LiveAgent es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que reúne el chat en vivo, el chatbot de IA, la gestión de tickets por correo electrónico, un centro de llamadas integrado, soporte en redes sociales y gestión de base de conocimientos en un solo panel para ayudar a los equipos a brindar soporte más rápido e inteligente.

¿Cómo funciona el chatbot de IA de LiveAgent?

El chatbot de IA de LiveAgent opera las 24 horas en más de 100 idiomas, utilizando su base de conocimientos, contenido web y documentos para responder preguntas comunes al instante. Para problemas más complejos, transfiere la conversación a sus agentes humanos con todo el contexto.

¿LiveAgent ofrece una prueba gratuita?

Sí — LiveAgent incluye una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito, lo que le permite probar todas las funciones antes de comprometerse con un plan de pago.

¿Cuánto cuesta LiveAgent?

Los precios de LiveAgent comienzan desde $15 por agente/mes (facturado anualmente) con múltiples niveles: Small, Medium, Large y Enterprise, cada uno con funciones avanzadas como centro de llamadas, integración de canales sociales, SLA y soporte dedicado.

¿Qué canales de comunicación son compatibles?

LiveAgent es compatible con correo electrónico, chat en vivo, teléfono (a través del centro de llamadas integrado), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, formularios de contacto de Telegram, base de conocimientos y más, todo unificado en una sola bandeja de entrada.

¿Puedo cancelar o cambiar mi plan en cualquier momento?

Absolutamente — puede actualizar, degradar o cancelar su plan en cualquier momento sin contratos, sin tarifas de instalación y con opciones de facturación flexibles.

Software de centro de llamadas

Disfrute de sonidos nítidos y soporte sin hardware.

Sin tarifa de configuración Servicio al cliente 24/7 Sin tarjeta de crédito Cancele en cualquier momento

Capacidades de chat

Descubra el software de centro de llamadas LiveAgent

El centro de llamadas de LiveAgent le permite recibir, responder, grabar y registrar llamadas telefónicas como tickets, enriquecidos con detalles como ID de llamada, duración y grabaciones para una mejor gestión de tareas. La interfaz de usuario es adaptable e intuitiva.

Descripción general de la solución de centro de llamadas LiveAgent

Números

Obtenga una descripción completa de números, nombres y departamentos responsables, con el proveedor VoIP y el prefijo de cada número incluido.

Dispositivos de llamada

La configuración personalizada le permite personalizar su widget de chat según sus necesidades, con acceso rápido a la información del cliente directamente en el widget.

Historial de llamadas

Exporte su historial de llamadas a CSV para un análisis más profundo, o use filtros para encontrar rápidamente lo que busca. Previsualice llamadas pasadas con todos los detalles importantes en un solo lugar.

Descripción general de la solución de centro de llamadas LiveAgent

Números

Obtenga una descripción completa de números, nombres y departamentos responsables, con el proveedor VoIP y el prefijo de cada número incluido.

Dispositivos de llamada

La configuración personalizada le permite personalizar su widget de chat según sus necesidades, con acceso rápido a la información del cliente directamente en el widget.

Historial de llamadas

Características del software de centro de llamadas

Funciones potentes que le ayudan a mejorar la comunicación telefónica y brindar experiencias excepcionales al cliente.

Llamadas internas
Las llamadas internas permiten comunicarse con sus colegas durante sus turnos en caso de necesidad, o transferir llamadas.
Sistema telefónico VoIP para centro de llamadas
El centro de llamadas LiveAgent se integra con más del 99% de los proveedores VoIP con SIP Trunk. ¿No ve su socio VoIP preferido? Contáctenos y lo agregaremos a nuestra lista.
Funciones de devolución de llamada
Aumente la satisfacción del cliente permitiendo que soliciten devoluciones de llamada cuando no tienen tiempo de esperar o cuando sus agentes están demasiado ocupados.
Transferencias de llamadas
Nuestro centro de llamadas tiene transferencias asistidas y consultivas. Las transferencias asistidas aumentan la satisfacción del cliente y garantizan que el llamante esté conectado con un agente antes de finalizar.
Software de centro de llamadas salientes
Apoye a sus clientes contactándolos con nuestro centro de llamadas salientes manual. Mejore las relaciones con los clientes y optimice las interacciones salientes.
Enrutamiento de llamadas a un dispositivo personal
Los agentes pueden enrutar llamadas entrantes a un dispositivo personal como un teléfono móvil, mediante reenvío a un número GSM o nuestra aplicación LivePhone.
Respuesta de voz interactiva (IVR)
El software de centro de llamadas LiveAgent admite árboles IVR. Grabe sus propios mensajes o cargue archivos pregrabados en su sistema de respuesta de voz para un enrutamiento inteligente.
Distribución automática de llamadas (ACD)
Nuestra aplicación distribuye llamadas según la prioridad del agente o asignación aleatoria. Elija la configuración que más le convenga, con opciones personalizadas como tiempos de pausa.
Registros de llamadas
Revise sus interacciones sobre llamadas realizadas, recibidas, respondidas o perdidas por agentes. Obtenga contexto del historial del cliente gracias a los registros de llamadas.
Múltiples dispositivos y teléfonos compatibles
Conecte dispositivos y números de teléfono ilimitados con su solución de centro de llamadas. LiveAgent es compatible con dispositivos físicos y virtuales como softphones.
Grabación de llamadas
Obtenga contexto del historial del cliente con grabación ilimitada que almacena cada llamada. Reprodúzcalas en cualquier momento para brindar una experiencia excepcional.
Software de centro de llamadas entrantes
Nuestra solución integral puede gestionar múltiples dispositivos para llamadas. El sistema le notifica cada vez que alguien intenta llamarle en cualquier número.

