Videollamada

¿Por qué usarías un chat de videollamada?

El software de chat en vivo de video te permite más cercanía con tus clientes. Esto puede ser especialmente útil durante los momentos cuando los clientes necesitan mostrarte algo directamente, así tu servicio/soporte al cliente puede proporcionar una ayuda más idónea. Empieza una videollamada de chat y benefíciate de ambos, del chat y de las llamadas al mismo tiempo.

Beneficios del negocio:

• Los KPI mejorados
• Mejores relaciones con el cliente
• Satisfacción del cliente más alta
• Resuelve las consultas de los clientes rápidamente
• Proporciona un mejor soporte (técnico) al cliente
• Mejora la experiencia del cliente
• producto fácil/servicio de demos

¿Cómo funciona la videollamada?

La videollamada en vivo funciona como una llamada normal de Skype. Por lo tanto, si necesitas una forma más privada de comunicarte con tus clientes, una videollamada en vivo es muy adecuada.

Además, la videollamada de LiveAgent está completamente basada en el navegador. Por lo tanto, no necesitas de aplicaciones de terceras partes – al igual que tu cuenta de LiveAgent. Tus agentes pueden también tener un video chat con tus clientes sin usar teléfonos. Tu soporte/servicio puede simplemente recibir video chats directamente en tus ordenadores.

Además, pueden simultáneamente chatear con tus clientes, no necesitan marcar nada nunca más por teléfono. Tus conversaciones y webchats en línea se mantendrán en un ticket. Crea llamadas automatizadas enrutando esquemas con un número ilimitado de agentes y departamentos de soporte.

Resumen de las funciones núcleo:

• Videollamada en tiempo real
• Videollamada y chat simultáneamente (a menudo conocida como videollamada de chat)
• Basado en el navegador: no necesitas de ninguna aplicación de terceras partes

• Botón de chat de video en vivo personalizable
• Videollamada a través del ordenador (no es necesario para ello utilizar teléfonos)

¿Cómo configurar un chat de video en LiveAgent?

Para poder empezar un video chat por ordenador, necesita colocar un botón de video chat en alguna parte de su sitio web. Así, sus clientes serán capaces de llamar a su ordenador inmediatamente. Puede utilizar y personalizar las video llamadas al máximo con LiveAgent. Por ejemplo, usted puede:

• Personaliza el diseño del botón
• Elige el idioma del botón
• El nombre del botón
• Configura el lugar del botón: (al lado, en la esquina, en línea o customizar uno)
• Elige un departamento que maneje estos tipos de consultas de los clientes

Si quisieras obtener más información, dirígete a LiveAgent – Cómo crear un botón de chat para la guía paso a paso.

Descubre otras grandes funciones de LiveAgent: