Campos de ticket

¿Qué son los campos de ticket?

Los campos de los tickets contienen datos sobre los tickets. Los agentes de soporte suelen utilizarlos para recopilar y almacenar información adicional sobre clientes específicos y sus consultas. Por ejemplo, cuando un cliente se comunica sobre un problema con su pedido, puede guardar su ID de pedido en un campo de ticket personalizado para referencia futura.

Como resultado de la creación de un campo personalizado, cada agente de soporte podrá ver la información esencial pertinente a ese ticket, que puede acelerar las respuestas de seguimiento y, en general, mejorar la calidad del servicio.

¿Qué tipo de información puede almacenar en los campos del ticket?

Con el software de soporte técnico de LiveAgent, las posibilidades son infinitas. Por ejemplo, puede crear campos de ticket personalizados ilimitados con múltiples opciones de formato de entrada de datos.

Tipos de campos de ticket

• Cuadro de texto (entrada de texto)
• Cuadro de lista (menú desplegable con una lista de opciones)
• Casilla de verificación (una pequeña casilla que debe marcarse)
• Grupo de casillas de verificación (los usuarios pueden marcar varias casillas)
• Dirección postal (formato de dirección postal)

• 

Las opciones del validador pueden garantizar que todos los datos ingresados en los campos de tickets personalizados sean correctos.

Opciones de validación

• Sin validador
• Expresión regular personalizada (esto \ s + es \ s + texto)
• Entero (un número entero que puede ser positivo, negativo o cero)
• Número decimal (un número no entero como 2,25 o 1,6)
• Cadena alfanumérica (letras y números)
• Cadena alfanumérica con espacios
• Dirección web / URL (https://www.liveagent.com)
• IPv4 o IPv6 (192.0. 2.146 o 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Dirección de correo electrónico (hello@liveagent.com)
• Número de tarjeta de crédito (1234-4567-7891-2345)
• Número de teléfono de EE. UU. (888-257-8754)
• Número de teléfono internacional (+421 2 33456 826)
• Formatos de fecha (AAAA-MM-dd o AAAA/MM/dd o dd-MM-AAAA)
• Formato de hora (HH: MM)
• Número de seguro social (123-45-6789)

Ejemplos de campos de ticket

¿No sabe qué tipo de campos de ticket pueden resultar útiles? Consulte nuestros ejemplos en busca de inspiración.

• ID de pedido
• Número de Tarjeta de Crédito
• Número de seguridad social
• Puntaje de credito
• Código de promoción defectuoso
• Razón del reembolso
• Sitio web
• Nombre de la cuenta
• Género y pronombres

Cómo crear campos de ticket

1. Inicie sesión en LiveAgent.
2. Haga clic en Configuración.
3. Haga clic en Sistema.
4. Haga clic en los campos del ticket.
5. Haga clic en el botón naranja Crear junto a la barra de búsqueda.
6. Establece un nombre de código para tu campo de ticket personalizado. Por ejemplo, puede ser algo como “order_id o” reimbursement “. Tenga en cuenta que solo se permiten letras minúsculas, números, guiones o guiones bajos en el código. No puede utilizar espacios.
7. Ponle un nombre a tu campo de ticket personalizado. Esta vez puede nombrarlo “ID de pedido” o “Razón de reembolso” sin restricciones de formato.
8. Haga clic en Tipo y seleccione la opción de entrada que más le convenga. Puede elegir entre los siguientes formatos: entrada de cuadro de texto, cuadro de lista, casilla de verificación, grupo de casilla de verificación o dirección postal.

Opcional: haga clic en la descripción y escriba una descripción para el campo de ticket personalizado. Usted y su personal pueden encontrar detalles adicionales sobre el campo del ticket después de leer la explicación.

9. Seleccione la opción Visibilidad y elija si desea que el campo del ticket esté siempre visible en el panel de información del ticket.
10. Haga clic en Crear.

¿Dónde se encuentran los campos del ticket dentro de la vista del ticket?

Puede encontrar los campos del ticket en la esquina inferior derecha de la pantalla mientras trabaja en un ticket. El icono de Campos le ayudará a encontrarlos.

Agregar o crear nuevos campos de tickets dentro de los tickets

1. Inicie sesión en LiveAgent.
2. Haga clic en Tickets.
3. Seleccione un ticket haciendo clic en él.
4. Haga clic en Campos en la esquina inferior derecha de la pantalla.
5. Haga clic en Agregar campo.
6. Siga los pasos 6 a 10 de las instrucciones anteriores.
7. Complete el campo del ticket que acaba de crear.
8. Haga clic en Guardar.

Eliminar campos de ticket personalizados

Para eliminar un campo de ticket personalizado de un ticket, haga clic en el icono de la papelera al lado. Alternativamente, si desea eliminar un campo de ticket personalizado por completo (y eliminarlo de todos los tickets):

1. Inicie sesión en LiveAgent.
2. Haga clic en Configuración.
3. Haga clic en Sistema.
4. Haga clic en los campos del ticket.
5. Busque el campo del ticket que desea eliminar y haga clic en el icono de la papelera.
6. Haga clic en Sí en el cuadro de diálogo de confirmación.

¿Cómo puede beneficiarse de los campos de tickets personalizados?

Los campos de ticket personalizados pueden ayudarlo a brindar un mejor servicio. Al tener a mano toda la información esencial sobre los tickets, podrá brindar un servicio de atención al cliente rápido, informado y personalizado. Además, la información personalizada estará disponible para todos los agentes de soporte, lo que facilitará la entrega de tickets sin problemas.

Por ejemplo, supongamos que a un agente se le asigna un ticket abierto que contiene un hilo de comunicación largo. Con los campos de ticket personalizados en su lugar, pueden detectar fácilmente la información esencial en lugar de desplazarse por todo el hilo del ticket para encontrarla.

Supongamos que el cliente desea recibir información actualizada sobre el progreso de su reembolso. A diferencia de tener que desplazarse por los mensajes anteriores para encontrar su ID de pedido, o peor aún, tener que volver a pedirlo al cliente, los agentes pueden tener la información fácilmente accesible con campos de ticket personalizados.

Recursos de la base de conocimientos

• Configuración del campo del ticket
• Campo de ticket [explicado]
• Campos de ticket personalizados [Explicación]
• Ticket/Customer Insights (CRM)
• Campos personalizados [explicado]
• Campos de contacto
• Detalle de la entrada [explicado]
• Establecer valores específicos del visitante con javascript
• Cómo completar automáticamente un campo de ticket

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