Más de 60 integraciones de proveedores VoIP con LiveAgent

Integrar, Automatizar, Innovar

Explorar todas las integraciones

Manténgase seguro con el software de centro de llamadas LiveAgent

El software de centro de llamadas LiveAgent cumple con el GDPR, está cifrado con HTTPS y superó con éxito la auditoría de verificación de la API OAuth de Google.

Seguridad del producto
Nuestro software de centro de llamadas VoIP basado en la nube funciona con una conexión segura HTTPS. Todas las comunicaciones entre su navegador y el centro de contacto en la nube están cifradas.
Seguridad del centro de datos
Los servidores de LiveAgent están alojados en instalaciones conformes con Tier III+ o IV, PCI DSS, SSAE-16 o ISO 27001, con zonas de seguridad multinivel y vigilancia 24/7.
Seguridad de red
Nuestra red está protegida por firewalls redundantes, tecnología de router de última generación, transporte HTTPS seguro y tecnologías IDS/IPS que monitorean y bloquean el tráfico malicioso.

Testimonials

Únase a más de 7.000 empresas que ya usan LiveAgent

Insignia del premio badge sourceforge summer 2026 leader

Insignia del premio badge sourceforge winter 2026 leader

Insignia del premio capterra 2026 customer service shortlist

Insignia del premio capterra 2026 shortlist

Insignia del premio capterra best value badge 2026

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Insignia del premio G2 best est roi summer 2025

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Insignia del premio capterra 2025 help desk shortlist

Insignia del premio getapp 2025 badge call tracking software

Insignia del premio software advice front runners 2025

Insignia del premio software advice2025 frontrunners helpdesk

Insignia del premio sourceforge spring 2025

Ver todos los premios

«LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.»
Peter Komornik
Slido
«Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.»
Roman Bosch
Partly
«LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.»
Christine Preusler
HostingAdvice
«LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.»
Karl Dieterich
Covomo
«Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.»
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
«Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.»
Razvan Sava
Webmaster Deals
«Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.»
Taras Baca
XperienceHR
«Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.»
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
«Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.»
Matt Janaway
The Workplace Depot
«Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.»
Viviane Carter
CSI Products
«Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.»
Christian Lange
Lucky-Bike

«LiveAgent combina un excelente chat en vivo, sistema de tickets y automatización que nos permiten proporcionar un soporte excepcional a nuestros clientes.»

Peter Komornik

Slido

«Es un placer tener un gran portal que mejora nuestro servicio al cliente.»

Roman Bosch

Partly

«LiveAgent permite que nuestros agentes brinden un soporte mejor, más rápido y más preciso.»

Christine Preusler

HostingAdvice

«LiveAgent nos ayudó a lograr 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.»

Karl Dieterich

Covomo

«Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos realmente satisfechos con él.»

Hendrik Henze

HEWO Internetmarketing

«Desde que usamos LiveAgent, nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%.»

Razvan Sava

Webmaster Deals

«Nuestra tasa de conversión de clientes pagos aumentó un 325% el primer mes después de configurar y comenzar a usar activamente LiveAgent.»

Taras Baca

XperienceHR

«Debo decir que nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.»

Andrej Ftomin

TAZAR Group

«Consideramos que LiveAgent es, con diferencia, la mejor solución de chat en vivo.»

Matt Janaway

The Workplace Depot

«Utilizamos LiveAgent en todos nuestros sitios web de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad.»

Viviane Carter

CSI Products

«Con LiveAgent podemos brindar soporte a nuestros clientes dondequiera que se encuentren.»

Christian Lange

Lucky-Bike

Precios

Elija el plan adecuado para su equipo

Comience con una prueba gratuita de 30 días. Sin tarjeta de crédito. Actualice, rebaje o cancele en cualquier momento.

Oferta especial hasta el 22 nov 2026 · precio fijo mientras conserves tu plan · Detalles Oferta especialhasta el 22 de noviembre de 2026 en Starter, Team y Business. El precio de oferta se mantiene mientras conserves tu plan.

Indica el tamaño de tu equipo para ver tu plan y tus totales.Un agente es una persona; los agentes de IA vienen con cada plan. Indica el tamaño de tu equipo: te recomendamos el plan y te mostramos tus totales.Un agente es una persona de tu equipo; los agentes de IA están incluidos en cada plan. ¿Necesitas Instagram, WhatsApp o llamadas? Empieza con Team.

