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Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Departamentos

¿Qué son los departamentos del soporte?

Un departamento del soporte es parte de una organización que está formada por personas específicas que se dedican a resolver problemas específicos. Por lo general, los agentes de cada departamento tienen diferentes niveles de conocimiento del producto servicio y diferentes responsabilidades.

Por ejemplo, los agentes que forman parte del departamento de ventas suelen ser responsables de responder las preguntas de ventas, mientras que los agentes del departamento de tecnología son responsables de resolver los problemas del cliente con los productos/servicios.

Departamentos
Vista general de Departamentos

¿Para qué sirven los departamentos del soporte?

Generalmente, los departamentos del soporte se crean para mantenerlo organizado. Se pueden comparar con las etiquetas de la bandeja de entrada que puedes encontrar en Gmail. Al igual que estas etiquetas de Gmail, los departamentos se aseguran de que puedes encontrar las consultas de los clientes con facilidad.

Departamentos

Los departamentos también son excelentes para especificar flujos de trabajo para diferentes conjuntos de agentes.

¿Qué más se puede hacer con los departamentos?

  • Restringe el acceso a los tickets (solo los agentes dentro de ese departamento podrán ver los tickets de su departamento).
  • Personalizar sus plantillas de comunicaciones de correo electrónico por departamento
  • Configura la disponibilidad de los servicios de chat, teléfono y mensajería.
  • Define filtros y reglas de automatización (reglas de enrutamiento de tickets).
  • Especifica diferentes firmas de correo electrónico, reglas de respuesta de teléfono y chat.
  • Ve cuántos tickets nuevos, abiertos y resueltos hay en cada departamento.
  • Especifica diferentes procesos de soporte.
  • Configura las direcciones de correo electrónico de soporte.
  • Defina acuerdos de nivel de servicio y horarios comerciales.

Ejemplos de departamentos:

  • Departamentos empresariales/organizativos que se encargan de resolver consultas dentro de diferentes campos como recursos humanos, informática, contabilidad, ventas, marketing o legal.
  • Departamentos que son responsables de responder consultas sobre diferentes productos/servicios, como software de soporte técnico, software de marketing de afiliados o software de gestión de relaciones con los clientes.
  • Departamentos que son responsables de manejar diferentes tipos de clientes, como revendedores, afiliados, VIP o socios.
  • Departamentos que son responsables de atender a los clientes en diferentes ubicaciones geográficas, como América del Norte, Europa o Asia.
Función-de-departamentos-de-LiveAgent

¿Cómo puedo beneficiarme de la creación de departamentos de soporte?

La creación de departamentos dentro de tu soporte puede ser muy beneficiosa por varias razones:

  • Los departamentos del soporte mantienen organizada tu bandeja de entrada universal.
  • Los departamentos muestran una clara propiedad de los tickets.
  • Se aseguran de que los agentes solo respondan los tickets que están mejor equipados para manejar.
  • Los departamentos reducen los niveles de estrés.
  • Los departamentos facilitan la búsqueda de tickets antiguos.
  • Mejoran la eficiencia y los flujos de trabajo de los agentes.

Optimiza los tickets en los departamentos

Organiza todos los tickets entrantes asignándolos a departamentos específicos. Pruébalo hoy con nuestra prueba gratuita de 14 días. No se requiere tarjeta de crédito.

Prueba gratis

Cómo crear departamentos en LiveAgent

  1. Inicia sesión en LiveAgent.
  2. Haz clic en Configuración (icono de rueda dentada en la barra de menú de la izquierda).
  3. Haz clic en Departamentos.
  4. Haz clic en Crear departamento.
  5. Nombra tu departamento.
  6. Opcional: marca la casilla para habilitar el botón A Resolver.
  7. Clic en Guardar.
Departamentos

Cómo añadir agentes a los departamentos

  1. Inicia sesión en LiveAgent.
  2. Haz clic en Configuración (icono de rueda dentada en la barra de menú de la izquierda).
  3. Haz clic en Departamentos.
  4. Selecciona el Departamento al que deseas añadir agentes y haz clic en Editar.
  5. Haz clic en Agentes.
  6. Selecciona los agentes que deseas agregar haciendo clic en el interruptor. Cuando se pone verde, se añadió su agente. Repite este paso hasta que hayas agregado todos los agentes que desees. Si deseas seleccionar todos los agentes, simplemente haz clic en AÑADIR TODOS.
  7. Clic en Guardar.
Departamentos

