Software de base de conocimientos

Cree sorprendentes repositorios de conocimientos y preguntas frecuentes con facilidad.

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Software de base de conocimientos para un autoservicio de calidad

Proporcione la mejor experiencia al cliente con nuestro portal de autoservicio para clientes. Mejore la rutina diaria de sus agentes de atención al cliente y brinde una experiencia de usuario increíble con opciones de soporte de autoservicio. Aproveche las herramientas de la base de conocimientos de LiveAgent y proporcione artículos relevantes, guías prácticas y otra información útil para cada cliente. Pruebe nuestra plataforma de base de conocimientos hoy mismo y vea cómo puede ayudarlo a mejorar su atención al cliente.

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¿Qué es una base de conocimiento alojada?

Una base de conocimiento es una plataforma donde los agentes de atención al cliente pueden compartir artículos con los clientes. La plataforma sirve como una fuente única de conocimiento institucional a la que se puede acceder fácilmente. Una base de conocimientos es parte de un portal del cliente de autoservicio. Sus clientes pueden explorar su base de conocimientos y el contenido del portal de autoservicio para encontrar consejos en foros o compartir conocimientos con otros clientes.

Demo de Base de conocimiento /
Portal del cliente

00:00/05:06

https://youtu.be/hrCeVuzfock

Software de base de conocimientos

¿Qué es el software de la base de conocimientos?

Por lo general, una base de conocimientos incluye una interfaz intuitiva, un editor de texto enriquecido y otras características esenciales que pueden ayudar a los agentes a preparar contenido para sus clientes. Las funciones de la base de conocimiento inteligente incluyen compatibilidad con varios idiomas, un potente motor de búsqueda, temas personalizados, foros de discusión y más funciones esenciales.

• Artículos de la base de conocimientos de fácil acceso para todos los clientes
• Gestión confiable del conocimiento en una solución de atención al cliente

“>”>Gestión de base de conocimientos

Mejore su gestión del conocimiento y brinde respuestas relevantes a todos los que buscan excelentes experiencias de servicio al cliente.

Créala
Configúrala
Personalízala
Llénala de contenido
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Personalízala

Llénala de contenido

Gestión del conocimiento para equipos de soporte

Nuestro intuitivo software de base de conocimiento puede ayudarlo a administrar el conocimiento de la empresa y hacerlo accesible para todos los clientes. Resuelva los problemas de los clientes y los tickets de atención al cliente con el intercambio de conocimientos y concéntrese en los problemas más urgentes.

Solo algo de lo que sus agentes pueden usar:

• Escriba y proporcione artículos elaborados a los clientes con nuestro editor WYSIWYG
• Bases de conocimientos externas e internas para compartir conocimientos
• Temas personalizables y una hermosa interfaz para su centro de conocimientos

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Mejor experiencia del cliente con base de conocimientos

Nuestro software de base de conocimientos puede ayudarlo a reducir el volumen de tickets al brindarle una plataforma de autoservicio para todos los clientes. Proporcione respuestas aún más rápidas, contenido de aprendizaje y artículos de conocimientos en un solo lugar para hacer que los clientes estén más contentos.

Solo algo de lo que obtienen sus clientes:

• Intercambio gratuito de conocimientos y acceso ilimitado
• Respuestas a preguntas comunes y avanzadas
• Foros, búsqueda avanzada y comentarios sencillos para los agentes

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Vista del equipo de soporte
Vista del cliente

Base de conocimientos en línea como parte del portal del cliente​

Proporcione respuestas fáciles a las preguntas y reduzca el tiempo de respuesta. Nuestra herramienta viene con varios tipos de bases de conocimientos,
funciones de búsqueda y herramientas de colaboración en equipo.

Gestión de contenidos

Editor WYSIWYG

Nuestro editor de Lo que ves es lo que obtienes (WYSIWYG) puede ayudarte a crear artículos, guías, procedimientos y segmentos de información para ayudarte a hacer crecer tu centro de conocimiento. Compartir conocimientos es fácil con nuestro hermoso editor. Formatee sus textos, agregue imágenes o aproveche otras funciones avanzadas a su disposición. También funciona como un editor de rebajas, por lo que también puede usar HTML o CSS para crear diseños personalizados.

