Filtros

Al recibir un gran número de tickets podría encontrar dificultades en encontrar el que necesite, por lo que LiveAgent ofrece la función de filtros que le ayudará a mantener su trabajo organizado.

En la sección de tickets, podrá crear filtros que clasifiquen los tickets según sus condiciones. Podrá crear categorías y hacer que los tickets que no sean spam se encuentren en ellas.

Filtros

Ejemplo

Podrá crear una nueva categoría llamada “Necesita respuesta” con las condiciones de estado del filtro: Nuevo + Abierto + Aplazado para que pueda ver todos los tickets que necesitan respuesta en una sola categoría.

Filtro – Necesita respuesta

Lista de condiciones para los filtros:

Estado:

• Respondido
• Llamando
• Chateando
• Spam
• Eliminado
• Nuevo
• Abierto
• Resuelto
• Pospuesto

Fuente:

• Botón de chat
• Formulario de contacto
• Email
• Facebook
• Mensaje de Facebook
• Invitación
• Foro
• Sugerencia
• Llamada
• Widget de llamada
• Twitter
• Asunto como
• Solicitado por
• Asignado a
• No asignado a
• Departamento
• Departamento (excluir)
• Mensaje añadido por
• Mensaje
• Creado
• Cambiado
• Nivel de SLAs
• Categoría de sugerencia
• Categoría de foro
• Etiquetas
• Etiquetas a excluir
• Plataforma
• Estado del pedido
• Prioridad
• Estado
• Categoría
• Url
• Dirección postal
• Su ubicación
• Compañía

Elementos de la base de datos

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