Un registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona pruebas documentales de las actividades realizadas por los agentes de soporte.
El registro de auditoría monitoriza acciones como:
- Usuario – Estado Cambiado
- Usuario – Conectado
- Usuario – Desconectado
- Acción general
- Usuario – Viendo ticket
- Usuario – Dejó ticket
- Boleto – Estado
- Boleto – Mensaje
- Ticket – Mensaje Interno
- Ticket – Archivo
- Ticket – Transferencia
- Ticket – Mensaje del sistema
- Ticket – Etiquetas cambiadas
- Ticket – Mensaje de voz
- Ticket – Nota
- Ticket – Clasificación
- Ticket – Dividido
- Ticket – Otro
- Ticket – Llamada
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Adelante
- Ticket – Base de conocimientos
- Ticket – Fuera de línea
- Ticket – Tuit
- Ticket – Dividido
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Filtro de Registro de auditoría personalizado
Usa el filtro personalizado para mostrar solo ciertas acciones o seleccionar agente, departamento o marco de tiempo para recuperar datos específicos.
Something fishy going on?
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Recursos de base de conocimiento
