Create categories in your Customer portal based on your products, services, or types of customers. Add knowledge base articles, Forums, or feedback boards. Create knowledge base search widgets and provide customers with easy access to your knowledge base articles. Search widgets are customizable, and can be placed anywhere in your knowledge base pages.
Elige un tema de tu portal del cliente de unas plantillas predefinidas o creauno nuevo con css y HTML personalizado. Añade tu propio logo, título, rastreo de código, encabezado y pie de página.
4 temas predefinidos:
- Clásico
- Material
- Minimalista
- Montana
Puedes personalizar los colores de:
- El encabezado
- EL botón de acción principal
- El botón de acción principal – Navegación
- El botón de acción secundaria
- El botón de acción secundaria – Navegación
- Caja derecha
- Icono de categoría
- Icono de artículo
- Color del ítem
- Color de título
Diferente contenido para los agentes y los clientes
Puedes crear los artículos de la base de conocimientos y categorías que no son accesibles a tus clientes, ya que solo pueden ser vistos por tus agentes (artículos internos, categorías).
Recursos de la base de conocimiento
Create multiple self-service portals
Have multiple brands or products that you manage with LiveAgent? No problem, create a unique customer portal for each! Try it today. No credit card required.
Cómo crear un foro de clientes
LiveAgent es un proveedor de software de servicio al cliente, que ofrece una variedad de soluciones, incluyendo sistemas telefónicos VoIP, software de autoservicio, sistemas de gestión de reclamaciones, entre otros. También cuenta con un programa de afiliados y socios VoIP. LiveAgent ofrece un servicio de prueba de tipeo y una calculadora de costos. Los clientes pueden contactar a la empresa a través de varios canales y suscribirse a un boletín. LiveAgent está construyendo un panel de control para los nuevos clientes y su sitio web utiliza cookies.
Un centro dedicado para tus clientes
El software de portal de clientes permite a los usuarios acceder a información y recursos de autoservicio, como bases de conocimientos, foros y comentarios de clientes. Esto permite que los representantes de servicio al cliente se centren en las consultas más difíciles. Además, el portal de autoservicio puede ser utilizado para compartir anuncios de funciones y notas de lanzamiento de productos, mejorando la productividad de los agentes. Las soluciones de software del portal del cliente también permiten a los usuarios del portal acceder al historial de tickets pasado y enviar comentarios.
Características de un portal del cliente Características del portal del cliente
El artículo habla sobre la importancia de elegir un software de portal de autoservicio de clientes con características adecuadas y factores clave como la personalización, la facilidad de navegación y la seguridad. Se menciona la base de conocimientos como una función clave y se explica que la base de conocimiento múltiple permite crear múltiples bases dentro de una sola cuenta. Además, se discuten otras funciones del portal de clientes como los foros, los comentarios y las sugerencias, y los widgets de búsqueda.
LiveAgent ofrece soluciones de gestión de correo electrónico, voip, soporte técnico para startups y software de servicio al cliente. Además, proporciona plantillas listas para usar, así como alternativas a otras herramientas como Drift y LiveCall. La empresa cuenta con un programa de afiliados, socios VoIP y certificaciones. LiveAgent también ofrece servicios de migración de datos y soporte técnico a través de su portal. Los clientes pueden suscribirse al boletín de noticias para recibir actualizaciones y descuentos.
