Un Departamento representa una división específica de su organización ordenada por producto o servicio, campo de conocimiento, ubicación física o Responsabilidad.
Distribuya Tickets y asigne soporte Agentes en Departamentos. Defina filtros y transfiera reglas para que sus entradas siempre lleguen a las manos adecuadas. Especifique diferentes firmas, reglas de respuesta de teléfono y chat para diferentes departamentos. Vea instantáneamente cuántos Tickets nuevos, abiertos y resueltos hay en sus Departamentos.
Ejemplo
Puede crear un Departamento llamado “Ventas” y asignarle los Tickets adecuados.
Cada departamento tendrá su propio proceso de soporte para el cual podrá especificar agentes, configurar direcciones de correo electrónico de soporte, realizar un seguimiento de los tickets de soporte, establecer reglas de flujo de trabajo y definir Acuerdos de nivel de servicio y horario comercial.
Los departamentos te permiten:
- Restringir el acceso a los Tickets para los Agentes que pertenecen al mismo departamento que el Ticket.
- Personaliza tus plantillas de comunicación por correo electrónico por departamento.
- Configura la disponibilidad de servicios de chat, teléfono y mensajería por departamento.
¿Dirigiendo un negocio de una sola persona?
No necesitas usar Departamentos si estás dirigiendo un negocio de una sola persona o una empresa muy pequeña. En ese caso, todos los Tickets están distribuidos y gestionados por todos, independientemente del tipo.
Beneficios de Departamentos
- Distribuir trabajo, autoridad y responsabilidad
- Agrupa equipos de especialistas juntos
- Aumentar la efectividad y calidad del manejo de boletos.
- Disminuir el tiempo de respuesta y resolución de tickets
Ejemplos de uso:
- Función – Recursos Humanos, TI, Contabilidad
- Producto o Servicio – bicicletas urbanas, bicicletas de carretera o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
- Clientes – Revendedores, Afiliados, VIP
- Geográfico – Estados Unidos, Europa, Asia
Informe de Departamento
LiveAgent ofrece un informe de tickets, chats, llamadas, clasificaciones y más (consulte todas las opciones a continuación) durante un rango de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, Departamento, Canal y Agente. El informe del departamento se puede exportar a un archivo CSV.
Opciones de visualización de informes de departamento (columnas):
- Etiqueta
- Respuesta
- Nuevo tiempo promedio de respuesta.
- Tiempo promedio de respuesta abierta.
- Llamadas
- Llamadas perdidas
- Call minutes
- Mensajes de chat
- Chats
- Chats perdidos
- Tiempo promedio de respuesta de chat
- Tiempo promedio de chat
- Sin clasificación
- Sin clasificación %
- Recompensas
- Recompensas %
- Reprimendas
- Reprimendas %
- Mensajes entrantes
- Llamadas entrantes
- Llamadas finalizadas
- Chats entrantes
- Chats finalizados
- Tickets creados.
- Tickets resueltos
El informe de departamento puede mostrarte datos en estos tipos de gráficos:
Usa informes de departamentos con API
Usa la API LiveAgent REST para denominar informes de departamentos.
Discover which agents need more training
Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.
Recursos de base de conocimiento
Representante de ventas entrantes
Métodos revolucionarios en valoración corporativa basada en el cliente. La priorización de la experiencia del cliente ha sido exitosa para muchas marcas. El servicio al cliente es clave para resolver problemas y construir relaciones. Software de servicio puede mejorar la eficiencia y comunicación con los clientes. El uso de expresiones apropiadas y enfoque L.A.S.T. clave para mejorar satisfacción del cliente.
