Gestor de Tiempo
El gestor de tiempo le deja rastrear el tiempo utilizado por cada agente atendiendo a los clientes y debido a esto usted obtiene una visibilidad más profunda del desempeño del centro de asistencia al usuario. El tiempo utilizado es monitoreado automáticamente para cada ticket cuando esta función está encendida. Además, usted puede obligar a los agentes a enviar manualmente el tiempo utilizado y añadir una nota si es necesario.
El tiempo es monitoreado solo si un agente está activo en un ticket (el monitoreo de tiempo se detiene después de 30 segundos de inactividad).
Informe de tiempo
LiveAgent permite reportar tiempo utilizado en todos los tickets desde un rango de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ser clasificadas por agente, ticket, cliente, compañía, informe, fecha, fecha facturada, tipo (manual, automático). Los informes de tiempo pueden ser exportados a un archivo CSV.
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Informe de tiempo
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