Cómo enviar tickets a departamentos específicos

  1. Inicia sesión en LiveAgent.
  2. Haz clic en Configuración (icono de rueda dentada en la barra de menú de la izquierda).
  3. Haz clic en Automatización.
  4. Haz clic en Reglas.
  5. Haz clic en Crear.
  6. Marca la casilla de estado Activo.
  7. Crea un nombre para tu regla, como “Marketing de enrutamiento de tickets”.
  8. Puedes dejar la sección Notas en blanco o puedes describir la regla con más detalle. Este campo es simplemente para tu conveniencia. Un ejemplo de una nota podría ser “Esta regla enruta todos los tickets de redes sociales al departamento de marketing”.
  9. Selecciona una variable, como Aplicar cuando se crea el ticket.
  10. Haz clic en Añadir grupo de condiciones.
  11. Selecciona las condiciones de acuerdo a tu gusto, como la fuente del ticket IF (y seleccione las fuentes que desees. Podrían ser Facebook, Twitter, Instagram, Viber, por ejemplo).
  12. Seleccione los campos de acción a realizar según tu gusto, como Transferir ticket al departamento de marketing y asignar a no asignado.
  13. Clic en Guardar.

Supervisión del desempeño de tu departamento con informes de departamento

LiveAgent ofrece funciones sólidas de informes y análisis. Los usuarios de LiveAgent pueden ver y crear informes de departamento que muestren el desempeño de cada departamento en función del número de tickets, chats, llamadas, clasificaciones de agentes respondidos y más.

Cada informe se puede segmentar por día, semana, mes, año o un intervalo de tiempo específico. Las entradas individuales se pueden ordenar por rango de tiempo, departamento, canal y agente.

Por último, pero no menos importante, todos los informes del departamento se pueden exportar a archivos CSV.

Informe de Departamento opciones de visualización (columnas):

  • Etiqueta
  • Respuesta
  • Tiempo aproximado de nueva respuesta
  • Tiempo aproximado de respuesta abierta
  • Llamadas
  • Llamadas perdidas
  • Minutos de la llamada
  • Mensajes de chat
  • Chats
  • Chats perdidos
  • Tiempo de espera aprox. en chat
  • Tiempo aprox. de chat
  • Sin clasificación
  • Sin clasificación %
  • Calificaciones positivas
  • Calificación positiva %
  • Calificaciones negativas
  • Calificación negativa %
  • Mensajes entrantes
  • Llamadas entrantes
  • Llamadas finalizadas
  • Chats entrantes
  • Chats finalizados
  • Tickets creados
  • Tickets resueltos

Elege cómo deseas mostrar los datos

Los informes del departamento de LiveAgent se pueden ver como:

  • Gráficos de área
  • Gráficos lineales
  • Gráficos de barras
  • Gráficos circulares
Función-informes-LiveAgent

Uso de informes de departamento con API

Utilice la API REST de LiveAgent para llamar valores de informes de etiquetas.

API

¿Necesito los departamentos si tengo una empresa unipersonal?

Si eres un emprendedor o una organización muy pequeña, no es necesario que configures departamentos (si no lo deseas). Si no lo haces, todas las entradas estarán “en juego” para todos tus agentes/miembros de tu organización.

Peter Komornik

LiveAgent combina un chat en vivo excelente, sistema de tickets y automatización que nos permiten dar un atención excepcional a nuestros clientes.

Peter Komornik, CEO
logo slido black

Beneficios de los departamentos

Respuestas más informadas y clientes más felices

Cuando los tickets se envían al agente correcto en el departamento correcto, hace toda la diferencia. Los agentes que están bien informados y son capaces de brindar un servicio de alta calidad pueden mejorar la experiencia de soporte y la satisfacción de tus clientes. A su vez, esto genera más ventas, clientes más leales y un boca a boca positivo.

Tiempos de respuesta más rápidos

Cuando el agente correcto en el departamento correcto recibe un ticket del soporte, no perderá tiempo en responderlo. En lugar de buscar respuestas o consultar a colegas, sabrán inmediatamente qué decir y resolverán el problema. Esto mejora los tiempos de resolución y respuesta, lo que a su vez, mejora la satisfacción del cliente.

  • Roman Bosch

    Roman Bosch

    Partly

    Es un placer tener un gran portal que mejore nuestro servicio al cliente.

  • christine preusler

    Christine Preusler

    HostingAdvice

    LiveAgent permite a nuestros agentes proporcionar un soporte mejor, más rápido y más preciso.

  • Karl Dieterich

    Karl Dieterich

    Covomo

    LiveAgent nos ayudó a alcanzar 2 objetivos importantes: aumentar la satisfacción del cliente y las ventas.

  • Hendrik Henze

    Hendrik Henze

    HEWO Internetmarketing

    Hemos estado usando LiveAgent desde agosto y estamos muy satisfechos con él.

  • Razvan Sava

    Razvan Sava

    Webmaster Deals

    Desde que empezamos a usar LiveAgent nuestro tiempo de respuesta mejoró en un 60%

  • Taras Baca

    Taras Baca

    XperienceHR

    Nuestra tasa de conversión de clientes de pago aumentó un 325% el primer mes que instalamos y comenzamos a usar...

  • user testimonials

    Andrej Ftomin

    TAZAR Group

    Tengo que decir, nunca he experimentado un enfoque de atención al cliente tan profesional.

