Las etiquetas son simplemente palabras o frases que usted puede usar para añadir más connotación a los tickets. Las etiquetas le proveen de una cantidad ilimitada de flexibilidad para gestionar y customizar su soporte de flujo de trabajo.
Ejemplo
Usted podría etiquetar todas las peticiones que son actualmente consultas de ventas con una etiqueta de “ventas” o “preventas”.
Nota:
Usted puede añadir múltiples Etiquetas para un Ticket.
Cuando cree una Etiqueta usted puede modificar esta como guste.
Usted podría etiquetar todas las peticiones que son actualmente consultas de ventas con una etiqueta de “ventas” o “preventas”.
Usted podría querer filtrar todos los Tickets que son actualmente urgentes y las solicitudes de preventas con una etiqueta de “urgente” o “preventa”.
Filtrando por Etiquetas
LiveAgent ofrece un informe de Etiquetas añadidas a todos los tickets de un rango de tiempo en específico. Las entradas individuales pueden ser clasificadas por rango de tiempo, departamento, canal y agente. El informe de Etiqueta puede ser exportado a un archivo CSV.
Informe de Etiqueta
Utilice la API REST de LiveAgent para que solicite los valores del informe de registro de SLA.
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