Características del Historial de Chat
La función de historial de chat de LiveAgent mejora el servicio al cliente al almacenar comunicaciones anteriores, permitiendo acceso rápido a consultas y soluc...
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Chat History
Live Chat
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¿Qué es el historial de tickets en línea?
Acceder al historial de tickets en línea es sencillo con la ayuda de una herramienta de tickets confiable, como la que ofrece LiveAgent. Al incorporar un enlace al historial de tickets en línea en tus correos electrónicos enviados, el software de tickets simplifica el proceso de recuperar información de tickets anteriores, lo que permite a los agentes acceder y revisar rápidamente todos los detalles relevantes de interacciones previas.
Es una función importante del software de tickets para soporte IT, mesas de ayuda de servicio al cliente y centros de llamadas, entre otros.
Comparte actualizaciones de tickets con una URL
Envía a tus compañeros un enlace clicable que les muestre el contenido del ticket sin necesidad de iniciar sesión en LiveAgent. Este enfoque simplificado para compartir tickets mejora la colaboración y acelera los tiempos de respuesta en tu equipo de soporte.
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Autenticación del historial de tickets en línea
LiveAgent ofrece opciones de autenticación flexibles para el historial de tickets en línea:
- Si está activada, el usuario deberá iniciar sesión para leer el historial del ticket.
- Si no está activada, cualquiera puede leer el historial de tickets en línea.
Esta flexibilidad te permite equilibrar la seguridad con la accesibilidad según las necesidades de tu organización.
Cómo se ve el historial de tickets en línea
La interfaz del historial de tickets en línea ofrece una vista limpia y fácil de leer de todas las interacciones del ticket. Clientes y miembros del equipo pueden revisar rápidamente el historial completo de conversaciones, archivos adjuntos y el estado del ticket sin necesidad de acceso al sistema.
