Cómo comparamos. Leímos la página de precios de cada proveedor y, donde esta omitía algo, sus páginas de ayuda o de seguridad, en las fechas indicadas en fuentes. No compramos cuentas de pago de las otras herramientas, así que no valoramos lo fáciles que son de usar ni la calidad de su IA. LiveAgent va primero porque es nuestro; las demás van por orden alfabético, que no es una clasificación. Los precios son los de tarifa oficial, sin descuentos; la oferta especial vigente de LiveAgent aparece junto a su precio habitual, con el día en que termina.
El mejor software de servicio al cliente para pequeñas empresas: guía de compra 2026
- Escrito por
- Andrej Harsani, Cofundador, Quality Unit
- Actualizado
- Precios comprobados
- 30 de octubre de 2026
El software de servicio al cliente, también llamado software de atención al cliente, reúne en una bandeja de entrada compartida todas las vías por las que los clientes te contactan (correo electrónico, chat web, teléfono, redes sociales y aplicaciones de mensajería), añade un centro de ayuda para el autoservicio y usa reglas e IA para derivar o responder las preguntas habituales.
LiveAgent es nuestro producto. Aparece primero porque es nuestro, no porque haya ganado una prueba. Todas las herramientas, la nuestra incluida, se presentan con el mismo tipo de datos, sacados de las páginas de su propio proveedor, y con sus inconvenientes reales. Cómo comparamos
- 0 US$ en cargos de IA de LiveAgent
Help Scout, Intercom y Zendesk cobran 0,75 US$–1,50 US$ por cada respuesta de IA. En LiveAgent solo pagas a tu propio proveedor de IA.
- 7 US$–29 US$ por agente al mes
Planes de entrada de las siete herramientas con precio por agente, con facturación anual. El teléfono y las redes sociales suelen requerir un plan superior.
- 2–5 usuarios
Planes gratuitos para equipos muy pequeños: Help Scout para 5 usuarios, Zoho Desk para 3 y HubSpot para 2, cada uno con menos canales.
Ocho herramientas de servicio al cliente comparadas
Para quién es ideal cada herramienta, qué canales cubre su plan de entrada, su precio inicial, su plan gratuito o prueba, y cómo cobra por la IA.
En el plan de entrada ComplementoEn un plan superior o con un coste extra No disponible
| Herramienta | Ideal para | Correo electrónico | Chat | Teléfono | Redes sociales | Centro de ayuda | Desde | Plan gratuito / prueba | Cómo se cobra la IA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent Nuestro producto | Equipos pequeños que quieren correo, chat, teléfono y redes sociales en una sola bandeja de entrada, sin cargos por IA | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono Team | Redes sociales Team | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 15 US$ Starter; todos los canales en Team 29 US$ · Oferta especial 11 US$ / 22 US$ hasta el 22 de noviembre de 2026 | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 30 días, sin tarjeta | Cómo se cobra la IA Sin cargos por IAPagas a tu propio proveedor de IA |
| Freshdesk | Equipos que atienden sobre todo por correo y quieren un agente de IA integrado | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat Omni | Teléfono Extra | Redes sociales Omni | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 19 US$ Growth, correo; Omni desde 29 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IA500 sesiones de IA gratis una sola vez por cuenta, después 49 US$ por cada 100 |
| Gorgias | Tiendas Shopify | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono Extra | Redes sociales En el plan de entrada | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 10 US$ Starter: al mes, con 50 tickets y agentes ilimitados, solo facturación mensual | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 7 días | Cómo se cobra la IAAgente de IA desde 27 US$ al mes por 30 interacciones, después 1,50 US$ cada una |
