Clasificación de Agentes

Evite brindar una atención al cliente deficiente permitiendo que sus clientes califiquen las respuestas y respuestas de sus agentes. Identifique tendencias negativas en su atención al cliente y actúe en consecuencia. Aprovecha la función “Ranking” de LiveAgent.

Sus clientes pueden proporcionar comentarios sobre su experiencia de soporte calificando su comunicación con un representante del cliente. Permita que los clientes califiquen el chat y las respuestas de correo electrónico de los agentes directamente a través de su software del sistema de servicio al cliente.

Visión general de la clasificación del agente

El software de gestión de tickets de LiveAgent ofrece un informe de los agentes recompensados y reprendidos con los comentarios de los clientes. Puede exportar el informe a un archivo CSV.

Al conocer más sobre tus agentes, puedes recompensar a tus mejores agentes y apoyar a los que no están rindiendo lo suficiente en este momento. Identifica las tendencias negativas en tu soporte al cliente y actúa en consecuencia. Aprovecha la función de “Clasificación” de LiveAgent.

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