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Los tutoriales visuales, capturas de pantalla y otros materiales educativos son las mejores herramientas de base de conocimientos que puede utilizar. Ayudan a los lectores a interactuar con el contenido de la base de conocimientos. Además, las imágenes visuales permiten a muchos lectores comprender rápidamente cuestiones más complejas. Al permitir que los clientes accedan a la información de forma independiente, el software gratuito de base de conocimientos de LiveAgent reduce las consultas innecesarias de los clientes y mejora la comunicación con ellos. Esto puede ayudar con muchas operaciones comerciales, desde resolver tickets hasta incorporar nuevos empleados.
Recursos de la base de conocimiento
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Base de conocimientos: plantillas de introducción
The tone of writing for an introductory article should align with the overall communication of the company. The language used should be easy to understand for non-technical users. Each article should include brief descriptions of products or services, FAQs, links to useful resources, and how to contact customer service. The exact structure will depend on the type of product or service offered, user knowledge, and common problems. LiveAgent offers migration assistance for popular technical support solutions.
