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Dirección URL en la que se encuentra el visitante del chat en vivo

Con LiveAgent tiene la posibilidad de ver en que página de su sitio web se encuentra su cliente con el que está chateando y también a qué página se trasladó luego. Esta función es muy útil cuando se desea dirigir a los clientes hacia una página en particular y brindar la mejor información posible, por ejemplo sobre precios y detalles técnicos de los productos o servicios.

Cada sesión de chat comienza con la información del cliente, que puede ser consultada junto a varios otros datos y la dirección URL de inicio. La dirección URL de inicio es la página web en la que el cliente activó el chat en vivo.

Dirección URL en la que se encuentra el visitante del chat en vivo

En nuestro ejemplo se trata de la página https://support.ladesk.com/300428-IVR

A medida que se desarrolla el chat, el cliente potencialmente podría tener más y más preguntas, y no todas las consultas pueden ser respondidas desde la misma página que usted les indicó o sin ningún tipo de ayuda visual. En nuestro ejemplo el cliente necesitaba ayuda con la Respuesta de voz interactiva (IVR), ya que era el último paso para tener una integración completa de un centro de llamadas.  Usted puede ver cómo se movieron a través de varios artículos diferentes de la base de conocimientos.

En nuestro ejemplo, otro colega se unió luego al chat, luego de una solicitud de chat interno (recuerde que el chat interno puede ser utilizado en cualquier momento y además, también puede dejar un mensaje para que su compañero lo lea luego).

Conociendo la dirección URL en la que se encuentra el cliente al momento de acceder al chat en vivo, puede brindar un servicio de atención al cliente más preciso, observando cómo se comportan los clientes al navegar entre las diferentes páginas de su sitio.

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