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Language switcher

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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Informe del canal

Vea cuál es la forma más popular de que sus clientes se pongan en contacto con usted. LiveAgent le proporciona insights de cada canal de comunicación: correo electrónico, chat en vivo, centro de llamadas, formularios de contacto, formularios de retroalimentación, mensajes de Facebook, tweets… Olvídese de las aplicaciones de seguimiento externo. ¡Todo está incorporado!

Las entradas individuales pueden ser clasificadas por departamento, agente, etiquetas y fecha. Los informes de los canales pueden ser exportados a un archivo CSV.

Informe-de-canal-de-LiveAgent
Canal de informe

El informe del canal despliega opciones (columnas):

  • Canal
  • Respuestas
  • Tiempo promedio de nuevas respuestas
  • Tiempo promedio de preguntas abiertas
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de llamada
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tiempo promedio de respuesta en el chat
  • Tiempo promedio del chat
  • No está clasificado
  • No está clasificado %
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Reacciones
  • Reacciones %
  • Mensajes entrantes
  • LLamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizadas
  • Tickets creados
  • Tickets resueltos

El informe del canal puede mostrar sus datos en este tipo de gráficos:

Use el informe del canal con API

Use API REST de LiveAgent para definir valores desde los canales de los informes.

Identifica los departamentos que más trabajan

Genera informes de departamento para obtener una vista general de la cantidad de tickets, llamadas y chats que respondió cada departamento. Pruébalo hoy. No se requiere tarjeta de crédito.

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