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Un registro de auditoría es un conjunto cronológico de registros que proporciona pruebas documentales de las actividades realizadas por los agentes de soporte.
El registro de auditoría monitoriza acciones como:
- Usuario – Estado Cambiado
- Usuario – Conectado
- Usuario – Desconectado
- Acción general
- Usuario – Viendo ticket
- Usuario – Dejó ticket
- Boleto – Estado
- Boleto – Mensaje
- Ticket – Mensaje Interno
- Ticket – Archivo
- Ticket – Transferencia
- Ticket – Mensaje del sistema
- Ticket – Etiquetas cambiadas
- Ticket – Mensaje de voz
- Ticket – Nota
- Ticket – Clasificación
- Ticket – Dividido
- Ticket – Otro
- Ticket – Llamada
- Ticket – Chat
- Ticket – Facebook
- Ticket – Adelante
- Ticket – Base de conocimientos
- Ticket – Fuera de línea
- Ticket – Tuit
- Ticket – Dividido
- Ticket – Tencent
- Ticket – Weibo
Filtro de Registro de auditoría personalizado
Usa el filtro personalizado para mostrar solo ciertas acciones o seleccionar agente, departamento o marco de tiempo para recuperar datos específicos.
Something fishy going on?
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Recursos de base de conocimiento
El email marketing es una estrategia clave en el marketing digital. LiveAgent 5.28 trae importantes correcciones y mejoras. Los marcadores de llamadas son esenciales. Las redes sociales son fundamentales para las empresas. LiveAgent 5.27 trae mejoras al centro de llamadas. El software CRM es crucial para la satisfacción del cliente. Los sistemas telefónicos VoIP son indispensables. El chat en vivo es un canal de comunicación preferido. Las encuestas en vivo son ventajosas. Conocer a los competidores en 2022 es esencial. La gestión del conocimiento es crucial para el crecimiento empresarial. Las actualizaciones mensuales de LiveAgent son importantes. Twitter ha actualizado su estructura de monetización. Los chatbots mejoran el servicio al cliente en redes sociales. Las quejas de los clientes son beneficiosas para el negocio. El chat en vivo dispara el ROI de las redes sociales. Las plantillas de email son fundamentales para el marketing por email. La integración de software es esencial. Las tendencias de atención al cliente son importantes para el servicio en 2024. Las plantillas de correos electrónicos son útiles. El marketing emocional es efectivo. Las estrategias de retención de clientes son esenciales. La optimización de contenido de alta calidad es crucial. El portal del cliente es vital en 2024.
LCRcom es un operador de telecomunicaciones español que busca satisfacer las necesidades de sus clientes con integración gratuita en LiveAgent. Ofrece flexibilidad, funcionalidades extensas y seguridad múltiple, además de la capacidad de llamar desde cualquier dispositivo. Los usuarios pueden probar la integración de LCRcom de forma gratuita durante 30 días.
