Videollamada

¿Por qué usaría un chat de videollamada?

El software de chat en vivo de video le permite más cercanía con sus clientes. Esto puede ser especialmente útil durante los momentos cuando los clientes necesitan mostrarle algo directamente, así su servicio/soporte al cliente puede proporcionar una ayuda más idónea. Empiece una videollamada de chat y benefíciese de ambos, del chat y de las llamadas al mismo tiempo.

Beneficios del negocio:

• Los KPI mejorados
• Mejores relaciones con el cliente
• satisfacción del cliente más alta
• resolviendo las consultas de los clientes rápidamente
• proporcionando un mejor soporte (técnico) al cliente
• mejorando la experiencia del cliente
• producto fácil/servicio de demos

¿Cómo funciona la videollamada?

La videollamada en vivo funciona como una llamada normal de Skype. Por lo tanto, si necesita una forma más privada de comunicarse con sus clientes, una videollamada en vivo es muy adecuada.

Además, la video llamada de LiveAgent está completamente basada en el navegador. Por lo tanto, no necesita de aplicaciones de terceras partes – al igual que su cuenta de LiveAgent. Sus agentes pueden también tener un video chat con sus clientes sin usar teléfonos. Su soporte/servicio puede simplemente recibir video chats directamente en sus ordenadores.

Además, pueden simultáneamente chatear con sus clientes, no necesitan marcar nada nunca más por teléfono. Sus conversaciones y webchats en línea se mantendrán en un ticket. Cree llamadas automatizadas enrutando esquemas con un número ilimitado de agentes y departamentos de soporte.

Resumen de las funciones núcleo:

• llamada de video en tiempo real
• videollamada y chat simultáneamente (a menudo conocida como videollamada de chat)
• basado en el navegador: no necesita de ninguna aplicación de terceras partes
• un botón de chat de video en vivo personalizable
• llamada de video a través del ordenador (no es necesario para ello utilizar teléfonos)

¿Cómo configurar un chat de video en LiveAgent?

Para poder empezar un video chat por ordenador, necesita colocar un botón de video chat en alguna parte de su sitio web. Así, sus clientes serán capaces de llamar a su ordenador inmediatamente. Puede utilizar y personalizar las video llamadas al máximo con LiveAgent. Por ejemplo, usted puede:

• personalizar el diseño del botón
• elegir el idioma del botón
• el nombre del botón
• configurar el lugar del botón: (el lado, la esquina, en línea o customizar uno)
• elija un departamento que maneje estos tipos de consultas de los clientes

Si quisiera obtener más información, diríjase a LiveAgent – Cómo crear un botón de chat para la guía paso a paso.

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