Registro de auditoría
El registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona pruebas documentales de actividades que han sido realizadas por agentes de soporte.
Resumen del registro de auditoría
El registro de auditoría monitoriza acciones como:
- Usuario – Cambiar Estado
- Usuario – Logueado
- Usuario – No Logueado
- Acción General
- Usuario- Ticket de Visualización
- Usuario- Ticket Enviado
- Ticket – Estado
- Ticket – Mensaje
- Ticket – Mensaje Interno
- Ticket – Archivo
- Ticket – Transferencia
- Ticket – Mensaje de Sistema
- Ticket – Etiquetas cambiadas
- Ticket – Mensaje de Voz
- Ticket – Note
- Ticket – Clasificación
- Ticket – Split
- Ticket – Otro
- Ticket – Llamada
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Reenviar
- Ticket – Conocimiento base
- Ticket – Offline
- Ticket – Tuit
- Ticket – Split
- Ticket – Tencent
- Ticket – Transferencia
- Ticket – Weibo
Filtro de Registro de auditoría personalizado
Usa el filtro personalizado para mostrar solo ciertas acciones o seleccionar agente, departamento o marco de tiempo para recuperar datos específicos.
Filtro de registro de auditoria
Recursos de base de conocimiento
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