Un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) es un acuerdo para alcanzar objetivos respondiendo Tickets mediante Agentes (representantes del servicio de atención al cliente) y brindando asistencia a sus clientes.
Brindar asistencia basada en niveles de servicio permite asegurarse de que el servicio brindado sea cuantificable y reconocible. También permite tener una visión más clara al momento de resolver un problema.
Informe de actividad
LiveAgent ofrece un informe detallado de objetivos logrados y fallidos del ANS en un periodo de tiempo y departamento específicos. Los datos pueden ser filtrados por solicitante, número de ticket, fecha de inicio del ANS, departamento, agente, fecha de vencimiento, cerrado y tiempo restante/excedido de ANS. El informe de actividad de ANS puede ser exportado a un archivo CSV.
![SLA-log-report-LiveAgent]()
Informe de registro ANS
Aprende de los informes de disponibilidad de los agentes
Genera informes de disponibilidad de agentes para obtener una vista general de cuánto tiempo y cuándo estuvieron en línea tus agentes. Pruébalo hoy. No se requiere tarjeta de crédito.
- Checklist auditoría del soporte informático - Utilízala para probar, controlar y mejorar
- Los 20 mejores sistemas de gestión de quejas de clientes para 2022
- Lista de verificación de servicio al cliente: resuelva los problemas de sus clientes como un profesional
- ¿Qué es la integración de gestión de facturación? (+ Prueba gratuita) | LiveAgent
- Equipo de Soporte Técnico (Explicado)
- El centro de contacto como servicio - LiveAgent
- Lista de verificación de control de calidad de la mesa de ayuda: proporcione un servicio de alta calidad
- Base de conocimientos: Plantillas de introducción | LiveAgent