Evita ofrecer un pobre soporte de cliente pobre permitiendo a tus clientes calificar las respuestas e intervenciones de los Agentes de tu soporte de cliente. Identifica las tendencias negativas en tu soporte de cliente y actúa en consonancia. Potencia la función “Ranking” de LiveAgent.
Tus clientes pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia de soporte calificando su comunicación con un representante de cliente. Permite que tus clientes califiquen las respuestas de Email y de Chat de los agentes.
Resumen de ranking de agentes
LiveAgent ofrece un informe de Agentes recompensados y amonestados con comentarios de clientes. Puedes exportar el informe en un archivo CSV.
Aprendiendo más sobre tus Agentes, puedes recompensar a tus mejores Agentes y ayudar a los que no están alcanzando los objetivos en el momento. Identifica tendencias negativas en tu soporte de cliente y actúa en consecuencia. Potencia la función “Ranking” de LiveAgent.
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Recursos de base de conocimiento
Puntuación de Esfuerzo del Cliente (CES)
El servicio al cliente es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la conexión con la marca. LiveAgent ofrece varios software de servicio al cliente y soporte técnico para startups. Las encuestas son fundamentales para entender los niveles de satisfacción y mejorar la imagen de la empresa. Indicadores como el tiempo de espera y la satisfacción del agente son importantes para medir el desempeño del servicio al cliente. También se habla sobre la tasa de conversión y la disponibilidad de LiveAgent para ofrecer soporte.
Lista de verificación para llamadas de venta
La lista de verificación para llamadas de venta es una herramienta esencial para prepararse de manera efectiva para una reunión con un posible cliente. Incluye una variedad de elementos, desde familiarizarse con el cliente potencial hasta definir los objetivos de la reunión y presentar una propuesta de valor única. La preparación adecuada y el uso de una lista de verificación pueden aumentar significativamente las posibilidades de éxito en una llamada de ventas.
Reseñas de Atención al Cliente
El texto describe los servicios ofrecidos por LiveAgent, incluyendo software de soporte técnico, gestión de reclamaciones y correo electrónico. También se ofrece información sobre el soporte y la educación disponibles para los clientes, así como detalles sobre los programas de ventas y afiliados. Además, se proporciona información sobre la diferencia entre el soporte al cliente y la atención al cliente, y se ofrecen consejos para mejorar la experiencia del usuario, incluyendo la importancia de contratar agentes con habilidades sociales. También se destaca la importancia de escuchar los comentarios de los clientes.
Revisión de la base de conocimientos de Connecteam
El texto habla sobre la importancia de tener soluciones adecuadas para gestionar interacciones con los clientes entrantes y mejorar su experiencia en el comercio electrónico y la gestión de incidencias. Ofrece lineas de asunto para correo electrónico y plantillas de ventas en frío, así como información sobre software de atención al cliente y el centro de contacto como servicio. También se mencionan las funciones y alternativas del software de servicio al cliente LiveAgent, junto con recursos de aprendizaje y una calculadora de costos.
