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Filtros

Si recibió un gran número de tickets a lo largo del tiempo, sería realmente difícil mantener un monitoreo de ellos y buscar uno en concreto que está necesitando. Para eso disponemos de las función de filtros, disponible para ayudarle a mantener su trabajo organizado.

En la sección de tickets, usted puede crear ‘Filtros’ para clasificar los tickets de acuerdo a sus condiciones. Puede crear categorías y dejar que los tickets deseados se dirijan a ellas.

FiltrosFiltros

Ejemplo

Usted puede crear una nueva categoría llamada “Se necesita respuesta” con las condiciones de estado de filtro: Nuevo + Abierto + Pospuesto así puede ver todos los tickets que necesita su respuesta en una clara categoría.

Lista de condiciones para filtros:

Estado:

  • Contestado
  • Llamando
  • Chateando
  • Spam
  • Borrado
  • Nuevo
  • Abierto
  • Resuelto
  • Pospuesto

Fuente:

  • Botón de chat
  • Fomulario de contacto
  • Correo electrónico
  • Facebook
  • Mensaje de facebook
  • Invitación
  • Foro
  • Sugerencia
  • Llamada
  • Widget de llamada
  • Twitter
  • Tema como
  • Solicitado por
  • Asignado a
  • No asignado a
  • Departemento
  • Departamento (excluye)
  • Mensaje añadido por
  • Mensaje
  • Creado
  • Cambiado
  • Nivel SLA
  • Categoría de sugerencia
  • Categoría de foro
  • Etiquetas
  • Etiquetas excluidas
  • Plataforma
  • Estado de la orden
  • Prioridad
  • Estado
  • Categoría
  • Url
  • Dirección postal
  • Su posición
  • Compañía

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