Software help desk
Mejore su servicio de atención al cliente con
el software de soporte técnico adecuado
- ✓ Sin cuota de configuración
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- ✓ No se requiere tarjeta de crédito
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El software de help desk que conquistará a sus clientes
Obtenga las mejores herramientas para sus equipos de atención al cliente y haga felices a sus clientes. LiveAgent es una de las mejores soluciones de help desk disponibles en el mercado, gracias a su fácil gestión de tickets. Aproveche nuestra amplia gama de funciones e integraciones, así como la excelente soporte multicanal para mantener conversaciones fluidas con los clientes.
Soluciones de help desk
¿Qué es el software de help desk?
El software de help desk generalmente capta todas las comunicaciones entrantes de los clientes y las transforma en tickets para facilitar la administración. Sus clientes usan todo tipo de formas de comunicarse, como correo electrónico, teléfono, mensajeros o chat en vivo, por lo que mantener toda la comunicación en un solo lugar ayuda a sus agentes de atención al cliente a comprender mejor el problema y responder más rápido.
Mejore su eficiencia con una solución multicanal
Facilidad de uso
¿Quién utiliza el software de help desk?
Cualquier empresa que ofrezca soporte o servicio al cliente puede utilizar un software de help desk para gestionar fácilmente las consultas de los clientes. La responsabilidad recae en los equipos de atención al cliente, que son los principales usuarios del software de . Sin embargo, los sistemas de help desk a menudo vienen con funciones avanzadas para extender su utilidad a otros departamentos. Un equipo de ventas puede aprovechar las capacidades del centro de llamadas o el chat en vivo, mientras que una mesa de servicio de TI puede utilizar correos electrónicos y el portal del cliente con una base de conocimientos.
¿En qué consiste el software de help desk
?
Un excelente software de help desk ofrece una variedad de herramientas para facilitar las interacciones de atención al cliente.
Sistema de gestión de tickets
El sistema de gestión de tickets de LiveAgent es una parte vital del software de gestión de help desk. Recopila los mensajes de los clientes y los convierte en tickets para help desk en una bandeja de entrada universal compatible con funciones avanzadas.
Agilice toda la comunicación con el cliente en un solo lugar
Obtenga una vista organizada de todas las consultas de los clientes
Chat en vivo
Proporcione un excelente servicio al cliente con la ayuda de nuestro rápido widget de chat en vivo. Nuestra función de chat en vivo es compatible con funciones esenciales como respuestas almacenadas, vista de escritura en tiempo real y más.
Proporcione un servicio de atención al cliente rápido para cada cliente
Fácil de usar e implementar en cualquiera de sus sitios web
Centro de llamadas
Configure un centro de llamadas y ofrezca una experiencia de cliente personalizada a través de llamadas telefónicas. Nuestro software de servicio al cliente maneja las llamadas entrantes y salientes para facilitar las interacciones con los clientes o resolver los tickets entrantes.
Proporcione soporte a un nivel más personal con llamadas
Gestione las llamadas entrantes y obtenga una vista previa de los datos de los clientes en un solo lugar
Redes sociales
Nuestras integraciones de redes sociales son funciones populares para crear clientes leales y felices. Su equipo de atención al cliente puede interactuar con su base de clientes en las redes sociales desde nuestro sistema de tickets.
Muestre a sus clientes un soporte conveniente en las redes sociales
Corra la voz sobre su marca y obtenga más clientes potenciales
Base de conocimiento
Proporcione conocimientos útiles con nuestro software de base de conocimientos para una fácil autoayuda. Equipe a cada agente de la base de conocimientos y a los clientes con la información que necesitan. Comparta las mejores prácticas empresariales, artículos informativos, guías de cómo hacerlo y más con nuestra potente herramienta de base de conocimientos.
Comparta todo tipo de conocimientos a través de artículos para la autoayuda
Construya múltiples bases de conocimientos y base de conocimientos interna
Funciones que necesita en su software de help desk a basado en la web
Eche un vistazo a algunas de las funciones más destacadas de nuestra herramienta de help desk y obtenga una imagen completa de la experiencia del usuario de LiveAgent.
Gestión de tareas
Automatización del flujo de trabajo
Deshágase de todas las tareas mundanas y repetitivas con nuestra función Reglas. Configure automatizaciones simples para automatizar las funciones de help desk básicas y concéntrese en lo que es importante. Use reglas para transferir o resolver tickets, agregue etiquetas específicas y más. Las funciones de automatización de LiveAgent son ideales para ahorrar tiempo: pueden ayudar a los agentes a realizar un trabajo más significativo y reducir los costos de gestión de help desk.
Aprovecha la automatización de tareas con Reglas
Automatiza tareas repetitivas o rutinarias
Soporte multilingüe
Totalmente multilingüe
Nuestro software habla su idioma. Seleccione el idioma que desee y adapte LiveAgent a sus preferencias. LiveAgent actualmente es compatible con 43 idiomas y trabajamos constantemente para agregar nuevos idiomas de forma regular. Aproveche los widgets adaptables al idioma y hable el idioma de sus clientes. Simplemente configure el idioma en la configuración de los widgets individuales y estará listo para comenzar.
Informes
Analítica integral
LiveAgent mide los datos en su sistema de help desk y crea informes completos a los que se puede acceder fácilmente desde su tablero. Mida el desempeño individual o general del agente, el desempeño del canal, los tickets resueltos, los chats en curso, las calificaciones de los agentes y más. Seleccione cómo desea visualizar los datos y utilícelos para mejorar el rendimiento de su help desk en todos los aspectos.
Gestión de relaciones
Integraciones de CRM
LiveAgent trabaja con varios socios para permitir que los clientes incorporen una plataforma de gestión de relaciones con los clientes. Al integrar CRM, sus agentes podrán acceder a los datos de los clientes de manera rápida y efectiva. Resuelva cada consulta de los clientes de manera eficiente y cree relaciones duraderas con los clientes simultáneamente. LiveAgent también ofrece funciones básicas de CRM para aquellos que no utilizan una solución de CRM de terceros.
