Extensiones
Descubre el poder de las extensiones de LiveAgent—pequeños programas pero con gran impacto que mejoran la funcionalidad de tu helpdesk. Personaliza tu experienc...
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Customer support
Help Desk software
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¿Qué son los adjuntos?
Los adjuntos son archivos que generalmente se adjuntan a mensajes de correo electrónico. Suelen ser fotos, documentos, hojas de cálculo, PDF, videos u otros tipos de archivos. Normalmente, un único correo electrónico puede contener varios adjuntos.
¿Por qué son útiles los adjuntos?
Los adjuntos son útiles porque permiten a los usuarios compartir documentos e imágenes de forma rápida y conveniente. Además, son excelentes para mejorar el flujo de trabajo y la comunicación, ya que permiten a los usuarios adjuntar capturas de pantalla de mensajes de error, tutoriales y otra documentación a los hilos de comunicación, haciendo mucho más clara la información que intentan transmitir.
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¿Cómo y dónde puedes agregar adjuntos en LiveAgent?
LiveAgent permite a los usuarios arrastrar y soltar archivos (imágenes, grabaciones de voz, videos, documentos, etc.) dentro de:
- Campos de tickets (correos electrónicos)
- Chats
- Formularios de contacto
- Artículos de la base de conocimiento
Alternativamente, los usuarios pueden simplemente hacer clic en el icono Adjuntar para compartir archivos.
¿Qué tipos de archivos puedo adjuntar a los tickets de LiveAgent?
Actualmente, se admiten todos los tipos de archivos, incluyendo:
- JPG
- PNG
- Doc
- Txt
- Py
- Mp4
- GIF
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Cómo limitar tipos de archivos
Si deseas evitar que los usuarios carguen tipos de archivos específicos en formularios de contacto y chats, puedes hacerlo dentro de la configuración de LiveAgent.
Aquí te mostramos cómo hacerlo:
- Inicia sesión en LiveAgent.
- Haz clic en Configuración (icono de engranaje en la barra de menú izquierda).
- Haz clic en Protección.
- Haz clic en Configuración.
- Encuentra la sección “Tipos de archivo permitidos” (Debería ser el primer campo de texto).
- Enumera los tipos de archivo que deseas que sean compatibles separados por una coma (los tipos de archivo que no estén listados no serán compatibles, por lo que tus clientes no podrán compartirlos contigo).
- Desplázate hacia abajo hasta el final de la página y haz clic en Guardar.
¿Cuál es el tamaño máximo de los adjuntos?
Los adjuntos de tickets y chats están limitados a 128 MB cada uno. Sin embargo, ten en cuenta que es muy probable que ni tu cliente de correo electrónico ni el de tu cliente puedan aceptar adjuntos de este tamaño, ya que la mayoría de los clientes de correo electrónico están limitados a recibir 20 MB (que es el tamaño de adjunto recomendado).
Adjuntos en campos de tickets (correos electrónicos)
Si deseas formatear tus correos electrónicos, puede ser bastante complicado, especialmente si vas a agregar imágenes en áreas específicas del texto. Sin embargo, con LiveAgent, puedes agregar imágenes en línea usando el botón insertar imagen o la función copiar y pegar. Ten en cuenta que no hay restricciones/limitaciones en cuanto a qué tipos de archivo se pueden enviar por correo electrónico.
Adjuntos en conversaciones de chat en vivo
El widget de chat en vivo de LiveAgent admite adjuntos de todos los tipos de forma predeterminada, pero si deseas limitarlos a tipos de archivo específicos, puedes hacerlo siguiendo la guía anterior. Ten en cuenta que el intercambio de archivos también es compatible en chats internos, lo que facilita mucho la colaboración e intercambio de archivos con tus colegas. También puedes usar la función de arrastra y suelta en conversaciones internas y externas.
Adjuntos en formularios de contacto
Nuestros formularios de contacto admiten adjuntos de todos los tipos de forma predeterminada, pero si deseas limitarlos a tipos de archivo específicos, puedes hacerlo siguiendo la guía anterior. Ten en cuenta que puedes usar la función de arrastra y suelta con formularios de contacto.
Adjuntos en artículos de la base de conocimiento
Enriquecer tus artículos de la base de conocimiento con adjuntos garantizará que tus guías y artículos de procedimientos proporcionen valor a tus clientes, reduciendo así la carga de tickets y mejorando la satisfacción del cliente. Ten en cuenta que puedes usar la función de arrastra y suelta con artículos de la base de conocimiento.
Recursos de la base de conocimiento
¿Deseas obtener más información sobre las características innovadoras del help desk de LiveAgent? Consulta nuestros artículos de la base de conocimiento, páginas de características, blogs, seminarios web o nuestro canal oficial de YouTube para obtener más información.
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