El registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona pruebas documentales de actividades que han sido realizadas por agentes de soporte.
El registro de auditoría monitoriza acciones como:
- Usuario – Cambiar Estado
- Usuario – Logueado
- Usuario – No Logueado
- Acción General
- Usuario- Ticket de Visualización
- Usuario- Ticket Enviado
- Ticket – Estado
- Ticket – Mensaje
- Ticket – Mensaje Interno
- Ticket – Archivo
- Ticket – Transferencia
- Ticket – Mensaje de Sistema
- Ticket – Etiquetas cambiadas
- Ticket – Mensaje de Voz
- Ticket – Note
- Ticket – Clasificación
- Ticket – Split
- Ticket – Otro
- Ticket – Llamada
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Reenviar
- Ticket – Conocimiento base
- Ticket – Offline
- Ticket – Tuit
- Ticket – Split
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Filtro de Registro de auditoría personalizado
Usa el filtro personalizado para mostrar solo ciertas acciones o seleccionar agente, departamento o marco de tiempo para recuperar datos específicos.
¿Pasa algo sospechoso?
Revise su registro de auditoría para obtener una lista cronológica de eventos/acciones realizadas por sus agentes. Pruébelo hoy. No se requiere tarjeta de crédito.