Hay varias formas de comunicarse en nuestra era digital, pero los clientes continúan contactando a las empresas principalmente por teléfono. La mejor solución de centro de llamadas entrantes permite que su empresa se ocupe de los y llamadas salientes de forma rápida y satisfactoria. Conéctese con sus clientes en múltiples canales utilizando una sola pieza de software de centro de llamadas entrantes. Optimice el servicio al cliente de su empresa con un centro de llamadas entrantes para aumentar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas.
El software del centro de llamadas entrantes permite que su centro de llamadas en persona o remoto administre fácilmente todas las funciones entrantes desde una sola herramienta. Hay varios tipos de software de llamadas entrantes:
El software de centro de llamadas entrantes agiliza su experiencia de servicio al cliente, lo que le permite tratar rápidamente con los clientes a través de varios canales. Los centros de llamadas remotos no requieren que los agentes del centro de llamadas entrantes estén juntos, lo que permite que su empresa elimine los costos asociados.
Además, los centros de contacto entrantes son activos valiosos para que tus equipos de ventas presenten los productos, respondan a las preguntas de los clientes y, en última instancia, cierren los tratos.
Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) permiten a las personas que llaman utilizar el autoservicio cuando contactan con una empresa. Un software de centro de llamadas entrantes funciona con un enrutamiento interactivo basado en habilidades o con un protocolo de voz sobre Internet (VoIP). El enrutamiento basado en habilidades asigna a los llamantes al departamento o agente más relevante. Ambos sistemas utilizan un sistema similar para atender las llamadas de los clientes, como:
Cuando hay una llamada entrante durante el horario comercial, el software del centro de llamadas entrantes explora la base de datos de la empresa para identificar al cliente e informa al agente de servicio al cliente.
Al elegir un software de centro de llamadas entrantes, tú y tus agentes debéis familiarizaros con los componentes del software. A continuación, se explica lo que compone el software de centro de llamadas entrantes.
El ticketing permite a los agentes de atención al cliente utilizar una única interfaz para responder a las consultas de forma eficiente. Cuando un agente de atención al cliente recibe una llamada de un cliente a través de cualquier canal, generará un ticket. Los agentes pueden encontrar estos tickets en un buzón universal para poder responder a los clientes de forma rápida y eficaz. El ticketing es una excelente forma de proporcionar una excelente satisfacción al cliente de forma rápida y sin complicaciones, reduciendo los costes de la empresa.
El software de chat en vivo dentro del software del centro de llamadas entrantes permite a los miembros de tu equipo de atención al cliente chatear por vídeo, web, SMS y teléfono. La automatización impulsa el software de chat en vivo, permitiendo que tus clientes reciban asistencia de agentes de atención al cliente o de chatbots potenciados por la IA para responder a preguntas sencillas.
La sección del centro de llamadas del software del centro de llamadas entrantes es la parte del servicio que permite la interacción entre la empresa y los clientes. Sin él, es posible que no puedas aceptar llamadas entrantes o enviar personal de manera adecuada.
La parte de gestión de redes sociales de tus centros de llamadas entrantes te permite comunicarte a través de todos tus canales sociales desde un solo software.
El portal del cliente es una parte integral del software del centro de llamadas entrantes. Proporciona a los clientes un acceso rápido a los detalles esenciales de la cuenta sin tener que ponerse en contacto directamente con la empresa. Por ejemplo, supongamos que se interrumpe la conexión a Internet de un cliente. En ese caso, pueden ver rápidamente su cuenta en la página del portal del cliente para determinar si hay algún problema con la facturación o con los pagos atrasados que podrían causar la interrupción del servicio.
Cuando se trabaja con centros de llamadas entrantes, una base de conocimientos es esencial para gestionar adecuadamente las consultas de los clientes. Puede responder a las preguntas más comunes o a los problemas técnicos que puedan surgir. A través de la base de conocimientos, un cliente puede tener su problema resuelto sin llamar al centro de ayuda.
Asigna automáticamente las llamadas entrantes de los clientes a los agentes utilizando el enrutamiento de llamadas prioritario o inteligente. Si utilizas asignaciones aleatorias, las llamadas se asignarán aleatoriamente a los agentes disponibles. Si utilizas asignaciones prioritarias, las llamadas con mayor tiempo de espera se transfieren al siguiente agente cualificado. El enrutamiento inteligente de llamadas reduce las llamadas perdidas asegurando que las llamadas se contestan lo más rápidamente posible.
La integración de voz permite la integración sin problemas de los socios del protocolo de voz sobre Internet (VoIP). La opción de software de centro de llamadas entrantes como LiveAgent se integra con más del 99% de los proveedores de VoIP. Después de conectar con tu proveedor, puedes conectar un número ilimitado de troncales SIP en función de tu software de centro de llamadas entrantes.
