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El seguimiento del tiempo le permite realizar un seguimiento del tiempo dedicado por cada Agente a brindar asistencia a los clientes y, por lo tanto, obtener una visibilidad más profunda del rendimiento general del servicio de asistencia. El tiempo invertido se rastrea automáticamente para cada ticket cuando esta función está activada. Además, puede obligar a los agentes a enviar el tiempo invertido manualmente y agregar una nota si es necesario.
El tiempo es monitorizado solo si un agente está activo en un ticket (el tiempo de monitorizado de ticket finaliza después de 30 segundos de inactividad).
Informe de tiempo
LiveAgent permite realizar informes de tiempo empleado en todos los tickets desde un periodo de tiempo específico. Las entradas individuales pueden ser ordenadas por agente, ticket, cliente, compañía, fecha de informe, fecha de facturación, tipo (manual, auto). Un informe de tiempo pueden ser exportados en un archivo CSV.
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Recursos de base de conocimiento
Horario de atención al cliente
Configurar el horario de atención al cliente es crucial para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio. Esto garantiza respuestas rápidas y evita multas, lo que resulta en relaciones duraderas con los clientes.
Las notas de soporte en LiveAgent son internas y privadas, visibles solo para agentes. Pueden acelerar la transferencia de tickets y servir como recordatorios. Hay diferentes tipos de notas, como para tickets, contactos y empresas. No se pueden eliminar o modificar las notas en línea, lo que garantiza la integridad del ticket. Las notas son importantes para brindar soporte personalizado y rápido, y pueden ser útiles para registrar información detallada.
LiveAgent ofrece soluciones de software para gestionar reclamaciones de clientes y proporciona plantillas de correo electrónico para mejorar la comunicación con los clientes. También es una herramienta esencial para la estrategia de ventas y soporte técnico. Además, se recomienda hacer el proceso de reposición simple y diferenciar entre verdaderas rebajas y ofertas especiales. LiveAgent es considerada una gran herramienta de comunicación para los clientes, según varios expertos. Ofrece asignación automática de tickets y puede ser una solución efectiva para manejar consultas de clientes y tickets de soporte.