Aplicaciones para teléfonos inteligentes
Aplicación de help desk móvil
¿Desea brindar atención al cliente y responder consultas sobre la marcha? LiveAgent tiene aplicaciones nativas para Android e iOS, por lo que puede responder mientras está lejos de su computadora. Ambas aplicaciones le permiten manejar cualquier tipo de solicitud: correos electrónicos, llamadas, chats en vivo y solicitudes de redes sociales. Las aplicaciones son gratuitas para todos los usuarios de LiveAgent, por lo que puede descargarlas en cualquier momento.
¿Cómo puede el software de help desk ayudar a su negocio?
Soporte gratuito
Soporte de cliente 24/7
El software de help desk le permite ayudar a los clientes las 24/7. ¿Cómo? Simplemente creando una detallada base de conocimientos. Según nuestra investigación, casi el 70% de los clientes prefieren una opción de autoservicio. El autoservicio es rápido, conveniente y puede darle a su negocio una ventaja sobre sus competidores.
Capacidades multicanal
Soporte multicanal
No pierda más tiempo cambiando de plataforma para responder a las consultas de los clientes. Observe cómo las interacciones con sus clientes mejoran de inmediato conectando su correo electrónico, chat en vivo, llamadas telefónicas y redes sociales, entre otros, en LiveAgent.
Herramientas de análisis
Información sobre el rendimiento
Manténgase siempre informado sobre el rendimiento de los agentes para mejorar a diario. Los datos de rendimiento del equipo en LiveAgent pueden brindarle a su empresa información procesable sobre su servicio al cliente. Como resultado, puede determinar si se necesita capacitación adicional o cómo mejorar la satisfacción del cliente.
Gestión de servicios
Experiencia de usuario mejorada
Una forma de mejorar la experiencia del cliente es llegar a los clientes a lo largo de su experiencia de navegación. El software de atención al cliente permite que sus representantes de atención al cliente se comuniquen a través de invitaciones proactivas de chat. Como resultado, sus agentes pueden evitar una alta tasa de rebote, mejorar la CX y, en última instancia, aumentar la lealtad del cliente.
Flujos de trabajo personalizados
Automatización de tareas
Para crear una experiencia de servicio al cliente estelar, sus agentes deben ser rápidos y eficientes. Sin embargo, lidiar con tareas repetitivas puede consumir mucho de su tiempo. La automatización de tareas y la creación de plantillas de correo electrónico/mensajes almacenados a través del sistema de tickets permite a los agentes asignar su tiempo a los clientes que lo necesitan.
Herramientas de colaboración
Trabajo en equipo sin esfuerzo
El sistema de help desk permite que sus colegas colaboren de múltiples maneras. El equipo de servicio al cliente puede comunicarse directamente dentro de los tickets de atención al cliente y resolver los problemas de los clientes muy rápidamente. Además, el equipo de servicio al cliente también puede chatear fuera de los tickets de help desk. El trabajo en equipo eficiente elevará su servicio al cliente a un nivel profesional, lo que resultará en clientes satisfechos.
¡Empieza a usar LiveAgent ahora!
Prueba todo lo que ofrecemos con una prueba gratuita de 14 días
- ✓ Sin tarifa de instalación
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¿Cuáles son los beneficios del software de help desk?
Una solución de help desk puede ayudar a sus representantes de servicio al cliente a lidiar con los problemas de atención al cliente, manejar las solicitudes entrantes más rápido y obtener mejores comentarios de los clientes.
Deshazte de las respuestas tardías a tus clientes
Ofrezca un servicio de atención al cliente coherente en todos los canales con tiempos de respuesta más rápidos. Use SLA para priorizar los correos electrónicos de los clientes.
Organice su equipo con herramientas de colaboración
Los equipos de atención al cliente pueden usar una bandeja de entrada colaborativa y otras herramientas para trabajar en estrecha integración entre sí.
Mida el rendimiento con informes personalizados
Obtenga datos importantes, utilícelos para mejorar y brinde un excelente servicio al cliente gracias a los análisis de informes personalizados.
Solución multiusos
LiveAgent se adapta a su negocio
LiveAgent como software de help desk se adapta rápidamente a las necesidades de diferentes modelos de negocios. Descubra cómo puede ayudar a su empresa con la atención al cliente.
Soluciones según el tipo de negocio
Soluciones según las industrias
Razones comunes por las que las empresas se cambian al software de help desk
Eche un vistazo a algunas de las razones más beneficiosas por las que las empresas se pasan al software de help desk.
Fidelización de clientes
La lealtad a la marca equivale a un flujo constante de clientes leales dispuestos a respaldar su negocio. Casi todos los clientes consideran que un excelente servicio al cliente es un factor esencial para crear lealtad hacia sus marcas favoritas.
- Mejore la lealtad de la marca con un excelente servicio al cliente
- Obtenga ventas repetidas y mantenga a los clientes satisfechos
96%
de los clientes prefiere un buen servicio
Tener las soluciones adecuadas de help desk puede ayudarte a ganar la lealtad de la mayoría de tus clientes al proporcionar un servicio al cliente excelente.
Una gran mayoría de los clientes están dispuestos a gastar más dinero si obtienen un servicio de atención al cliente rápido, confiable y eficiente de sus empresas favoritas. Una mejor experiencia del cliente significa más ingresos para usted.
- Gánese el respeto de los clientes y aumente sus ganancias
- Reduzca las tasas de carritos abandonados con un excelente servicio
86%
de los clientes pagan por un buen servicio
Gánese el respeto de sus clientes y aumente sus ganancias con el software de help desk adecuado.
Soporte rápido
Casi la mitad de los clientes esperan una respuesta rápida a sus consultas. LiveAgent ofrece uno de los widgets de chat en vivo más rápidos del mercado, por lo que puede brindar respuestas con una velocidad inigualable a cada visitante del sitio web.
- Proporcione un servicio más rápido y eficiente
- Supere las expectativas del cliente
46%
de los clientes esperan una respuesta rápida
Muchos clientes esperan que una empresa responda en un plazo de cuatro horas. Gánese su confianza y proporcione respuestas ultrarrápidas con LiveAgent.
