Videollamada

¿Por qué usarías un chat de videollamada?

El software de chat en vivo de video te permite más cercanía con tus clientes. Esto puede ser especialmente útil durante los momentos cuando los clientes necesitan mostrarte algo directamente, así tu servicio/soporte al cliente puede proporcionar una ayuda más idónea. Empieza una videollamada de chat y benefíciate de ambos, del chat y de las llamadas al mismo tiempo.

Beneficios del negocio:

• Los KPI mejorados
• Mejores relaciones con el cliente

• Satisfacción del cliente más alta

• Resuelve las consultas de los clientes rápidamente
• Proporciona un mejor soporte (técnico) al cliente

• Mejora la experiencia del cliente

• producto fácil/servicio de demos

¿Cómo funciona la videollamada?

La videollamada en vivo funciona como una llamada normal de Skype. Por lo tanto, si necesitas una forma más privada de comunicarte con tus clientes, una videollamada en vivo es muy adecuada.

Además, la videollamada de LiveAgent está completamente basada en el navegador. Por tanto, no necesitas ninguna aplicación de terceros, al igual que tu cuenta de LiveAgent. Tus agentes también pueden tener un videochat con tus clientes sin necesidad de usar teléfonos. Tu servicio de atención al cliente puede simplemente recibir chats de vídeo directamente en sus ordenadores.

Además, pueden simultáneamente chatear con tus clientes, sin necesidad de deletrear nada por teléfono. Tus conversaciones y webchats online se guardarán en un Ticket. Construye esquemas automatizados de enrutamiento de llamadas con un número ilimitado de Agentes de soporte y Departamentos..

Resumen de las funciones núcleo:

• Videollamada en tiempo real
• Videollamada y chat simultáneamente (a menudo conocida como videollamada de chat)
• Basado en el navegador: no necesitas de ninguna aplicación de terceras partes

• Botón de chat de video en vivo personalizable
• Videollamada a través del ordenador (no es necesario para ello utilizar teléfonos)

¿Cómo configurar un chat de video en LiveAgent?

Para poder empezar un video chat por ordenador, necesitas colocar un botón de video chat en alguna parte de tu sitio web. Así, tus clientes serán capaces de llamar desde su ordenador inmediatamente. Puedes utilizar y personalizar las video llamadas al máximo con LiveAgent. Por ejemplo, puedes:

• Personalizar el diseño del botón
• Elegir el idioma del botón
• Dar nombre al botón
• Configurar el lugar del botón: (al lado, en la esquina, en línea o customizar uno)
• Elegir un departamento que maneje estos tipos de consultas de los clientes

Si quieres obtener más información, dirígete a LiveAgent – Cómo crear un botón de chat para la guía paso a paso.

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