Características del Informe de Agentes
Obtén información detallada sobre el desempeño de los agentes con el informe de agentes de LiveAgent. Realiza un seguimiento del tiempo de trabajo, tickets, cha...
4 min de lectura
Reporting
Analytics
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¿Qué es la disponibilidad del agente?
Monitorea la disponibilidad de tus agentes en tiempo real. Ve la hora (fecha, horas, desde, hasta) cuando tus agentes están en línea. Filtra estadísticas según departamentos. La disponibilidad del agente se puede exportar a un archivo CSV.
Informes de disponibilidad del agente
Los informes de disponibilidad del agente están disponibles para:
- Tickets - Rastrear la disponibilidad del agente para la gestión de tickets
- Chats - Monitorear la disponibilidad del agente para soporte de chat en vivo
- Llamadas - Ver la disponibilidad del agente para soporte telefónico
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Identifica agentes excepcionalmente trabajadores
Genera informes de agentes para obtener una descripción general de cuántos tickets, llamadas y chats han respondido. Con las herramientas de informes integrales de LiveAgent, puedes:
- Monitorear disponibilidad en tiempo real - Ve exactamente cuándo los agentes están en línea y trabajando
- Filtrar por departamento - Organiza y visualiza datos de disponibilidad por departamentos específicos
- Exportar datos a CSV - Descarga informes para análisis adicional y mantenimiento de registros
- Identificar los mejores desempeños - Reconoce a los agentes que manejan la mayoría de tickets, chats y llamadas
- Mejorar la productividad del equipo - Utiliza información para optimizar la programación y distribución de carga de trabajo
Por qué importa la disponibilidad del agente
Rastrear la disponibilidad del agente es crucial para mantener un excelente soporte al cliente. Al monitorear cuándo tus agentes están en línea y cuán productivos son, puedes:
- Garantizar cobertura consistente - Sabe cuándo tu equipo está disponible para manejar consultas de clientes
- Optimizar la dotación de personal - Identifica horas pico y ajusta horarios en consecuencia
- Reconocer el desempeño - Celebra y recompensa a tus agentes con mejor desempeño
- Mejorar los tiempos de respuesta - Asegura disponibilidad adecuada del agente durante períodos ocupados
- Mejorar la satisfacción del cliente - Mantén calidad de servicio consistente con una gestión adecuada del equipo
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Cómo usar informes de disponibilidad del agente
- Inicia sesión en LiveAgent
- Navega a la sección de Informes
- Selecciona Disponibilidad del agente
- Elige tu rango de fechas y filtros
- Ve datos de disponibilidad en tiempo real para todos los agentes
- Filtra por departamento si es necesario
- Exporta a CSV para análisis detallado