| Help Scout | Equipos que atienden sobre todo por correo y quieren una bandeja compartida sencilla | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono De terceros | Redes sociales En el plan de entrada | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 25 US$ Standard | Plan gratuito / pruebaGratis hasta 5 usuarios · prueba de 15 días | Cómo se cobra la IA0,75 US$ por resolución de IA |
| HubSpot Service Hub | Empresas que ya usan HubSpot CRM | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono En el plan de entrada | Redes sociales Solo Facebook | Centro de ayuda Pro | Desde 20 US$ Starter, por puesto; clientes nuevos desde 7 US$ | Plan gratuito / pruebaGratis hasta 2 usuarios · sin prueba de Starter | Cómo se cobra la IACréditos de HubSpot, con un cupo según el plan |
| Intercom | Empresas de software y de apps que quieren que la IA responda primero | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat En el plan de entrada | Teléfono Por uso | Redes sociales Consultar | Centro de ayuda En el plan de entrada | Desde 29 US$ Essential, por puesto | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IADesde 0,99 US$ por resultado de Fin |
| Zendesk | Equipos en crecimiento que quieren muchas integraciones y adaptar la herramienta a medida | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat Suite | Teléfono Suite | Redes sociales Suite | Centro de ayuda Suite | Desde 19 US$ Support Team, solo correo; todos los canales en Suite Team 55 US$ | Plan gratuito / pruebaSin plan gratuito · prueba de 14 días | Cómo se cobra la IA5 resoluciones por agente incluidas, después 1,50 US$ cada una |
| Zoho Desk | Presupuestos ajustados y equipos que ya usan Zoho | Correo electrónico En el plan de entrada | Chat Standard | Teléfono Pro | Redes sociales En el plan de entrada | Centro de ayuda Standard | Desde 7 US$ Express; Professional 23 US$ | Plan gratuito / pruebaGratis hasta 3 usuarios · prueba de 15 días | Cómo se cobra la IATokens de IA mensuales gratuitos, o tu propia clave de OpenAI |
Precios iniciales en dólares estadounidenses por agente (o puesto) al mes con facturación anual, tal como los mostraba la página de cada proveedor el día indicado en fuentes. «Consultar»: la página de precios del proveedor no lo indica. Los precios cambian; comprueba la página del proveedor antes de comprar.
Cuánto cuesta cuando se activa la IA
Los precios por puesto son solo la mitad de la factura. La mayoría de las herramientas cobran por cada pregunta que responde su IA, así que el coste crece con tus clientes, no con tu equipo.
Lo que cuestan 300 respuestas de IA al mes además de los puestos
El precio de IA de cada herramienta para 300 preguntas respondidas al mes. En Zendesk se descuentan sus 50 resoluciones incluidas, para un equipo de 10 agentes; las 500 sesiones gratis de Freshdesk se dan una sola vez por cuenta, no cada mes.
- LiveAgent Nuestro producto menos de 1 US$ para tu proveedor de IA
Nuestra estimación con un modelo económico; unos 14 US$ con uno potente. Sin cargo de LiveAgent.
- Freshdesk 147 US$
49 US$ por cada 100 sesiones, una vez agotadas las 500 sesiones gratis por cuenta.
- Help Scout 225 US$
0,75 US$ por resolución de IA.
- Intercom desde 297 US$
Desde 0,99 US$ por resultado de Fin.
- Zendesk 375 US$
1,50 US$ por resolución por encima de las 5 por agente al mes.
- Gorgias unos 432 US$
27 US$ por las primeras 30 interacciones de IA en Basic, después 1,50 US$ cada una; cada una cuenta además como un ticket.
HubSpot factura la IA en créditos (0,01 US$ cada uno, 500 al mes en Starter); su página de precios no indica cuántos créditos usa una respuesta. Zoho Desk ofrece tokens de IA mensuales gratuitos o admite tu propia clave de OpenAI.
Mejor software de servicio al cliente para pequeñas empresas, según el tamaño del equipo
Empieza por los canales que usaron tus clientes el mes pasado y después por el tamaño de tu equipo. Cada recomendación enlaza con su ficha más abajo.
