Etiquetas

Ejemplos de etiquetas

Ejemplo #1

Puedes configurar una regla de automatización que asigne automáticamente la etiqueta “ventas” o “preventa” a cualquier ticket que contenga las palabras “facturación” o “precio”.

Ejemplo #2

Puedes asignar una etiqueta “Twitter” a cada ticket que sea de Twitter para que sea más fácil de encontrar dentro de tu soporte técnico. Alternativamente, también puedes crear una etiqueta “urgente” para ayudarte a filtrar los tickets urgentes de Twitter.

Ejemplo #3

El sistema puede asignar automáticamente una etiqueta de departamento dedicada, como “marketing” o “soporte de TI”, según el departamento al que está asignado el ticket. Asignar etiquetas de esta manera puede mostrar claramente quién es responsable de resolver cada ticket.

¿Cómo se pueden utilizar las etiquetas?

Como usuario de LiveAgent, puedes:

• Añadir Etiquetas a los Tickets, ya sea manualmente o automáticamente y usar estas Etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
• Filtrar tickets por etiquetas.
• Organizar tus tickets de soporte técnico.
• Utilizar etiquetas en tus reglas de automatización (Reglas, Reglas de ANS, Reglas de tiempo).
• Crear informes de etiquetas para obtener una comprensión más profunda de los tipos de problemas que tus agentes resuelven a diario.
• Añadir varias etiquetas a un solo ticket.

¿Cómo puedes beneficiarte del uso de etiquetas?

Las etiquetas pueden aportar organización y claridad a tu soporte técnico. Tener un soporte organizado puede beneficiarte de muchas maneras, principalmente al mejorar la eficiencia de los agentes, lo que también mejora los tiempos de respuesta, la calidad de tu servicio al cliente, la satisfacción del cliente y, finalmente, las ventas e IMR (ingresos mensuales recurrentes).

Mejora de la eficiencia y la productividad de los agentes

Añadir etiquetas a los tickets asegura que tus agentes puedan encontrarlos rápidamente. Esto mejora la eficiencia y la productividad de los agentes y les permite concentrarse en resolver tickets en lugar de perder el tiempo buscándolos.

Tiempos de respuesta y servicio al cliente mejorados

Cuanto menos tiempo gasten los agentes averiguando qué tickets resolver y dónde encontrarlos, más rápido podrán responder los tickets pendientes. Por supuesto, esto mejora los tiempos de respuesta y la calidad de tu servicio al cliente, lo que luego afecta la satisfacción y retención del cliente.

Mejora de la satisfacción, la retención y las ventas del cliente

Cuanto mejor servicio brindes, más felices estarán tus clientes. Si proporcionas continuamente un servicio excepcional, no tendrán motivos para abandonar. Seguirán regresando y se convertirán en clientes leales de tu empresa. Esto, a su vez, mejorará tus ventas e IMR a medida que el valor del cliente de por vida aumenta junto con la lealtad del cliente.

Cómo crear etiquetas en LiveAgent

1. Inicia sesión en LiveAgent.
2. Haz clic en Configuración (icono de rueda dentada en la barra de navegación)
3. Haz clic en Automatización.
4. Haz clic en Etiquetas.
5. Haz clic en el botón naranja Crear.
6. Nombra a tu etiqueta.
7. Selecciona el texto y el color de fondo.
8. Elige si deseas que la etiqueta sea pública o privada.
9. Haz clic en Crear.
10. Haz clic en Tickets en la barra de navegación izquierda.
11. Selecciona un ticket de tu elección.
12. Haz clic en el botón Insertar etiqueta.
13. Selecciona la etiqueta que deseas añadir.
14. Para eliminar una etiqueta, simplemente haz clic en la X pequeña en la esquina superior derecha de la etiqueta.

Cómo crear una regla de automatización que añada etiquetas automáticamente a los tickets

1. Inicia sesión en LiveAgent.
2. Haz clic en Configuración (icono de rueda dentada en la barra de navegación)
3. Haz clic en Automatización.
4. Haz clic en Reglas.
5. Haz clic en el botón naranja Crear.
6. Marque la casilla de estado Activo.
7. Nombra tu regla.
8. Puedes dejar la sección de notas en blanco o describir lo que hace la regla con más detalle.
9. Selecciona aplicar cuando se cree el ticket.
10. Haz clic en Añadir grupo de condiciones.
11. Selecciona Si la fuente del ticket es Instagram, Twitter y Facebook.
12. Selecciona realizar acción añadir etiqueta.
13. Selecciona la etiqueta de redes sociales.
14. Haz clic en Guardar.

Crea informes de etiquetas

Si deseas obtener información sobre los tipos de tickets que tus agentes dedican más tiempo a resolver, puedes echar un vistazo más de cerca con nuestra función de informes de etiquetas.

Puedes generar informes de etiquetas por día, semana, mes, año o desde un intervalo de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, departamento, canal y agente. Todos los informes de etiquetas se pueden exportar a un archivo CSV para que sea más fácil compartirlos con la alta dirección.

¿Qué tipos de informes de etiquetas puedes crear en LiveAgent?

Puedes generar informes de etiquetas en varios formatos, incluidos:

• Gráficos de área
• Gráficos lineales

• Gráficos de barras
• Gráficos circulares

Los informes de Etiqueta despliegan las opciones (columnas):

Usar informes de etiqueta con API

Consulta el siguiente enlace para obtener más información sobre la API REST de LiveAgent y los valores de llamada de los informes de etiquetas.

Personalización de etiquetas

Al crear una etiqueta, puedes modificar:

• Nombre
• Color de texto
• Color de fondo

Estas modificaciones se pueden realizar en cualquier momento, por lo que si deseas editar el nombre o el color de una etiqueta, puedes hacerlo.

Cómo modificar etiquetas

1. Inicia sesión en LiveAgent.
2. Haz clic en Configuración (icono de rueda dentada en la barra de navegación).
3. Haz clic en Automatización
4. Haz clic en Etiquetas.
5. Selecciona una etiqueta y haz clic en Editar.
6. Cambia el color de fondo, el nombre o el color del texto según tus preferencias.
7. Haz clic en Guardar.

Recursos de la base de conocimiento

Para obtener más información sobre las etiquetas, consulta nuestros artículos y guías de la base de conocimiento.

• Cómo añadir etiquetas a los tickets
• Glosario de soporte: ¿Qué son las etiquetas?
• Etiquetas: una guía en video de configuración

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