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Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Foro

¿Qué es un foro de clientes en LiveAgent?

Un foro de clientes es un espacio en línea para que los clientes discutan los productos, servicios o preferencias de la empresa. LiveAgent es un complejo sistema de soporte que incluye una plataforma de foros que te permite crear foros públicos o internos.

¿Qué es un foro?

“Un foro es un lugar en Internet donde las personas pueden dejar mensajes o discutir temas particulares con otras personas al mismo tiempo”.

¿Qué tipo de foros puede crear en LiveAgent?

LiveAgent es una solución de soporte técnico que incluye software de foros, que te permite crear 2 tipos de foros: interno y publico.

  • Interno

El foro interno se explica por sí mismo. También se puede definir como un foro de agentes, generalmente utilizado para compartir pensamientos, información e ideas de trabajo. Esencialmente, es una forma rápida y efectiva de comunicarse internamente. Las discusiones de trabajo interno en un foro de agentes también crean excelentes sugerencias para otros artículos de la base de conocimiento interna.

  • Público

Por otro lado, todos, incluidos tus clientes, pueden acceder a un foro público. Como tal, a menudo se lo denomina foro de clientes. El foro les permite compartir ideas, preocupaciones e información entre ellos. Como resultado, pueden resolver sus problemas sin tener que ponerse en contacto con sus agentes de servicio al cliente. Debido a esto, los foros pueden aumentar la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes.

En resumen, la principal diferencia entre un foro público y uno interno es que el contenido del foro público está disponible para todos. Sin embargo, para utilizar el foro, los usuarios deben registrarse para obtener una cuenta.

Foro en el portal de clientes

¿Cómo funciona el software de foros de LiveAgent?

Ya sea que decida crear un foro interno o público, cada foro puede asignarse a un departamento diferente dentro de tu empresa en el software del foro de la comunidad.

Así, siempre que haya una nueva pregunta o un comentario en un foro, el departamento correcto recibirá un ticket dentro de LiveAgent, que podrá responder si es necesario. Al recibir este tipo de notificaciones, sus agentes pueden monitorear las discusiones del foro de clientes e intervenir cuando sea necesario.

Foro
Ejemplo de foro público de clientes
Ticket del foro de clientes en LiveAgent
Ticket del foro de clientes en LiveAgent

¿Cómo se puede crear un foro básico en LiveAgent?

Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta LiveAgent

El primer paso es  iniciar sesión en tu cuenta LiveAgent. Si no tienes una, no dudes en utilizar nuestra prueba gratuita de 14 días.

Paso 2: Navega hasta el portal del cliente

Antes de proceder a crear un foro, te recomendamos que crees categorías. Las categorías te permiten organizar el contenido del foro.

Para crear una nueva categoría, haz clic en Base de conocimiento -> Crear. Después de eso, verás un menú desplegable. Elige una categoría y completa un título, acceso y palabras clave para la optimización de motores de búsqueda.

Por ejemplo, si decides crear un foro interno sobre precios, la categoría puede denominarse Información de precios. Por lo tanto, las entradas del foro sobre precios se organizarán ordenadamente en esta categoría. O, por otro lado, puedes crear categorías separadas para cada idioma si tu marca opera a nivel multinacional.

Paso 3: Crea el foro

Vete a Base de Conocimiento -> Foro y haz clic en Crear. Selecciona la categoría preferida y completa todos los detalles.

Una vez que tengas un foro, puedes ajustar las “acciones” haciendo clic en el botón Editar (el pequeño lápiz en el lado derecho). Las “acciones” te permiten cambiar/agregar información adicional. Por ejemplo, puedes cambiar el departamento que será responsable de manejar las consultas del foro.

Paso 4: Agregar temas

Para agregar más especificaciones, vete a Portal del Cliente -> Base de conocimientos -> Foro -> Categoría -> Crear un tema nuevo.

Agregar temas mantiene el contenido del foro organizado con una estructura clara.

Ahora puedes realizar un seguimiento de los temas, dar recomendaciones y resolver problemas fácilmente.

Personaliza el software de tu foro

En LiveAgent, puedes personalizar fácilmente el diseño de todo tu portal del cliente, que también incluye un foro. Por ejemplo, puedes personalizar los colores de los temas, agregar un encabezado, pie de página, logotipo y título.

Para aprender más, consulta nuestra guía completa del Portal del Cliente.

¿Por qué tu empresa debería tener un foro de clientes?

1. Los clientes pueden ayudarse entre sí

La creación de un foro permite a tus clientes interactuar entre sí y brindar soluciones basadas en sus experiencias. Debido a esto, podrán solucionar sus problemas y resolverlos sin la ayuda del agente. Como resultado, los agentes tendrán más tiempo para concentrarse en otras tareas. Además, es una forma realmente conveniente para que los clientes compartan sus pensamientos, experiencias, consejos y trucos sobre el producto/servicio.

2. Mayor lealtad de los clientes

A muchos clientes les gusta compartir sus opiniones sobre los productos/servicios que utilizan. Permitirles compartir sus experiencias o pensamientos los hará sentir escuchados, lo que crea un mejor vínculo y fortalece la lealtad del cliente.

3. Crea una comunidad

Los foros de clientes permiten a sus clientes compartir sus ideas, pensamientos y consejos de forma libre y anónima. Dicho foro puede crear una comunidad en línea en torno a la industria en la que opera su empresa. Presenta un lugar acogedor para hacer preguntas sin ninguna presión. Por lo tanto, puede crear una comunidad sólida en torno a su negocio donde incluso los principiantes pueden sentirse bienvenidos a compartir sus pensamientos.

4. Sugerencias de mejora de productos o servicios

El software del foro de LiveAgent crea un nuevo ticket cada vez que hay una nueva actividad/cambios en el tablero de mensajes. Por lo tanto, los agentes siempre reciben una notificación y pueden responder a todos los problemas urgentes que puedan surgir. Por ejemplo, responder consultas sobre mejoras de productos y proporcionar soluciones alternativas temporales es una excelente manera de fortalecer las relaciones con los clientes y mejorar tu negocio.

¡Crea una comunidad con LiveAgent!

¿Quieres mejorar la participación del cliente o proporcionar una mejor manera de compartir información internamente? Crea fácilmente un foro dentro de LiveAgent y estate siempre informado.

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¿No conoces LiveAgent?

LiveAgent es una solución de help desk que también proporciona software para foros comunitarios. El software de foros comunitarios permite a tu empresa crear un foro de agentes, así como un foro de clientes para mejorar la lealtad del cliente, la satisfacción del cliente y el rendimiento de los agentes.

Sin embargo, LiveAgent ofrece mucho más que un software de foro. El sistema de soporte técnico de LiveAgent te permite conectar todas las comunicaciones con el cliente en una plataforma y responder de manera eficiente a las consultas desde una interfaz.

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Recursos de base de conocimiento

Si deseas aprender más, consulta nuestra guía detallada del foro.

¿Quieres saber más sobre los beneficios? Ve los 5 beneficios principales de tener un foro de comunidad de clientes.

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