Starter

−21 %

Por agente · hasta 5 agentes

Precio de oferta 15 US$ /agente/mes

Precio habitual: 19 US$.

pago mensual · si pagas al año: 11 US$ (precio habitual 15 US$)

Empieza la prueba gratis

Tu equipo de 5 75 US$ al mes
660 US$ al año (55 US$ al mes) ahorras 240 US$ al año frente al pago mensual

Qué incluye

Para un equipo pequeño que atiende por correo y chat.

Empieza con lo esencial:

Email, chat en vivo, formularios de contacto, base de conocimientos
Sin redes sociales, centro de llamadas ni informes
1 agente de IA
Borradores de respuestas con IA y chatbot con IA
Inicio de sesión único (SSO)

Ver límites

Agentes de IA: 1
Departamentos: 10
Cuentas de correo: 3
Botones de chat en vivo: 2

Recomendado para 5 agentes

Team

−26 %

Por agente · hasta 15 agentes

Precio de oferta 26 US$ /agente/mes

Precio habitual: 35 US$.

pago mensual · si pagas al año: 22 US$ (precio habitual 29 US$)

Empieza la prueba gratis

Tu equipo de 5 130 US$ al mes
1.320 US$ al año (110 US$ al mes) ahorras 240 US$ al año frente al pago mensual

Qué incluye

Para un equipo en crecimiento en todos los canales, teléfono incluido.

Todo lo de Starter, y además:

Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp, Telegram y llamadas
5 agentes de IA
Informes: de agentes, departamentos y canales, cumplimiento de SLA, de tiempo y de etiquetas, encuestas CSAT
Reglas SLA y roles personalizados

Ver límites

Agentes de IA: 5
Departamentos: 20
Cuentas de correo: 10
Botones de chat en vivo: 5

Business

−25 %

Por agente · equipos de cualquier tamaño

Precio de oferta 44 US$ /agente/mes

Precio habitual: 59 US$.

pago mensual · si pagas al año: 38 US$ (precio habitual 49 US$)

Empieza la prueba gratis

Tu equipo de 5 220 US$ al mes
2.280 US$ al año (190 US$ al mes) ahorras 360 US$ al año frente al pago mensual

Qué incluye

Para equipos que necesitan más agentes de IA, MCP y control.

Todo lo de Team, y además:

50 agentes de IA
Servidor MCP para tus propias herramientas de IA
Eliminación de la marca LiveAgent
Registro de auditoría y roles por departamento
Gestor de cuenta dedicado a partir de 20 agentes

Ver límites

Agentes de IA: 50
Departamentos: 150
Cuentas de correo: 150
Botones de chat en vivo: 50

Enterprise

80 agentes incluidos

3.999 US$ /mes, tarifa plana

pago mensual · si pagas al año: 3.199 US$

Habla con ventas

Con 80 agentes 50 US$/agente agentes adicionales a 49 US$ cada uno (39 US$ con pago anual)

Qué incluye

Para equipos grandes: sin límites y con un gestor personal.

Todo lo de Business, y además:

Ilimitado agentes de IA
Departamentos, canales, reglas y roles ilimitados
Gestor de cuenta dedicado
Soporte prioritario y reuniones de revisión
Facturación personalizada y gestión de versiones

Ver límites

Agentes de IA: Ilimitado
Departamentos: Ilimitado
Cuentas de correo: Ilimitado
Botones de chat en vivo: Ilimitado

Explorar todas las opciones

Preguntas frecuentes

: LiveAgent es una plataforma de servicio al cliente todo en uno que reúne el chat en vivo, el chatbot de IA, la gestión de tickets por correo electrónico, un centro de llamadas integrado, soporte en redes sociales y gestión de base de conocimientos en un solo panel para ayudar a los equipos a brindar soporte más rápido e inteligente.
: El chatbot de IA de LiveAgent opera las 24 horas en más de 100 idiomas, utilizando su base de conocimientos, contenido web y documentos para responder preguntas comunes al instante. Para problemas más complejos, transfiere la conversación a sus agentes humanos con todo el contexto.
: Sí — LiveAgent incluye una prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito, lo que le permite probar todas las funciones antes de comprometerse con un plan de pago.
: Los precios de LiveAgent comienzan desde $15 por agente/mes (facturado anualmente) con múltiples niveles: Small, Medium, Large y Enterprise, cada uno con funciones avanzadas como centro de llamadas, integración de canales sociales, SLA y soporte dedicado.
: LiveAgent es compatible con correo electrónico, chat en vivo, teléfono (a través del centro de llamadas integrado), Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, formularios de contacto de Telegram, base de conocimientos y más, todo unificado en una sola bandeja de entrada.
: Absolutamente — puede actualizar, degradar o cancelar su plan en cualquier momento sin contratos, sin tarifas de instalación y con opciones de facturación flexibles.

Software de centro de llamadas

Descubra el software de centro de llamadas LiveAgent

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Números

Dispositivos de llamada

Historial de llamadas

Descripción general de la solución de centro de llamadas LiveAgent

Números

Dispositivos de llamada

Historial de llamadas

Características del software de centro de llamadas

Llamadas internas

Sistema telefónico VoIP para centro de llamadas

Funciones de devolución de llamada

Transferencias de llamadas