1–5 agentes
Correo, chat y redes sociales con un presupuesto ajustado
- Help Scout · gratis hasta 5 usuarios; Instagram y Messenger desde Standard
- LiveAgent · todos los canales en una bandeja de entrada, con IA sin cargo por respuesta
- Zoho Desk · el plan de pago más barato; chat y aplicaciones de mensajería desde Standard
Calcula el precio del plan que incluye tus canales y suma lo que cuestan 300 respuestas de IA.
6–15 agentes
Varios canales, teléfono incluido
- LiveAgent · correo, chat, teléfono y redes sociales en Team, sin cargos por IA
- Zoho Desk · Professional, si ya usas Zoho CRM
- HubSpot Service Hub · si tu equipo de ventas ya trabaja en HubSpot; Starter no tiene menú telefónico ni SLA
Compara el plan con todos tus canales, no el plan de entrada.
16–25 agentes
SLA, informes y ubicación de los datos
- LiveAgent · Business para cualquier tamaño de equipo, con reglas de SLA, informes, registro de auditoría y roles de departamento; datos en la UE (Fráncfort), en EE. UU. o en Singapur
- Zendesk · Suite Professional para una personalización profunda y una ubicación de datos a elección
- Freshdesk · una región de datos elegida al registrarte y un agente de IA integrado, facturado por paquetes de sesiones
Pide a cada proveedor un presupuesto por escrito, su acuerdo de tratamiento de datos (DPA) y ayuda para el traslado.
Cada herramienta en breve
Una ficha por herramienta: a quién le conviene, qué deja fuera su plan más barato, cómo se factura la IA, dónde se guardan tus datos, ayuda para el traslado y el inconveniente.
LiveAgent
Nuestro productoIdeal para equipos pequeños que quieren correo, chat, teléfono y redes sociales en una sola bandeja de entrada
- Desde
- 15 US$ por agente en Starter (hasta 5 agentes: correo, chat, centro de ayuda, IA). Todos los canales, con teléfono, Facebook, Instagram, WhatsApp, informes y reglas de SLA, en Team a 29 US$ por agente (hasta 15 agentes); Business a 49 US$ para cualquier tamaño de equipo añade un registro de auditoría y roles de departamento; con la Oferta especial hasta el 22 de noviembre de 2026: 11 US$ y 22 US$.
- IA
-
Sin cargos por IA
Conectas OpenAI, Anthropic, Google Gemini o FlowHunt y pagas a ese proveedor: unos 2–3 US$ por 1.000 respuestas con un modelo económico (nuestra estimación, octubre de 2026). Nuestro equipo te configura gratis el chatbot de IA.
Más datos
- Datos y seguridad
- Datos en la UE (Fráncfort), en EE. UU. o en Singapur, a tu elección al registrarte. Acuerdo de tratamiento de datos si lo pides. Los centros de datos de AWS donde funciona tienen certificación ISO 27001 y auditoría SOC 2; Quality Unit, la empresa que desarrolla LiveAgent, está en pleno proceso de auditoría SOC 2 Type II, que incluye LiveAgent. Seguridad y RGPD
- Reglas e informes de SLA
- Desde Team: reglas de SLA e informes; Starter no tiene ninguno de los dos.
- Migración desde otra herramienta
- Gratis en los planes de pago: tickets, contactos, base de conocimiento, agentes, etiquetas y campos personalizados desde Zendesk, Freshdesk, Help Scout y otros, normalmente en uno o dos días. Migración
A tener en cuenta: No hay plan gratuito; la IA necesita tu propia cuenta con un proveedor de IA (una segunda factura, aunque pequeña); y las llamadas las factura tu propio proveedor de VoIP: con Twilio Elastic SIP Trunking, por ejemplo, un número de EE. UU. cuesta 1,15 US$ al mes y las llamadas entrantes 0,0034 US$ el minuto (precios de lista de Twilio, octubre de 2026).
Freshdesk
Ideal para equipos que atienden sobre todo por correo y quieren un agente de IA integrado
- Desde
- 19 US$ por agente (Growth, correo y Facebook). El chat, Instagram y WhatsApp requieren Freshdesk Omni (29 US$); el teléfono es un complemento de voz de 15 US$ más el coste de las llamadas.
- IA
- 500 sesiones gratis de agente de IA, una sola vez por cuenta; después 49 US$ por cada 100 sesiones, válidas durante tu periodo de facturación.
Más datos
- Datos y seguridad
- Centros de datos en EE. UU., el EEE, Emiratos Árabes Unidos, India y Australia, a elegir al registrarte. DPA publicado. SOC 2 Type 2 e ISO/IEC 27001.
- Reglas e informes de SLA
- Una política de SLA desde Growth, varias desde Pro (55 US$); informes personalizados desde Pro.
- Migración desde otra herramienta
- No consta en su página de precios.
A tener en cuenta: calcula el precio de Omni más voz, no solo el de Growth, si necesitas chat o teléfono.
Precios de Freshdesk 30 de octubre de 2026 Volver a la comparación
Gorgias
Ideal para tiendas Shopify
- Desde
- 10 US$ al mes por 50 tickets con agentes ilimitados (Starter, solo facturación mensual). El teléfono y los SMS son complementos con precio según el volumen.
- IA
- Agente de IA desde 27 US$ al mes por 30 interacciones de IA, después 1,50 US$ cada una; cada una cuenta además como un ticket.
Más datos
- Datos y seguridad
- La región de alojamiento no consta en su sitio (funciona en Google Cloud). DPA incluido en su contrato de suscripción. SOC 2 Type II.
- Reglas e informes de SLA
- Políticas de SLA e informes en todos los planes.
- Migración desde otra herramienta
- Importación por cuenta propia de tickets de Zendesk; ayuda con el onboarding, precio no indicado.
A tener en cuenta: la factura sigue el volumen de tickets, así que sube en tu temporada alta.
Precios de Gorgias 30 de octubre de 2026 Volver a la comparación
Help Scout
Ideal para equipos que atienden sobre todo por correo y quieren una bandeja compartida sencilla
- Desde
- Gratis hasta 5 usuarios (1 bandeja, 1 centro de ayuda); Standard, 25 US$, añade chat en vivo, Instagram, Messenger y WhatsApp. Sin teléfono integrado en ningún plan, solo mediante una integración con un socio.
- IA
- 0,75 US$ por resolución de IA.
Más datos
- Datos y seguridad
- Alojado en AWS; no indica elección de región, y su DPA dice que los datos pueden tratarse en Estados Unidos. SOC 2 Type 2.
- Reglas e informes de SLA
- Una política de SLA básica en Standard, más en Plus (45 US$) y Pro (75 US$); informes predefinidos en todos los planes.
- Migración desde otra herramienta
- Herramienta de importación por cuenta propia; precio no indicado.
A tener en cuenta: no hay teléfono, y el coste de la IA crece con cada pregunta que resuelve.
Precios de Help Scout 30 de octubre de 2026 Volver a la comparación
HubSpot Service Hub
Ideal para empresas cuyo equipo de ventas ya trabaja en HubSpot CRM
- Desde
- 20 US$ por puesto (Starter, con minutos de llamada y Facebook Messenger). Starter no tiene menú telefónico (IVR), ni reglas de SLA, ni transcripción de llamadas; los mensajes directos de Instagram no están en Service Hub.
- IA
- Créditos de HubSpot a 0,01 US$ cada uno, 500 al mes en Starter; la página de precios no indica cuántos créditos usa una respuesta de IA.
Más datos
- Datos y seguridad
- Centros de datos en EE. UU., la UE, Canadá y Australia, asignados según tu lugar de registro; los clientes de pago pueden trasladar sus datos a otra región. DPA en sus condiciones para clientes. SOC 2 Type II.
- Reglas e informes de SLA
- Reglas de SLA y el generador de informes personalizados desde Professional (90 US$).
- Migración desde otra herramienta
- No consta en su página de precios.
A tener en cuenta: el salto a Professional (90 US$ por puesto más 1.500 US$ de onboarding).
