La función de Clasificación de Agentes de LiveAgent permite a los clientes calificar sus interacciones con agentes de soporte, ayudando a las empresas a identificar tendencias negativas y los mejores desempeños. Los informes exportables permiten recompensar y apoyar a los agentes, mientras que los informes de etiquetas revelan problemas de soporte comunes.
Evita proporcionar un soporte al cliente deficiente permitiendo que tus clientes califiquen las respuestas y soluciones de tus agentes de servicio al cliente. Identifica tendencias negativas en tu soporte al cliente y actúa en consecuencia. Aprovecha la función “Clasificación” de LiveAgent.
Tus clientes pueden proporcionar retroalimentación sobre su experiencia de soporte calificando su comunicación con un representante de servicio al cliente. Permite que tus clientes califiquen las respuestas de Chat y Correo Electrónico del Agente.
Este mecanismo simple pero poderoso te proporciona una visión directa de cómo tus clientes perciben la calidad del soporte que reciben, permitiéndote tomar decisiones informadas sobre el desempeño de los agentes y la capacitación.
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El software de soporte de centro de ayuda de LiveAgent ofrece un informe de agentes recompensados y desaprobados con comentarios de los clientes. Puedes exportar el informe a un archivo CSV.
Al aprender más sobre tus agentes, puedes recompensar a tus mejores agentes y apoyar a aquellos que están teniendo un desempeño inferior en este momento. Identifica tendencias negativas en tu soporte al cliente y actúa en consecuencia. Aprovecha la función “Clasificación” de LiveAgent.
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En el entorno empresarial competitivo actual, la satisfacción del cliente es primordial. Al implementar la Clasificación de Agentes, obtienes información valiosa sobre:
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