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Combinar tickets

La función tickets de Merge es útil cuando ha recibido múltiples o diferentes conversaciones sobre el mismo problema y necesita combinarlas en un mismo ticket.

En el caso de que haya recibido múltiples tickets sobre el mismo problema y quiera combinarlos o necesita asociar los diferentes tickets de alguna manera usted puede hacerlo con Merge.

La función de Merge fusiona los tickets para hacer el trabajo del agente más fácil. Esta función no solo fusiona el texto sino que también fusiona las etiquetas asociadas con un ticket. Aplicando la función Merge, el ticket original será borrado. Tal acción es irreversible y asegura que usted fusiona los tickets solo cuando sea absolutamente necesario.

Recursos de la base de conocimiento 

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