Twitter

¿Qué es Twitter?

Twitter es un sitio web de microblogging y redes sociales utilizado por millones de personas en todo el mundo. Los usuarios interactúan a través de mensajes cortos llamados Tweets, donde pueden compartir texto y varios medios para interactuar con sus seguidores. Twitter también es utilizado por empresas y negocios para promocionar sus productos, interactuar con los clientes o brindarles apoyo.

Twitter puede ser una excelente herramienta para su equipo de atención al cliente. Puede aumentar la satisfacción del cliente y sus agentes pueden brindar ayuda en tiempo real, en lugar de solo manejar correos electrónicos o llamadas telefónicas.

¿Cómo puede utilizarlo?

Utilice Twitter para crear una cuenta comercial y compartir sus productos o servicios. Twitter también se puede utilizar como un poderoso canal de servicio al cliente con el software y los conocimientos adecuados. Conectar Twitter a LiveAgent puede brindarle otra forma de llegar a sus clientes y crear un nombre para su empresa.

Después de integrar Twitter, la bandeja de entrada de su equipo monitoreará los mensajes y tweets de su cuenta.

Ahora podrás definir tu propia lista de consultas – haciendo un seguimiento de los tweets. Aquí te mostraremos un par de ejemplos de cómo buscar tweets específicos y convertirlos en tickets:

Ejemplo	Encuentra tweets…
búsqueda de twitter	contiene tanto “twitter” como “búsqueda”. Este es el operador por defecto
“happy hour”	contiene la frase exacta “happy hour”
amor O odio	contiene ya sea “amor” u “odio” (o ambos)
beer -root	contiene “cerveza” pero no “raíz”
#haiku	contiene el hashtag “haiku”
de:twitterapi	enviado desde el usuario @twitterapi
a:twitterapi	enviado al usuario @twitterapi
lugar:opentable:2	sobre el lugar con OpenTable ID 2
lugar:247f43d441defc03	sobre el lugar con ID de Twitter 247f43d441defc03
@twitterapi	mencionando a @twitterapi
superhéroe desde:2011-05-09	contiene “superhéroe” y está publicado desde “2011-05-09” (año-mes-día).
twitterapi hasta:2011-05-09	conteniendo “twitterapi” y enviado antes de la fecha “2011-05-09”.
película -aterradora	contiene “vuelo”, con un sentido negativo.
vuelo 🙁	conteniendo “vuelo” y con una actitud negativa.
tráfico ?	contiene “tráfico” y una pregunta.
filtro divertido:enlaces	contiene “divertido” y con una URL.
fuente de noticias:botón_de_tweet	contiene “noticias”, introducidas a través del botón de Tweet

Beneficios

• Realice un seguimiento de los tweets y mensajes en tiempo real
• Todo se maneja a través del sistema de ticketing.
• Una solución repleta de funciones que se adaptan a sus redes sociales

Cómo integrar Twitter con LiveAgent

LiveAgent incluye una integración nativa para sus cuentas de Twitter. Simplemente vaya a su cuenta LiveAgent, abra Configuración y busque Twitter en el panel izquierdo o en la pantalla principal.

Twitter debe estar habilitado primero. Puede hacerlo haciendo clic en el botón naranja de la sección. LiveAgent se reiniciará después de esto.

A continuación, vaya a las cuentas de Twitter. Es la sección que está debajo de Twitter en el panel izquierdo. Puede agregar sus cuentas de Twitter aquí. Haga clic en el botón naranja Agregar cuenta de Twitter.

Aparecerá una nueva ventana. Inicie sesión en su cuenta de Twitter y otorgue permisos a LiveAgent para manejar sus datos y brindar acceso a su software de mesa de ayuda.

Su cuenta de Twitter se ha conectado y debería verla disponible en la sección. El último paso es hacer clic en el icono de lápiz en el lado derecho.

Debe marcar la casilla Estado para finalizar la integración. Esto permitirá que LiveAgent maneje sus Tweets y los convierta en Tickets en su sistema de Ticketing.

Ya terminó. Continúe y revise su bandeja de entrada de tickets. Debería ver sus Tweets y las respuestas de sus seguidores allí.

Ahora no tiene que cambiar entre aplicaciones y manejar todas las comunicaciones con sus clientes desde su bandeja de entrada de LiveAgent. No dude en agregar más cuentas.

Cómo integrar Twitter con LiveAgent a través de Zapier

Si lo prefiere, puede integrar Twitter con LiveAgent a través de Zapier. Zapier es un servicio que puede ayudarlo a integrar dos aplicaciones. La integración es sencilla y se puede realizar en unos minutos.

En primer lugar, necesitará una cuenta de Zapier. Puede crear una aquí. Cuando haya terminado, vaya a la página de integraciones de LiveAgent + Twitter.

Desplácese hacia abajo en la página hasta que vea la sección conectar Twitter + LiveAgent en minutos. Aquí es donde puede elegir los desencadenantes y la acción. Un disparador en un software activará una acción en el segundo. Así que piensa en lo que quieres que haga tu integración y elige un disparador y una acción.

Como ejemplo para esta guía, elegimos el activador de Twitter Nuevo seguidor y una acción de LiveAgent Agregar nuevo cliente. Puede utilizar esta integración para realizar un seguimiento de los datos de usuario por mes, obtener nuevos contactos para conversaciones en la bandeja de entrada de su equipo, con fines de ventas o marketing.

Haga clic en el botón azul para continuar.

Ahora es el momento de configurar el disparador. Inicie sesión en su cuenta de Twitter y otorgue a Zapier los permisos necesarios para manejar sus datos.

Asegúrese de probar el disparador para ver si funciona. Zapier comprobará si tiene seguidores y usuarios disponibles en su cuenta de Twitter y recopilará los datos.

Después de una prueba exitosa del disparador, proceda a configurar la acción LiveAgent.

Aquí debe completar algunos formularios. En el campo Correo electrónico, seleccione la opción que se muestra en la imagen de abajo o considere otras opciones que funcionen mejor para usted. En cualquier caso, no es necesario que complete una dirección de correo electrónico en el campo de correo electrónico.

Cuando haya terminado, haga una prueba final de la integración y vea si funciona.

¿Obras? ¡Excelente! Ahora, cualquier nuevo seguidor de Twitter se guardará como un contacto en su sistema de tickets LiveAgent.

No dude en volver a la página de Zapier y crear más integraciones para diferentes propósitos.