![Roman Bosch]()
Es un placer tener un gran portal que mejore nuestro servicio al cliente.Roman Bosch![Partly]()
![Christine Preusler]()
LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso.Christine Preusler![HostingAdvice]()
![Karl Dieterich]()
LiveAgent nos ayudó a alcanzar 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.Karl Dieterich![Covomo]()
![Hendrik Henze]()
Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos muy satisfechos con él.Hendrik Henze![HEWO Internetmarketing]()
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Desde que empezamos a usar LiveAgent nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%Razvan Sava![Webmaster Deals]()
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Nuestra tasa de conversión de clientes de pago aumentó un 325% el primer mes que instalamos y comenzamos a usar...Taras Baca![XperienceHR]()
![Andrej Ftomin]()
Tengo que decir, nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.Andrej Ftomin![TAZAR Group]()
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Pensamos que LiveAgent es la mejor solución de chat en vivo con diferenciaMatt Janaway![The Workplace Depot]()
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Utilizamos LiveAgent en todos nuestras webs de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividadViviane Carter![CSI Products]()
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Con LiveAgent podemos ofrecer a nuestros clientes soporte donde quiera que estén.Christian Lange![Lucky-Bike]()
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Puedo recomendar LiveAgent a cualquier persona interesada en hacer que su servicio al cliente sea mejor y más eficaz.Jens Malmqvist![Projure]()
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Estoy seguro de que gastaríamos el 90% de nuestro día ordenando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent.Catana Alexandru![Websignal]()
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Con LiveAgent somos capaces de mantener a nuestros jugadores felices ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en tasas...Jan Wienk![All British Casino]()
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¡LiveAgent es fiable, a un precio razonable, y simplemente una gran opción para cualquier negocio online donde la rapidez cuenta!Allan Bjerkan![Norske Automaten]()
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gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como herramientas para obtener informes.Sissy Böttcher![Study Portals]()
![Peter Koning]()
Nos encantaLiveAgent - hace que dar soporte a nuestros clientes sea fácil.Peter Koning![TypoAssassin]()
![Aranzazu F]()
Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent.Aranzazu F![Factorchic]()
![Rick Nuske]()
Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionándonos.Rick Nuske![MyFutureBusiness]()
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LiveAgent nos ahorra cientos de valiosos minutos cada día haciendo que el servicio al cliente sea claro y ordenado.Vojtech Kelecsenyi![123-Nakup]()
![Rafael Kobalyan]()
Agentes ilimitados, correo electrónico, redes sociales e integración telefónica. Todo eso por menos de lo que estábamos pagando con nuestro...Rafael Kobalyan![Betconstruct]()
![Martin Drugaj]()
Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él.Martin Drugaj![Atomer]()
![Ivan Golubović]()
Es una solución rentable que puede ayudarle con una gran cantidad de solicitudes de soporte a través de diferentes canales.Ivan Golubović![AVMarket]()
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Responder correos electrónicos de Outlook era difícil de administrar. Con LiveAgent estamos seguros de que cada correo electrónico es respondido...Rustem Gimaev![Antalya Consulting Language Center]()
![Randy Bryan]()
LiveAgent es tan impresionante. En pocos minutos y con muy poco tiempo y esfuerzo lo tenía funcionando sin problemas.Randy Bryan![tekRESCUE]()
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Recomiendo encarecidamente el producto LiveAgent, no sólo como alternativa a Kayako, sino también como una solución mucho mejor con valor...Timothy G. Keys![Marietta Corporation]()
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El equipo de soporte siempre respondió rápidamente con soluciones rápidas para implementar.Mihaela Teodorescu![eFortuna]()
![Hilda Andrejkovičová]()
Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a realizar un seguimiento estadístico de lo que más necesitan...Hilda Andrejkovičová![TrustPay]()
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Vemos LiveAgent como una gran herramienta para comunicarse con los clientes.Alexandra Danišová![Nay]()
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LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también.Samuel Smahel![m:zone]()
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En pocas palabras - LiveAgent supera a todo lo que hay en este, o incluso más altos, rangos de precios.David Chandler![Volterman]()
La mejor relación calidad-precio
Seleccionamos cuidadosamente las características de nuestros planes de precios para que pueda elegir el plan más asequible con el mejor valor. Paga solo por lo que usas sin salirte de tu presupuesto.
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
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Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
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Gratuito
- 7 días de historial de tickets
- 1 dirección de correo electrónico
- 1 botón de chat
- 1 contact form
Una guía completa sobre el mejor software de help desk
Todos sabemos que brindar un excelente servicio al cliente es una necesidad. Sin embargo, transformación digital camina de la mano con una mayor demanda de soporte rápido, eficiente y útil por parte de las empresas. La buena noticia es que incluso en estos tiempos agitados, tener una plataforma de software de help desk confiable le permitirá crear la mejor experiencia para sus clientes. Las investigaciones muestran que el 84% de las empresas que intentan mejorar la experiencia de sus clientes ven un aumento en sus ingresos.
Entonces , sin más preámbulos, analicemos cómo puede usarlo para operar un negocio exitoso.
¿Cómo funciona el software de help desk?
Si alguna vez se comunicó con una empresa, es probable que ya haya interactuado con el software dehelp desk
¿Pero cómo funciona exactamente?
Aunque los intrincados procesos que se llevan a cabo tras bambalinas pueden diferir para varios proveedores de programas de help desk, su esencia sigue siendo la misma.
Cuando un cliente se pone en contacto con una empresa por correo electrónico, chat en vivo, redes sociales mensaje u otros canales de comunicación, se crea un ticket de help desk. El ticket a menudo incluye información como el canal del que proviene la interacción, un mensaje del cliente, SLA, información del cliente y otros, según el software de la mesa de servicio que esté utilizando y cómo lo configure.
Una vez que se crea el ticket, se envía a una bandeja de entrada. A partir de ahí, se asigna a un agente que se encarga de la comunicación posterior con el cliente e intenta resolver el problema lo mejor que puede.
En caso de que el primer representante de servicio al cliente no pueda resolver el problema en cuestión, el ticket se puede escalar a otro representante, departamento o nivel que esté mejor equipado para manejar problemas más complejos. Este proceso se denomina ruta de escalada.
Desafíos asociados con el software de help desk
Aunque el software de gestion de help desk es una herramienta increíble que le permite ayudar a muchos clientes en todo el mundo, también presenta algunos desafíos. Echemos un vistazo a algunos de ellos y analicemos las posibles soluciones.
