Un Departamento representa una división específica de tu organización ordenada por producto o servicio, el área de conocimiento, la localización física, o Responsibilidad.
Reparte Tickets y asigna soporte Agents a Departamentos. Define Filtros y transfiere Filtros y transfiere Reglas para que tus Tickets siempre estén en las manos adecuadas. Especifica diferentes Reglas de respuestas de firmas, Teléfono y Chat para diferentes departamentos. Al instante mira como muchos tickets nuevos, abiertos y resueltos están en tus Departamentos.
Ejemplo
Puedes crear un Departamento llamado “Ventas” y asignar Tickets apropiados para ello.
Cada departamento tendrá sus propios procesos de soporte con los que puedes especificar Agentes, configurar direcciones de soportes de email, monitorizar tickets de soporte, establecer reglas de procesos de trabajo, definir Acuerdos de Nivel de Servicio y horas de servicio.
Los departamentos te permiten:
- Restringir acceso a Ticket para Agentes que pertenezcan al mismo departamento que el Ticket
- Personaliza tus plantillas de comunicaciones de e-mail por Departamentos
- Configura la disponibilidad de los servicios de Chat, Teléfono y servicios de mensajería por Departamento the availability of Chat, Phone, and messaging services per Department
¿Dirigiendo un negocio de una sola persona?
No necesitas usar Departamentos si estás dirigiendo un negocio de una sola persona o una empresa muy pequeña. En ese caso, todos los Tickets están distribuidos y gestionados por todos, independientemente del tipo.
Beneficios de Departamentos
- Repartir trabajo, autoridad y responsabilidad
- Agrupar equipos de especialistas
- Mejorar la efectividad y calidad de los gestión de tickets
- Reducir el tiempo de respuesta y resolución de tickets
Ejemplos de uso:
- Función – Recursos Humanos, IT, Contabilidad
- Producto o Servicio – bicicletas de ciudad, bicicletas de carretera o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Clientes – Revendedores, Afiliados, VIP
- Geográfico – Estados Unidos, Europa, Asia
Informe de Departamento
LiveAgent ofrece un informe de Tickets, Chat y Llamadas Respondidas, Rankings, y más (ver todqs las opciones más abajo) desde un periodo de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ser clasificadas por un periodo de tiempo, Departamento, Canal y Agente. El Informe de Departamento puede ser exportado a un archivo CSV.
Informe de departamento
Opciones de visualización de informes de departamento (columnas):
- Etiqueta
- Respuesta
- Tiempo promedio de nueva respuesta
- Tiempo promedio de apertura de respuesta
- Llamadas
- Llamadas perdidas
- Minutos de llamadas
- Mensajes de chat
- Chats
- Chat Perdidos
- Tiempo promedio de respuesta de chat
- Tiempo promedio de chat
- No clasificado
- % no clasificado
- Recompensas
- % Recompensas
- Amonestaciones
- % Amonestaciones
- Mensajes entrantes
- Llamadas entrantes
- Llamadas finalizadas
- Chat entrantes
- Chats Finalizados
- Tickets Creados
- Tickets Resueltos
El informe de departamento puede mostrarte datos en estos tipos de gráficos:
Gráfico de zonas Gráfico de líneas
Gráfico de barras Gráfico circular
Usa informes de departamentos con API
Usa la API LiveAgent REST para denominar informes de departamentos.
Descubra qué agentes necesitan más formación
Genere informes de tiempo para ver qué tickets tardaron más en responder y quién estaba trabajando en ellos. Pruébalo hoy. No se requiere tarjeta de crédito.
Recursos de base de conocimiento