Una herramienta empresarial inteligente de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) te permite crear árboles de IVR personalizados y complejos para agilizar y automatizar tus canales de soporte de voz. Esta Función ahorra recursos y asegura que las llamadas de los clientes se dirijan al agente o departamento adecuado.
El software para centros de llamadas entrantes puede almacenar de forma segura las llamadas telefónicas entrantes de los clientes y los mensajes de voz sin necesidad de un software adicional de grabación de llamadas. La grabación de llamadas puede utilizarse con fines de formación y asistencia, permitiéndote descargar o reproducir las llamadas grabadas en tu sistema.
Consigue la capacidad de añadir videoconversación en cualquier lugar de tu sitio web con el software de centro de llamadas entrantes. Los mejores programas de videochat integrados permiten que las videollamadas se basen en el navegador para facilitar su uso, almacenando las videollamadas del mismo modo que los tickets.
Las avanzadas funciones de informes de las analíticas del centro de llamadas te permiten recibir informes en profundidad sobre el rendimiento de tu centro de llamadas. Puedes hacer un seguimiento de las métricas importantes del centro de llamadas, de los KPI y de la productividad de los agentes con varias palabras utilizando la analítica del centro de llamadas.
Los tickets híbridos contienen todos los detalles de la llamada de los ID de ticket tradicionales, como el asunto de tu cliente y la información esencial. Te permite guardar las comunicaciones de los clientes bajo un ID de ticket, para que los agentes puedan ver fácilmente qué canal utiliza el cliente para ponerse en contacto contigo.
La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) dentro de tu software de centro de contacto permite a los agentes ver los detalles de las personas que llaman al instante. Con la información sobre el cliente, puedes acceder rápidamente a los datos del cliente, crear notas y ver las interacciones anteriores y el historial de tickets, lo que te permite comprender mejor el panorama completo y prestar un mejor servicio al cliente.
Tienes que conocer los requisitos de tu empresa antes de seleccionar un software de centro de llamadas entrantes que se ajuste a tus necesidades. Debes tener en cuenta el tamaño de tu negocio, los objetivos empresariales y si tu empresa es remota o no. Debes elegir un software de centro de llamadas entrantes que permita a tu equipo de atención al cliente dar soporte a los clientes a través de múltiples canales para ofrecer un excelente servicio personalizado.
Al elegir un software de centro de llamadas entrantes, ten en cuenta los compromisos del software. En algunos acuerdos, te comprometes a pagar mensualmente por el software de centro de llamadas entrantes. En otros casos, puedes obtener una suscripción anual o un software in situ.
El software para centros de llamadas entrantes suele cobrar por agente y mes, según el tamaño de tu empresa y el nivel de servicio. El precio viene determinado por el número de servicios que elijas y por el número de agentes que vayan a utilizar la plataforma. El software de centro de llamadas entrantes mejor valorado no tiene contrato, ni cuotas, y te permite cancelar en cualquier momento.
Con un software de centro de llamadas entrantes, como LiveAgent, puedes acceder a un portal de atención al cliente. Este portal permite a tus agentes obtener información, tutoriales en vídeo y asistencia al cliente.
Ya sea por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o más, debes elegir un software de centro de llamadas entrantes con múltiples opciones de contacto. Elige un software que permita a los clientes ponerse en contacto contigo en cualquiera de los canales de comunicación actuales que utilizas en tu negocio.
Elige un software que te permita ampliar o reducir tu suscripción mensual en función de tus agentes y de las opciones del plan, de modo que te resulte fácil ajustar tu suscripción al software cuando tu negocio llegue a épocas lentas u ocupadas del año.
Elige un software que ofrezca opciones de colaboración a través de VoIP o canales sociales. Permitiendo que tu software de centro de llamadas entrantes se integre con los demás servicios necesarios para que tu operación de atención al cliente funcione
sin problemas.
Tenga en cuenta las limitaciones de su software. Tenga en cuenta el tamaño del personal de su empresa y las necesidades de sus clientes al elegir las funciones. Asegúrese de que su software pueda satisfacer todas las necesidades de sus clientes.
Al elegir un software de centro de llamadas entrantes, es esencial familiarizarse con el software antes de elegir uno. Las empresas pueden lograr esto a través de una demostración en la que se les mostrará cómo funciona el software. Mostrando cómo el software ayuda a alcanzar sus objetivos y cómo puede ayudarlo a brindar un mejor servicio a sus clientes. La desventaja es que la mayoría de las demostraciones de software de centros de llamadas entrantes son solo eso. Aún así, las versiones de demostración le permiten seleccionar una solución de centro de llamadas entrantes que se adapte a las necesidades de su empresa.
