Características del sistema de tickets
El sistema de tickets de LiveAgent reúne elementos de características de tickets esenciales como acciones masivas, registros de auditoría y canales de comunicac...
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Con LiveAgent, administrar y mantener sus datos de clientes es muy fácil. Nuestro sistema de tickets le permite exportar fácilmente sus tickets en varios formatos. Ya sea que necesite imprimir un ticket o analizar datos de clientes, puede exportar convenientemente su ticket en formato HTML, PDF o CSV.
Exportar a HTML o PDF
Si necesita una copia física de su ticket, simplemente exporte a formato HTML o PDF, listo para imprimir. Esta función le permite tener una copia tangible de su ticket cuando lo desee.
Cómo usar la función de exportación de tickets para HTML y PDF
Para exportar un ticket, vaya al menú de tickets del lado derecho y busque un icono de tres puntos junto al ID del ticket.
Allí encontrará dos opciones: Exportar a HTML y Exportar a PDF.
Exportar a CSV
Por otro lado, si necesita mantener y analizar datos de clientes, puede exportarlos fácilmente usando la opción Exportar a CSV. Con un simple clic, puede descargar todos los datos necesarios. Una vez exportados, puede ver y analizar convenientemente estos datos usando Excel.
La exportación CSV incluye los siguientes datos de tickets:
- Estado
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
- ID del Ticket
- ID del Departamento
- Nombre del Departamento
- ID del Agente
- Nombre del Agente
- Etiquetas
- Asunto
- Vista previa de correo electrónico
- Fecha de creación
- ID de Conversación
- Fecha de cambio
- Fecha de resolución
- Fecha de reapertura
- Cambio de estado
- Número de mensajes entrantes
- Número de mensajes salientes
Cómo usar la función de exportación de tickets para CSV
Cuando inicie sesión en el sistema de tickets de LiveAgent, encontrará la función Exportar a CSV en la parte superior, justo al lado de la barra de búsqueda.
Simplemente haga clic en el botón Exportar a CSV, y todos sus tickets se exportarán a un archivo .csv.
En esencia, LiveAgent le proporciona la flexibilidad y conveniencia de administrar sus datos de clientes de la manera que mejor se adapte a sus necesidades.
Incluso puede filtrar columnas específicas o ver qué contendrá su exportación CSV.
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Beneficios de la función de exportación de tickets
Ahora veamos algunos beneficios que esta función puede aportar a su negocio.
Análisis de datos mejorado
Exportar tickets a formatos como CSV permite una fácil manipulación y análisis de datos. Esto puede ser particularmente útil para identificar tendencias, rastrear el desempeño y tomar decisiones basadas en datos para mejorar el servicio al cliente.
Informes mejorados
Exportar tickets a formatos PDF o HTML puede facilitar la creación de informes completos. Estos informes se pueden compartir con las partes interesadas y usar en presentaciones. Pueden proporcionar información valiosa sobre la eficiencia del help desk, los problemas comunes enfrentados por los clientes y áreas de mejora.
Mayor accesibilidad
Al exportar tickets a diferentes formatos, la información se vuelve más accesible para diferentes usuarios. Por ejemplo, las partes interesadas no técnicas podrían preferir un informe PDF, mientras que un analista de datos podría preferir un archivo CSV para análisis adicional. Esta flexibilidad garantiza que todos puedan acceder y comprender los datos, independientemente de su experiencia técnica o de las herramientas disponibles.
Integración con otros sistemas
Los archivos exportados se pueden importar fácilmente a otros sistemas para análisis o procesamiento adicional. Por ejemplo, un archivo CSV podría importarse a un sistema CRM, o un informe PDF podría cargarse en un sistema de gestión de documentos. Esto puede mejorar la eficiencia y garantizar que los datos se utilicen de manera consistente en toda la organización.
