Las notas son una función útil para todos los agentes que quieren mantener sus tickets más organizados y disponer de un recordatorio sobre tickets o clientes en específico.
LiveAgent te ofrece la capacidad de añadir notas privadas al ticket que son solo visibles para los agentes solicitantes del ticket u otros usuarios finales que han sido CC en el ticket. Esto te permite mostrar el progreso internamente o registrar actualizaciones para futuras referencias. Puedes, incluso, transferir el ticket con una nota interna para otro agente.
Ejemplo
Tu cliente explicó un problema en 6 correos electrónicos largos, puedes resumir este problema en una nota y transferirla a los desarrolladores que la manejarán y la resolverán. Ellos no han leído todos los correos electrónicos del cliente (sería tiempo perdido), tu resumen del problema en la nota añadida es suficiente para ellos
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Crea notas privadas y utilízalas como recordatorios para ti o tus colegas. Pruébalo hoy gratis. No se requiere tarjeta de crédito.
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