Para encontrar un software de centro de llamadas entrantes, tienes que comparar los distintos productos con las necesidades de tu negocio. El mejor centro de llamadas entrantes para ti depende en gran medida de si tienes un centro de llamadas pequeño, mediano o grande.
Empresas de pequeño tamaño: Un centro de llamadas entrantes como LiveAgent ayuda a las pequeñas empresas a alcanzar sus objetivos mediante funciones accesibles a un precio adecuado. El software de centro de llamadas entrantes te da la posibilidad de potenciar tu negocio de centro de llamadas entrantes con varias opciones de escalabilidad.
Empresas de tamaño medio: Los centros de llamadas de tamaño medio necesitan funciones como llamadas entrantes, llamadas salientes, chat, soporte omnicanal, videollamadas y estadísticas. Un software como LiveAgent puede dotar a tu centro de llamadas de todo lo que necesita para tener éxito.
Empresa de gran tamaño: Si diriges un gran centro de llamadas, necesitas el mejor software de centro de llamadas entrantes para ampliar tu base de empleados y satisfacer las demandas de los clientes. Con un software como LiveAgent, puedes escalar tus servicios para conseguir lo que tu empresa necesita. Funciones como los informes de voz interactivos, las llamadas entrantes, las llamadas salientes, las integraciones con redes sociales, el videochat y las opciones de autoservicio te ayudarán a prosperar.
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El uso de software de centro de llamadas entrantes, como LiveAgent, le permite responder a las llamadas de los clientes a un volumen más alto. Cuando no pueda llegar a las personas que llaman, puede utilizar devoluciones de llamada automatizadas y enrutamiento de llamadas automatizado para que las personas que llaman lleguen a los departamentos que necesitan. Gracias al uso de la respuesta de voz interactiva, nunca ha sido tan fácil comunicarse con los clientes.
El soporte omnicanal te permitirá comunicarte con los clientes a través de múltiples canales utilizando sólo un software. Esto conduce a un aumento de la satisfacción y la fidelidad de los clientes cuando les proporcionas una asistencia rápida y útil. El software para centros de llamadas entrantes te permite ofrecer un mejor servicio al cliente y gestionar un centro de llamadas más exitoso.
Implementar una solución de centro de llamadas entrantes es más fácil de lo que cree. El proceso varía de un software a otro. La mayoría, como LiveAgent, permiten una integración simple. Usaremos LiveAgent para este ejemplo de lo fácil que es integrar el software del centro de llamadas entrantes en su negocio.
Primero, debe registrarse para obtener una cuenta para usted y sus agentes y luego descargar el software. Configure sus implementaciones de LiveAgent y configure el nombre que su cliente ve cuando habla con un agente. Debe conectar su servicio telefónico actual a su nuevo software de centro de llamadas entrantes. Puede agregar personalización adicional a su implementación, pero esta configuración simple se puede hacer en menos de una hora, lo que hace que su negocio comience rápidamente.
El rango de precios de las soluciones de centros de llamadas entrantes es accesible para todos. Puede utilizar el software de demostración de forma gratuita y varias opciones de software ofrecen una prueba gratuita. Estas pruebas son una excelente opción para que las empresas prueben el software para ver si se adapta a sus necesidades. La mayoría del software de centros de llamadas entrantes funciona con un plan de suscripción mensual. Puede encontrar software de centro de llamadas entrantes en esta lista que comienza en solo $1. Por lo general, hay varios niveles de servicio con diferentes precios de servicio según el servicio que desee.
Para permitir que su centro de llamadas pequeño, mediano o grande encuentre el software adecuado, hemos compilado una lista de los 20 mejores programas de software para centros de llamadas entrantes. Todas las empresas pueden ayudar de manera rápida y eficiente a su centro de llamadas con varias características, beneficios, desventajas y opciones de precios.
La excelente solución de centro de llamadas entrantes de LiveAgent es eficaz para empresas pequeñas, medianas o grandes. El software de llamadas LiveAgent puede ayudarlo con todas las necesidades de su centro de llamadas para administrar su negocio de manera eficiente.
LiveAgent es una excelente solución de centro de llamadas entrantes para soporte telefónico. Ofrece grabaciones de llamadas ilimitadas con opciones de chat rápido a través de su widget.
LiveAgent es uno de los únicos programas que ofrece una versión gratuita. También tienen una versión de prueba gratuita. LiveAgent ofrece múltiples niveles de servicio y precios, que incluyen $15, $29 y $39 al mes.
