Notas

Las notas son una funcionalidad muy útil para todos los agentes que quieran mantener sus entradas más organizadas y guardar recordatorios sobre tickets o clientes específicos. 

LiveAgent le ofrece la posibilidad de añadir notas privadas a un ticket y que sólo serán visibles para los agentes, no para el cliente o cualquier otro usuario que esté relacionado con el ticket. Esto le permitirá compartir el progreso internamente, o registrar sus actualizaciones para futuras referencias. Incluso podrá transferir el ticket con una nota interna a otro agente.

NotasNotas

Ejemplo

Un cliente le explica un problema en seis largos correos electrónicos y su agente podrá resumir este problema en una nota y transferirlo a los desarrolladores que lo manejarán y resolverán. Sus teleoperadores no tendrán que leer todos los correos electrónicos del cliente (eso sería una pérdida de tiempo), así que su resumen del problema en la nota añadida sería suficiente para los desarrolladores.

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