¿Alguna vez ha tenido un cliente que se sintió frustrado porque tu agente no estaba al tanto de la conversación anterior?

Bueno, esto sucede con más frecuencia de lo que crees.

LiveAgent es una solución de software de servicio al cliente para cualquier empresa que busque mejorar sus actividades diarias de soporte al cliente. Por lo tanto, te ayuda a procesar las consultas de los clientes desde múltiples canales de una manera eficiente en el tiempo. Está básicamente todo bajo un mismo techo. Toda la información que necesitas está dentro de la conversación de chat/ticket.

¿Qué es el historial de chat?

El historial de chat es una de las muchas funciones de LiveAgent. Puede denominarse registro de chat o historial de conversaciones de comunicaciones anteriores con los clientes.

Es bastante autoexplicativo y puede ser extremadamente útil en varios escenarios. Puedes usarlo para verificar consultas previas de clientes, verificación de datos e información, búsqueda de soluciones previas a un problema. El límite está solo en tu creatividad.

En concreto, puedes ver el historial de chats del servicio de atención al cliente y todos los Chats actuales en una sola pantalla. Además, puedes acceder directamente y filtrar la comunicación del chat según tus preferencias. Por ejemplo, puedes filtrar tus Chats por Etiquetas, Departamentos, fecha, nombre, etc.

Función de historial de chat en LiveAgent

¿Cómo puede el historial de chat mejorar su servicio al cliente?

Probablemente todos hemos estado en esa situación. Explicando el problema anterior al nuevo representante de atención al cliente. ¿Recuerdas lo frustrante que fue? La satisfacción del cliente disminuye cuanto más tiempo tiene que explicar el problema. En general, esto crea conversaciones de chat bastante estresantes e innecesariamente acaloradas. Para prevenir esto, LiveAgent ha creado una función de historial de conversaciones con el cliente donde puedes buscar fácilmente en los chats. Una función de chat en el sitio web puede mejorar significativamente la comunicación con el cliente al permitir la interacción en tiempo real directamente en tu sitio, mejorando tanto el compromiso como la satisfacción.

Cómo exportar el registro de conversaciones en LiveAgent

En LiveAgent, exportar el registro de conversaciones de tus chats es un proceso sencillo que te permite guardar interacciones importantes con los clientes para documentación, análisis o cumplimiento normativo. Ya sea que necesites exportar una conversación en formato PDF o HTML, LiveAgent lo hace fácil.

Pasos para exportar el registro de la conversación:

Interfaz de LiveAgent que muestra los pasos para exportar un registro de conversación.

Abre el ticket que deseas exportar.
Haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha, por encima del ID del ticket.
En el menú desplegable, selecciona si deseas exportar la conversación como un archivo PDF o HTML.

Detalles del ticket de LiveAgent-exportar ticket

Este sencillo proceso garantiza que puedas gestionar y archivar de manera eficiente las conversaciones de servicio al cliente para referencia futura.

¿Qué puedes ver en el historial de chat?

Nombre del visitante
Nombre del agente
País del visitante
Fecha

Tiempo
Departamento
Etiquetas

Ejemplo de la vida real

Digamos que Wendy quiere preguntar a un agente de chat en vivo sobre un problema que ella tuvo hace un mes. Fue resuelto pero sucedió de nuevo. El agente del chat en vivo puede echar un vistazo rápido a la conversación previa de chat y ver cuál fue la solución y por qué no fue definitiva. Con esta información a su disposición, el agente puede sugerir un enfoque distinto o explicar que necesita ser hecho de manera distinta, para que este problema no vuelva a suceder en el futuro.

Beneficios

Resolución rápida de tickets
Mejorada satisfacción del cliente
Mejor experiencia del cliente
Flujo de trabajo de servicio al cliente sin problemas

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Funciones adicionales que te ayudan a mejorar la experiencia del cliente.

URL actual de un cliente de chat

Averigua rápidamente qué sitio web está investigando el cliente. Esta función te permite estar preparado para proporcionar la información adecuada y evita la frustración innecesaria del cliente.

URL actual del visitante del chat en vivo

Chat interno

El chat interno es un chat para tus agentes dentro de LiveAgent. ¿Pero cómo se relaciona esto con la CX? Bueno, el chat interno se creó para ayudar a mejorar las tareas diarias de tus agentes. Si necesitan ponerse en contacto con otro agente, pueden hacerlo simplemente a través de LiveAgent sin cambiar de interfaz. Como resultado, el agente puede proporcionar la ayuda necesaria más rápidamente. Cuanto más mejoren los flujos de trabajo de tus representantes de clientes, mejor será tu servicio.

Vista de escritura en tiempo real

Esta función te permite previsualizar lo que el cliente está escribiendo en tiempo real. Como resultado, mientras tanto, puedes intentar comprender el problema del cliente o buscar la información necesaria.