Características del Informe de Agentes
Obtén información detallada sobre el desempeño de los agentes con el informe de agentes de LiveAgent. Realiza un seguimiento del tiempo de trabajo, tickets, cha...
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Reporting
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¿Qué es la Clasificación de Agentes?
Evita brindar un soporte deficiente permitiendo que tus clientes califiquen las respuestas y soluciones de tus agentes de atención al cliente. Identifica tendencias negativas en tu soporte y actúa en consecuencia. Aprovecha la función de “Clasificación” de LiveAgent.
¿Cómo funciona la Clasificación de Agentes?
Tus clientes pueden dar su opinión sobre su experiencia de soporte calificando la comunicación con un representante de atención. Permite que los clientes califiquen las respuestas de chat y correo electrónico de los agentes directamente a través de tu software de atención al cliente.
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Resumen de Clasificación de Agentes
El software de gestión de tickets de LiveAgent ofrece un informe de agentes recompensados y reprendidos junto con los comentarios de los clientes. Puedes exportar el informe a un archivo CSV.
Al conocer mejor a tus agentes, puedes recompensar a los mejores y apoyar a quienes no están rindiendo al máximo en este momento. Identifica tendencias negativas en tu soporte al cliente y actúa en consecuencia. Aprovecha la función de “Clasificación” de LiveAgent.
Recibe Retroalimentación Inmediata de los Agentes
Aprende de las valoraciones de los clientes en tiempo real y mejora la satisfacción de tus clientes. La función de Clasificación de Agentes proporciona:
- Retroalimentación en tiempo real - Obtén valoraciones y comentarios instantáneos de los clientes
- Información sobre el desempeño - Identifica a los mejores agentes y áreas de mejora
- Informes detallados - Exporta informes completos en formato CSV
- Identificación de tendencias - Detecta patrones negativos en la calidad de tu soporte
- Reconocimiento de agentes - Recompensa a tus mejores agentes según los comentarios de los clientes
- Mejora continua - Utiliza la retroalimentación para potenciar el desempeño de tu equipo de soporte
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Recursos de la Base de Conocimientos
Para información más detallada sobre la función de Clasificación de Agentes, visita nuestra documentación de soporte: Función de Clasificación de Agentes
