Departamentos

A Department represents a specific division of your organization sorted by product or service, field of knowledge, physical location, or Responsibility.

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Vista general de Departamentos

Distribute Tickets and assign support Agents into Departments. Define Filters and transfer Rules so that your Tickets will always land in the right hands. Specify different signatures, Phone, and Chat answering Rules for different Departments. Instantly see how many new, open, and resolved Tickets are in your Departments.

Departamentos

Ejemplo

Puede crear un departamento llamado “Ventas” y asignarle los tickets que correspondan.

Every Department will have its own support process for which you can specify Agents, configure support-e-mail addresses, track support Tickets, set workflow Rules, define Service-Level Agreements and Business hours.

Los Departamentos le permiten:

  • Restringa el acceso a los tickets para agentes que pertenezcan al mismo departamento que el ticket.
  • Personalice sus plantillas de comunicaciones de correo electrónico por Departamento
  • Configure el Chat, Teléfono y servicios de mensajería por Departamento
Departamentos
Añadir agentes a Departamentos

¿Tiene una empresa unipersonal?

No es necesario utilizar los Departamentos si tiene una empresa unipersonal o pequeña. En este caso, todos los tickets son distribuidos y gestionados por todos, independientemente del tipo de ticket.

Beneficios de los Departamentos:

  • Distribuya el trabajo, la autoridad y las responsabilidades
  • Agrupe equipos de especialistas
  • Aumenta la efectividad y la calidad de la gestión de tickets
  • Disminuye el tiempo de respuesta y la resolución de los tickets

Ejemplos de uso:

  • Funciónes: Recursos Humanos, IT, Contabilidad
  • Producto o Servicio: biciletas de ciudad, de ruta o Bike-Shop.com, Flowers-Shop.com
  • Clientes: Revendedores, Afiliados, VIP
  • Zona geográfica: EE.UU., Europa, Asia

Informe de Departamento

LiveAgent offers a report of answered Tickets, Chats, Calls, Rankings, and more (see all options below) from a specific time range. Individual entries can be sorted by time range, Department, Channel, and Agent. Department Report can be exported to a CSV file.

Departamentos
Informe de Departamento

Informe de Departamento opciones de visualización (columnas):

  • Etiqueta
  • Respuesta
  • Tiempo aproximado de nueva respuesta
  • Tiempo aproximado de respuesta abierta
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de la llamada
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tiempo de espera aprox. en chat
  • Tiempo aprox. de chat
  • Sin clasificación
  • Sin clasificación %
  • Recompensas
  • Recompensas %
  • Feedback negativo
  • Feedback negativo %
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizados
  • Tickets creados
  • Tickets resueltos

El Informe de Departamento puede mostrar sus datos en los siguientes tipos de gráficos

  • Gráfico de area
Captura de pantalla de LiveAgent
  • Gráfico de líneas
Captura de pantalla de LiveAgent
  • Gráfico de barras
Captura de pantalla de LiveAgent
  • Gráfico de torta
Captura de pantalla de LiveAgent

Utilice los Informes de Departamentos con la API

Utilice LiveAgent API REST para extraer información valiosa del informe de etiquetas.

Recursos de la Base de conocimientos

Obtener más información

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