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Botón Resolver

En la administración de LiveAgent usted puede elegir si los agentes pueden contestar los tickets desde la lista de “todos los tickets” o si ellos pueden solo contestar tickets desde el botón “para resolver”.

El botón “para resolver” le asegura que no se pierdan tickets y los tickets de respuesta de los agentes son clasificados por prioridad o SLA.

Botón ResolverAgente en departamentos

Resolviendo tickets, recibiendo chats, llamadas

Administración o agente (si es permitido) puede encender/apagar resolviendo/recibiendo:

  • Tickets
  • Chats
  • Llamadas
  • Resolviendo chats
  • Resolviendo tickets

Si ‘resolver tickets’ está encendido, el botón “para resolver” (al lado del su nombre de perfil y fotografía) será automáticamente mostrado con el número de tickets que están esperando para ser contestados por los agentes.

Botón-para-resolver-de-LiveAgent

Además, El administrador puede definir el “para resolver” para mostrar los tickets más importantes que tienen que ser resueltos tan pronto como sea posible. Estos pueden ser clasificados en orden, para especificar las prioridades de ticket, tiempo, SLAs.

Para resolver el algoritmo

Define el orden de tickets en la fila “para resolver”.

  • Priorice los tickets en la fila por hora
  • Dele prioridad al último agente (el botón “para resolver” asignará tickets a los agentes en primer lugar a aquellos que respondieron a los últimos tickets).

Recursos de la base de conocimiento

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