Características del sistema de tickets
El sistema de tickets de LiveAgent reúne elementos de características de tickets esenciales como acciones masivas, registros de auditoría y canales de comunicac...
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¿Qué es un Registro de Auditoría?
Un registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona evidencia documental de las actividades realizadas por los agentes de soporte. Sirve como un sistema de seguimiento integral que monitorea y registra todas las acciones significativas dentro de tu sistema de help desk.
El Registro de Auditoría Rastrea Automáticamente Acciones Como
El registro de auditoría captura una amplia gama de actividades para darte visibilidad completa de tus operaciones de soporte:
- Usuario – Estado Cambiado
- Usuario – Inició Sesión
- Usuario – Cerró Sesión
- Acción General
- Usuario – Viendo ticket
- Usuario – Dejó ticket
- Ticket – Estado
- Ticket – Mensaje
- Ticket – Mensaje Interno
- Ticket – Archivo
- Ticket – Transferencia
- Ticket – Mensaje del Sistema
- Ticket – Etiquetas Cambiadas
- Ticket – Mensaje de Voz
- Ticket – Nota
- Ticket – Clasificación
- Ticket – División
- Ticket – Otro
- Ticket – Llamada
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Reenvío
- Ticket – Base de Conocimientos
- Ticket – Desconectado
- Ticket – Tweet
- Ticket – División
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
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¿Por Qué es Valioso un Registro de Auditoría?
Implementar un registro de auditoría en tu sistema de help desk proporciona numerosos beneficios:
- Seguridad Mejorada – Rastrea todas las actividades de usuarios para identificar y prevenir acceso no autorizado o comportamiento sospechoso
- Cumplimiento y Documentación – Mantén registros exhaustivos para cumplimiento normativo y propósitos de auditoría
- Monitoreo del Rendimiento – Monitorea la productividad de los agentes e identifica áreas de mejora
- Responsabilidad – Crea un registro transparente de todas las acciones realizadas dentro de tu sistema de soporte
- Resolución de Problemas – Investiga rápidamente problemas revisando el historial cronológico de eventos
- Aseguramiento de Calidad – Revisa las interacciones de los agentes y asegura la adherencia a los estándares de soporte
- Protección de Datos – Mantén evidencia del manejo de datos y prácticas de seguridad
Filtro Personalizado del Registro de Auditoría
Usa filtros personalizados para mostrar solo ciertas acciones o selecciona agentes específicos, departamentos y marcos de tiempo para recuperar los datos exactos que necesitas.
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Recursos de la Base de Conocimientos
Para obtener información más detallada sobre el uso de la característica de registro de auditoría, visita nuestra documentación de soporte: Registro de Auditoría – Evidencia Documental de Actividades
