Proporcione la mejor experiencia al cliente con nuestro portal de autoservicio para clientes. Mejore la rutina diaria de sus agentes de atención al cliente y brinde una experiencia de usuario increíble con opciones de soporte de autoservicio. Aproveche las herramientas de la base de conocimientos de LiveAgent y proporcione artículos relevantes, guías prácticas y otra información útil para cada cliente. Pruebe nuestra plataforma de base de conocimientos hoy mismo y vea cómo puede ayudarlo a mejorar su atención al cliente.
Pasando la información a través de la máquina...
Al firmar, acepto que T&C y Política de privacidad.
Vistas previas de mensajes
Una base de conocimiento es una plataforma donde los agentes de atención al cliente pueden compartir artículos con los clientes. La plataforma sirve como una fuente única de conocimiento institucional a la que se puede acceder fácilmente. Una base de conocimientos es parte de un portal del cliente de autoservicio. Sus clientes pueden explorar su base de conocimientos y el contenido del portal de autoservicio para encontrar consejos en foros o compartir conocimientos con otros clientes.
00:00/05:06
Software de base de conocimientos
Por lo general, una base de conocimientos incluye una interfaz intuitiva, un editor de texto enriquecido y otras características esenciales que pueden ayudar a los agentes a preparar contenido para sus clientes. Las funciones de la base de conocimiento inteligente incluyen compatibilidad con varios idiomas, un potente motor de búsqueda, temas personalizados, foros de discusión y más funciones esenciales.
Mejore su gestión del conocimiento y brinde respuestas relevantes a todos los que buscan excelentes experiencias de servicio al cliente.
Nuestro intuitivo software de base de conocimiento puede ayudarlo a administrar el conocimiento de la empresa y hacerlo accesible para todos los clientes. Resuelva los problemas de los clientes y los tickets de atención al cliente con el intercambio de conocimientos y concéntrese en los problemas más urgentes.
Solo algo de lo que sus agentes pueden usar:
Nuestro software de base de conocimientos puede ayudarlo a reducir el volumen de tickets al brindarle una plataforma de autoservicio para todos los clientes. Proporcione respuestas aún más rápidas, contenido de aprendizaje y artículos de conocimientos en un solo lugar para hacer que los clientes estén más contentos.
Solo algo de lo que obtienen sus clientes:
Proporcione respuestas fáciles a las preguntas y reduzca el tiempo de respuesta. Nuestra herramienta viene con varios tipos de bases de conocimientos,
funciones de búsqueda y herramientas de colaboración en equipo.
Gestión de contenidos
Nuestro editor de Lo que ves es lo que obtienes (WYSIWYG) puede ayudarte a crear artículos, guías, procedimientos y segmentos de información para ayudarte a hacer crecer tu centro de conocimiento. Compartir conocimientos es fácil con nuestro hermoso editor. Formatee sus textos, agregue imágenes o aproveche otras funciones avanzadas a su disposición. También funciona como un editor de rebajas, por lo que también puede usar HTML o CSS para crear diseños personalizados.
Seguimiento de visitantes
El foro de LiveAgent es una parte integral de su plataforma de base de conocimiento. Cualquier cliente o miembro del equipo de atención al cliente puede participar en una conversación del foro. Es posible solucionar problemas, ofrecer sugerencias y determinar soluciones a problemas junto con ellos. También puede aprovechar los foros internos y colaborar en problemas internos de la base de conocimientos con una solución de base de conocimientos.
Clientes más felices
Recopilar comentarios y leer sugerencias de los clientes mejora tanto su base de conocimientos como su empresa. Puede ayudarlo a mejorar el contenido de aprendizaje y construir mejores relaciones con los clientes si lee sugerencias y responde a ellas. Ofrezca a sus clientes la oportunidad de sugerir cambios o darle nuevas ideas para mejorar. Agrega y personaliza el botón de comentarios a tu gusto.