• Escribe tu contenido de aprendizaje con nuestro editor WYSIWYG
• Aprovecha HTML o CSS para mejorar tus artículos

Más información sobre el editor WYSIWYG

Seguimiento de visitantes

Foro

El foro de LiveAgent es una parte integral de su plataforma de base de conocimiento. Cualquier cliente o miembro del equipo de atención al cliente puede participar en una conversación del foro. Es posible solucionar problemas, ofrecer sugerencias y determinar soluciones a problemas junto con ellos. También puede aprovechar los foros internos y colaborar en problemas internos de la base de conocimientos con una solución de base de conocimientos.

• Construya relaciones con los clientes a través del foro de soporte
• Colaboración con colegas y clientes en un solo lugar

Más información sobre el foro

Clientes más felices

Comentarios y sugerencias

Recopilar comentarios y leer sugerencias de los clientes mejora tanto su base de conocimientos como su empresa. Puede ayudarlo a mejorar el contenido de aprendizaje y construir mejores relaciones con los clientes si lee sugerencias y responde a ellas. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de sugerir cambios o darle nuevas ideas para mejorar. Agrega y personaliza el botón de comentarios a tu gusto.

• Reúna comentarios y sugerencias con un solo botón
• Mejore las relaciones escuchando las sugerencias de los clientes

Más información sobre comentarios y sugerencias

Búsqueda avanzada

Buscar widget

Tus clientes pueden usar un cuadro de búsqueda para ayudarlos a encontrar rápidamente respuestas o temas específicos dentro de tu base de conocimientos. Con nuestra potente barra de motor de búsqueda, nuestro software de gestión del conocimiento es fácil de usar, especialmente cuando hay mucho contenido. Al ofrecer una función de búsqueda fácil, puede ayudar a los clientes a encontrar artículos de conocimiento y disminuir la cantidad de tickets de soporte para problemas comunes.

• Widget de búsqueda avanzada para ayudar a los clientes a encontrar respuestas
• Resolución de problemas más rápida y clientes más satisfechos

Más información sobre los widgets de búsqueda

Interfaz intuitiva

Tablero fácil de usar

Tener una base de conocimientos eficaz consiste en ayudar a sus clientes con contenido relevante. Sin embargo, no debe olvidarse de sus empleados también. Tener un panel fácil de usar en una herramienta de gestión del conocimiento es otra característica clave, que a menudo se puede pasar por alto. La interfaz de LiveAgent permite a sus agentes crear nuevos artículos con poco o ningún tiempo de capacitación. ¿Listo para probarlo? Pruebe la demostración gratuita y compruébelo usted mismo.

• Interfaz intuitiva con fácil navegación
• Fácil de usar incluso sin aprendizaje ni experiencia

Más información sobre el generador de base de conocimientos

Organización sencilla

Categorías

El objetivo de crear una solución de software de base de conocimiento en línea es que sea fácil de buscar. Sin embargo, cuanto más contenido genera su negocio, más caótico puede volverse. Como resultado, LiveAgent le permite crear categorías para sus clientes y no se perderá en el contenido. Cree varias categorías para los temas más comunes que deben responderse y divida el contenido de aprendizaje como mejor le parezca.

• Mejore el intercambio de conocimientos con categorías
• Haga que sus artículos sean fáciles de encontrar según temas relevantes

Más información sobre las categorías de la base de conocimientos

Alcance mundial

Soporte multilingüe

La solución de la base de conocimientos de LiveAgent es una forma excelente de ofrecer una opción de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varios países. Su negocio solo necesita crear artículos esenciales y proporcionarlos en los idiomas que necesitan sus clientes. Esta solución puede mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, la satisfacción del cliente. Cree una categoría para cada idioma para actualizar el contenido de su base de conocimiento para nuevas audiencias.

• Cree contenido de base de conocimiento para varios idiomas
• Llegue a más audiencias con sus bases de conocimiento públicas

Obtenga más información sobre el soporte multilingüe

Base de conocimientos múltiples

Soporte de base de conocimiento múltiple

Una base de conocimientos múltiples es muy útil si su empresa vende varios productos, marcas o brinda varios servicios independientes. Una sola cuenta de LiveAgent le brinda la oportunidad de crear bases de conocimiento ilimitadas, cada una de las cuales tiene su propio diseño, configuración y contenido únicos. Proporcione a sus clientes el conocimiento que desean con guías sorprendentes.