Precios de HubSpot 31 de octubre de 2026 Volver a la comparación
Intercom
Ideal para empresas de software y de apps que quieren que la IA responda primero
- Desde
- 29 US$ por puesto (Essential, chat y correo). El teléfono, WhatsApp y los SMS se facturan según el uso; la página de precios no indica qué plan incluye Facebook e Instagram.
- IA
- Desde 0,99 US$ por resultado de Fin.
Más datos
- Datos y seguridad
- Datos en EE. UU. por defecto, o en la UE o Australia. DPA incluido en su contrato. SOC 2 Type II e ISO 27001.
- Reglas e informes de SLA
- Reglas de SLA solo en Expert (132 US$); informes personalizados desde Advanced (85 US$).
- Migración desde otra herramienta
- Importación de Zendesk por cuenta propia; precio no indicado.
A tener en cuenta: tres conceptos de cobro (puestos, resultados de Fin y canales que se pagan por uso) hacen difícil prever la factura mensual.
Precios de Intercom 31 de octubre de 2026 Volver a la comparación
Zendesk
Ideal para equipos en crecimiento que quieren muchas integraciones y adaptar la herramienta a medida
- Desde
- 19 US$ por agente (Support Team, correo; sin chat, teléfono, Messenger ni Instagram). Todos los canales empiezan con Suite Team a 55 US$; los minutos de llamada y los números se facturan aparte. Más en Precios de Zendesk explicados.
- IA
- 5 resoluciones automatizadas por agente al mes incluidas, después 1,50 US$ cada una.
Más datos
- Datos y seguridad
- Ubicación de los datos en EE. UU., el EEE, Reino Unido, Japón o Australia desde Suite Professional, bajo petición. DPA disponible. SOC 2 Type II e ISO 27001.
- Reglas e informes de SLA
- Políticas de SLA e informes personalizados desde Suite Professional (115 US$); los planes Team solo tienen paneles predefinidos.
- Migración desde otra herramienta
- Migración de datos solo como servicio profesional de pago.
A tener en cuenta: elegir la ubicación de los datos requiere Suite Professional (115 US$).
Precios de Zendesk 2 de noviembre de 2026 Volver a la comparación
Zoho Desk
Ideal para presupuestos ajustados y equipos que ya usan Zoho
- Desde
- Gratis hasta 3 usuarios; Express, 7 US$, cubre correo y publicaciones en redes sociales. El chat en vivo, el centro de ayuda y los mensajes de Instagram, Messenger y WhatsApp empiezan con Standard (14 US$); la integración telefónica, con Professional (23 US$).
- IA
- Tokens de IA mensuales gratuitos, o tu propia clave de OpenAI.
Más datos
- Datos y seguridad
- Centros de datos en EE. UU., la UE, India, Australia, Japón, Canadá, Singapur y más. DPA bajo petición por correo. SOC 2 Type 2 e ISO/IEC 27001.
- Reglas e informes de SLA
- Objetivos de SLA e informes personalizados desde Standard (14 US$); SLA por cliente desde Professional (23 US$).
- Migración desde otra herramienta
- Cambio gratuito desde otros help desks, según su página de precios.
A tener en cuenta: el teléfono requiere Professional, y la página de precios muestra tu moneda local.
Precios de Zoho Desk 30 de octubre de 2026 Volver a la comparación
¿Qué es el software de servicio al cliente?
