Características de Live Chat
El software de live chat de LiveAgent mejora el servicio al cliente con comunicación en tiempo real, botones de chat personalizables, invitaciones proactivas e ...
10 min de lectura
Live Chat
Customer Support
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¿Por qué deberías usar un chat de videollamada?
El software de chat de video en directo te permite ser más personal con tus clientes. Puede ser especialmente útil en momentos en que tus clientes necesitan mostrarte algo directamente para que tu servicio/soporte al cliente pueda proporcionar una mejor ayuda. Inicia un chat de videollamada y disfruta de chats y llamadas al mismo tiempo.
Beneficios empresariales:
- KPI mejorados
- Mejores relaciones con los clientes
- Mayor satisfacción del cliente
- Resolución rápida de consultas de clientes
- Proporcionar mejor soporte al cliente (técnico)
- Mejorar la experiencia del cliente
- Demostraciones fáciles de productos/servicios
¿Cómo funciona la videollamada?
La videollamada en directo funciona como una llamada regular de Skype. Entonces, si necesitas una forma más personal de comunicarte con tus clientes, un chat de videollamada en directo es muy conveniente. Además, la videollamada de LiveAgent es completamente basada en navegador. Por lo tanto, no necesitas ninguna aplicación de terceros, al igual que tu cuenta de LiveAgent.
Tus agentes también pueden tener un videochat con tus clientes sin usar teléfonos. Tu servicio/soporte al cliente puede simplemente recibir videochats directamente en sus computadoras.
Además, pueden chatear simultáneamente con tus clientes, sin necesidad de deletrear nada por teléfono. Tus conversaciones y webchats en línea se mantendrán en un Ticket. Construye esquemas de enrutamiento de llamadas automatizados con un número ilimitado de Agentes de soporte y Departamentos.
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Resumen de las funciones principales:
- Videollamada en tiempo real
- Videollamada y chat simultáneamente (a menudo llamado chat de videollamada)
- Basado en navegador – no requiere ninguna aplicación de terceros
- El botón de chat de video personalizable en directo
- Videollamada y chat a través de la computadora (sin necesidad de usar teléfonos)
¿Cómo configuras un chat de video en directo en LiveAgent?
Para comenzar a hacer videochat a través de la computadora, necesitas colocar un botón de chat de video en directo en algún lugar de tu sitio web. Por lo tanto, tus clientes pueden llamarte desde su computadora inmediatamente. Puedes utilizar y personalizar el botón de videollamada al máximo con LiveAgent. Por ejemplo, puedes:
- Personalizar el diseño del botón
- Elegir el idioma del botón
- Nombrar el botón
- Establecer la ubicación del botón (Lado, Esquina, En línea o Personalizado)
- Elegir un departamento que maneje este tipo de consultas de clientes
Si deseas obtener más información, dirígete a LiveAgent – Cómo crear un botón de chat de video para una guía paso a paso.
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- Características del centro de llamadas
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- Características de redes sociales
- Características de seguridad
- Características del portal de soporte
- Características de aplicaciones móviles
- Características multilingües
- Características de integraciones
- Características de gamificación
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