Registro de auditoría

Un registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona pruebas documentales de las actividades que se han llevado a cabo por agentes de soporte técnico

Registro de auditoríaResumen del registro de auditoría

El registro de auditoría explora automáticamente acciones como:

  • Usuario – Cambio de estado
  • Usuario – Inicio de sesión
  • Usuario – Cierre de sesión
  • Acción general
  • Usuario – Viendo el ticket de incidencia
  • Usuario – Ticket de incidencia enviado
  • Ticket – Estado
  • Ticket – Mensaje
  • Ticket – Mensaje interno
  • Ticket – Archivo
  • Ticket – Transferencia
  • Ticket – Mensaje del sistema
  • Ticket – Etiquetas cambiadas
  • Ticket – Mensaje de voz
  • Ticket – Nota
  • Ticket – Ranking
  • Ticket – División
  • Ticket – Otro
  • Ticket – Llamada
  • Ticket – Chat
  • Ticket – Facebook
  • Ticket – Avance
  • Ticket – Base de datos
  • Ticket – Offline
  • Ticket – Tweet
  • Ticket – División
  • Ticket – Tencent
  • Ticket – Transferencia
  • Ticket – Weibo

Registro de auditoría con fitro personalizado

Use el filtro personalizado para mostrar sólo ciertas acciones, seleccionar el agente, el departamento o el periodo de tiempo para así recuperar datos específicos.

Registro de auditoríaFiltro del registro de auditoría

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