Seguridad

LiveAgent es un software de atención al cliente, que permite a su personal manejar todas las consultas de sus clientes desde una interfaz de forma segura. Las consultas están todas en una bandeja de entrada general. ¡Estas consultas pueden ser hechas a través del correo electrónico, el chat en directo, las redes sociales, las llamadas y otros canales de comunicación!

LiveAgent tiene miles de clientes y crece cada día. Quality Unit, que es la empresa que administra LiveAgent, siempre prioriza la protección de sus clientes. Aquí hay algunas funciones de seguridad que permiten prevenir y proteger a nuestros clientes.

Funciones de Seguridad:

  • Bloqueo de IPs
  • Verificación en dos pasos
  • Cifrado HTTPS
  • Múltiples Centros de Datos
  • RGPD

Si quiere saber más, lea la Política de Privacidad y Seguridad de LiveAgent.

Información General de la Seguridad

Bloqueo de IPs:

Bloqueo de IPs

La dirección IP (protocolo de Internet) es un número único que se asocia a una computadora específica o a una red. LiveAgent ofrece una función en la que el personal de su empresa/cliente puede bloquear ciertas direcciones IP. ¿Por qué desearían los agentes de su cliente bloquear una determinada IP? El personal de su cliente puede encontrarse con ciertos clientes/personas que podrían hacerles perder el tiempo a sus agentes repitiendo consultas o simplemente haciendo consultas irrelevantes/inapropiadas. Permita que los representantes de sus clientes trabajen de forma eficiente y bloquee ciertas IPs en LiveAgent.

Si quiere saber más, lea el Bloqueo de IPs de LiveAgent.

Verificación en Dos Pasos

Verificación en Dos Pasos

LiveAgent quiere proporcionar a nuestros clientes la mejor seguridad posible a la hora de ingresar a su cuenta de LiveAgent. La verificación en dos pasos es una forma opcional de evitar cualquier ingreso no deseado. Entonces, ¿cómo funciona? Cada vez que usted o los agentes de su cliente inicien sesión, habrá un proceso de verificación en 2 pasos. Básicamente, introducirá un código generado desde su teléfono inteligente. Esto garantiza un inicio de sesión seguro. Usará una aplicación de Google Authenticator para generar este código de 6 dígitos. ¡Habilite la verificación en 2 pasos y asegúrese de que su cuenta de LiveAgent es segura!

Si quiere saber más, lea la verificación en dos pasos de LiveAgent.

Cifrado HTTPS

Cifrado HTTPS

HTTPS es el Protocolo Seguro de Transferencia de Hipertexto que es una extensión de HTTP. LiveAgent proporciona cifrado HTTPS que le ayuda a proteger cualquier comunicación/datos transferidos entre su navegador y LiveAgent. Por lo tanto, aunque alguien consiga entrar en su cuenta, no podrá cifrar esa información, debido al alto nivel de seguridad.

Si quiere saber más, lea el Cifrado HTTPS de LiveAgent.

Múltiples Centros de Datos

Múltiples Centros de Datos

El Centro de Datos es un edificio que contiene muchas computadoras poderosas y los sistemas necesarios para mantenerlas funcionando de manera que grandes cantidades de datos (=información de las computadoras) puedan ser manejadas efectivamente y sin interrupción. – Diccionario de Cambridge

Como valoramos la opinión de nuestros clientes, tratamos de satisfacer las preferencias de los clientes. Por lo tanto, tenemos múltiples centros de datos para poder instalar las cuentas de LiveAgent en los puntos del servidor que sean más aptos para la ubicación de los clientes.

Si desea conocer todos los centros de datos de LiveAgent, lea los Múltiples Centros de Datos de LiveAgent.

RGPD

RGPD

El RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) es un reglamento de la legislación de la Unión Europea para la privacidad y protección de datos. Además, también incluye restricciones relativas a cualquier dato personal transferido fuera de las áreas de la Unión Europea/el Espacio Económico Europeo. LiveAgent cumple con esta ley a partir de mayo de 2018. 

Si quiere saber más sobre las preguntas frecuentes, la seguridad y las medidas previas del Reglamento General de Protección de Datos de LiveAgent, lea el RGPD de LiveAgent.

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