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Mensajes Predefinidos (Macros)

Responder personalmente a los clientes por supuesto, está muy valorado pero no es siempre conveniente. Escribir la misma respuesta una y otra vez a los clientes puede quitar tiempo y resultar en falta de eficiencia. Es por eso que los mensajes predefinidos pueden ahorrarle algo de tiempo y puede usarlos para escribir respuestas a las consultas sin que se repitan estas.

Ejemplo proporcionado: Daisy recibe un ticket de un cliente. Este trata sobre un problema común de su software. Una solución a este problema es simple. En vez de escribir una respuesta, usa un mensaje predefinido informando al cliente como resolver el problema.

Los mensajes predefinidos le permiten responder rápidamente a las preguntas comunes con unas respuestas estándar. Estos permiten una respuesta muy rápida usando secuencias de texto predefinidas.

¿Qué diferencias hay entre los mensajes predefinidos y las respuestas predefinidas?

  • Los mensajes predefinidos solo pueden almacenar una corta secuencia de textos
  • Cuando se crea una respuesta predefinida puede definir el tema de un correo electrónico

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