la configuración de usuarios y perfiles.

Funciones clave

• Centro de llamadas entrantes
• Chat y mensajería
• Audio y video bidireccional
• Comunicaciones Unificadas
• Chat en tiempo real
• Informes y análisis

Precio

Hay una opción de $14.99 y $39.99 con $0.03 por minuto agregado a las llamadas salientes. Las opciones varían y puede hablar con ellos directamente para obtener una cotización adicional.

19. Aircall

Las funciones del software Aircall incluyen funciones del sistema telefónico como correo de voz, respuesta de voz interactiva y centros de llamadas virtuales.

Recomendado por valor y características

Este servicio es una combinación de valor y características adecuadas para centros de llamadas de tamaño pequeño a mediano que buscan un software de centro de llamadas eficaz.

Funciones clave

• Centro de llamadas entrantes
• Seguimiento de zona horaria
• Informes y análisis
• Operador automatizado
• Gestión del centro de llamadas
• Centro de llamadas salientes

Precio

Aircall tiene opciones de suscripción mensual de $40 y $70, o si factura anualmente, este precio baja a $30 y $50 por agente por mes. No hay software gratuito, pero está disponible una versión de prueba gratuita.

20. CallRail

CallRail es un software de centro de llamadas entrantes recomendado para rastrear la participación de los usuarios en su sitio y aumentar sus datos analíticos.

Recomendado para usar analítica

CallRail es una opción diversa para las pequeñas y medianas empresas que buscan un software asequible que aproveche al máximo la analítica.

Funciones clave

• Analíticas
• Centro de llamadas entrantes
• IVR y reconocimiento de voz
• Métricas de seguimiento de llamadas
• Calificación de prospectos
• Seguimiento de palabras clave

Precio

Los planes de CallRail comienzan en $45, que incluyen diez números de teléfono locales y 500 minutos. Comuníquese con el soporte para obtener un plan de precios más detallado.

Comparación del software del centro de llamadas entrantes

Al elegir un software de centro de llamadas entrantes adecuado para las necesidades de su empresa, desea comparar y contrastar sus diversas funciones. Esto le permite construir mejor los planes de su negocio con respecto a su centro de llamadas. Las siguientes son nuestras selecciones para el mejor software de centro de llamadas entrantes del mercado y lo que podría hacerlas perfectas para su negocio.

LiveAgent

La solución de centro de llamadas entrantes de LiveAgent es ideal si necesita acelerar su conexión y servicio al cliente. LiveAgent aprovecha el poder de un robusto portal de servicio al cliente que utiliza varias herramientas. El widget de chat más rápido del mercado permite a sus clientes conversar con el personal rápidamente, mejorando la eficiencia del centro de llamadas. LiveAgent Ticketing utiliza un sistema de tickets híbrido que utiliza soporte omnicanal para un fácil seguimiento de problemas multicanal. LiveAgent es uno de los pocos software de centro de llamadas entrantes que ofrece soporte empresarial las 24 horas.

Primo Dialer

Primo Dialer es una forma innovadora de conectar a sus usuarios con funciones de centro de llamadas de calidad que se ofrecen a través de las telecomunicaciones. Primo Dialer se distingue por ofrecer una variedad de funciones a un precio bajo. Primo Dialer podría ser ideal para centros de llamadas de empresas medianas que necesitan funciones de telecomunicaciones innovadoras.

PhoneBurner

PhoneBurner crea un software de marcación que permite que su centro de llamadas entrantes optimice el rendimiento. PhoneBurner afirma que puede llegar a un 447% más de contactos utilizando su software de centro de llamadas entrantes, lo que se distingue de otras piezas de software. PhoneBurner puede ayudar a su equipo de servicio al cliente en los ámbitos de la automatización del flujo de trabajo, la gestión de clientes potenciales, la generación de informes y un marcador de potencia.

ChaseData CCaaS

Este conjunto de contactos de marcador predictivo se distingue por ser compatible con TCPA, lo que garantiza la seguridad de los datos en línea frente a los piratas informáticos para usted y su empresa. ChaseData CCaaS es una combinación excelente para centros de llamadas con cinco o más agentes. ChaseData CCaaS utiliza funciones que ayudan a los centros de llamadas que dependen de un alto tiempo de actividad respondiendo de manera eficiente las llamadas entrantes y las llamadas de salida automatizadas. Los servicios financieros como el cobro de deudas y la banca pueden utilizar este software, donde se requiere un alto tiempo de actividad entre los clientes para alcanzar sus objetivos B2B o B2C.

XCALLY

Mejore las interacciones de servicio al cliente utilizando la tecnología exclusiva de movimiento de XCALLY, que no se encuentra en otro software de centro de llamadas entrantes. XCALLY es un software de centro de llamadas entrantes omnicanal que integra su servicio Asterisk con tecnologías de transporte y movimiento, brindándole controles optimizados para manejar todas las funciones del centro de llamadas entrantes con su software. XCALLY es una buena opción para las empresas de centros de llamadas entrantes que buscan soluciones profesionales para servicios de software de centro de llamadas entrantes, salientes y combinados.

¿Es útil una versión de prueba del software de centro de llamadas entrantes?

¡Sí! Probar antes de comprar es excelente, porque quieres un software de centro de llamadas entrantes que satisfaga las necesidades de tu negocio. Las opciones de uso o prueba gratuita ayudan a ver si un software concreto se ajusta a las necesidades de tu centro de llamadas. Desglosa la diferencia entre un software de prueba y de uso gratuito para sacarles el máximo partido. La opción de experimentar todas las funciones del software para centros de llamadas entrantes ofrece a tu equipo la posibilidad de probarlo antes de comprarlo. Los términos de la prueba gratuita dependen del software de centro de llamadas entrantes. Por ejemplo, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días en la que puedes registrarte en menos de 60 segundos sin necesidad de tarjeta de crédito.