Call Center Studio le brinda a su empresa las herramientas para rastrear la carga y utilizar informes de voz interactivos para mejorar su experiencia de llamadas entrantes.
Call Center es una excelente solución de centro de llamadas entrantes para la escalabilidad. Creado para interacciones rápidas de servicio al cliente, Call Center permite la máxima escalabilidad para sus pequeñas y medianas empresas.
Funciones clave
Comuníquese con el equipo de Call Center Studio Inbound para recibir una cotización para su negocio de centro de llamadas.
Ringcentral es un software de centro de llamadas entrantes útil para chatear por video con clientes y otros miembros del equipo.
Ringcentral es una buena opción para que las pequeñas y medianas empresas accedan a las funciones que las mantienen conectadas con los clientes.
Ringcentral ofrece una versión de prueba gratuita y software gratuito con funciones limitadas. Ringcentral ofrece cuatro planes mensuales por agente con varias funciones por $19.99, $27.99, $34.99, $49.99.
Zendesk ofrece varias funciones, que incluyen llamadas entrantes y salientes, mensajes de texto, enrutamiento del monitor y más en su plataforma basada en la nube.
Zendesk es una excelente opción de centro de llamadas entrantes para un espacio de trabajo unificado, lo que le permite manejar todas las funciones del software desde una ubicación. Estas funciones son excelentes para empresas pequeñas y grandes.
Funciones clave
Zendesk es un software basado en la nube que tiene una versión de prueba gratuita pero no una versión gratuita del software. Zendesk ofrece una opción de $19, $39 o $89 por agente, por mes.
Talkdesk incluye muchas funciones necesarias para tus centros de llamadas, como funciones de voz, funciones de marcación saliente, informes, análisis y funciones de enrutamiento inteligente.
Talkdesk es una opción popular para centros de llamadas medianos y grandes que utilizan Windows, Mac y herramientas basadas en la web. Talkdesk es un excelente software de centro de llamadas entrantes que facilita la implementación y mantiene casi el 100% de tiempo de actividad.
Una desventaja de Talkdesk es que requieren que su empresa se comunique con ellos directamente para obtener una cotización de los servicios, lo que hace que las renovaciones de contratos requieran una planificación adicional.
El software de centro de llamadas de Zoho Desk tiene funciones de centro de llamadas entrantes que brindan a su negocio funciones de análisis para monitorear su éxito.
Zoho Desk es un software de centro de llamadas entrantes que puede satisfacer las necesidades de centros de llamadas pequeños, medianos y grandes. Zoho Desk es el mejor software de centro de llamadas entrantes. Por su interfaz de usuario fácil de navegar y capacitación simple en software para empleados.
Puedes obtener planes con Zoho Desk que incluyen varias funciones en este software basado en la nube a un precio de 14, 23 y 40 dólares al mes, por agente. Hay una versión de prueba gratuita y una versión de software gratuita.
Cloudtalk permite a tu centro de llamadas utilizar llamadas entrantes, funciones de voz, enrutamiento inteligente de llamadas, números de teléfono internacionales, marcadores inteligentes y supervisión de estadísticas.
Cloudtalk es una solución integral de centro de llamadas entrantes para manejar llamadas de servicio al cliente de alto tráfico a través de Internet. El software es una solución de centro de llamadas entrantes lista para el trabajo remoto que puede ser mejor para centros de llamadas más pequeños.
Cloudtalk ofrece un plan mensual de $15, $20 y $35. Hay una versión de prueba gratuita pero no una versión gratuita.
GoToConnect puede ayudarlo con sus necesidades de centro de llamadas entrantes y salientes con soluciones de software completas, ya sea que su operación sea en persona o remota.
Este software ofrece soluciones de centro de llamadas entrantes para centros de llamadas pequeños y medianos que buscan una solución de software completa.
GoToConnect se puede utilizar en servicios basados en la nube y en dispositivos móviles con una opción de $22, $26 y $39 mensuales por agente por mes. No existe una versión gratuita del software, pero hay una versión de prueba gratuita.
La plataforma Salesforce ofrece análisis, respuesta de voz interactiva, llamadas entrantes, integración de CMR y estadísticas de marketing para su centro de llamadas.
Salesforce Service Cloud es un excelente software de centro de llamadas entrantes para realizar sencillas integraciones con tus otros sistemas de terceros. Esta solución de centro de contacto en la nube es conocida por manejar las necesidades de centro de llamadas entrantes de pequeñas y medianas empresas de centros de llamadas.
Existe una versión de prueba gratuita, pero no una versión de software gratuita. Hay una opción de $25, $75, $150 y $300 por mes para todo su equipo.
