Twitter

¿Qué es Twitter?

Twitter es un sitio web de microblogging y redes sociales utilizado por millones de personas en todo el mundo. Los usuarios interactúan a través de mensajes cortos llamados Tweets, donde pueden compartir texto y varios medios para interactuar con sus seguidores. Twitter también es utilizado por empresas y negocios para promocionar sus productos, interactuar con los clientes o brindarles apoyo.

Twitter puede ser una excelente herramienta para tu equipo de atención al cliente. Puede aumentar la satisfacción del cliente y tus agentes pueden proporcionar ayuda en tiempo real, en lugar de limitarse a gestionar los correos electrónicos o las llamadas telefónicas.

¿Cómo puedes utilizarlo?

Utiliza Twitter para crear una cuenta de empresa y compartir tu producto o servicios. Twitter también puede utilizarse como un potente canal de atención al cliente con el software y los conocimientos adecuados. Conectar Twitter con LiveAgent puede aportarte otra forma de llegar a tus clientes y crear un nombre para tu empresa. 

Después de integrar Twitter, la bandeja de entrada de tu equipo controlará los mensajes y tweets de tu cuenta. 

Ahora podrás definir tu propia lista de consultas – haciendo un seguimiento de los tweets. Aquí te mostraremos un par de ejemplos de cómo buscar tweets específicos y convertirlos en tickets:

Beneficios

• Realiza un seguimiento de los tweets y mensajes en tiempo real
• Todo se maneja a través del sistema de ticketing.
• Una solución repleta de funciones que se adaptan a tus redes sociales

Cómo integrar Twitter con LiveAgent

LiveAgent incluye una integración nativa para tus cuentas de Twitter. Sólo tienes que ir a tu cuenta de LiveAgent, abrir Configuración y buscar Twitter en el panel izquierdo o en la pantalla principal.

Primero hay que activar Twitter. Puedes hacerlo haciendo clic en el botón naranja de la sección. LiveAgent se reiniciará después de esto.

A continuación, ve a Cuentas de Twitter. Es la sección que está justo debajo de Twitter en el panel izquierdo. Aquí puedes añadir tus cuentas de Twitter. Haz clic en el botón naranja Añadir cuenta de Twitter.

Aparecerá una nueva ventana. Accede a tu cuenta de Twitter y da permisos a LiveAgent para que maneje tus datos y proporcione acceso a tu software de asistencia.

Tu cuenta de Twitter se ha conectado y deberías verla disponible en la sección. El último paso es hacer clic en el icono del lápiz de la derecha.

Debes marcar la casilla Estado para finalizar la integración. Esto permitirá a LiveAgent gestionar tus Tweets y convertirlos en Tickets en tu sistema de Ticketing. 

Ya has terminado. Ve y comprueba tu bandeja de entrada. Deberías ver allí tus Tweets y las respuestas de tus seguidores.

Ahora no tienes que cambiar entre aplicaciones y gestionar toda la comunicación con tus clientes desde tu bandeja de entrada de LiveAgent. No dudes en añadir más cuentas.

Cómo integrar Twitter con LiveAgent a través de Zapier

Si lo prefieres, puedes integrar Twitter con LiveAgent a través de Zapier. Zapier es un servicio que puede ayudarte a integrar dos aplicaciones. La integración es sencilla y puede hacerse en pocos minutos. 

En primer lugar, vas a necesitar una cuenta Zapier. Puedes crear una aquí. Cuando hayas terminado, ve a la página Integraciones de LiveAgent + Twitter.

Desplázate hacia abajo en la página hasta que veas la conexión Twitter + LiveAgent en la sección dedicada. Aquí es donde puedes elegir disparadores y acciones. Un disparador en un software activará una acción en el segundo. Así que piensa en lo que quieres que haga tu integración y elige un activador y una acción. 

Como ejemplo para esta guía, elegimos el activador de Twitter Nuevo seguidor y una acción de LiveAgent Agregar nuevo cliente. Puedes utilizar esta integración para realizar un seguimiento de los datos de usuario por mes, obtener nuevos contactos para conversaciones en la bandeja de entrada de tu equipo, con fines de ventas o marketing.

Haz clic en el botón azul para continuar.

Ahora es el momento de configurar el activador. Accede a tu cuenta de Twitter y dale a Zapier los permisos necesarios para manejar tus datos. 

Asegúrate de probar el activador para ver si funciona. Zapier comprobará si tienes seguidores y usuarios disponibles en tu cuenta de Twitter y recogerá los datos. 

Después de una prueba exitosa del disparador, procede a configurar la acción LiveAgent.

Aquí tienes que rellenar unos formularios. En el campo de correo electrónico, selecciona la opción que se muestra en la imagen de abajo o considera otras opciones que te funcionen mejor. En cualquier caso, no tienes que rellenar una dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico.

Cuando hayas terminado, haz una prueba final de la integración y ve si funciona.

¿Obras? ¡Excelente! Ahora, cualquier nuevo seguidor de Twitter se guardará como un contacto en tu sistema de tickets LiveAgent.

No dudes en volver a la página de Zapier y crear más integraciones para diferentes propósitos.