Valoraciones de satisfacción del cliente en cada chat y ticket

Preguntas frecuentes

¿Qué es el software de satisfacción del cliente?

El software de satisfacción del cliente pregunta a los clientes lo satisfechos que quedaron con la ayuda recibida y te muestra las respuestas, para que veas dónde funciona tu soporte y dónde no. LiveAgent lo hace dentro del help desk: desde Team, los clientes valoran cada chat y cada respuesta a un ticket, y tú lees las valoraciones y los comentarios de cada agente.

¿Cómo valoran los clientes su atención en LiveAgent?

Cuando termina un chat, el cliente ve tres opciones: positiva, regular o negativa, que se muestran como caritas, pulgares o sí y no, según la ventana de chat. En los tickets por correo, añades el enlace de la conversación a tu plantilla de correo para clientes y el cliente valora la respuesta en el portal de cliente. Después de valorar, el cliente puede dejar un comentario.

¿Dónde veo las valoraciones?

Cada valoración aparece en su chat o ticket. El informe «Valoraciones de los agentes» recoge todas las valoraciones con su comentario, agente y fecha, y puedes exportarlo a CSV. El informe de rendimiento muestra las valoraciones positivas y negativas de cada agente y su porcentaje de valoraciones positivas, que puedes usar como puntuación CSAT por agente y por periodo. Los agentes ven sus propias valoraciones; los propietarios, los administradores y los roles con permiso ven las de todos.

¿LiveAgent envía encuestas CSAT o NPS?

Sí: desde Team, LiveAgent hace una pregunta CSAT de tres opciones después de cada chat y con cada respuesta a un ticket. LiveAgent no tiene una encuesta NPS propia; para NPS o encuestas más largas, conecta Nicereply, que recibe las valoraciones que los clientes dan en LiveAgent, o Simplesat, que añade sus encuestas a los correos de tus tickets.

¿Qué plan incluye las valoraciones de los clientes?

Las valoraciones de los clientes, los informes de valoraciones y las encuestas CSAT vienen con Team, Business y Enterprise, no con Starter. Team cuesta 29 US$ por agente al mes con facturación anual o 35 US$ con facturación mensual. Todos los planes tienen una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito.

¿Puedo eliminar una valoración injusta?

Sí. Los propietarios, los administradores y los roles con el permiso pueden invalidar una valoración, por ejemplo una dejada por error. Desaparece del ticket y de los informes, pero sigue visible, en gris, en el informe «Valoraciones de los agentes».