Informe de departamento

Un departamento representa una división específica de su organización ordenada por producto o servicio, campo de conocimiento, ubicación física o responsabilidad.

Distribuya Tickets y asigne soporte Agentes en Departamentos. Defina filtros y transfiera reglas para que sus entradas siempre lleguen a las manos adecuadas. Especifique diferentes firmas, reglas de respuesta de teléfono y chat para diferentes departamentos. Vea instantáneamente cuántos Tickets nuevos, abiertos y resueltos hay en sus Departamentos.

Ejemplo

Puede crear un Departamento llamado “Ventas” y asignarle los Tickets adecuados.

Cada departamento tendrá su propio proceso de soporte para el cual podrá especificar agentes, configurar direcciones de correo electrónico de soporte, realizar un seguimiento de los tickets de soporte, establecer reglas de flujo de trabajo y definir  Acuerdos de nivel de servicio y horario comercial.

Los departamentos te permiten:

• Restringir el acceso a los Tickets para los Agentes que pertenecen al mismo departamento que el Ticket.
• Personaliza tus plantillas de comunicación por correo electrónico por departamento.
• Configura la disponibilidad de servicios de chat, teléfono y mensajería por departamento.

¿Dirigiendo un negocio de una sola persona?

No necesitas usar Departamentos si estás dirigiendo un negocio de una sola persona o una empresa muy pequeña. En ese caso, todos los Tickets están distribuidos y gestionados por todos, independientemente del tipo.

Beneficios de Departamentos

• Distribuir trabajo, autoridad y responsabilidad
• Agrupa equipos de especialistas juntos
• Aumentar la efectividad y calidad del manejo de boletos.
• Disminuir el tiempo de respuesta y resolución de tickets

Ejemplos de uso:

• Función – Recursos Humanos, TI, Contabilidad
• Producto o Servicio – bicicletas urbanas, bicicletas de carretera o Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
• Clientes – Revendedores, Afiliados, VIP
• Geográfico – Estados Unidos, Europa, Asia

Informe de Departamento

LiveAgent ofrece un informe de tickets, chats, llamadas, clasificaciones y más (consulte todas las opciones a continuación) durante un rango de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, Departamento, Canal y Agente. El informe del departamento se puede exportar a un archivo CSV.

Opciones de visualización de informes de departamento (columnas):

El informe de departamento puede mostrarte datos en estos tipos de gráficos:

Usa informes de departamentos con API

Usa la API LiveAgent REST para denominar informes de departamentos.

Recursos de base de conocimiento

Conoce más detalles

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Departments

Departments in the LiveAgent panel represent a specific division of an organization, and can be used for reporting or access control. Agents can be added or removed from departments, and there are options for routing of tickets, chats, or phone calls. Different email templates can be set up for different departments, and there is an option for setting up a Mail account. The "To solve" algorithm can be enabled under each department, allowing agents to answer tickets via the "To solve" button.

Informe de tiempo

LiveAgent es un software integral de chat en vivo que ayuda a las empresas a gestionar consultas de clientes en diferentes canales, mejorando la satisfacción y aumentando las ventas. Ofrece funciones personalizables para una asistencia rápida y eficiente. También ofrece la función de seguimiento del tiempo para monitorear el rendimiento del equipo de soporte.

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