Chat interno

¿Qué es un chat interno?

El chat interno de LiveAgent le permite comunicarse con sus colegas sin necesidad de tener una aplicación externa, directamente con LiveAgent. Le brinda la posibilidad de enviar mensajes de texto instantáneos y adjuntar archivos (compatible con los tipos más comunes de archivos). El chat interno solo puede ser visto por usted y el receptor del mensaje.

Cómo empezar un chat interno.

Para iniciar un chat interno, seleccione el agente que quiere contactar desde la sección “Agentes en línea” del panel principal. Haga clic en el punto verde (en línea) o gris (desconectado) y seleccione “Enviar mensaje instantáneo”. Recuerde que puede enviar mensajes incluso cuando sus colegas se encuentren desconectados (podrán leerlos más tarde). 

Alternativamente, usted puede empezar un chat interno directamente desde un ticket, o desde un chat en marcha. El proceso es el mismo. con un simple clic en el punto verde y seleccionando “Enviar un mensaje instantáneo”. Cuando empieza un chat interno de esta manera, el chat contendrá el número de ticket con el que usted empezó.

¿Qué otras funciones soporta el chat interno?

Si quiere pedir ayuda, tiene la opción de copiar y pegar el número de ticket de un único ticket en el chat interno, lo cual, instantáneamente crea un enlace que se puede clicar. El destinatario de su mensaje puede clicar en el enlace y ser instantáneamente redirigido al ticket.

¿Cuántas ventanas de chat soporta el chat interno?

La ventana de chat es compatible con múltiples chats simultáneos. El tamaño de la ventana puede ser adaptado en función de sus preferencias y también puede posicionar la ventana en cualquier parte de la interfaz de LiveAgent.