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Clasificación de Agentes

Evite dar un mal servicio de atención al cliente dejando que sus clientes califiquen las resoluciones y respuestas de sus agentes de atención al cliente. Identificar las tendencias negativas en el apoyo a los clientes y actuar en consecuencia. Aproveche la función de “Clasificación” de LiveAgent.

Clasificación de agente en el Live chat - LiveAgent
Clasificación de agente en el chat en vivo

Sus clientes pueden dar su opinión sobre su experiencia de soporte calificando su comunicación con el agente de atención al cliente. Permita que sus clientes califiquen las respuestas de los agentes en el chat y en el correo electrónico.

Visión general de la clasificación del agente

LiveAgent ofrece un informe de los agentes recompensados y reprendidos a través de los comentarios de los clientes. Puede exportar el informe a un archivo CSV.

Al conocer más sobre sus agentes, puede recompensar a sus mejores agentes y apoyar a los que no están rindiendo lo suficiente en este momento. Identifique las tendencias negativas en su apoyo al cliente y actúe en consecuencia. Aproveche la función de “Clasificación” de LiveAgent.

Recursos de la base conocimiento

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