Búsqueda avanzada
Tus clientes pueden usar un cuadro de búsqueda para ayudarlos a encontrar rápidamente respuestas o temas específicos dentro de tu base de conocimientos. Con nuestra potente barra de motor de búsqueda, nuestro software de gestión del conocimiento es fácil de usar, especialmente cuando hay mucho contenido. Al ofrecer una función de búsqueda fácil, puede ayudar a los clientes a encontrar artículos de conocimiento y disminuir la cantidad de tickets de soporte para problemas comunes.
Interfaz intuitiva
Tener una base de conocimientos eficaz consiste en ayudar a sus clientes con contenido relevante. Sin embargo, no debe olvidarse de sus empleados también. Tener un panel fácil de usar en una herramienta de gestión del conocimiento es otra característica clave, que a menudo se puede pasar por alto. La interfaz de LiveAgent permite a sus agentes crear nuevos artículos con poco o ningún tiempo de capacitación. ¿Listo para probarlo? Pruebe la demostración gratuita y compruébelo usted mismo.
Organización sencilla
El objetivo de crear una solución de software de base de conocimiento en línea es que sea fácil de buscar. Sin embargo, cuanto más contenido genera su negocio, más caótico puede volverse. Como resultado, LiveAgent le permite crear categorías para sus clientes y no se perderá en el contenido. Cree varias categorías para los temas más comunes que deben responderse y divida el contenido de aprendizaje como mejor le parezca.
Alcance mundial
La solución de la base de conocimientos de LiveAgent es una forma excelente de ofrecer una opción de autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana en varios países. Su negocio solo necesita crear artículos esenciales y proporcionarlos en los idiomas que necesitan sus clientes. Esta solución puede mejorar la experiencia del cliente y, por lo tanto, la satisfacción del cliente. Cree una categoría para cada idioma para actualizar el contenido de su base de conocimiento para nuevas audiencias.
Base de conocimientos múltiples
Una base de conocimientos múltiples es muy útil si su empresa vende varios productos, marcas o brinda varios servicios independientes. Una sola cuenta de LiveAgent le brinda la oportunidad de crear bases de conocimiento ilimitadas, cada una de las cuales tiene su propio diseño, configuración y contenido únicos. Proporcione a sus clientes el conocimiento que desean con guías sorprendentes.
Manuales de usuario
Escriba artículos completos llenos de información útil y manténgalos organizados y fáciles de encontrar. Los artículos son fáciles de escribir con el editor WYSIWYG de LiveAgent. Difunde el conocimiento y deja que tus clientes encuentren soluciones por sí mismos. ¿Busca educar a los miembros de su equipo de atención al cliente? Los artículos de la base de conocimiento interna pueden servir como material educativo y pueden ayudar a sus agentes a resolver problemas más rápido.
Soporte de archivos
¿Busca mejorar su conocimiento escrito con archivos adjuntos? Agregue imágenes, capturas de pantalla, fotos, archivos de audio como grabaciones o incluso archivos de video e incruste videos de servicios como YouTube. Los archivos adjuntos pueden hacer que sus artículos sean más fáciles de comprender y leer, o hacerlos más entretenidos. Agregue tutoriales en video o demostraciones a sus guías prácticas, o muestre instrucciones paso a paso con capturas de pantalla del producto.
Prueba todo lo que ofrecemos con una prueba gratuita de 14 días
Conoces mejor a tus clientes. Dales la información que necesitan y céntrate en su satisfacción.
Un artículo de la base de conocimientos bien escrito proporciona a sus clientes la asistencia más rápida. Redacta, diseña y edita todos los artículos de la base de conocimientos con un editor WYSIWYG.
Los clientes perdidos pueden abandonar. Para evitar eso, cree preguntas frecuentes (FAQ) y guías técnicas de productos como parte de su portal de soporte.
¿Quiere brindar un servicio de atención al cliente estelar con recursos limitados? Disminuya la carga de correos electrónicos y chats entrantes creando una base de conocimiento.
