Filtros

Al recibir un gran número de tickets podría encontrar dificultades en encontrar el que necesite, por lo que LiveAgent ofrece la función de filtros que le ayudará a mantener su trabajo organizado.

En la sección de tickets, podrá crear filtros que clasifiquen los tickets según sus condiciones. Podrá crear categorías y hacer que los tickets que no sean spam se encuentren en ellas.

FiltrosFiltros

Ejemplo

Podrá crear una nueva categoría llamada “Necesita respuesta” con las condiciones de estado del filtro: Nuevo + Abierto + Aplazado para que pueda ver todos los tickets que necesitan respuesta en una sola categoría.

FiltrosFiltro – Necesita respuesta

Lista de condiciones para los filtros:

Estado:

  • Respondido
  • Llamando
  • Chateando
  • Spam
  • Eliminado
  • Nuevo
  • Abierto
  • Resuelto
  • Pospuesto
    • Fuente:

      • Botón de chat
      • Formulario de contacto
      • Email
      • Facebook
      • Mensaje de Facebook
      • Invitación
      • Foro
      • Sugerencia
      • Llamada
      • Widget de llamada
      • Twitter
      • Asunto como
      • Solicitado por
      • Asignado a
      • No asignado a
      • Departamento
      • Departamento (excluir)
      • Mensaje añadido por
      • Mensaje
      • Creado
      • Cambiado
      • Nivel de SLAs
      • Categoría de sugerencia
      • Categoría de foro
      • Etiquetas
      • Etiquetas a excluir
      • Plataforma
      • Estado del pedido
      • Prioridad
      • Estado
      • Categoría
      • Url
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