• Gestionar múltiples bases de conocimiento externas
• Crear múltiples bases de conocimiento privadas para agentes

Más información sobre la base de múltiples conocimientos

Manuales de usuario

Artículos

Escriba artículos completos llenos de información útil y manténgalos organizados y fáciles de encontrar. Los artículos son fáciles de escribir con el editor WYSIWYG de LiveAgent. Difunde el conocimiento y deja que tus clientes encuentren soluciones por sí mismos. ¿Busca educar a los miembros de su equipo de atención al cliente? Los artículos de la base de conocimiento interna pueden servir como material educativo y pueden ayudar a sus agentes a resolver problemas más rápido.

• Escriba artículos completos y guías para resolver problemas
• Eduque a sus equipos de atención al cliente y conviértalos en expertos

Más información sobre los artículos

Soporte de archivos

Archivos adjuntos

¿Busca mejorar su conocimiento escrito con archivos adjuntos? Agregue imágenes, capturas de pantalla, fotos, archivos de audio como grabaciones o incluso archivos de video e incruste videos de servicios como YouTube. Los archivos adjuntos pueden hacer que sus artículos sean más fáciles de comprender y leer, o hacerlos más entretenidos. Agregue tutoriales en video o demostraciones a sus guías prácticas, o muestre instrucciones paso a paso con capturas de pantalla del producto.

• Agregue todos los tipos importantes de archivos adjuntos a sus artículos
• Mejore sus artículos con imágenes, videos o grabaciones de voz

Más información sobre archivos adjuntos

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Procesos empresariales fluidos
con una plataforma de base de conocimientos

Conoces mejor a tus clientes. Dales la información que necesitan y céntrate en su satisfacción.

Clientes impacientes que buscan ayuda

Un artículo de la base de conocimientos bien escrito proporciona a sus clientes la asistencia más rápida. Redacta, diseña y edita todos los artículos de la base de conocimientos con un editor WYSIWYG.

Clientes perdidos y confundidos

Los clientes perdidos pueden abandonar. Para evitar eso, cree preguntas frecuentes (FAQ) y guías técnicas de productos como parte de su portal de soporte.

Atención al cliente sobrecargada

¿Quiere brindar un servicio de atención al cliente estelar con recursos limitados? Disminuya la carga de correos electrónicos y chats entrantes creando una base de conocimiento.

Mejore con un software flexible de gestión del conocimiento

Mejore su negocio en todos los aspectos importantes y comience a cumplir las expectativas de los clientes con la solución de base de conocimientos adecuada

• 
  
  Obtenga una ventaja
  
• 
  
  Cumplen las expectativas
  
• 
  
  Cree la lealtad del cliente
  

Obtenga una ventaja

Ponte por delante de la competencia

La mayoría de las empresas centran sus equipos de atención al cliente estrictamente en la asistencia directa. Avance con el software de gestión de la base de conocimientos y proporcione los recursos adecuados para el autoservicio del cliente.

• Salga adelante con una fantástica base de conocimientos
• Mejore su negocio con un mejor servicio al cliente

Busca más estadísticas

1%

de las empresas utilizan bases de conocimiento

No escatime en el autoservicio y obtenga una ventaja sobre la competencia con una base de conocimientos para su base de clientes. Brinde a sus clientes una opción confiable de autoayuda

Cumplir con las expectativas

Cumplir con las expectativas del cliente

Los clientes esperan respuestas relevantes sin necesidad de ponerse en contacto con un equipo de atención al cliente. Nuestra funcionalidad de búsqueda puede ayudarlo a proporcionar respuestas instantáneas y disminuir la cantidad de consultas de los clientes.

• Aumente la satisfacción del cliente con una base de conocimientos
• Proporcione respuestas instantáneas y reduzca la carga de tickets

Busca más estadísticas

66%

de los clientes prefieren el autoservicio

La mayoría de los clientes intentan resolver sus problemas por su cuenta antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Mejore su satisfacción brindándoles poderosas herramientas de autoayuda.

Crea lealtad del cliente

Aumenta tus ganancias

La mayoría de los visitantes de la base de conocimientos se convierten en clientes de pago gracias a la gran cantidad de artículos de la base de conocimientos. Amplíe su base de clientes con un software eficaz de base de conocimientos.

• Atraiga a más clientes con contenido informativo
• Aumente el retorno de la inversión y las ganancias

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90 %

de los clientes provienen de bases de conocimiento

Los artículos de la base de conocimientos pueden ayudarlo a obtener más clientes y aumentar la retención de clientes gracias a los consejos útiles y bien informados

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