Un Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) es un acuerdo para alcanzar objetivos respondiendo Tickets mediante Agentes (representantes del servicio de atención al cliente) y brindando asistencia a sus clientes.
Brindar asistencia basada en niveles de servicio permite asegurarse de que el servicio brindado sea cuantificable y reconocible. También permite tener una visión más clara al momento de resolver un problema.
Informe de actividad
LiveAgent ofrece un informe detallado de objetivos logrados y fallidos del ANS en un periodo de tiempo y departamento específicos. Los datos pueden ser filtrados por solicitante, número de ticket, fecha de inicio del ANS, departamento, agente, fecha de vencimiento, cerrado y tiempo restante/excedido de ANS. El informe de actividad de ANS puede ser exportado a un archivo CSV.
Informe de registro ANS
Aprende de los informes de disponibilidad de los agentes
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