  • Matt Janaway

    Matt Janaway

    The Workplace Depot

    Pensamos que LiveAgent es la mejor solución de chat en vivo con diferencia

  • Viviane Carter

    Viviane Carter

    CSI Products

    Utilizamos LiveAgent en todos nuestras webs de comercio electrónico. La herramienta es fácil de usar y mejora nuestra productividad

  • Christian Lange

    Christian Lange

    Lucky-Bike

    Con LiveAgent podemos ofrecer a nuestros clientes soporte donde quiera que estén.

  • Jens Malmqvist

    Jens Malmqvist

    Projure

    Puedo recomendar LiveAgent a cualquier persona interesada en hacer que su servicio al cliente sea mejor y más eficaz.

  • user testimonials

    Catana Alexandru

    Websignal

    Estoy seguro de que gastaríamos el 90% de nuestro día ordenando correos electrónicos si no tuviéramos LiveAgent.

  • JanWienk

    Jan Wienk

    All British Casino

    Con LiveAgent somos capaces de mantener a nuestros jugadores felices ofreciendo un soporte más eficiente, lo que resulta en tasas...

  • Allan Bjerkan

    Allan Bjerkan

    Norske Automaten

    ¡LiveAgent es fiable, a un precio razonable, y simplemente una gran opción para cualquier negocio online donde la rapidez cuenta!

  • Sissy Böttcher

    Sissy Böttcher

    Study Portals

    gusta porque es fácil de usar y ofrece una gran funcionalidad, como herramientas para obtener informes.

  • Peter Koning

    Peter Koning

    TypoAssassin

    Nos encantaLiveAgent - hace que dar soporte a nuestros clientes sea fácil.

  • user testimonials

    Aranzazu F

    Factorchic

    Nos gusta ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de soporte. Por eso elegimos LiveAgent.

  • Rick Nuske

    Rick Nuske

    MyFutureBusiness

    Desde la configuración hasta el soporte continuo y todo lo demás, el equipo de LiveAgent sigue impresionándonos.

  • Vojtech Kelecsenyi

    Vojtech Kelecsenyi

    123-Nakup

    LiveAgent nos ahorra cientos de valiosos minutos cada día haciendo que el servicio al cliente sea claro y ordenado.

  • Rafael Kobalyan

    Rafael Kobalyan

    Betconstruct

    Agentes ilimitados, correo electrónico, redes sociales e integración telefónica. Todo eso por menos de lo que estábamos pagando con nuestro...

  • Martin Drugaj

    Martin Drugaj

    Atomer

    Hemos estado usando LiveAgent desde 2013. No podemos imaginar trabajar sin él.

  • Ivan Golubović

    Ivan Golubović

    AVMarket

    Es una solución rentable que puede ayudarle con una gran cantidad de solicitudes de soporte a través de diferentes canales.

  • user testimonials

    Rustem Gimaev

    Antalya Consulting Language Center

    Responder correos electrónicos de Outlook era difícil de administrar. Con LiveAgent estamos seguros de que cada correo electrónico es respondido...

  • Randy Bryan

    Randy Bryan

    tekRESCUE

    LiveAgent es tan impresionante. En pocos minutos y con muy poco tiempo y esfuerzo lo tenía funcionando sin problemas.

  • Timothy G. Keys

    Timothy G. Keys

    Marietta Corporation

    Recomiendo encarecidamente el producto LiveAgent, no sólo como alternativa a Kayako, sino también como una solución mucho mejor con valor...

  • user testimonials

    Mihaela Teodorescu

    eFortuna

    El equipo de soporte siempre respondió rápidamente con soluciones rápidas para implementar.

  • Hilda Andrejkovičová

    Hilda Andrejkovičová

    TrustPay

    Nos ayuda a categorizar la naturaleza de los tickets y a realizar un seguimiento estadístico de lo que más necesitan...

  • user testimonials

    Alexandra Danišová

    Nay

    Vemos LiveAgent como una gran herramienta para comunicarse con los clientes.

  • user testimonials

    Samuel Smahel

    m:zone

    LiveAgent aceleró nuestra comunicación con nuestros clientes y nos dio la opción de chatear con ellos también.

  • David Chandler

    David Chandler

    Volterman

    En pocas palabras - LiveAgent supera a todo lo que hay en este, o incluso más altos, rangos de precios.

Responsabilidades claras y flujos de trabajo más eficientes

Cuando los tickets se asignan a departamentos específicos, se contabiliza cada ticket. Ningún ticket queda sin respuesta o se olvida. Además, cuando cada ticket se asigna a un departamento, ningún agente necesita buscar en una bandeja de entrada de tickets para encontrar uno que pueda responder. Los departamentos crean responsabilidades claras para los tickets y mejoran los flujos de trabajo y la eficiencia de los agentes.

Recursos de la base de conocimiento

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