Botón Resolver

En LiveAgent los administradores pueden elegir si los Agentes pueden responder a los tickets de la lista “Todos los tickets” o si solo pueden responder a los tickets desde el botón “Para resolver”.
El botón “Para resolver” se asegura de que no se pierdan los tickets y los agentes responden a los tickets ordenados por prioridad o SLAs.

Botón ResolverAgente en los departamentos

Resolver tickets, recibir chats, llamadas

El administrador o el agente (si está permitido) puede activar/desactivar la resolución/recepción:

  • Tickets
  • Chats
  • Lamadas
  • Botón ResolverResolviendo chats
  • Botón ResolverResolviendog tickets

Si la resolución de tickets está activada, el botón “Para resolver” (junto a su nombre de perfil e imagen) se mostrará automáticamente con el número de tickets que están esperando a que el Agente responda.

Botón ResolverBotón Para Resolver

Además, el administrador puede definir el botón “Para resolver” para mostrar las entradas más importantes que deben ser resueltas lo antes posible. Se pueden ordenar en orden especificando las prioridades del ticket, el tiempo, los SLA.

Algoritmo “Para Resolver”

Define el orden de los tickets en la cola “Para resolver”.

  • Priorizar los tickets en la cola por tiempo
  • Priorizar el último agente (botón Para resolver” asignará tickets a los agentes, que respondieron a ellos en último lugar)

Recursos de la base de conocimientos

Más detalles

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