Registro de auditoría

El registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona pruebas documentales de actividades que han sido realizadas por agentes de soporte.

El registro de auditoría monitoriza acciones como:

  • Usuario – Cambiar Estado
  • Usuario – Logueado
  • Usuario – No Logueado
  • Acción General
  • Usuario- Ticket de Visualización
  • Usuario- Ticket Enviado
  • Ticket – Estado
  • Ticket – Mensaje
  • Ticket – Mensaje Interno
  • Ticket – Archivo
  • Ticket – Transferencia
  • Ticket – Mensaje de Sistema
  • Ticket – Etiquetas cambiadas
  • Ticket – Mensaje de Voz
  • Ticket – Note
  • Ticket – Clasificación
  • Ticket – Split
  • Ticket – Otro
  • Ticket – Llamada
  • Ticket – Chat
  • Ticket – Facebook
  • Ticket – Reenviar
  • Ticket – Conocimiento base
  • Ticket – Offline
  • Ticket – Tuit
  • Ticket – Split
  • Ticket – Tencent
  • Ticket – Weibo

Filtro de Registro de auditoría personalizado

Usa el filtro personalizado para mostrar solo ciertas acciones o seleccionar agente, departamento o marco de tiempo para recuperar datos específicos.

¿Pasa algo sospechoso?

Revise su registro de auditoría para obtener una lista cronológica de eventos/acciones realizadas por sus agentes. Pruébelo hoy. No se requiere tarjeta de crédito.

Recursos de base de conocimiento

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