Etiquetas
Las etiquetas son simplemente palabras o frases que usted puede usar para añadir más connotación a los tickets. Las etiquetas le proveen de una cantidad ilimitada de flexibilidad para gestionar y customizar su soporte de flujo de trabajo.
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Visión general de las etiquetas
Ejemplo
Usted podría etiquetar todas las peticiones que son actualmente consultas de ventas con una etiqueta de “ventas” o “preventas”.
Aquí hay algunas opciones para usar Etiquetas:
- Añadir Etiquetas a los Tickets, ya sea manualmente o automáticamente y usar estas Etiquetas para crear flujos de trabajo personalizados.
- Buscar Tickets por Etiquetas.
- Use las Etiquetas en su Reglas de negocio (Reglas, Reglas SLA Rules, Reglas de tiempo) para crear flujos de trabajo personalizados.
- Crear vistas e informes para Etiquetas
Nota:
Usted puede añadir múltiples Etiquetas para un Ticket.
Lista de posibles modificaciones.
Cuando cree una Etiqueta usted puede modificar esta como guste.
- Nombre
- Color de texto
- Color de fondo
Añadiendo Etiquetas a los tickets
Usted podría etiquetar todas las peticiones que son actualmente consultas de ventas con una etiqueta de “ventas” o “preventas”.
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Añadiendo una Etiqueta
Filtrando tickets por Etiquetas
Usted podría querer filtrar todos los Tickets que son actualmente urgentes y las solicitudes de preventas con una etiqueta de “urgente” o “preventa”.
Filtrando por Etiquetas
Informe de Etiqueta
LiveAgent ofrece un informe de Etiquetas añadidas a todos los tickets de un rango de tiempo en específico. Las entradas individuales pueden ser clasificadas por rango de tiempo, departamento, canal y agente. El informe de Etiqueta puede ser exportado a un archivo CSV.
Informe de Etiqueta
El informe de Etiqueta puede mostrar su información en estos tipos de gráficas:
Gráfica de área ![Tag-report-line-chart-LiveAgent]()
Gráfica de línea
Gráfica de barra ![Tag-report-pie-chart-LiveAgent]()
Gráfica de tarta
Los informes de Etiqueta despliegan las opciones (columnas):
- Etiqueta
- Contestación
- Nuevo tiempo promedio de respuesta
- Tiempo promedio de contestación abierto
- Llamadas
- Llamadas perdidas
- Minutos de llamada
- Mensajes de chat
- Chats
- Chats no atendidos
- Tiempo promedio de atender al chat
- Tiempo promedio de chat
- No clasificado
- No clasificado %
- Premios
- Premios %
- Regaños
- Regaños %
- Mensajes entrantes
- Llamadas entrantes
- Llamadas finalizadas
- Chats entrantes
- Chats finalizados
- Notas
- Tickets creados
- Tickets resueltos
Usar informes de Etiqueta con API
Utilice la API REST de LiveAgent para que solicite los valores del informe de registro de SLA.
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