El software de servicio al cliente es un único lugar para todas las vías por las que los clientes contactan con una empresa, con reglas e IA que derivan o responden las preguntas habituales y un centro de ayuda donde los clientes encuentran respuestas por su cuenta. Cumple cinco funciones:
- Una bandeja de entrada compartida. Los correos, chats, llamadas y mensajes se convierten en tickets de una misma lista, con las conversaciones anteriores del cliente, su responsable y su estado, para que nadie pierda un mensaje ni conteste dos veces. Software de help desk
- Chat en tu web. Un botón de chat atiende a los visitantes mientras compran o comparan; un chatbot de IA puede contestar primero y pasar la conversación a una persona. Software de chat en vivo
- Teléfono. Las llamadas suenan en la misma herramienta, un menú telefónico (IVR) dirige a quien llama y las llamadas perdidas se convierten en tickets. Software de centro de llamadas
- Redes sociales y aplicaciones de mensajería. Los mensajes de Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp llegan a la bandeja de entrada compartida, no al teléfono de una sola persona. Atención al cliente en redes sociales
- Centro de ayuda e IA. Los clientes encuentran respuestas a cualquier hora, y la IA redacta o envía respuestas a partir de esos mismos artículos. Software de base de conocimiento
Ejemplo: la bandeja de entrada compartida de LiveAgent, con tickets de correo, chat, teléfono y redes sociales en una sola lista.
¿Qué canales necesitas?
Antes de elegir un sistema de servicio al cliente, apunta por dónde te contactaron tus clientes el mes pasado. Los canales deciden el plan más que cualquier función, porque es ahí donde más difieren los precios entre herramientas. Si solo necesitas tickets de correo, nuestra comparativa de software de help desk para pequeñas empresas compara diez herramientas de tickets.
- Solo correo y un formulario de contacto. Todas las herramientas lo cubren; un plan gratuito (Help Scout para 5 usuarios, Zoho Desk para 3, HubSpot para 2) puede bastar.
- También chat en tu web. No está en Zendesk Support Team, ni en Freshdesk sin Omni (sí en Freshdesk Omni), ni en Zoho Desk Express.
- Teléfono. El mayor salto de precio. Integrado en LiveAgent desde Team (con tu propio proveedor de VoIP), en Zendesk desde Suite Team y en HubSpot desde Starter; una integración en Zoho Desk Professional y Help Scout; un complemento en Freshdesk Omni y Gorgias; facturado según el uso en Intercom.
- Mensajes de Instagram y Facebook. Para una tienda suele ser el canal principal, así que comprueba los mensajes directos, no solo los comentarios (tabla de abajo).
- Una tienda online. Quieres ver los pedidos de cada cliente junto a la conversación. Gorgias está hecho para Shopify; LiveAgent, Zendesk y otros se conectan a Shopify, WooCommerce o Magento.
- No es un canal, pero pregunta igualmente: dónde se guardan tus datos, si el proveedor firma un acuerdo de tratamiento de datos y quién traslada tus tickets antiguos.
| Herramienta | Facebook Messenger | Mensajes directos de Instagram |
|---|---|---|
| LiveAgent (nuestro) | Desde Team | Comentarios y menciones desde Team; los mensajes directos se lanzaron en septiembre de 2026 y aún no están en ningún plan |
| Freshdesk | Sí (Freshdesk y Omni) | Solo Omni |
| Gorgias | Sí | Sí, con comentarios y menciones |
| Help Scout | Desde Standard | Desde Standard |
| HubSpot Service Hub | Desde Starter | No está en Service Hub |
| Intercom | Disponible; plan no indicado | Disponible; plan no indicado |
| Zendesk | Desde Suite Team | Desde Suite Team |
| Zoho Desk | Desde Standard | Desde Standard (Express: solo publicaciones y menciones) |
Dónde destaca LiveAgent
Seis datos que puedes comprobar. Los precios de LiveAgent están en la comparación y en la página de precios.
- Sin cargos por IA
Pagas a tu propio proveedor de IA, unos 2–3 US$ por 1.000 respuestas. Help Scout, Intercom y Zendesk cobran 0,75 US$–1,50 US$ por cada respuesta de IA.
- 1 plan
Correo, chat en vivo, teléfono, Facebook, Instagram, WhatsApp y un centro de ayuda juntos en Team.
- Migración gratuita
Nuestro equipo traslada tickets, contactos y artículos de la base de conocimiento desde Zendesk, Freshdesk, Help Scout y otros en los planes de pago.