Mejore su negocio en todos los aspectos importantes y comience a cumplir las expectativas de los clientes con la solución de base de conocimientos adecuada
Obtenga una ventaja
La mayoría de las empresas centran sus equipos de atención al cliente estrictamente en la asistencia directa. Avance con el software de gestión de la base de conocimientos y proporcione los recursos adecuados para el autoservicio del cliente.
1%
de las empresas utilizan bases de conocimiento
No escatime en el autoservicio y obtenga una ventaja sobre la competencia con una base de conocimientos para su base de clientes. Brinde a sus clientes una opción confiable de autoayuda
Cumplir con las expectativas
Los clientes esperan respuestas relevantes sin necesidad de ponerse en contacto con un equipo de atención al cliente. Nuestra funcionalidad de búsqueda puede ayudarlo a proporcionar respuestas instantáneas y disminuir la cantidad de consultas de los clientes.
66%
de los clientes prefieren el autoservicio
La mayoría de los clientes intentan resolver sus problemas por su cuenta antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Mejore su satisfacción brindándoles poderosas herramientas de autoayuda.
Crea lealtad del cliente
La mayoría de los visitantes de la base de conocimientos se convierten en clientes de pago gracias a la gran cantidad de artículos de la base de conocimientos. Amplíe su base de clientes con un software eficaz de base de conocimientos.
90 %
de los clientes provienen de bases de conocimiento
Los artículos de la base de conocimientos pueden ayudarlo a obtener más clientes y aumentar la retención de clientes gracias a los consejos útiles y bien informados
Elija un software increíble con funciones de chat por el precio adecuado. Ahorre dinero con nuestra calculadora de precios y obtenga el mejor
valor para la función de chat.
Seleccionamos cuidadosamente las características de nuestros planes de precios para que pueda elegir el plan más asequible con el mejor valor. Paga solo por lo que usas sin salirte de tu presupuesto.
Más popular
Las herramientas de la base de conocimientos son herramientas que permiten a sus clientes encontrar respuestas a sus preguntas sin tener que ponerse en contacto con su equipo de atención al cliente. Las bases de conocimientos se encuentran en el sitio web de una empresa en forma de preguntas frecuentes, foros o artículos de procedimientos.
La gestión de la base de conocimientos es un software diseñado para gestionar bases de datos y ayudar a sus usuarios. Las bases de conocimientos proporcionan artículos de procedimientos, foros y preguntas frecuentes.
La creación de una base de conocimiento comienza con la decisión de qué información desea incluir. Después de eso, decida la estructura de su primer artículo y comience a escribir. Haga que su contenido sea fácil de usar agregando capturas de pantalla o tutoriales en video. Incluya preguntas frecuentes y foros. Publique su base de conocimiento y reciba comentarios y sugerencias de sus usuarios, para ver qué más se debe agregar.
Cada cuenta viene con un ejemplo gratuito de portal de clientes/base de conocimientos, que puede personalizar completamente según sus preferencias. Para personalizar, vaya al Portal de clientes>General>Configuración.
Las bases de conocimientos son importantes porque reducen la carga de trabajo de los agentes de atención al cliente y ahorran tiempo a los clientes. En lugar de tener que ponerse en contacto con las empresas y esperar una respuesta, los clientes pueden encontrar inmediatamente la respuesta que necesitan en línea sin tener que ponerse en contacto con alguien.
¿Sabes qué tienen en común Huawei, BMW, Yamaha y O2? Lo acertaste… ¡LiveAgent!