Nice CXone ofrece experiencia del cliente, análisis del centro de llamadas, servicios entrantes y salientes. Este software proporciona resultados basados en datos, lo que permite una mejor comprensión del negocio.
Este software permite a las pequeñas y medianas empresas ofrecer servicio al cliente y las necesidades del centro de llamadas con un software de llamadas entrantes y salientes basado en la nube.
Los precios suelen oscilar entre $90 y $100 por usuario al mes. Comuníquese directamente con el servicio de atención al cliente para solicitar una cotización. Hay una versión de prueba gratuita, pero no un software gratuito.
Dialpad ofrece llamadas salientes, mensajes y videoconferencias para brindar soluciones completas de centros de contacto para la formación de empresas.
Dialpad ofrece varias soluciones de servicio al cliente para pequeñas y medianas empresas que desean tener un impacto en los clientes. Se recomienda el software del centro de llamadas Dialpad para comunicarse rápidamente con los clientes a través del chat de video.
Este software basado en la nube para su pequeña o mediana empresa viene en una opción de $ 20 o $ 30. Si desea obtener beneficios por encima de eso, comuníquese con ellos directamente para obtener una cotización. Hay una versión de prueba gratuita, pero no un software gratuito.
Agile CRM ofrece soporte por chat al cliente, opciones telefónicas y respuestas automáticas.
Este software se recomienda para empresas de centros de llamadas entrantes de tamaño pequeño a mediano. Es posible que se adapte a las empresas que buscan solo funciones individuales debido a su precio.
Agile tiene tres niveles de servicio; gratis, $15 y $80 por mes por agente. Hay una versión de prueba gratuita y una versión gratuita del software disponible.
Five9 ofrece capacidades de centro de llamadas entrantes y salientes, servicios profesionales, capacitación y soporte al cliente.
Este software es apropiado para pequeñas, medianas y grandes empresas de centros de llamadas con sus diversas características. Five9 se puede usar en casi cualquier cosa, como Windows, Mac, iPhone y clientes basados en la web.
No se ofrece una prueba gratuita ni un software gratuito. Five9 ofrece una variedad de paquetes de productos, pero si necesita una cotización específica, contáctelos directamente.
CallHippo ofrece llamadas entrantes, distribución automática, soporte por correo electrónico y grabación de voz con su software de centro de llamadas.
Este software se utiliza en más de 50 países y es ideal para pequeñas empresas. CallHippo es un excelente software de centro de llamadas entrantes para utilizar un número de teléfono virtual, lo que permite a las empresas de todo el mundo integrar llamadas virtuales en sus comunicaciones sin problemas.
CallHippo tiene opciones de $10, $18 y $40. No hay prueba gratuita ni software gratuito. Este software basado en la nube se puede utilizar en varios dispositivos, incluidos Windows, Mac y dispositivos móviles.
Twilio ofrece comunicaciones con SMS, API, video y servicios de voz.
El software de Twilio es adecuado para pequeñas empresas que intentan aprovechar al máximo un poco. Este software se puede integrar fácilmente en otras piezas de software, lo que lo hace útil para que las empresas más pequeñas aumenten su presencia en línea.
Este software basado en la nube ofrece opciones de pago únicas que van desde un mes por persona o un pago por hora. Las llamadas comienzan a 2 centavos por minuto. El precio para recibir llamadas comienza en $1 mensual por número de teléfono y 1 centavo por minuto. Hay una versión de prueba gratuita pero no una versión gratuita. Póngase en contacto con Twilio directamente para solicitar una cotización.
VICIdial puede ayudar a su empresa con llamadas salientes, llamadas entrantes, grabación de llamadas y chat.
VICIdial es el mejor software de centro de llamadas entrantes para la integración con Telcom. Este software de centro de llamadas entrantes es adecuado para pequeñas empresas que intentan hacer crecer su centro de llamadas en línea. Al ofrecer soporte para todos sus servicios, VICDial hace posible que los centros de llamadas más pequeños hagan crecer su negocio.
El software VICIdial es gratuito, aparte de las tarifas iniciales de provisión del servidor, que van desde $400 hasta más de $1,000, según sus necesidades.
El software 3CX ofrece servicios de llamadas entrantes, chat y video que puede usar con sus auriculares y otros equipos actuales.
3CX es perfecto para centros de llamadas de tamaño pequeño a mediano que buscan software con un costo inicial bajo para el uso del servidor.
Puede obtener su primer año de uso de 3CX gratis. El servicio tiene un promedio de $145 o $180 por agente por año en el segundo año, lo que hace que este software sea accesible para todos. Debe comunicarse con 3CX directamente para solicitar una cotización.
Vonage Business Communications agiliza las operaciones de tu centro de llamadas con una alta eficiencia de conexión y varias funciones.