- 30 días
Prueba gratuita sin tarjeta de crédito, lo bastante larga para usarla junto a tu herramienta actual.
- 3 regiones
Tus datos se quedan en la UE (Fráncfort), en EE. UU. o en Singapur, la que elijas al registrarte.
- 4,5 y 4,7
Valoraciones en G2 (1.538 opiniones) y Capterra (1.789 opiniones) el 27 de octubre de 2026; lo usan más de 7.000 empresas.
¿Te vas de Zendesk?
El equipo de LiveAgent traslada gratis, en un plan de pago, tus tickets con su historial, contactos, artículos de la base de conocimiento, agentes, etiquetas y campos personalizados. Las macros y las reglas de automatización se trasladan cuando Zendesk permite exportarlas; si no, las reconstruimos contigo. Las cuentas con menos de 10.000 tickets suelen trasladarse en uno o dos días, en segundo plano. Mantén Zendesk en marcha mientras pruebas LiveAgent con clientes reales y después pasa tu correo de soporte a LiveAgent. Cómo funciona la migración · LiveAgent como alternativa a Zendesk
Lo que paga al mes un equipo de 10 agentes por todos los canales y 300 respuestas de IA, con los precios anuales habituales y sin contar los minutos de llamada:
Puestos 300 respuestas de IA
- Zendesk Suite Team 550 US$ + 375 US$ = 925 US$
10 agentes, todos los canales; 250 resoluciones de IA por encima de las 50 incluidas.
- LiveAgent Team Nuestro producto 290 US$ + menos de 1 US$ = unos 291 US$
10 agentes, todos los canales; la IA se paga a tu propio proveedor (unos 14 US$ con un modelo potente). LiveAgent no cobra nada por la IA.
Ponlo en marcha en una semana
Prueba las herramientas que has preseleccionado con tus propios clientes: una semana de preguntas reales te dice más que cualquier tabla.
- Día 1: conecta tu correo de soporte. Reenvíalo para que cada mensaje se convierta en un ticket.
- Día 2: añade el chat a tu web. Pega el código del chat o instala el plugin de tu tienda.
- Día 3: conecta el teléfono, Facebook e Instagram si tu plan los incluye.
- Día 4: escribe tus diez respuestas más habituales en el centro de ayuda y deja que la IA redacte a partir de ellas.
- Día 5: añade reglas de enrutamiento y lee el primer informe: quién respondió qué y cuánto esperaron los clientes.
Usa la herramienta nueva junto a la antigua durante toda la semana y después pasa tu correo a la nueva herramienta. La prueba de 30 días de LiveAgent no pide tarjeta de crédito, no cobra por la IA y nuestro equipo traslada gratis tus tickets antiguos.
Fuentes
Todos los datos de la competencia de esta página proceden de las páginas del propio proveedor, leídas en la fecha indicada.
- Freshdesk: precios, precios de Freshdesk Omni, centros de datos, centro de confianza, 30 de octubre de 2026.
- Gorgias: precios, seguridad, Instagram, 30 de octubre de 2026.
- Help Scout: precios, seguridad, DPA, 30 de octubre de 2026.
- HubSpot Service Hub: precios, centros de datos, centro de confianza, 31 de octubre de 2026.
- Intercom: precios, artículo de ayuda sobre precios, seguridad, 31 de octubre de 2026.
- Zendesk: precios, ubicación del centro de datos, mensajería social, 2 de noviembre de 2026.
- Zoho Desk: precios, cumplimiento normativo, centros de datos, 30 de octubre de 2026.
- LiveAgent: precios, seguridad y RGPD, migración, valoraciones de G2 y Capterra a 27 de octubre de 2026.
- Estimación del coste de IA de LiveAgent: a partir de los precios de lista de los proveedores en octubre de 2026, para una respuesta típica en la que la IA lee unos 20.000 tokens (la conversación, los detalles del ticket y un artículo de ayuda) y escribe unos 600, con un modelo económico como Claude Haiku o uno potente como Claude Sonnet. Detalles en Answer Assistant.