Transmisión híbrida de tickets

Los tickets tienen el mismo aspecto independientemente del canal de comunicación, es decir, chat, correo electrónico, voz, formularios de comentarios, Twitter, mensajes de Facebook y otros. Sigue a tu cliente a través de diferentes canales pero mantente siempre en el mismo Ticket híbrido. Ten toda la información importante sobre tus clientes y su problema disponible.

Nunca te preocupes por perderte un correo electrónico de tu cliente de nuevo. Cada correo electrónico se convierte automáticamente en un Ticket que se asigna al  Departmento correcto y, por último, al  Agente de soporte.

Ejemplo de chatear y enviar un correo electrónico dentro del mismo Ticket híbrido:

El visitante comenzó a chatear con el agente disponible.

El visitante cerró el chat.

Un agente está enviando un correo electrónico al visitante.

El correo electrónico se envió desde el mismo ticket.

Aunque la comunicación con el Cliente pasó por dos canales diferentes (chat y correo electrónico) sigue estando en el mismo Ticket híbrido bajo un ID de ticket.

Posibles canales de comunicación

Los Clientes y Agentes pueden continuar la conversación en el mismo Ticket a través de:

• Correo electrónico
• Teléfono
• Chat
• Facebook
• Twitter
• Formulario de contacto