Software de atención al cliente
El software de atención al cliente es esencial para ofrecer una experiencia excepcional. Ayuda a agilizar la comunicación con los clientes a través de diferentes canales y transforma los mensajes de los distintos canales de comunicación en tickets. El sistema también puede beneficiar a organizaciones sin ánimo de lucro, organismos públicos y las instituciones educativas. El software se conecta con tus canales de comunicación cotidianos con los clientes, incluyendo el correo electrónico, el teléfono, el chat en directo, integración con redes sociales y aplicaciones de mensajería. Cada software es diferente en la forma en que maneja los mensajes entrantes de los clientes. La mayoría de los programas almacenan mensajes en una bandeja de entrada compartida y centralizada. Ofrecemos una lista de las mejores soluciones de atención al cliente de 2022, donde comparamos la lista de funciones de cada software, su precio y las calificaciones de los clientes.
Base de conocimientos: plantillas de introducción
Un artículo de "Primeros pasos" debe ser breve, agradable y relevante para los clientes, con un tono coherente con la comunicación general de la marca y un lenguaje sencillo. Cada artículo debe cubrir elementos comunes, como descripciones de productos o servicios, preguntas frecuentes, enlaces a recursos útiles y cómo ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente. La estructura exacta depende del tipo de producto o servicio que ofrezcas, así como de los problemas comunes que tus clientes encuentran al utilizar tu producto o servicio. También se ofrecen servicios de migración de soluciones de soporte técnico.
Sé feliz con el software de satisfacción del cliente
Los programas de lealtad son efectivos en mantener a los clientes existentes y aumentar la frecuencia de compras. Las empresas pueden mejorar el compromiso del cliente y las ventas usando plantillas de correo electrónico. Las habilidades sociales son importantes para brindar un servicio excepcional al cliente. LiveAgent es un software de soporte técnico que puede mejorar la productividad de los agentes y la retención de clientes. Ofrecen una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito y con numerosas funciones disponibles.
Base de conocimientos: plantillas de solicitud de integración
El artículo menciona cómo los artículos de la base de conocimientos pueden proporcionar información valiosa para los clientes y empleados. Se recomienda seguir cinco pasos clave para escribir artículos efectivos, y utilizar una estructura unificada, formato fácil de leer y elementos visuales. También se sugiere incluir sugerencias de lectura al final del artículo. La compañía LiveAgent ofrece plantillas y software para ayudar en la redacción y gestión del soporte al cliente. El artículo concluye con información de contacto y enlaces útiles.
Pongamos fin al mal servicio con el software de soporte en español.
El texto aborda temas relevantes para el comercio electrónico y la gestión de incidencias, como la importancia del correo electrónico personalizado para notificar al cliente sobre el estado de su pedido y las opciones de devolución, las estadísticas y tendencias del chat en vivo para aumentar la lealtad del cliente, y consejos y mejores prácticas para la gestión de incidencias y sistemas de software de gestión de tickets. También se ofrece información sobre una empresa que ofrece soluciones de servicio al cliente. Además, se menciona la construcción de un panel de control de LiveAgent y se invita a programar una llamada individual para conocer cómo la empresa puede beneficiarse del servicio. Se requiere aceptación de cookies antes de interactuar con la empresa.
Construye una base de conocimiento y documentación de soporte con facilidad
Se presentan tres plantillas de solicitud de integración que podrían ser útiles para los usuarios de la base de conocimientos. LiveAgent es un software de soporte para la industria del comercio electrónico que puede mejorar la experiencia del cliente y aumentar las tasas de respuesta y conversión. Ofrece una prueba gratuita de 14 días sin tarifa de instalación y atención al cliente 24/7.
Apreciamos su reciente ingreso en LiveAgent.
Se le enviará un mensaje a su dirección de correo electrónicos conteniendo los detalles del ingreso, enseguida después que su cuenta es instalada.
Si espera un rato mientras la instalación se complete, usted será capaz de acceder a su cuenta directamente desde aquí.
Después de que el proceso acabe, le enviaremos los detalles de ingreso a su correo electrónico.
Nuestra web usa cookies. Al continuar asumimos tu permiso para implementar cookies como se detalla en política de privacidad y cookies.
Estamos disponibles en múltiples fechas