Características de adjuntos
LiveAgent mejora la comunicación con adjuntos en correos electrónicos, chats, formularios y bases de conocimiento. Arrastra y suelta fácilmente archivos como im...
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¿Qué es copiar y pegar?
Copiar y pegar es un comando de computadora que te permite copiar y pegar contenidos como texto, imágenes, enlaces y otros datos de una ubicación a otra. La función almacena temporalmente la información copiada en un lugar que es invisible para el usuario (generalmente el portapapeles) y luego la pega en la ubicación deseada.
¿Qué opciones tienes para copiar y pegar en LiveAgent?
- Texto
- Enlaces
- Archivos (como adjuntos)
- Imágenes (como adjuntos o imágenes en línea)
Comandos de copiar y pegar para Windows
Para copiar y pegar datos en una computadora Windows, utiliza los siguientes comandos:
- CTRL + C (para copiar)
- CTRL + V (para pegar)
Comandos de copiar y pegar para Mac
Para copiar y pegar datos en una computadora Mac, utiliza los siguientes comandos:
- Comando + C (para copiar)
- Comando + V (para pegar)
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Cómo copiar y pegar imágenes en línea en tickets de LiveAgent
Sigue estas instrucciones para insertar imágenes en línea en el cuerpo de tus tickets de correo electrónico:
- Inicia sesión en LiveAgent.
- Haz clic en el botón más en la esquina superior derecha de la pantalla (junto a tu foto de perfil).
- Haz clic en Nuevo ticket.
- Completa la dirección de correo electrónico del destinatario y la línea de asunto.
- Puedes seleccionar la dirección de correo electrónico desde la cual se enviará tu correo electrónico y el departamento al que se asignará este ticket.
- Escribe el cuerpo de tu correo electrónico.
- Haz clic en el botón HTML en la esquina inferior derecha de la pantalla.
- Localiza la imagen que deseas colocar en tu correo electrónico y selecciónala.
- Presiona los botones del teclado Ctrl y C o Comando y C si estás en Mac para copiar la imagen.
- Vuelve a tu ticket de LiveAgent abierto. A continuación, haz clic en la parte del correo electrónico donde deseas pegar la imagen en línea.
- Pega la imagen usando el atajo de teclado Ctrl y V, o Comando y V si estás en Mac.
¿Cómo se ven las imágenes copiadas y pegadas en línea en los correos electrónicos?
Si copias y pegas una imagen en línea en el cuerpo de un correo electrónico, el destinatario la verá así:
Agregar adjuntos a correos electrónicos de LiveAgent usando copiar y pegar
Sigue estas instrucciones para agregar rápidamente adjuntos a tus tickets de correo electrónico usando la función de copiar y pegar:
- Inicia sesión en LiveAgent.
- Haz clic en el botón más en la esquina superior derecha de la pantalla (junto a tu foto de perfil).
- Haz clic en Nuevo ticket.
- Completa la dirección de correo electrónico del destinatario y la línea de asunto.
- Puedes seleccionar la dirección de correo electrónico desde la cual se enviará tu correo electrónico y el departamento al que se asignará este ticket.
- Escribe el cuerpo de tu correo electrónico.
- Localiza la imagen o archivo que deseas colocar en tu correo electrónico y selecciónalo.
- Presiona los botones del teclado Ctrl y C o Comando y C si estás en Mac para copiar la imagen.
- Vuelve a tu ticket de LiveAgent abierto.
- Pega la imagen o archivo usando el atajo de teclado Ctrl y V, o Comando y V si estás en Mac.
- La imagen o archivo se adjuntará al correo electrónico.
¿Cómo se ven las imágenes y archivos copiados y pegados en los correos electrónicos?
Si no se pegan en línea, se verán como adjuntos de correo electrónico normales. No hay diferencia entre copiar y pegar imágenes y archivos o adjuntarlos regularmente a través del botón de adjuntar.
¿Cómo puedes beneficiarte de copiar y pegar contenido en tickets y chats?
Mejores flujos de trabajo y más eficiencia
Usar comandos de copiar y pegar puede acelerar el flujo de trabajo del agente y hacerlos más eficientes en el manejo y resolución de tickets. En lugar de hacer clic en múltiples botones para realizar acciones de copiar y pegar, los agentes pueden simplemente usar atajos de teclado sin interrumpir su flujo de escritura.
Reducción de cargas de tickets, tiempos de resolución más rápidos
Cuanto más rápido respondan tus agentes de soporte al cliente a los tickets, más podrán procesar durante un solo turno. Además de reducir tus cargas de tickets y ahorrar dinero a tu empresa, esto puede mejorar tus tiempos de resolución y llevar a una mayor satisfacción del cliente.
Mayor satisfacción del cliente
A los clientes les encanta recibir respuestas a sus consultas de manera oportuna. ¡Delítalos con tiempos de respuesta y resolución ultrarrápidos gracias a nuestra función de copiar y pegar! La mayor satisfacción del cliente a menudo refuerza la lealtad y el compromiso del cliente, así como recomendaciones positivas de boca en boca.
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Copiar y pegar imágenes en LiveAgent
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