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Etiquetas

Las etiquetas son simplemente palabras o frases que usted puede usar para añadir más connotación a los tickets. Las etiquetas le proveen de una cantidad ilimitada de flexibilidad para gestionar y customizar su soporte de flujo de trabajo.

Ejemplo

Usted podría etiquetar todas las peticiones que son actualmente consultas de ventas con una etiqueta de “ventas” o “preventas”.

Aquí hay algunas opciones para usar Etiquetas:

  • Añadir Etiquetas a los Tickets, ya sea manualmente o automáticamente y usar estas Etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
  • Buscar Tickets por Etiquetas.
  • Use las Etiquetas en su Reglas de negocio (Reglas, Reglas SLA RulesReglas de tiempo) para crear flujos de trabajo personalizados.
  • Crear vistas e informes para Etiquetas

Nota:

Usted puede añadir múltiples Etiquetas para un Ticket.

Lista de posibles modificaciones.

Cuando cree una Etiqueta usted puede modificar esta como guste.

  • Nombre
  • Color de texto
  • Color de fondo
Función-de-modificar etiquetas-de-LiveAgent
Modificar etiquetas

Añadiendo Etiquetas a los tickets

Usted podría etiquetar todas las peticiones que son actualmente consultas de ventas con una etiqueta de “ventas” o “preventas”.

Filtrando tickets por Etiquetas

Usted podría querer filtrar todos los Tickets que son actualmente urgentes y las solicitudes de preventas con una etiqueta de “urgente” o “preventa”.

EtiquetasFiltrando por Etiquetas

Informe de Etiqueta

LiveAgent ofrece un informe de Etiquetas añadidas a todos los tickets de un rango de tiempo en específico. Las entradas individuales pueden ser clasificadas por rango de tiempo, departamento, canal y agente. El informe de Etiqueta puede ser exportado a un archivo CSV.

Informe de Etiqueta

El informe de Etiqueta puede mostrar su información en estos tipos de gráficas:

Los informes de Etiqueta despliegan las opciones (columnas):

  • Etiqueta
  • Contestación
  • Nuevo tiempo promedio de respuesta
  • Tiempo promedio de contestación abierto
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de llamada
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats no atendidos
  • Tiempo promedio de atender al chat
  • Tiempo promedio de chat
  • No clasificado
  • No clasificado %
  • Premios
  • Premios %
  • Regaños
  • Regaños %
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizados
  • Notas
  • Tickets creados
  • Tickets resueltos

Usar informes de Etiqueta con API

Utilice la API REST de LiveAgent para que solicite los valores del informe de registro de SLA.

Recursos de la base de conocimiento

Obtener más detalles 

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