Baja tasa de resolución en el primer contacto
Aunque pueda parecer una simple métrica de rendimiento, no es así. En los centros de contacto, la resolución en el primer contacto es un indicador importante de la satisfacción del cliente y de si se están cumpliendo sus expectativas. Es posible que enfrente este desafío debido a la capacitación insuficiente de los agentes o a una cantidad abrumadora de solicitudes de help desk, entre otros factores.
Solución: prepare a su personal para manejar problemas de clientes aún más complejos, analizando informes y datos para determinar el mejor curso de acción y desarrollando un procedimiento de escalamiento eficiente.
Falta de opciones de autoservicio
Incluso los centros de contacto con una gran cantidad de agentes debidamente capacitados pueden verse abrumados por la cantidad de preguntas evitables que reciben.
Solución: Desarrolle un portal de autoservicio fiable e informativo y, a continuación, diríjalo a los clientes con una base de conocimientos. Asegúrese de que su bandeja de entrada no esté inundada con preguntas que los clientes puedan responder fácilmente. Las investigaciones muestran que hasta el 91 % de los encuestados utilizaría una base de conocimientos si estuviera disponible y se adaptara a sus necesidades.
No utilizar las herramientas adecuadas
Todos los negocios son diferentes. Por lo tanto, necesitan diferentes soluciones de software de help desk que abarquen diferentes funciones.
Solución: Investigue minuciosamente el software que desea utilizar y asegúrese de que proporcione todo lo que su empresa necesita para tener éxito. Estudie todos los informes y análisis que pueda tener en sus manos. Se dice que el conocimiento es poder, así que asegúrese de comprender todos los entresijos de las operaciones de su software de help desk.
Sistemas obsoletos
¿Sabía que hasta el 42% de los agentes no pueden resolver las consultas de los clientes debido a sistemas obsoletos o desconectados?
Solución: Manténgase siempre al tanto de su juego cuando se trata de parches, actualizaciones e innovaciones.
Tareas repetitivas que consumen mucho tiempo
Muchos problemas pueden surgir solo de este desafío. Si sus agentes pasan horas realizando tareas repetitivas, están menos comprometidos y son menos productivos, y existe una mayor probabilidad de que su centro de contacto experimente una alta tasa de rotación de agentes.
Solución: use IA y funciones de automatización. Dicho esto, tenga cuidado con su implementación. No quiere perder ese “toque humano” que hace que la atención al cliente sea una experiencia amigable y placentera.
Tipos de software de help desk
Las soluciones de aplicaciones de la mesa de servicio abarcan diversas características y funcionalidades diseñadas para una amplia variedad de clientes.
Los siguientes son los tipos más comunes de soluciones de software de help desk.
- Software de help des interno: permite a los usuarios internos rastrear y resolver de manera rápida y eficiente tickets internos y problemas.
- Software de help desk externo: los equipos de atención al cliente del proveedor respaldan a un cliente que paga.
- Software de help desk en la web: con el software de help desk basado en la nube, toda la información se almacena en los servidores del host. Por lo general, se paga a través de una suscripción y el anfitrión generalmente brinda soporte técnico.
- Software de help desk local: todo el hardware está ubicado en las instalaciones y el cliente es responsable de su buen funcionamiento.
- Software de código abierto: este es un tipo de software en el que cualquiera puede acceder y modificar su código sin necesidad de permiso de su productor. Por lo general, las soluciones de código abierto son gratuitas o se financian con donaciones.
- Código cerrado: es lo opuesto a un modelo de código abierto. Está protegido por propiedad intelectual y no está disponible para el público.
Funciones del software de help desk
Cuando busque el mejor software de help desk para su empresa, encontrará muchas funciones, opciones e integraciones populares que ofrecen varias soluciones. Sin embargo, estos son los 10 más importantes que primero debe marcar de cualquier lista de funciones.
- Canales de contacto: esta es la forma en que sus clientes se comunican con usted. Estos puntos de contacto pueden incluir soporte por correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, redes sociales, foros comunitarios, y más.
- Gestión de tickets: es el sistema central que organiza las interacciones de atención al cliente y las registra como tickets. No solo eso, sino que también permite un mayor seguimiento de los tickets que puede ayudar a investigar, resolver y prevenir cuellos de botella.
- Portal de autoservicio: un portal de autoservicio permite que sus clientes sean independientes. ¿Sabías que hasta el 66 % de los clientes intentan resolver sus problemas por su cuenta antes de ponerse en contacto con los equipos de atención al cliente?
- Base de conocimientos: no existe un contact center eficiente sin una base de conocimientos. Esta característica le permite a sus clientes resolver sus problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin la necesidad de tener un agente presente. Además, una base de conocimiento interna es una parte crucial de las actividades diarias de sus agentes porque almacena toda la información del cliente, el historial de emisión de boletos y mucho más.
- Interfaz de usuario intuitiva: incluso el software de help desk más robusto y rico en funciones no le servirá de nada si es difícil de usar. Una interfaz de usuario intuitiva es el pan y la mantequilla de las operaciones fluidas del centro de contacto.
- Informes y análisis: el estudio de informes y análisis le proporciona una visión más profunda del funcionamiento de su centro de contacto y de la empresa en su conjunto. Asegúrese de que su herramienta de help desk pueda proporcionarle suficiente información.
- Gestión de SLA: una solución de help desk inteligente que le permite gestionar y mantener varios acuerdos de nivel de servicio a la vez.
- Automatización: la automatización de las tareas diarias es imprescindible, principalmente en empresas a gran escala con muchos clientes.
- Paneles de control: esta función permite a los agentes obtener una descripción general rápida de los datos más importantes al iniciar sesión en el sistema. Los gerentes de los centros de contacto también usan tableros para monitorear métricas clave.
- Etiquetas: Etiquetar sus tickets y las interacciones con los clientes es imprescindible si desea que su centro de contacto funcione sin problemas y de manera eficiente. Las etiquetas no solo ayudan a categorizar los tickets de atención al cliente, sino que también permiten a los agentes obtener rápidamente la información del cliente y navegar mejor por grandes volúmenes de tickets.
Cómo elegir el mejor software de help desk
En primer lugar, recomendamos escribir una lista de todos los requisitos que tiene para su nuevo software de help desk en línea.
