Campos de Contacto

¿Qué son los campos de contacto?

Los campos de contacto contienen información específica sobre tus contactos. Generalmente, una tarjeta de contacto contiene información como la dirección postal del contacto, número de teléfono, dirección de correo electrónico, puesto de trabajo o la empresa en la que trabaja.

¿Qué información puedes almacenar en los campos de contacto?

La información de contacto en LiveAgent puede incluir:

• Nombre y apellido
• Avatar (foto/imagen de perfil)
• Múltiples direcciones de correo electrónico
• Múltiples números de teléfono
• Zona horaria
• Género
• Empresa y puesto de trabajo
• Idioma
• Dirección IP
• Información del navegador (por ejemplo, Google Chrome)
• Grupos de contactos (por ejemplo, clientes VIP, hablantes de español)
• Notas privadas (recordatorios internos – no llamar a las 11:00 am, etc.)
• Los tickets del contacto (todos los tickets enviados a través de varios canales)

El software LiveAgent también te permite crear campos de contacto personalizados ilimitados para que puedas recopilar tanta información como necesites sobre tus prospectos.

Por ejemplo, digamos que quieres almacenar más información sobre tus contactos que solo lo básico. En ese caso, puedes crear campos de contacto personalizados como dirección de facturación, talla de zapato, modelo de coche, número de cuenta, fecha de nacimiento, o lo que sea que necesites.

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¿Qué puedes hacer con los campos de contacto?

Además de almacenar información adicional de CRM sobre tus clientes, puedes usar los campos de contacto para:

• Filtrar efectivamente a través de tickets y buscar en tu bandeja de entrada universal
• Crear reglas de automatización que se apliquen solo a usuarios con campos de contacto particulares
• Rellenar valores personalizados con API para integrar con tus sistemas existentes

¿Cómo puedo crear campos de contacto personalizados?

Método 1: Crear campos de contacto a través de Configuración

1. Inicia sesión en LiveAgent
2. Haz clic en Configuración
3. Haz clic en Sistema
4. Haz clic en Campos de contacto
5. Haz clic en el botón naranja Crear

6. Establece un nombre de código para tu campo de contacto personalizado. Por ejemplo, puede ser algo como “color_cabello” o “país”. Ten en cuenta que solo se permiten letras minúsculas, números, guiones o guiones bajos en el código. No puedes usar espacios.

7. Nombra tu campo de contacto personalizado. Esta vez puedes nombrarlo “Color de cabello” o “País” sin restricciones de formato.
8. Haz clic en Tipo y selecciona la opción de entrada que mejor se adapte a ti. Por ejemplo, puedes elegir entre una entrada de cuadro de texto, cuadro de lista, casilla de verificación, grupo de casillas de verificación o dirección postal.
9. Opcional: Haz clic en la descripción y escribe una descripción para el campo de contacto personalizado. La explicación puede proporcionar información adicional sobre el campo de contacto para ti y tu personal.
10. Selecciona la opción Visibilidad y elige si mostrar el campo de contacto personalizado al crear un contacto.
11. Haz clic en Crear.

Método 2: Crear un campo de contacto directamente en tus contactos

Alternativamente, también puedes crear un campo de contacto único directamente en tus contactos:

1. Inicia sesión en LiveAgent
2. Haz clic en Clientes
3. Haz clic en Contactos
4. Haz clic en el contacto deseado
5. Haz clic en Agregar campo
6. Haz clic en Crear campo

7. Siguiendo las instrucciones anteriores, realiza los pasos 6-11 del Método 1. Ten en cuenta que si decides no seleccionar la opción Siempre visible en el paso 10, tendrás que hacer clic en “Agregar campo” para ver/seleccionar el campo de contacto que creaste anteriormente.

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¿Cómo pueden ser útiles los campos de contacto personalizados?

Servicio más personalizado

Crear campos de contacto personalizados puede ayudarte a personalizar tus esfuerzos de ventas, marketing y soporte. Por ejemplo, digamos que un cliente potencial se comunica contigo sobre el reabastecimiento de un par particular de zapatos en su talla.

Al registrar su talla de zapato y el ID del producto que le interesa, podrás comunicarte con ellos de manera proactiva una vez que vuelva a estar disponible. Hacer esto también te permitirá personalizar futuras campañas de marketing. Por ejemplo, en futuros boletines de correo electrónico, podrás mostrar estilos que podrían interesarles o recomendar estilos similares en su talla.

Servicio más conocedor

Crear campos de contacto únicos puede ayudar a tus agentes a proporcionar un mejor servicio a tus clientes. Cuanta más información recopiles, más fácil será proporcionar respuestas relevantes y conocedoras a las preguntas de los clientes. Por ejemplo, digamos que trabajas en la industria automotriz. Un cliente potencial ha estado interesado en un Mercedes AMG pero aún está indeciso sobre hacer una compra. Si registras esta información en un campo de contacto único, podrás aprovecharlo en el futuro. La próxima vez que se comuniquen contigo, podrás impresionarlos recordando el modelo y la marca del coche que les interesaba. Entonces, no tendrán que repetir sus deseos y necesidades, lo que la mayoría de los clientes consideran un mal servicio al cliente.

Satisfacción del cliente mejorada

Al crear experiencias excepcionales para el cliente con servicio personalizado y conocedor, mantendrás a tus clientes satisfechos con tu empresa. Mantenerlos felices puede llevar a relaciones a largo plazo y proporcionar ventajas adicionales como reseñas favorables, defensa de marca y compras repetidas.

Más ventas

Cuanto más satisfechos estén tus clientes con tu servicio y esfuerzos de marketing, más compras realizan. También traen nuevos clientes recomendando tu negocio a otros y compartiendo sus experiencias positivas con amigos y familia. Entonces, si proporcionas consistentemente un servicio al cliente excepcional, crearás un hermoso ciclo en el que tus clientes felices y leales traen nuevos clientes que sigan generando ingresos para tu negocio.

Recursos de la base de conocimientos

¿Quieres aprender más sobre campos de contacto? Nuestra base de conocimientos, academia y blog cubren todo lo que necesitas saber.

• Cómo configurar y crear contactos
• Cómo crear grupos de contactos
• Campos de contacto

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