Las Reglas son unas reglas especiales que son de ‘acción disparada’. Las reglas crean acciones predefinidas que son automáticamente asignadas a tickets. Si las condiciones de la Regla se cumplen, la acción se realiza.
Las reglas son comúnmente usadas para transferencias específicas de tickets para ciertos departamentos, añadiendo etiquetas, marcando tickets como spam, resolviendo tickets, etc.
Ejemplo 1: En LiveAgent, puede instalar una Regla para transferir automáticamente todos los tickets que contienen la palabra “pago” para cierto departamento.
Ejemplo 2: La reglas pueden también ser usadas para marcar correos electrónicos como spam o borrarlos automáticamente.
Esta Regla será añadida a la etiqueta “recompensa” cuando el agente es clasificado y (tipo de clasificación del agente es Recompensa).
Si la Regla se aplica, el cambio se muestra en una vista de ticket detallado. Esto es para asegurar una clara responsabilidad para manejar el ticket. Ambos, administración y agentes pueden ver los cambios.
Regla aplicada
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