Recompensas e insignias

Las insignias crean un lugar de trabajo divertido y atractivo. Con las insignias, la productividad en la oficina aumenta de forma natural. A la gente le encanta coleccionar y conservar las Insignias gratificantes y trata de deshacerse de las negativas lo antes posible. Las recompensas e insignias forman parte de la funcionalidad Gamificación.

Los gerentes de soporte tienen una manera sencilla y rápida de ver quién está produciendo los mejores resultados, respondiendo a la mayoría de los clientes, vendiendo la mayoría de los productos frente a quién se está quedando atrás con largos períodos de inactividad.

Ejemplo

LiveAgent asignará la insignia “Speedy Gonzales” a un representante de soporte, que tenga el tiempo de respuesta más corto.

Ejemplos de insignias

Tipos de insignias por defecto (Puedes personalizar cada insignia):

• Controlador de tráfico – Es el que más  Tickets transfiere. (Se evalúa cada día y se asigna al Agente que más tickets haya transferido en los últimos 7 días).
• Siesta – Su tiempo de pausa es el más largo de todos. Realmente usted disfruta de su siesta. (Evaluado cada día y asignado al Agente que pasó más tiempo en pausa en los últimos 7 días.)
• Rebelde sin causa – Tiene los índices más negativos. Reconsidere sus respuestas. (Evaluado cada día y asignado al agente que recibió más reproches en los últimos 7 días.)
• Inspector – Lees tus tickets con detenimiento. Tu tiempo medio de visualización de tickets es el más largo de todos. (Se evalúa cada día y se asigna al Agente cuyo tiempo medio de tener Tickets abiertos fue el más largo del día anterior).
• Speedy Gonzales – Sus respuestas a los chats entrantes son las más rápidas entre todas. (Evaluado cada día y asignado al agente cuyo tiempo promedio de respuesta a los chats entrantes fue más rápido en el día anterior.)
• Recompensado – Es el agente más recompensado. Los clientes le aman. (Evaluado cada día y asignado al agente que recibió la mayor cantidad de Recompensas en los últimos 7 días.)
• Café – Se toma la mayor cantidad de descansos. (Evaluado cada día y asignado al agente que se detuvo más veces en los últimos 7 días.)
• Novelista – Escribió la respuesta más larga de ayer. (Evaluado cada día y asignado al agente que escribió la respuesta más larga el día anterior.)
• Etiquetador – Has etiquetado más Tickets. (Se evalúa cada día y se asigna al Agente que más tickets ha etiquetado en los últimos 7 días).
• Quatrefoil – Esta insignia quatrefoil aparece muy raramente y le traerá suerte. Mientras tenga esta insignia, los clientes le harán sólo preguntas fáciles 🙂 (Evaluado aleatoriamente y asignado aleatoriamente a uno de los agentes en línea.)
• Express – Abre y cierra tickets a máxima velocidad. El tiempo medio de visualización de los tickets es el más corto de todos. (Evaluado cada día y asignado al agente cuyo tiempo promedio de tener tickets abiertos fue más corto en el día anterior.)
• Trabajador duro – Tome un descanso. Ha pasado la mayor parte del tiempo en línea. (Evaluado cada día y asignado al agente que estuvo en línea la mayor parte del tiempo en los últimos 7 días.)
• Chateador – Hizo el chat más largo ayer. (Evaluado cada día y asignado al agente que tenía un chat con más mensajes en el día anterior.)
• Limpiador – está resolviendo / eliminando la mayoría de los tickets (Evaluado cada día y asignado al Agente que resolvió o cerró la mayoría de los tickets en los últimos 7 días.)
• Hablador – Hiciste la llamada más larga ayer. (Evaluado cada día y asignado al agente que hizo la llamada más larga el día anterior.)

Tablero de clasificación de insignias

Los agentes pueden ver las insignias de cada uno y competir entre sí.