Informe de agente

LiveAgent ofrece un informe del agente sobre el tiempo de trabajo, tickets contestados , chats, llamadas, ventas, recompensas y más (ver todas las opciones abajo) de un rango de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ser ordenadas por rango de tiempo, departamento, canal, y agente. El informe del agente puede ser exportado a un archivo CSV.

Opciones desplegables de informes de agente(columnas):

• Etiqueta
• Contestación
• Tiempo promedio de nueva respuesta
• Tiempo promedio de respuesta abierta
• Llamadas
• Llamadas perdidas
• Minutos de llamadas
• Mensajes de chats
• Chats
• Chats no contestados
• Tiempo promedio de chat contestados
• Tiempo promedio de chat
• No está clasificado
• No está clasificado %
• Recompensas
• Recompensas %
• Reacciones
• Reacciones %
• Mensajes entrantes
• Llamadas entrantes
• Llamadas finalizadas
• Chats entrantes
• Chats finalizados

El informe del agente puede mostrar sus datos en este tipo de gráficos:

• Gráfico de área

• Gráfico de linea

• Gráfico de barra

• Gráfico de pastel

Use el informe del agente con API

Use API REST de LiveAgent para definir valores desde el informe de agentes.