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Departamentos

Un Departamento representa una área específica de su organización clasificada por producto o servicio, conocimiento especializado, ubicación física o responsabilidad.

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Vista general de Departamentos

Distribuya tickets y asigne agentes de asistencia por departamentos. Establezca reglas de filtrado y transferencia para que sus tickets aterricen siempre en buenas manos. Especifique diferentes reglas de firmas, teléfonos y respuestas a chats según el departamento. Consulte en un instante cuántos tickets nuevos, abiertos y resueltos hay en cada departamento.

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Ejemplo

Puede crear un departamento llamado “Ventas” y asignarle los tickets que correspondan.

Cada departamento tendrá su propio procedimiento de asistencia, para el cual usted podrá definir los agentes, la dirección de correo electrónico, el seguimiento de tickets, las reglas de flujo de trabajo y precisar acuerdos de nivel de servicio y horario de trabajo.

Los departamentos le permiten:

  • Restrinjir el acceso a los tickets para agentes que pertenezcan al mismo departamento que el ticket.
  • Personalizar sus plantillas de comunicaciones de correo electrónico por departamento
  • Configurar el chat, teléfono y servicios de mensajería por departamento
Departamentos
Añadir agentes a Departamentos

¿Tiene una empresa unipersonal?

No es necesario utilizar Departamentos si tiene una empresa unipersonal o pequeña. En este caso, todos los tickets son distribuidos y gestionados por todos, independientemente del tipo de ticket.

Beneficios de los Departamentos:

  • Distribuye el trabajo, la autoridad y las responsabilidades
  • Agrupa equipos de especialistas
  • Aumenta la efectividad y la calidad de la gestión de tickets
  • Disminuye el tiempo de respuesta y la resolución de los tickets

Ejemplos de uso:

  • Funciónes: recursos humanos, IT, contabilidad
  • Producto o Servicio: biciletas de ciudad, de ruta o Bike-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Clientes: revendedores, afiliados, VIP
  • Zona geográfica: EE.UU., Europa, Asia

Informe de Departamento

LiveAgent ofrece un informe de tickets respondidos, chats, llamadas, clasificaciones, y mucho más (consulte todas las opciones aquí abajo) para un periodo de tiempo en concreto. Los tickets individuales pueden ser filtrados por periodo de tiempo, departamento, canal y agente. El Informe de Departamento puede ser exportado a un archivo CSV.

Departamentos
Informe de Departamento

Informe de Departamento opciones de visualización (columnas):

  • Etiqueta
  • Respuesta
  • Tiempo aproximado de nueva respuesta
  • Tiempo aproximado de respuesta abierta
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de la llamada
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tiempo de espera aprox. en chat
  • Tiempo aprox. de chat
  • Sin clasificación
  • Sin clasificación %
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Feedback negativo
  • Feedback negativo %
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizados
  • Tickets creados
  • Tickets resueltos

El Informe de Departamento puede mostrar sus datos en los siguientes tipos de gráficos

  • Gráfico de área
  • Gráfico de líneas
  • Gráfico de barras
  • Gráfico de torta

Utilice los Informes de Departamentos con la API

Utilice LiveAgent API REST para que solicite información del informe de etiquetas.

Recursos de la base de conocimiento

Obtener más información

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