Filtros
Si recibió un gran número de tickets a lo largo del tiempo, sería realmente difícil mantener un monitoreo de ellos y buscar uno en concreto que está necesitando. Para eso disponemos de las función de filtros, disponible para ayudarle a mantener su trabajo organizado.
En la sección de tickets, usted puede crear ‘Filtros’ para clasificar los tickets de acuerdo a sus condiciones. Puede crear categorías y dejar que los tickets deseados se dirijan a ellas.
Filtros
Ejemplo
Usted puede crear una nueva categoría llamada “Se necesita respuesta” con las condiciones de estado de filtro: Nuevo + Abierto + Pospuesto así puede ver todos los tickets que necesita su respuesta en una clara categoría.
Lista de condiciones para filtros:
Estado:
- Contestado
- Llamando
- Chateando
- Spam
- Borrado
- Nuevo
- Abierto
- Resuelto
- Pospuesto
Fuente:
- Botón de chat
- Fomulario de contacto
- Correo electrónico
- Mensaje de facebook
- Invitación
- Foro
- Sugerencia
- Llamada
- Widget de llamada
- Tema como
- Solicitado por
- Asignado a
- No asignado a
- Departemento
- Departamento (excluye)
- Mensaje añadido por
- Mensaje
- Creado
- Cambiado
- Nivel SLA
- Categoría de sugerencia
- Categoría de foro
- Etiquetas
- Etiquetas excluidas
- Plataforma
- Estado de la orden
- Prioridad
- Estado
- Categoría
- Url
- Dirección postal
- Su posición
- Compañía
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