Si no puede resolver todas las necesidades de su centro de contacto usted mismo, hable con su personal. Tienen información sobre las operaciones diarias del centro de contacto, por lo que son la mejor fuente de información que puede obtener al elegir el software con el que terminarán trabajando.
Para ayudarlo a usted y a su personal a elegir el mejor software comercial, a continuación se presentan algunas estrategias para incluir en la toma de decisiones.
Soporte
Si bien a nadie le gusta pensar que algo podría salir mal, es importante tener en cuenta que contar con soporte disponible es crucial si desea que todo funcione sin problemas. A nadie le gusta esperar horas, o incluso días, para obtener una respuesta de los equipos de atención al cliente, así que asegúrese de investigar la calidad de la atención al cliente del proveedor antes de tomar una decisión final.
Capacidad de aumentar/reducir
La mayoría de los propietarios de empresas tienen su crecimiento de la empresa en la parte superior de su lista de prioridades. Sin embargo, no olvide que su centro de contacto también debe mantenerse al día. Del mismo modo, el software de help desk que utiliza también puede ampliarse o reducirse. Al elegir una solución de software de help desk que desee comprar, siempre verifique lo fácil que es escalar en ambos sentidos.
Limitaciones del software
No importa cuán asombroso sea el software que usa, siempre hay algunos contratiempos y limitaciones en el camino. Tómese su tiempo para estudiar las capacidades del software que está considerando obtener y decida qué funciones puede o no puede prescindir de ellas.
Opciones de colaboración
En un entorno de centro de contacto, el trabajo en equipo es el nombre del juego. Manejar múltiples problemas a la vez, brindar soporte de chat mientras se está en una llamada y obtener una mención en las redes sociales no es un trabajo para un lobo solitario. Elija un software de help desk que le permita a su equipo colaborar sin problemas. Facilitará su trabajo y mejorará la productividad general del negocio.
Integraciones
Asegúrese de que su software de help desk pueda conectarse con diferentes sitios y aplicaciones. No solo hace que sus productos y servicios sean más accesibles, sino que también proporciona una excelente experiencia de cliente unificada en todos los ámbitos.
Los 15 principales proveedores de software de help desk
Agente en vivo
El mejor software de help desk para pequeñas y medianas empresas que buscan brindar la mejor atención al cliente a clientes de todo el mundo.
LiveAgent es una solución de software de help desk con más de 150 integraciones y muchas funciones avanzadas. Más de 40 000 clientes confían en este software para brindar un excelente servicio al cliente a sus clientes.
Características principales:
- Software de emisión de tickets
- Integración con CRM
- Software de chat en vivo
- Portal de autoservicio y base de conocimientos
- Análisis e informes
- Software del centro de llamadas
- Comunicación omnicanal
- Software de soporte de redes sociales
- Opciones de automatización
Ventajas:
- Interfaz intuitiva
- Atención al cliente confiable y útil
- Experiencia omnicanal
Contras:
- Diseño de interfaz de usuario desactualizado
- No se puede iniciar sesión en dos navegadores con una cuenta al mismo tiempo
- El soporte técnico está disponible las 24 horas /7, pero se encuentra en la UE
Clientes de LiveAgent
Algunos de los clientes más conocidos de este software incluyen gigantes de la industria como Huawei, Nascar, BMW, Slido y Yamaha.
Precios
Puede utilizar LiveAgent de forma totalmente gratuita. Sin embargo, si desea experimentar sus funciones avanzadas, puede elegir entre tres opciones de precios, que incluyen $15, $29 y $49 por mes.
Si quiere probarlo, regístrese para una prueba gratuita de 14 días y familiarícese con el sistema.
Spiceworks
El mejor software de help desk para empresas de todos los tamaños que se toman en serio sus operaciones de TI.
Fundado en 2006, este software de help desk basado en la nube está lejos de ser un novato en el campo de la atención al cliente.
Características principales:
- Emisión de entradas
- Informes y análisis
- Panel de control
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidencias
Ventajas:
- Asequible
- Opciones avanzadas de gestión de incidentes
- Muchas opciones de configuración
Contras:
- Agregaciones en la aplicación
- Retrasos ocasionales
- Problemas de enrutamiento de boletos entre departamentos
Precio
Puede usar Spiceworks completamente gratis.
Comparación detallada
LiveAgent vs Comparación de Spiceworks
Help Scout
El mejor software de help desk para pequeñas y grandes empresas que se esfuerzan por brindar un excelente servicio al cliente.
Más de 12 000 empresas de todas las industrias confían en Help Scout. Con sus numerosas integraciones, sus clientes nunca perderán la oportunidad de ponerse en contacto con su empresa.
Características principales:
- Emisión de entradas
- Integraciones de terceros< /li>
- SLAs
- Portal de autoservicio
- Comunicación multicanal
Texto visual
Ventajas:
- Atención al cliente confiable
- Fácil de configurar y usar
- Muy receptivo
Contras:
- Personalización de informes insuficiente
- La automatización del flujo de trabajo es difícil de configurar
- La interfaz de usuario está un poco anticuada</ li>
Clientes de Help Scout
Algunas de las empresas que utilizan Help Scout incluyen OkCupid, Trello y Honey.
Precios
Help Scout ofrece tres suscripción escalonada para su software que incluye $ 20, $ 35 y $ 60 por usuario por mes facturado anualmente.
Para probar las funciones de Help Scout antes de comprometerse con un plan pago, puede registrarse para una prueba gratuita de 15 días.
Comparación detallada
Comparación entre LiveAgent y Help Scout
Zoho Desk
El mejor software de help desk para medianas y grandes empresas con grandes volúmenes de interacciones diarias con los clientes.
Más de 50 000 empresas de todo el mundo utilizan la plataforma de help desk de Zoho Desk para sus actividades diarias del centro de contacto.
Características principales:
- Tickets
- Herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM)
- Seguimiento de quejas de clientes
- Integraciones de terceros
- SLAs
Ventajas:
- Fácil de personalizar
- Excelente portal de usuario
- Fácil administración de SLA
Contras:
- Carece de alertas cuando se pasan tickets entre departamentos
- La interfaz puede ser lenta a veces
- La escala puede ser complicada
Clientes de Zoho Desks
La base de clientes de Zoho Desk incluye empresas como Daimler, Land Rover y Essilor.