Este software de centro de llamadas entrantes está diseñado para funcionar bien con pequeñas empresas. Vonage Business Communications es una conveniente plataforma de centro de llamadas entrantes para cambiar rápidamente la configuración de usuarios y perfiles.
Hay una opción de $14.99 y $39.99 con $0.03 por minuto agregado a las llamadas salientes. Las opciones varían y puede hablar con ellos directamente para obtener una cotización adicional.
Las funciones del software Aircall incluyen funciones del sistema telefónico como correo de voz, respuesta de voz interactiva y centros de llamadas virtuales.
Este servicio es una combinación de valor y características adecuadas para centros de llamadas de tamaño pequeño a mediano que buscan un software de centro de llamadas eficaz.
Aircall tiene opciones de suscripción mensual de $40 y $70, o si factura anualmente, este precio baja a $30 y $50 por agente por mes. No hay software gratuito, pero está disponible una versión de prueba gratuita.
CallRail es un software de centro de llamadas entrantes recomendado para rastrear la participación de los usuarios en su sitio y aumentar sus datos analíticos.
CallRail es una opción diversa para las pequeñas y medianas empresas que buscan un software asequible que aproveche al máximo la analítica.
Los planes de CallRail comienzan en $45, que incluyen diez números de teléfono locales y 500 minutos. Comuníquese con el soporte para obtener un plan de precios más detallado.
Al elegir un software de centro de llamadas entrantes adecuado para las necesidades de su empresa, desea comparar y contrastar sus diversas funciones. Esto le permite construir mejor los planes de su negocio con respecto a su centro de llamadas. Las siguientes son nuestras selecciones para el mejor software de centro de llamadas entrantes del mercado y lo que podría hacerlas perfectas para su negocio.
La solución de centro de llamadas entrantes de LiveAgent es ideal si necesita acelerar su conexión y servicio al cliente. LiveAgent aprovecha el poder de un robusto portal de servicio al cliente que utiliza varias herramientas. El widget de chat más rápido del mercado permite a sus clientes conversar con el personal rápidamente, mejorando la eficiencia del centro de llamadas. LiveAgent Ticketing utiliza un sistema de tickets híbrido que utiliza soporte omnicanal para un fácil seguimiento de problemas multicanal. LiveAgent es uno de los pocos software de centro de llamadas entrantes que ofrece soporte empresarial las 24 horas.
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LiveAgent offers a wide range of features and integrations so everyone can find what they need. Wanna see it for yourself?
Primo Dialer es una forma innovadora de conectar a sus usuarios con funciones de centro de llamadas de calidad que se ofrecen a través de las telecomunicaciones. Primo Dialer se distingue por ofrecer una variedad de funciones a un precio bajo. Primo Dialer podría ser ideal para centros de llamadas de empresas medianas que necesitan funciones de telecomunicaciones innovadoras.
PhoneBurner crea un software de marcación que permite que su centro de llamadas entrantes optimice el rendimiento. PhoneBurner afirma que puede llegar a un 447% más de contactos utilizando su software de centro de llamadas entrantes, lo que se distingue de otras piezas de software. PhoneBurner puede ayudar a su equipo de servicio al cliente en los ámbitos de la automatización del flujo de trabajo, la gestión de clientes potenciales, la generación de informes y un marcador de potencia.
Este conjunto de contactos de marcador predictivo se distingue por ser compatible con TCPA, lo que garantiza la seguridad de los datos en línea frente a los piratas informáticos para usted y su empresa. ChaseData CCaaS es una combinación excelente para centros de llamadas con cinco o más agentes. ChaseData CCaaS utiliza funciones que ayudan a los centros de llamadas que dependen de un alto tiempo de actividad respondiendo de manera eficiente las llamadas entrantes y las llamadas de salida automatizadas. Los servicios financieros como el cobro de deudas y la banca pueden utilizar este software, donde se requiere un alto tiempo de actividad entre los clientes para alcanzar sus objetivos B2B o B2C.
Mejore las interacciones de servicio al cliente utilizando la tecnología exclusiva de movimiento de XCALLY, que no se encuentra en otro software de centro de llamadas entrantes. XCALLY es un software de centro de llamadas entrantes omnicanal que integra su servicio Asterisk con tecnologías de transporte y movimiento, brindándole controles optimizados para manejar todas las funciones del centro de llamadas entrantes con su software. XCALLY es una buena opción para las empresas de centros de llamadas entrantes que buscan soluciones profesionales para servicios de software de centro de llamadas entrantes, salientes y combinados.
