"¿Puedo enviar archivos adjuntos en el chat interno?"

"Sí, el chat interno admite el envío de todos los tipos de archivo comunes como archivos adjuntos. Esto facilita compartir documentos, capturas de pantalla y otros archivos con tus colegas sin salir de LiveAgent."

"¿Cuántas ventanas de chat puedo tener abiertas a la vez?"

"El chat interno admite múltiples conversaciones al mismo tiempo. Puedes tener tantas ventanas de chat abiertas como sea necesario, y puedes redimensionarlas y posicionarlas en cualquier lugar dentro de la interfaz de LiveAgent según tu preferencia."

Chat Interno

Q: "¿Qué es un chat interno?"

"El chat interno es una función de mensajería integrada en LiveAgent que te permite conectar con tus colegas sin usar ninguna aplicación de terceros. Puedes enviar mensajes de texto instantáneos, archivos adjuntos e incluso compartir números de tickets para una colaboración rápida."

Q: "¿Cómo inicio un chat interno?"

"Para iniciar un chat interno, encuentra el agente que deseas contactar en la sección de agentes en línea del panel de control. Haz clic en el punto verde (en línea) o gris (sin conexión) y selecciona Enviar mensaje instantáneo. También puedes iniciar un chat directamente desde un ticket o una conversación en curso."

¡Impulsa la colaboración del equipo con el chat interno de LiveAgent! Comparte mensajes instantáneos, archivos adjuntos y enlaces de tickets, todo sin aplicaciones de terceros.

Internal Chat Communication Collaboration

¿Qué es un chat interno?

El chat interno de LiveAgent te permite conectar con tus colegas sin tener que usar ninguna aplicación de terceros. El chat del equipo te da la capacidad de enviar mensajes de texto instantáneos y archivos adjuntos (se admiten todos los tipos de archivo comunes). Además, la comunicación solo es visible para ti y el destinatario de tu mensaje. Esta herramienta de chat interno está integrada en LiveAgent, garantizando una comunicación sin interrupciones dentro de tu organización. Es más eficiente que usar una aplicación externa, permitiendo que los equipos colaboren en tiempo real.

Chat interno en software de servicio al cliente - LiveAgent

¿Cómo inicias un chat interno?

Para comenzar, encuentra el agente que deseas contactar en la sección “Agentes en línea” del panel de control. Haz clic en el punto verde (en línea) o gris (sin conexión) y selecciona “Enviar mensaje instantáneo”. Ten en cuenta que puedes enviar mensajes incluso cuando tus colegas están sin conexión (pueden leerlos más tarde). Esta aplicación de chat interno también admite el envío de números de tickets, lo que facilita la colaboración en problemas de clientes directamente desde el panel de control.

Alternativamente, puedes iniciar una comunicación interna directamente desde un ticket o desde un chat en curso. El proceso es el mismo. Simplemente haz clic en el punto verde y selecciona “Enviar un mensaje instantáneo”. Cuando inicias la comunicación de esta manera, el chat contendrá el número de ticket desde el que iniciaste la conversación.

Función de chat en el lugar de trabajo interno en LiveAgent - ejemplo

¿Qué otras características admite el chat interno?

Si deseas pedir ayuda, puedes copiar y pegar el número único de un ticket en la función de chat interno, que crea instantáneamente un enlace clickeable. Esta característica permite al destinatario hacer clic en el enlace y ser redirigido instantáneamente al ticket para una colaboración y soporte más rápidos.

¿Cuántas ventanas de chat admite el chat interno?

La ventana de chat interno admite múltiples conversaciones al mismo tiempo. El tamaño de la ventana se puede cambiar según tu preferencia y posicionar en cualquier lugar dentro de la interfaz de usuario de LiveAgent.

¿Por qué deberías usar chat interno?

Los chats internos son parte de muchas herramientas de tickets que permiten a los representantes de atención al cliente y otros miembros del equipo comunicarse y colaborar directamente desde la herramienta. Con el chat interno, los empleados pueden intercambiar información, pedir asistencia y compartir actualizaciones sobre problemas de clientes, todo dentro de una herramienta.

Al aprovechar todas las capacidades de las herramientas de tickets internos, los equipos de soporte pueden optimizar sus flujos de trabajo de comunicación. En lugar de depender de otras aplicaciones de chat o intercambios de correo electrónico, el chat interno proporciona una plataforma centralizada para la colaboración en tiempo real.

Beneficios:

Ahorra tiempo – sin cambiar entre plataformas
Construye una cultura organizacional positiva
Mejora el trabajo en equipo
Mejor experiencia de servicio al cliente

Otras características de Live Chat

Vista de escritura en tiempo real

La vista de escritura en tiempo real es básicamente una vista previa del mensaje de chat en vivo del visitante. Se creó para ayudar a tus agentes a resolver el problema de manera más efectiva y rápida y mejorar la experiencia del cliente.

Seguimiento de chat integrado

LiveAgent proporciona un complemento gratuito que te permite conectar datos importantes de tu chat en vivo con Google Analytics. Por lo tanto, puedes analizar rápidamente el impacto general del servicio de atención al cliente de chat en vivo en tus conversiones.

Descripción general de chats

Obtén una descripción general y analiza rápidamente la situación actual del chat en vivo con la función de descripción general de chats. Por ejemplo, puedes ver el país del visitante, visitantes en cola, visitantes chateando, agentes disponibles y más.

¿Quieres saber más?

Descubre todas las características de Live Chat disponibles en LiveAgent para mejorar tus capacidades de atención al cliente.

Recursos de la base de conocimientos

¿Aún no has personalizado un botón de chat? Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo crear un botón de chat en LiveAgent.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un chat interno?: El chat interno es una función de mensajería integrada en LiveAgent que te permite conectar con tus colegas sin usar ninguna aplicación de terceros. Puedes enviar mensajes de texto instantáneos, archivos adjuntos e incluso compartir números de tickets para una colaboración rápida.
¿Cómo inicio un chat interno?: Para iniciar un chat interno, encuentra el agente que deseas contactar en la sección de agentes en línea del panel de control. Haz clic en el punto verde (en línea) o gris (sin conexión) y selecciona Enviar mensaje instantáneo. También puedes iniciar un chat directamente desde un ticket o una conversación en curso.
¿Puedo enviar archivos adjuntos en el chat interno?: Sí, el chat interno admite el envío de todos los tipos de archivo comunes como archivos adjuntos. Esto facilita compartir documentos, capturas de pantalla y otros archivos con tus colegas sin salir de LiveAgent.
¿Cuántas ventanas de chat puedo tener abiertas a la vez?: El chat interno admite múltiples conversaciones al mismo tiempo. Puedes tener tantas ventanas de chat abiertas como sea necesario, y puedes redimensionarlas y posicionarlas en cualquier lugar dentro de la interfaz de LiveAgent según tu preferencia.

Transforma tu experiencia de atención al cliente

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