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Un SLA (acuerdo de nivel de servicio) es un acuerdo para cumplir los objetivos de respuesta a los Tickets por sus Agentes (representantes de soporte), por brindar ayuda a sus clientes.
Brindar asistencia basada en niveles de servicio permite asegurarse de que el servicio brindado sea cuantificable y reconocible. También permite tener una visión más clara al momento de resolver un problema.
Informe de actividad
LiveAgent ofrece un informe detallado de objetivos logrados y fallidos del ANS en un periodo de tiempo y departamento específicos. Los datos pueden ser filtrados por solicitante, número de ticket, fecha de inicio del ANS, departamento, agente, fecha de vencimiento, cerrado y tiempo restante/excedido de ANS. El informe de actividad de ANS puede ser exportado a un archivo CSV.
Learn from agent availability reports
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The article emphasizes the significance of surveys to improve marketing strategies and creating effective email templates to encourage customers to complete them. It also discusses the importance of feedback and offers different email templates to collect the opinions of customers. Additionally, LiveAgent's customer satisfaction software is recommended for building loyal and profitable customers. The email templates for product updates and summaries are helpful in building brand awareness and increasing website traffic, and it's crucial to keep the balance between textual and visual elements. Overall, surveys and feedback are essential for businesses to improve customer satisfaction and stand out in the market.
El artículo destaca la importancia de las encuestas para mejorar la estrategia de marketing y cómo crear correos electrónicos efectivos para motivar a los clientes a completarlas. También se discute el software de satisfacción del cliente ofrecido por LiveAgent y cómo puede ayudar a aumentar la lealtad y rentabilidad de los clientes. Además, se sugieren plantillas de correo electrónico de resumen para mejorar el conocimiento de marca y la confianza de los clientes. Finalmente, se proporcionan plantillas de respuesta a evaluaciones positivas en redes sociales y se informa sobre la construcción del panel de control de LiveAgent.
Vista general de la clasificación de agentes
El texto habla sobre un software de servicio al cliente llamado LiveAgent que ofrece varias funciones, integraciones y alternativas, así como recursos de aprendizaje y una calculadora de costos. También se mencionan diversas plantillas de correo electrónico de ventas en frío y consejos para la gestión de incidencias y sistemas de software de gestión de tickets. LiveAgent es una buena opción para cualquier negocio que quiera empezar a vender sus productos o servicios en línea, ya que proporciona soporte al cliente y ayuda a los visitantes a decidirse sobre la compra de sus productos. Además, hay una versión de prueba gratuita y opciones de integración con otras aplicaciones populares.
LiveAgent es un software integral de chat en vivo que ayuda a las empresas a gestionar consultas de clientes en diferentes canales, mejorando la satisfacción y aumentando las ventas. Ofrece funciones personalizables para una asistencia rápida y eficiente. También ofrece la función de seguimiento del tiempo para monitorear el rendimiento del equipo de soporte.
