Funciones de seguimiento de tiempo
Descubre cómo la función de seguimiento de tiempo de LiveAgent puede mejorar la productividad y eficiencia de tu equipo. Monitorea los tiempos de resolución de ...
6 min de lectura
Time tracking
Productivity
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¿Qué es el seguimiento de tiempo?
El seguimiento de tiempo te permite realizar un seguimiento del tiempo dedicado por cada agente para apoyar a los clientes y así obtener una visibilidad más profunda del desempeño general del help desk. El tiempo dedicado se registra automáticamente para cada ticket cuando esta característica está activada. Además, puedes obligar a los agentes a enviar el tiempo dedicado manualmente y agregar una nota si es necesario.
El tiempo se registra solo si un agente está activo en un ticket (el seguimiento de tiempo se detiene después de 30 segundos de inactividad).
Características del informe de tiempo
LiveAgent permite informar sobre el tiempo dedicado a todos los tickets dentro de un rango de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por agente, ticket, cliente, empresa, fecha del informe, fecha de facturación, tipo (manual, automático). Un informe de tiempo se puede exportar a un archivo CSV.
¿Listo para llevar tu negocio al siguiente nivel?
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Seguimiento de tiempo automático y manual
LiveAgent ofrece opciones flexibles de seguimiento de tiempo para adaptarse a las necesidades de tu equipo:
- Seguimiento Automático - El tiempo se registra automáticamente cuando los agentes están trabajando activamente en tickets
- Seguimiento Manual - Los agentes pueden enviar manualmente entradas de tiempo con notas opcionales para contexto adicional
- Enfoque Híbrido - Combina seguimiento automático y manual para una gestión integral del tiempo
Ordenamiento y filtrado del informe de tiempo
Personaliza tus informes de tiempo con múltiples opciones de ordenamiento y filtrado:
- Ordenar por Agente - Ver el tiempo dedicado por miembros individuales del equipo
- Ordenar por Ticket - Analizar la asignación de tiempo en tickets específicos
- Ordenar por Cliente - Realizar un seguimiento del tiempo invertido en cada relación con el cliente
- Ordenar por Empresa - Monitorear el tiempo dedicado a diferentes cuentas de empresa
- Ordenar por Fecha del Informe - Filtrar informes por rangos de fecha específicos
- Ordenar por Fecha de Facturación - Realizar un seguimiento de las horas facturables para la facturación del cliente
- Ordenar por Tipo - Distinguir entre entradas de tiempo manual y automático
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Exportación y análisis
Todos los datos del informe de tiempo se pueden exportar fácilmente a formato CSV, permitiéndote:
- Compartir informes con miembros del equipo e interesados
- Realizar análisis avanzados en aplicaciones de hojas de cálculo
- Integrar datos con sistemas de facturación y contabilidad
- Crear visualizaciones y paneles personalizados
- Archivar datos históricos de seguimiento de tiempo
Por qué importa el seguimiento de tiempo
El seguimiento de tiempo proporciona información crítica para tu operación de soporte:
- Monitoreo de Desempeño - Comprende cuánto tiempo dedican los agentes a diferentes tipos de tickets
- Asignación de Recursos - Identifica dónde se está invirtiendo el esfuerzo de tu equipo
- Facturación e Invoicing - Realiza un seguimiento de las horas facturables para servicios de soporte basados en cliente
- Análisis de Productividad - Mide la eficiencia e identifica oportunidades de optimización
- Planificación de Capacidad - Toma decisiones informadas sobre la dotación de personal y distribución de carga de trabajo
- Aseguramiento de Calidad - Correlaciona el tiempo dedicado con la calidad de resolución de tickets
Disponible en todos los planes
Las características de Informe de Tiempo están disponibles en los siguientes planes de LiveAgent:
- Small - Seguimiento de tiempo e informes básicos
- Medium - Informes mejorados con filtrado avanzado
- Large - Análisis integral de tiempo y opciones de exportación
- Enterprise - Soluciones de informes personalizados y soporte dedicado
Recursos de base de conocimiento
Para obtener información más detallada sobre seguimiento de tiempo e informes, visita nuestra base de conocimiento: Guía de Seguimiento de Tiempo
