Software de centro de llamadas
Disfrute de sonidos nítidos y soporte sin hardware.
Su software completo de centro de llamadas le espera
Interactúe con sus clientes sin esfuerzo en todos los canales. LiveAgent, el software de centro de llamadas omnicanal basado en la nube, es todo lo que necesitará para brindar un servicio confiable y personalizado a sus clientes.
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Capacidades de chat
Descubra el software de centro de llamadas LiveAgent
El centro de llamadas de LiveAgent le permite recibir, responder, grabar y registrar llamadas telefónicas como tickets, enriquecidos con detalles como ID de llamada, duración y grabaciones para una mejor gestión de tareas. La interfaz de usuario es adaptable e intuitiva.
Descripción general de la solución de centro de llamadas LiveAgent
Números
Obtenga una descripción completa de números, nombres y departamentos responsables, con el proveedor VoIP y el prefijo de cada número incluido.
Dispositivos de llamada
La configuración personalizada le permite personalizar su widget de chat según sus necesidades, con acceso rápido a la información del cliente directamente en el widget.
Historial de llamadas
Exporte su historial de llamadas a CSV para un análisis más profundo, o use filtros para encontrar rápidamente lo que busca. Previsualice llamadas pasadas con todos los detalles importantes en un solo lugar.
Características del software de centro de llamadas
Funciones potentes que le ayudan a mejorar la comunicación telefónica y brindar experiencias excepcionales al cliente.
Llamadas internas
Las llamadas internas permiten comunicarse con sus colegas durante sus turnos en caso de necesidad, o transferir llamadas.
Sistema telefónico VoIP para centro de llamadas
El centro de llamadas LiveAgent se integra con más del 99% de los proveedores VoIP con SIP Trunk. ¿No ve su socio VoIP preferido? Contáctenos y lo agregaremos a nuestra lista.
Funciones de devolución de llamada
Aumente la satisfacción del cliente permitiendo que soliciten devoluciones de llamada cuando no tienen tiempo de esperar o cuando sus agentes están demasiado ocupados.
Transferencias de llamadas
Nuestro centro de llamadas tiene transferencias asistidas y consultivas. Las transferencias asistidas aumentan la satisfacción del cliente y garantizan que el llamante esté conectado con un agente antes de finalizar.
Software de centro de llamadas salientes
Apoye a sus clientes contactándolos con nuestro centro de llamadas salientes manual. Mejore las relaciones con los clientes y optimice las interacciones salientes.
Enrutamiento de llamadas a un dispositivo personal
Los agentes pueden enrutar llamadas entrantes a un dispositivo personal como un teléfono móvil, mediante reenvío a un número GSM o nuestra aplicación LivePhone.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El software de centro de llamadas LiveAgent admite árboles IVR. Grabe sus propios mensajes o cargue archivos pregrabados en su sistema de respuesta de voz para un enrutamiento inteligente.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Nuestra aplicación distribuye llamadas según la prioridad del agente o asignación aleatoria. Elija la configuración que más le convenga, con opciones personalizadas como tiempos de pausa.
Registros de llamadas
Revise sus interacciones sobre llamadas realizadas, recibidas, respondidas o perdidas por agentes. Obtenga contexto del historial del cliente gracias a los registros de llamadas.
Múltiples dispositivos y teléfonos compatibles
Conecte dispositivos y números de teléfono ilimitados con su solución de centro de llamadas. LiveAgent es compatible con dispositivos físicos y virtuales como softphones.
Grabación de llamadas
Obtenga contexto del historial del cliente con grabación ilimitada que almacena cada llamada. Reprodúzcalas en cualquier momento para brindar una experiencia excepcional.
Software de centro de llamadas entrantes
Nuestra solución integral puede gestionar múltiples dispositivos para llamadas. El sistema le notifica cada vez que alguien intenta llamarle en cualquier número.
Más de 60 integraciones de proveedores VoIP con LiveAgent
Integrar, Automatizar, Innovar
Manténgase seguro con el software de centro de llamadas LiveAgent
El software de centro de llamadas LiveAgent cumple con el GDPR, está cifrado con HTTPS y superó con éxito la auditoría de verificación de la API OAuth de Google.
Seguridad del producto
Nuestro software de centro de llamadas VoIP basado en la nube funciona con una conexión segura HTTPS. Todas las comunicaciones entre su navegador y el centro de contacto en la nube están cifradas.
Seguridad del centro de datos
Los servidores de LiveAgent están alojados en instalaciones conformes con Tier III+ o IV, PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001, con zonas de seguridad multinivel y vigilancia 24/7.
Seguridad de red
Nuestra red está protegida por firewalls redundantes, tecnología de router de última generación, transporte HTTPS seguro y tecnologías IDS/IPS que monitorean y bloquean el tráfico malicioso.
Únase a más de 7.000 empresas que ya usan LiveAgent
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.”
Karl Dieterich
Covomo
“Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.”
Viviane Carter
CSI Products
“Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Puedo recomendar LiveAgent a cualquiera interesado en mejorar su servicio al cliente y hacerlo más efectivo.”
Jens Malmqvist
Projure
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