Gestor de Tiempo

El seguimiento del tiempo le permite realizar un seguimiento del tiempo empleado por cada  Agente que admite clientes y, por lo tanto, obtener una visibilidad más profunda del rendimiento general del servicio de asistencia. El tiempo invertido se realiza un seguimiento automático de cada ticket cuando esta función está activada. Además, puede obligar a los agentes a enviar el tiempo empleado manualmente y agregar una nota si es necesario.
El tiempo solo se monitoriza si un agente está activo en un ticket (el seguimiento del tiempo se detiene después de 30 segundos de inactividad).

Gestor de TiempoInforme de horas

Informe de horas

LiveAgent permite informar del tiempo invertido en todos los tickets desde un intervalo de tiempo específico. Los tickets individuales se pueden ordenar por agente, ticket, cliente, empresa, fecha de informe, fecha de facturación, tipo (manual, automático). Los Informes de horas se pueden exportar a un archivo CSV.

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