Conclusión

El software de centro de llamadas entrantes es necesario para su negocio, sin importar el tamaño de su centro de llamadas. El software como LiveAgent puede ahorrarle dinero a su empresa al tiempo que aumenta la calidad y cantidad de las comunicaciones con sus clientes. Ser capaz de manejar todas las necesidades de su centro de llamadas hace que sea necesario un software de centro de llamadas entrantes. Le brinda la capacidad de acceder mejor a la información del cliente y agilizar las comunicaciones con el cliente.

El mejor software de centro de llamadas entrantes todo en uno

El mejor software de centro de llamadas entrantes le permite a su empresa lograr más con sus agentes de servicio al cliente, todo desde una sola herramienta. LiveAgent hace esto para centros de llamadas de todos los tamaños al ofrecer características sobresalientes sin tarifa de configuración, sin tarjeta de crédito requerida, soporte 24/7 y la capacidad de cancelar en cualquier momento. LiveAgent tiene la capacidad incorporada de integrarse con más de 200 piezas diferentes de software que ya usa para marketing.

El sistema omnicanal LiveAgents permite la comunicación con todos los departamentos. Al utilizar funciones, como el widget de chat más grande del mundo, puede interactuar rápidamente con los clientes cuando inician la comunicación. Con el soporte telefónico superior basado en la nube de LiveAgent, tiene grabación de llamadas ilimitada y puede asistir a transferencias de llamadas, adecuadas para las necesidades del centro de llamadas entrantes y salientes. Con los análisis de LiveAgent, puede ver todas sus interacciones con sus clientes, ventas, datos del sitio web e incluso la efectividad de sus agentes. LiveAgent utiliza un flujo de tickets híbrido que llega a todos los canales en un plan de pago que se adapta a sus necesidades.

El mejor software de centro de llamadas entrantes con funciones integradas de emisión de boletos, chat en vivo y centro de llamadas

Los clientes prefieren comunicarse con las empresas a través del medio con el que se sientan más cómodos. LiveAgent permite que los centros de llamadas entrantes manejen la gestión de tickets, el chat en vivo y todas las funciones de llamadas debido a su soporte omnicanal. LiveAgent ofrece a su negocio funciones de centro de llamadas entrantes como respuesta de voz interactiva, llamadas entrantes, llamadas salientes, gestión de relaciones con el cliente, softphone, soporte omnicanal y análisis.

El mejor software de centro de llamadas entrantes rico en funciones

El software de llamadas entrantes LiveAgent es el más rico en funciones del mercado. LiveAgent ofrece más de 130 funciones diferentes diseñadas para ayudar con las llamadas entrantes, las salientes, las estadísticas, la gestión de las relaciones con los clientes y la asistencia omnicanal. Esto proporciona a tu centro de llamadas más versatilidad, mayores beneficios y clientes más felices.

La mejor relación calidad-precio en software de centro de llamadas entrantes

Sea cual sea el tamaño de tu centro de llamadas, necesitas encontrar el software con la mejor relación calidad-precio para ayudarte a conseguir el éxito y los beneficios. El software LiveAgent ayuda a los clientes a hacer todo esto con precios que cualquier empresa puede permitirse. Una versión de prueba gratuita permite a tu empresa probar todas las funciones que ofrece LiveAgent durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Esto significa que los centros de llamadas que empiezan pueden ganar dinero sin gastarlo mientras ven cómo funciona el programa en su equipo. LiveAgent tiene una excelente relación calidad-precio para las empresas que quieran crecer con funciones más avanzadas, ofreciendo una opción de nivel de servicio de 12, 24 y 34 euros por agente al mes.

El software de centro de llamadas entrantes mejor calificado

LiveAgent es el software de centro de llamadas entrantes mejor valorado, con una opinión media de 4,7 estrellas en Capterra y de 4,5 estrellas en G2. Miles de usuarios dan fe de los muchos pros y los pocos contras de LiveAgent. La versatilidad de LiveAgent equivale a un aumento de las ventas, facilidad de acceso y un precio asequible. Por ello, LiveAgent es considerado constantemente como uno de los mejores software para centros de llamadas entrantes..

El software de centro de llamadas entrantes más accesible para configurar, usar e integrar

Elige un software para centros de llamadas entrantes que sea fácil de integrar en tus operaciones actuales, fácil de configurar y sencillo de utilizar para tu equipo. Esto significa menos formación para tu equipo y más beneficios para tu negocio, prestando más atención a los clientes que a la formación. LiveAgent permite una formación limitada y una configuración rápida con su software de centro de llamadas entrantes de fácil acceso. Con la sencilla integración de LiveAgent, puedes hacer que los agentes atiendan las solicitudes de los clientes el primer día. La mayor accesibilidad, la facilidad de uso, la configuración y el precio hacen de LiveAgent el software de centro de llamadas más accesible del mercado.

Para sacar el máximo partido a tu software de centro de llamadas entrantes, debes conocer sus usos y hacer frente a posibles problemas; siempre puedes buscar información en las bases de conocimiento o en la sección de centro de llamadas de la Academia LiveAgent. O bien, lee esta concisa guía de preguntas frecuentes para saber más sobre el uso del software de centro de llamadas entrantes.

Nota del editor: si la información del artículo de revisión es inexacta, comuníquese con nosotros y la revisaremos en consecuencia.