Registro de auditoría

Un registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona pruebas documentales de las actividades que se han llevado a cabo por agentes de soporte técnico

Resumen del registro de auditoría

El registro de auditoría explora automáticamente acciones como:

• Usuario – Cambio de estado
• Usuario – Inicio de sesión
• Usuario – Cierre de sesión
• Acción general
• Usuario – Viendo el ticket de incidencia
• Usuario – Ticket de incidencia enviado
• Ticket – Estado
• Ticket – Mensaje
• Ticket – Mensaje interno
• Ticket – Archivo
• Ticket – Transferencia
• Ticket – Mensaje del sistema
• Ticket – Etiquetas cambiadas
• Ticket – Mensaje de voz
• Ticket – Nota
• Ticket – Ranking
• Ticket – División
• Ticket – Otro
• Ticket – Llamada
• Ticket – Chat
• Ticket – Facebook
• Ticket – Avance
• Ticket – Base de datos
• Ticket – Offline
• Ticket – Tweet
• Ticket – División
• Ticket – Tencent
• Ticket – Transferencia
• Ticket – Weibo

Registro de auditoría con fitro personalizado

Use el filtro personalizado para mostrar sólo ciertas acciones, seleccionar el agente, el departamento o el periodo de tiempo para así recuperar datos específicos.

Filtro del registro de auditoría

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