Precio
Puede utilizar la versión gratuita de Zoho Desk con sus funciones esenciales. Sin embargo, si desea aprovechar todo el potencial de este software comercial, puede elegir uno de los planes de precios de 14 €, 23 € o 40 € por agente por mes.
Primero puede probarlo registrándose para una prueba gratuita de 15 días.
Comparación detallada
Comparación entre LiveAgent y Zoho Desk
Jira Service Management
El mejor software de help desk para empresas más grandes en TI, desarrollo, operaciones y más, que buscan brindar el mejor soporte.
Jira Service Management de Atlassian permite a los departamentos de desarrollo, operaciones de TI y otros departamentos colaborar sin problemas.
Características principales:
- Emisión de entradas
- Gestión de incidentes
- Herramientas de colaboración
- Informes en tiempo real
- Gestión del flujo de trabajo
Ventajas:
- Fácil de integrar con muchas herramientas de gestión de ITSM
- Flexibilidad
- Excelentes capacidades de seguimiento
Contras:
- Migrar cambios de desarrollo a producción puede ser difícil
- IU complicada
- Curva de aprendizaje empinada
Clientes de Jira Service Management
Jira Service Management se utiliza mucho en empresas como Toast, Lucid Motors y Solarisbank.
Precios
Características básicas Jira Service Las ofertas de software de help desk de gestión de TI están disponibles de forma gratuita. Para acceder a opciones más avanzadas, puede optar por sus planes Estándar de $20 o Premium de $40 por agente por mes que se facturan anualmente. También ofrecen un plan Enterprise para empresas con más de 201 agentes. Cuesta $128 000 al año.
Para probarlo antes de comprometerse con un plan pago, puede registrarse para una prueba gratuita de 7 días.
Comparación detallada
Comparación entre LiveAgent y Jira Service Management
Freshservice
El mejor software de help desk para empresas de servicios financieros, educación y organizaciones gubernamentales.
Freshservice es un software de mesa de servicio que acerca la automatización inteligente a sus clientes y les ayuda a proporcionar excelente servicio al cliente.
Características principales:
- Automatización de tickets
- Gestión de incidentes
- Herramientas de colaboración
- Seguimiento de problemas
- Soporte multicanal
Ventajas:
- Interfaz fácil de usar
- Los flujos de trabajo son fáciles de configurar
- Fáciles de implementar y personalizar
Contras:
- Informes insuficientes
- La configuración inicial puede ser un poco desalentadora
- Panel de control insuficiente
Clientes de Freshservice
Entre las empresas que utilizan Freshservice, puede encontrar VICE Media, TaylorMade Golf y Chargebee.
Precios
Para acceder a las funciones de Freshservice, puede suscribirse a planes de $15, $40, $75 o $95 por agente por mes facturados anualmente.
Antes de decidir cuál es el mejor plan para su empresa, puede probar Freshservice registrándose en su plan de 21- plan de día gratis.
Freshdesk
El mejor software de helpdesk para todas las empresas que intentan construir relaciones duraderas con sus clientes.
Con más de 50 000 clientes en todo el mundo, Freshdesk no defraudará a ninguna empresa centrada en el cliente.
Características principales:
- Tickets
- Herramienta de chat en vivo
- Gestión del centro de llamadas
- Colaboración herramientas
- Panel
Pros:
- Interfaz de usuario bien diseñada
- Opciones de automatización
- Función de chat en vivo confiable
Contras:
- Las entradas se pueden perder durante la transferencia entre equipos
- Herramientas de edición limitadas
- Informes insuficientes
Clientes de Freshdesk
Algunos de los clientes leales de Freshdesk incluyen Decathlon, Aramex y Bridgestone.
Precio
Si tiene hasta 10 agentes, puede usar este software de help desk de forma gratuita. Sin embargo, también puede optar por planes de suscripción de 15€, 49€ o 79€ por agente al mes que se facturan anualmente.
Si desea probarlo primero, puede usar su prueba gratuita de 21 días.
Comparación detallada
Comparación entre LiveAgent y Freshdesk
Zendesk
El mejor software de help desk para empresas en crecimiento que se esfuerzan por brindar un excelente servicio al cliente.
Más de 160 000 empresas confían en Zendesk para ayudar a cerrar tratos y cuidar de sus clientes.
Características principales:
- Emisión de entradas
- Comunicación multicanal
- CRM
- Panel
- Informes
Ventajas:
- Más de 100 integraciones
- Los tickets son fáciles de rastrear
- Excelente tiempo de actividad
Contras:
- Difícil comunicarse con el servicio de atención al cliente
- Los paneles son difíciles de crear
- Herramientas analíticas insuficientes
Clientes de Zendesk
Entre los clientes satisfechos de Zendesk se encuentran Polaris, Modsy y BoxyCharm.
Precio
Su plan de precios comienza en 19 € por agente al mes y continúa con opciones de 49 € y 99 €. Todos ellos se facturan anualmente.
Antes de realizar una compra, puede registrarse para obtener una prueba gratuita de 30 días y familiarizarse con esta plataforma de mesa de servicio.
Comparación detallada
Comparación entre LiveAgent y Zendesk
Gorgías
El mejor software de help desk para empresas de todos los tamaños en comercio electrónico y muchos otros campos.
Gorgias ayuda a más de 9000 empresas a aumentar sus ingresos y brindar excelentes experiencias a los clientes con su aplicación diseñada específicamente para Shopify.
Características principales:
- Emisión de entradas
- Integraciones de terceros
- Base de datos de clientes
- Panel de actividad
- Comunicación multicanal
Ventajas:
- Integraciones de redes sociales
- Fácil de usar
- La interfaz de usuario es fácil de configurar
Contras:
- Difícil de personalizar
- A veces es difícil llegar al servicio de atención al cliente
- Carece de control de spam integrado
Los clientes de Gorgias
Algunas de las marcas que confían en Gorgias incluyen Steve Madden, Bokksu y Marine Layer.
Precio
Puede comenzar a usar el software de la mesa de servicio de Gorgias suscribiéndose a uno de sus siguientes planes: $50, $300 o $750 por mes. Si desea obtener un plan de precios personalizado, puede comunicarse con el equipo de Gorgias.
