Notas

Las notas son una función útil para todos los agentes que quieren mantener sus tickets más organizados y disponer de un recordatorio sobre tickets o clientes en específico.

LiveAgent le ofrece la capacidad de añadir notas privadas al ticket que son solo visibles para los agentes solicitantes del ticket u otros usuarios finales que han sido CC en el ticket. Esto le permite mostrar el progreso internamente o registrar actualizaciones para futuras referencias. Usted puede, incluso, transferir el ticket con una nota interna para otro agente.

Ejemplo

Su cliente explicó un problema en 6 correos electrónicos largos, usted puede resumir este problema en una nota y transferirla a los desarrolladores que la manejarán y la resolverán. Ellos no han leído todos los correos electrónicos del cliente (sería tiempo perdido), su resumen del problema en la nota añadida es suficiente para ellos

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