¡Sí! Probar antes de comprar es excelente, porque quieres un software de centro de llamadas entrantes que satisfaga las necesidades de tu negocio. Las opciones de uso o prueba gratuita ayudan a ver si un software concreto se ajusta a las necesidades de tu centro de llamadas. Desglosa la diferencia entre un software de prueba y de uso gratuito para sacarles el máximo partido. La opción de experimentar todas las funciones del software para centros de llamadas entrantes ofrece a tu equipo la posibilidad de probarlo antes de comprarlo. Los términos de la prueba gratuita dependen del software de centro de llamadas entrantes. Por ejemplo, LiveAgent ofrece una prueba gratuita de 14 días en la que puedes registrarte en menos de 60 segundos sin necesidad de tarjeta de crédito.
El software de centro de llamadas entrantes es necesario para su negocio, sin importar el tamaño de su centro de llamadas. El software como LiveAgent puede ahorrarle dinero a su empresa al tiempo que aumenta la calidad y cantidad de las comunicaciones con sus clientes. Ser capaz de manejar todas las necesidades de su centro de llamadas hace que sea necesario un software de centro de llamadas entrantes. Le brinda la capacidad de acceder mejor a la información del cliente y agilizar las comunicaciones con el cliente.
El mejor software de centro de llamadas entrantes le permite a su empresa lograr más con sus agentes de servicio al cliente, todo desde una sola herramienta. LiveAgent hace esto para centros de llamadas de todos los tamaños al ofrecer características sobresalientes sin tarifa de configuración, sin tarjeta de crédito requerida, soporte 24/7 y la capacidad de cancelar en cualquier momento. LiveAgent tiene la capacidad incorporada de integrarse con más de 200 piezas diferentes de software que ya usa para marketing.
El sistema omnicanal LiveAgents permite la comunicación con todos los departamentos. Al utilizar funciones, como el widget de chat más grande del mundo, puede interactuar rápidamente con los clientes cuando inician la comunicación. Con el soporte telefónico superior basado en la nube de LiveAgent, tiene grabación de llamadas ilimitada y puede asistir a transferencias de llamadas, adecuadas para las necesidades del centro de llamadas entrantes y salientes. Con los análisis de LiveAgent, puede ver todas sus interacciones con sus clientes, ventas, datos del sitio web e incluso la efectividad de sus agentes. LiveAgent utiliza un flujo de tickets híbrido que llega a todos los canales en un plan de pago que se adapta a sus necesidades.
Los clientes prefieren comunicarse con las empresas a través del medio con el que se sientan más cómodos. LiveAgent permite que los centros de llamadas entrantes manejen la gestión de tickets, el chat en vivo y todas las funciones de llamadas debido a su soporte omnicanal. LiveAgent ofrece a su negocio funciones de centro de llamadas entrantes como respuesta de voz interactiva, llamadas entrantes, llamadas salientes, gestión de relaciones con el cliente, softphone, soporte omnicanal y análisis.
El software de llamadas entrantes LiveAgent es el más rico en funciones del mercado. LiveAgent ofrece más de 130 funciones diferentes diseñadas para ayudar con las llamadas entrantes, las salientes, las estadísticas, la gestión de las relaciones con los clientes y la asistencia omnicanal. Esto proporciona a tu centro de llamadas más versatilidad, mayores beneficios y clientes más felices.
Sea cual sea el tamaño de tu centro de llamadas, necesitas encontrar el software con la mejor relación calidad-precio para ayudarte a conseguir el éxito y los beneficios. El software LiveAgent ayuda a los clientes a hacer todo esto con precios que cualquier empresa puede permitirse. Una versión de prueba gratuita permite a tu empresa probar todas las funciones que ofrece LiveAgent durante 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito. Esto significa que los centros de llamadas que empiezan pueden ganar dinero sin gastarlo mientras ven cómo funciona el programa en su equipo. LiveAgent tiene una excelente relación calidad-precio para las empresas que quieran crecer con funciones más avanzadas, ofreciendo una opción de nivel de servicio de 12, 24 y 34 euros por agente al mes.
LiveAgent es el software de centro de llamadas entrantes mejor valorado, con una opinión media de 4,7 estrellas en Capterra y de 4,5 estrellas en G2. Miles de usuarios dan fe de los muchos pros y los pocos contras de LiveAgent. La versatilidad de LiveAgent equivale a un aumento de las ventas, facilidad de acceso y un precio asequible. Por ello, LiveAgent es considerado constantemente como uno de los mejores software para centros de llamadas entrantes..