Antes de comprometerse con una versión paga, puede probar Gorgias registrándose para una prueba gratuita.
Comparación detallada
Comparación entre LiveAgent y Gorgias
Servicio en la nube de Salesforce
El mejor software de help desk para empresas de todos los tamaños en varios campos.
Salesforce Service Cloud le permite brindar un servicio de atención al cliente holístico utilizando IA e integrando canales de soporte populares.
Características principales:
- Ticketing
- IA
- Portal de autoservicio
- Herramientas de colaboración
- Comunicación multicanal
Ventajas:
- Opciones de automatización
- Fácil de configurar y usar
- Muchas opciones de personalización
Contras:
- La plataforma puede ser lenta a veces
- Tiempo de inactividad ocasional
- Limitaciones de almacenamiento
Clientes de Salesforce Service Cloud
Entre los clientes de Salesforce Service Cloud, puede encontrar IBM, Mercedes-Benz y NBCUniversal.
Precios
Salesforce Service Cloud ofrece cuatro opciones de precios que incluyen $25, $75, $150 y $300 por usuario por mes facturado anualmente.
Si desea probarlo primero, puede registrarse para su prueba gratuita de 14 días.
SysAid
El mejor software de help desk para empresas de todos los tamaños que abarcan todas las industrias.
Gracias a las muchas opciones de automatización de SysAid, sus clientes pueden administrar cada ticket e interacción con el cliente con la atención que merece.
Características clave:
- Ticketing
- Automatización
- Portal de autoservicio
- Configuración del flujo de trabajo
- Informes y análisis
Ventajas:
- Opciones de automatización
- Diseño flexible
- Opciones de personalización
Contras:
- Requiere conocimientos básicos de HTML
- Consola de chat insuficiente
- Curva de aprendizaje empinada
Clientes de SysAid
Empresas reconocidas como The Guardian, Bacardi y Fuji Xerox confían en SysAid.
Precios
Para conocer los precios de SysAid , comuníquese con su equipo para obtener un plan que se ajuste a sus necesidades.
Si desea probarlo sin compromiso, puede registrarse para una prueba gratuita de 30 días.
Comparación detallada
Comparación entre LiveAgent y SysAid
Hiver
El mejor software de help desk para empresas que utilizan Gmail o Google Apps para su atención al cliente.< /p>
Hiver es una plataforma de mesa de servicio excepcional creada para Google Workspace. Ayuda a más de 1500 empresas a gestionar sin problemas sus centros de contacto desde Gmail.
Características principales:
- Emisión de entradas
- Gestión del flujo de trabajo
- Portal de autoservicio
- Métricas de rendimiento
- Herramientas de colaboración
Ventajas:
- Integración fluida con G Suite
- Una práctica bandeja de entrada compartida
- Fácil de usar
Contras:
- La herramienta de análisis no siempre es precisa
- Las notificaciones pueden retrasarse a veces
- Filtrar tickets puede ser complicado</ li>
Clientes de Hiver
Muchas empresas como Course Hero, Upwork y AppsFlyer confían en Hiver.
Precios
Puede empezar a utilizar las características y funcionalidades de Hiver por $15, $39 o $59 por usuario por mes.
Hiver también ofrece una opción para probar su software de help desk de forma gratuita si se registra para una prueba gratuita de 7 días.
Comparación detallada
Comparación LiveAgent vs. Hiver
Frontal
El mejor software de help desk para todas las empresas que desean tener una mayor eficiencia operativa.
Front es utilizado por más de 7500 empresas de todas las industrias gracias a sus increíbles herramientas de colaboración y opciones de optimización del flujo de trabajo.
Características principales:
- Ticketing
- Panel de actividad
- Portal de autoservicio
- Informes y análisis
- Herramientas de colaboración
Ventajas:
- Mensajes internos dentro de correos electrónicos
- Excelentes herramientas de chat colaborativo
- Funcionalidad de búsqueda avanzada
Contras:
- Opciones de idioma limitadas
- Las notificaciones pueden retrasarse a veces
- La interfaz de usuario puede retrasarse
Los clientes de Front
Equipos de alto impacto en varias empresas usan Front, incluidos Instructure, Culture Amp y Morningside.
Precios
Puede elegir entre Las tres opciones de precios de Front incluyen $19, $49 o $99 por persona por mes.
También existe la opción de registrarse para una prueba gratuita de 7 días para probarlo antes de realizar una compra.</p >
Comparación detallada
LiveAgent vs. Comparación frontal
HubSpot Service Hub
El mejor software de help desk para empresas de todas las industrias decididas a brindar la mejor experiencia al cliente.
HubSpot Service Hub opera en más de 120 países y atiende a más de 100 000 clientes satisfechos y satisfechos.
Características principales:
- Interacción t racking
- Comunicación multicanal
- Portal de autoservicio
- Informes personalizables
- Herramientas de colaboración
Ventajas:
- Sólidas opciones de generación de informes
- Fáciles de configurar y usar
- Base de conocimientos personalizable
Contras:
- Opciones de emisión de boletos limitadas
- En un lado más caro
- El plan gratuito no tiene acceso a soporte técnico
Clientes de HubSpot Service Hub
La plataforma de help desk de HubSpot Service Hub cuenta con una gran base de clientes que incluye empresas como SoundCloud, GoFundMe y ResellerRatings.
Precios
Algunas de las herramientas de HubSpot Service Hub están disponibles de forma gratuita. Sin embargo, para experimentar plenamente el potencial de este software, puede elegir entre tres planes de precios que incluyen 41€, 414€ o 1104 € al mes.
Además de estas opciones, puede registrarse para una prueba gratuita para decidir si es la inversión en tecnología adecuada para ti.
Comparación detallada
LiveAgent frente a HubSpot Service Hub comparación
TeamSupport
El mejor software de help desk para empresas que manejan tickets de menor volumen pero de mayor complejidad.
Esta opción de software de help desk enfocada en B2B ayuda a sus clientes a brindar la mejor atención al cliente posible.
Características clave:
- Tickets
- SLAs
- Base de conocimientos
- Métricas de rendimiento
- Marca personalizable
Ventajas:
- IU intuitiva
- Personalización de campo
- Fácil de configurar
Contras:
- Funcionalidad de informes poco intuitiva
- A veces puede ser lento
- Difícil de administrar grandes conjuntos de datos de forma masiva
Clientes de TeamSupport
Entre las empresas que utilizan la plataforma de atención al cliente de TeamSupport, puede encontrar Comcast, Teladoc Health y Fujifilm.
Precio
Para comenzar a usar este software, puede optar por uno de los siguientes planes de suscripción: $49, $69 o $119 por agente por mes.
Comparación detallada
Comparación entre LiveAgent y TeamSupport
¿Cuál es el mejor software de help desk?
Podemos estar de acuerdo en que hay muchas opciones para elegir, pero no se preocupe, hemos seleccionado las 5 mejores para que las compare.
- LiveAgent: con una puntuación de Capterra de 4,7, este es la mejor opción para todos aquellos que buscan una solución de help desk asequible y con un amplio repertorio de funciones. Otra razón por la que LiveAgent es el mejor software de help desk para su empresa es que ayuda a aumentar las conversiones, impulsar las ventas y crear la mejor experiencia holística del cliente sin importar la industria en la que se encuentra.
- TeamSupport: si intenta proporcionar servicios complejos y centrados en el cliente, TeamSupport podría ser la solución para usted. Con una calificación de Capterra de 4,5, puede estar seguro de que esta opción de software de help desk no lo defraudará.
- Salesforce Service Cloud: llevar IA y automatización a sus operaciones de servicio al cliente nunca ha sido tan fácil. Salesforce Service Cloud cuenta con una calificación de 4,5 en Capterra, por lo que sabe que invertirá en software de la mejor calidad.
- Zendesk: con una base de clientes de más de 160 000 empresas y una calificación de Capterra de 4,4, Zendesk es una oportunidad increíble para todas las empresas que intentan construir relaciones con sus clientes a través del compromiso y una excelente atención al cliente.
- Jira Service Management: con una calificación de 4,4 en Capterra, Jira Service Management hará que la implementación de la metodología ágil en su empresa sea pan comido.
Los 5 mejores software de help desk comparados
| Software de help desk | LiveAgent
¡Prueba el mejor software de ayuda de forma gratuita! No se requiere tarjeta de crédito. | Zendesk | Jira Service Management | TeamSupport | Salesforce Service Cloud |
|---|---|---|---|---|---|
| Clasificación de Capterra
Calificaciones generales del software de usuarios verificados en Capterra. | 4.7 (aprox. 1k opiniones) | 4.4 (aprox. 2k+ opiniones) | 4.4 (aprox. 300+ opiniones) | 4.5 (aprox. 800 opiniones) | 4.4 (aprox. 500 opiniones) |
| Basado en la web | |||||
| Versión gratuita | LiveAgent ofrece versión gratuita. | Errores a evitar al comprar un software de help desk
Qué preguntar en una llamada de demo sobre el software de help desk y la empresaAlgunas de las preguntas más comunes que se hacen en las llamadas de demostración con respecto al software de help desk son:
Implementación de software de help deskLa implementación del software de help desk de LiveAgent generalmente se puede hacer con bastante rapidez. Estos son los pasos que debe seguir para que todo esté en funcionamiento.
ConclusiónEl mejor todo en uno software de help deskAunque determinar el mejor software de servicio al cliente integral para cada negocio es un poco complicado, en el que más puede confiar es el software de help desk omnicanal LiveAgent. No solo ofrece una gran cantidad de funciones esenciales y avanzadas, sino que también tiene más de 150 integraciones para que sepas que puedes crear una experiencia unificada para tus clientes y potenciar retención de clientes. El mejor software de help desk con ticketing, chat en vivo y centro de llamadas integradosLiveAgent es un claro ganador en esta categoría. Ofrece una verdadera experiencia omnicanal con su software integrado de gestión de entradas, el widget de chat más rápido del mercado y una llamada excepcional solución central. El mejor software de help desk rico en funcionesDiferentes empresas tienen diferentes requisitos. Sin embargo, el software de help desk en línea LiveAgent es el mejor en función de la cantidad y la calidad de sus funciones. Le ayudará a aumentar la productividad de los agentes mientras mantiene al cliente en el centro de sus operaciones comerciales. El mejor software de help desk con la mejor relación calidad-precioUna vez más, LiveAgent brilla aquí. Con su opción gratuita, es realmente accesible para todos, sin importar si opera una pequeña empresa emergente o una empresa multinacional. Incluso puede escalar hacia arriba o hacia abajo según sus necesidades para estar seguro de que siempre obtiene exactamente lo que necesita. El software de help desk mejor calificadoLiveAgent constantemente cuenta con altas calificaciones en sitios como Capterra, TrustRadius y G2. La comunidad disfruta de su amplia gama de funciones e integraciones a un precio asequible. El software de help desk más fácil de configurar & use e integreSi está buscando un software de help desk que sea fácil de configurar, LiveAgent es la opción para usted. No necesita preocuparse por involucrar a su departamento de TI, ni necesita saber codificar. Esta solución de help desk es fácilmente accesible para todos, incluidos aquellos que no se consideran particularmente expertos en tecnología. ¡Estarás en buenas manos!¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent! |
Mejores prácticas de help desk
Aprende e implementa estas 15 mejores prácticas de help desk como las métricas de help desk para brindar un servicio al cliente aún más excepcional.
El mejor software para centros de contacto
El software del centro de contacto puede mejorar y agilizar la comunicación entrante y saliente. Lea nuestra revisión de los 25 mejores centros de contacto.
Software de gestión de quejas y reclamaciones
El servicio al cliente memorable implica comprender y satisfacer las necesidades de los clientes, mantener una actitud positiva y evitar comportamientos negativos. Las plantillas de correo electrónico y un enfoque personal hacia el cliente son importantes para una buena comunicación. LiveAgent ofrece múltiples canales de comunicación como chat, llamadas, video llamadas y formularios de contacto. Además, se sugiere aceptar las cookies para mejorar la experiencia del usuario.
Plantillas de incidencias de soporte
Aprende a crear plantillas de formulario de contacto de incidentes de soporte que tus clientes pueden usar para enviar errores, problemas o quejas.
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