Elige un software para centros de llamadas entrantes que sea fácil de integrar en tus operaciones actuales, fácil de configurar y sencillo de utilizar para tu equipo. Esto significa menos formación para tu equipo y más beneficios para tu negocio, prestando más atención a los clientes que a la formación. LiveAgent permite una formación limitada y una configuración rápida con su software de centro de llamadas entrantes de fácil acceso. Con la sencilla integración de LiveAgent, puedes hacer que los agentes atiendan las solicitudes de los clientes el primer día. La mayor accesibilidad, la facilidad de uso, la configuración y el precio hacen de LiveAgent el software de centro de llamadas más accesible del mercado.
Para sacar el máximo partido a tu software de centro de llamadas entrantes, debes conocer sus usos y hacer frente a posibles problemas; siempre puedes buscar información en las bases de conocimiento o en la sección de centro de llamadas de la Academia LiveAgent. O bien, lee esta concisa guía de preguntas frecuentes para saber más sobre el uso del software de centro de llamadas entrantes.
Nota del editor: si la información del artículo de revisión es inexacta, comuníquese con nosotros y la revisaremos en consecuencia.
The level of support you receive may be very high or very little. Some pieces of software, like LiveAgent, feature 24/7 support. Other platforms may offer limited or only email support. You can learn more about the inbound call center software's support on their website.
Integrations vary with each software, but the short answer is yes. For example, inbound call center software like LiveAgent has 195 integrations that are already integrated, or you can simply activate the plugin. This allows you to connect platforms to your call center, connecting your agents to customers using one tool across all platforms. Custom integrations with the LiveAgent software are easy and quick. However, custom integration varies per platform.
Your cancelation options differ with each provider. With LiveAgent you can downgrade or upgrade any time or stop using it. There are no contracts, we bill month-to-month, and there is no setup fee. Most platforms only offer free trials. You would need to contact the individual software company to see if they will reimburse you after starting service; most won't.
You can make the most of your inbound call center by taking it into the future using inbound calling software. Using an omnichannel business tool like LiveAgent will allow you to connect with customers across all channels, allowing your agents to use only one piece of software to optimize your calls per hour. This enables agents to provide superior services. Suppose you want to improve your inbound call center and assure your business thrives through the digital age. In that case, using an inbound call center software like LiveAgent would help accomplish that.
You can engage with your customers across all channels and communicate with your team through a single piece of software. LiveAgent uses cutting-edge tools like universal email and advanced ticketing to connect customers and agents. You can distribute tickets to agents and manage your employees while viewing their interactions with your customers.
The inbound call center is when you have agents dedicated to receiving inbound communication from customers. The key feature of an inbound call center is the customer reaches out to the support team through many different sources, including chat, video, and phone. With the customer reaching out to you, your responses and actions should be swift and effective. An inbound call center can accomplish this.
Inbound call center agents are the first point of contact with customers. Their responsibilities include providing attentive customer support over chat, phone, and video to solve customer issues. Requiring agents to manage customer interaction across multiple channels and work with other teammates in other departments.
You can take inbound calls using software like LiveAgent with one piece of software on your computer or mobile device. With a selection of omnichannel support options like LiveAgent, you can field calls or messages from customers communicating over various tools. You can do this on your desktop or mobile device.
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LiveAgent offers wide range of call center tools, and therefore making it great choice for businesses of all sizes. Curious about all the opportunities?
El software de atención al cliente para una mejor experiencia del cliente
El uso de software de gestión de comunicación con el cliente es crucial para garantizar una experiencia personalizada y eficiente. El software de LiveAgent es una herramienta eficaz y rentable para mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las ventas a través de una comunicación rápida y precisa. Ofrece más de 200 características para racionalizar el trabajo de los agentes y mejorar el rendimiento. Además, reduce los tiempos de respuesta y se integra con otras aplicaciones. Ofrecen una prueba gratuita de 14 días y es ideal para empresas de todos los tamaños e industrias.
Software de gestión de quejas y reclamaciones
El artículo habla sobre los sistemas de gestión de quejas de los clientes y cómo pueden ayudar a las empresas a resolver problemas y mejorar la satisfacción del cliente. Se enumeran los componentes clave de un sistema eficaz, como ticketing, chat en vivo y redes sociales, y también se examinan los principales proveedores de software de gestión de quejas de clientes en la industria. También se discuten las ventajas de utilizar un sistema de gestión de quejas de clientes y cómo funcionan.
Sé feliz con el software de satisfacción del cliente
Los programas de lealtad son efectivos en mantener a los clientes existentes y aumentar la frecuencia de compras. Las empresas pueden mejorar el compromiso del cliente y las ventas usando plantillas de correo electrónico. Las habilidades sociales son importantes para brindar un servicio excepcional al cliente. LiveAgent es un software de soporte técnico que puede mejorar la productividad de los agentes y la retención de clientes. Ofrecen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y con numerosas funciones disponibles.
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